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55688 創新服務新概念

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李瓊淑(台灣大車隊 總經理)
《DSP 資料開竅.企業論壇》2015.08.21
https://dsp.im/dsp_smart_data_forum/

Published in: Data & Analytics
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55688 創新服務新概念

  1. 1. 55688 創新服務新概念 與談人 李瓊淑 總經理 DSP 資料開竅 ▪ 企業論壇
  2. 2. 2 公司背景介紹 • 設⽴立⽇日期:94年09⽉月 • 資本額:新台幣4.21億元 • 隊員服務區:台北市濱江街136號 • 全台⾞車輛數:約16,000台 • 累積會員數:約560萬⼈人 • 企業會員數:約2,500家 • 上櫃⽇日期:101.11.07 • 股票代號:2640 全球第一家 上櫃計程車 公司
  3. 3. 區域 市場數量 台車隊數量 佔比% 北北基 57,031 11,145 19% 桃園區 5,301 818 14% 新竹區 1,190 483 37% 中彰投 7,823 1,371 16% 嘉義區 669 38 5% 台南區 3,451 349 9% 高雄區 7,860 564 7% 其他 4,139 0 0% 合計 87,464 14,768 17% 市佔率 全省市佔率 高達17%
  4. 4. 公司簡介–組織架構 台灣大車隊 隊員營運 營運隊員 服務處 車隊資源發 展處 行政支援 財會處 管理處 行銷廣告 廣告事業處 行銷企劃 營運支援 資訊處 客服處 多元事業發 展 隊員營運發 展 厚實的經營團隊來進行在地化的管理與服務 分公司 桃園 新竹 台中 台南 高雄 50位系統 工程師 300位線上 客服人員 4
  5. 5. GPRS 行動通訊 通訊主機群 客服中心 派遣主機群 派遣系統架構 GPS 衛星定位 GIS 電子地圖 車機 乘客 透過 3G 衛星通訊技術 “快速”且”精準”定位派車 5
  6. 6. (職稱) 乘客安全保障-⾞車輛監控系統 行駛軌跡圖 24小時行駛軌跡紀錄 乘車不擔心繞路、失去行蹤 衛星定位圖 GPS衛星定位系統 裝置緊急踏鈕、司機貼身保鑣 6
  7. 7. 多元叫⾞車服務 便利CALL 車站 CM5 設定5組 常用地址 TTS 智慧型 語音比對 網路叫車 定點 叫車機 便利超 商叫車 手機 APP 叫車 55688 7
  8. 8. 8 多元付款服務 悠遊卡 現金 銀聯卡 IC晶片信用卡 電子錢包 NFC行動支付 企業乘車卷
  9. 9. 隊員資訊 9
  10. 10. 隊員男/女 小隊長男/女 督導 顧問 頁面時間: 8秒 (職稱) 乘客安全保障–服務⾸首⾴頁 10
  11. 11. 您好!乘客 0958-217-127 於03-15 09 :30 搭乘車號123- E3之計程車,台 灣大車隊關心您 的安全! 11 Q1您本次搭乘台灣大車隊計程車,對於司機的服務 態度滿意嗎? Q2您對於本次搭車,對於車內清潔以及舒適度滿意 嗎? 0930911320 乘客安全保障-互動區⾴頁⾯面
  12. 12. (職稱) 乘客安全保障-下⾞車⾴頁⾯面 12
  13. 13. (職稱) 創新服務計畫-觸控⽀支付⽅方式媒體機 電子計程錶 連結媒體機 乘客選擇付 款方式 13
  14. 14. 營運計畫–駕駛⼈人教育訓練 透過電子化上網設備(電腦、 手機、平板電腦),做e化 管理 1.線上教育訓練 2.政策訊息通知 3.雙向溝通 14 業界首創 E - Learning
  15. 15. 15 乘客安全保障-政府評鑑品質保證 總公司連續八年榮獲計程車客運服務業服務品質評鑑優等
  16. 16. 團 購 保 險 代 客 酒 駕 彈 性 運 輸 快 遞 聯合派遣 委外客服承接 租⾞車業務 汽⾞車買賣 驗 ⾞車 ⾞車輛維修 乘客 ⾞車輛 通訊 客服 隊員 台灣⼤大⾞車隊 廣告媒體 ⾏行動傳媒 ⾞車⾝身廣告媒體代理 旅 遊 宅修服務 微型搬家 無障礙⾞車隊 ⽣生活管家 MVNO ⾞車載資通 營運發展藍圖 16 商務旅館
  17. 17. 隊員團購業務 17
  18. 18. ⾞車輛維修及出租業務 18
  19. 19. 加氣業務 19
  20. 20. 20 廣告業務 車內收納袋 + 行動生活媒體機 雜誌廣告媒體 車身廣告
  21. 21. 21 世界⾸首創計程⾞車園區
  22. 22. 22 宿舍規劃設計 70間宿舍

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