1.
<ul><li>как инструмент изучения и формирования лояльности </li></ul>Онлайн-сообщества потребителей Украина, Киев, Фрунзе, 69В, 6 этаж Тел. + ( 044 ) -331-1414 E-mail: [email_address] . ua www.marketing-ua.com Международная Маркетинговая Группа Украина

2.
Проблемы существующих решений <ul><li>Во времена перемен потребность в информации про потребителей, их предпочтения выросла, а средств для ее получения стало меньше. </li></ul><ul><li>С этой проблемой столкнулось большинство ведущих компаний в мире </li></ul><ul><li>Давайте посмотрим, что сделали мировые лидеры в своих отраслях… </li></ul>

3.
Примеры успешных внедрений в продуктах питания. Kraft Foods <ul><li>Без подобной информации компания не хотела выпускать еще одну продуктовую линейку в достаточно конкурентный сегмент диетических продуктов. </li></ul><ul><li>Из-за высокого уровня конкуренции и легкости копирования конкурентных преимуществ, компании было необходимо максимально ускорить обычный цикл разработки продукта, быстро запустить уникальный продукт. </li></ul><ul><li>Компания Kraft Foods в США искала способ понять желания и потребности потребителей при выборе продукта для успешного снижения веса. </li></ul><ul><li>Маркетологи предлагали запустить массовый продукт на основе популярной диеты South Beach Diet , но им не хватало ясности в понимании того, чего действительно хотят потребители. </li></ul>

4.
Примеры успешных внедрений в продуктах питания. Kraft Foods Результат: за первые 6 месяцев продажи новой продуктовой линейки составили 100 млн. долларов, что является рекордом даже для рынка США. <ul><li>Исследовательская компания специально для Kraft подобрала онлайн-коммьюнити (закрытое сообщество потребителей) , участники которого были мотивированы помочь компании создать полезный продукт. </li></ul><ul><li>Клиенты делились своими чувствами, потребностями, помогали создавать концепции и тестировать упаковку. </li></ul>

5.
Примеры успешных внедрений в финансовой отрасли. Charles Schwab <ul><li>В связи с сокращением маркетинговых бюджетов компания начала искать более эффективные методы изучения потребностей клиентов, чем традиционные фокус-группы. </li></ul><ul><li>Основными мотивами компании при запуске онлайн-коммьюнити было: </li></ul><ul><ul><li>определение ценовой чувствительности ключевых клиентов компании к предложениям конкурентов </li></ul></ul><ul><ul><li>понимание факторов формирования лояльности и удержания клиентов. </li></ul></ul>

6.
Примеры успешных внедрений в финансовой отрасли. Charles Schwab Основатель компании Чарльз Шваб высоко оценил возможности закрытого коммьюнити. Теперь у Charles Schwab есть отдельные коммьюнити не только в инвестиционном бизнесе, но и в банковском бизнесе и взаимных фондах. С помощью исследовательской компании маркетологи Charles Schwab создали закрытое сообщество из 400 клиентов компании с активами более 100 тыс. долларов у каждого. В результате работы компания получила возможность проводить несколько исследований в неделю вместо 1-2 в месяц, сэкономив при этом десятки тысяч долларов. Процесс принятия маркетинговых решений в компании был ускорен.

7.
Примеры успешных внедрений в авиации. Опыт Air France-KLM <ul><li>Цель компании – понять ценности, мечты и стремления клиентов и вместе с ними создать соответствующие дифференцирующие предложения. </li></ul><ul><li>В 2008 году мировая отрасль авиаперевозок потеряла 5 млрд. долларов из-за: </li></ul><ul><ul><li>растущих цен на топливо, </li></ul></ul><ul><ul><li>уменьшения пассажирского потока </li></ul></ul><ul><ul><li>глобальной рецессии. </li></ul></ul><ul><li>В этой ситуации отдел по работе с клиентами KLM искал исследовательские инструменты, которые помогут получить более глубокое понимание ключевых клиентских сегментов за меньшие средства и время. </li></ul>

8.
Примеры успешных внедрений в авиации. Опыт Air France-KLM <ul><li>Благодаря созданию закрытого онлайн-коммьюнити компания: </li></ul><ul><ul><li>определила ключевые приоритеты потребителей при выборе авиакомпании, </li></ul></ul><ul><ul><li>получила важную обратную связь о своих услугах и услугах конкурентов, </li></ul></ul><ul><ul><li>использовала потенциал клиентов при создании и тестировании рекламных материалов </li></ul></ul><ul><ul><li>подключила потребителей к созданию новых продуктов на ранних этапах. </li></ul></ul>Результат: онлайн-коммьюнити сейчас работает не только в KLM, но и в материн c кой компании Air France уже в 3-х странах (Франции, Италии и Испании).

9.
Что такое онлайн-коммьюнити? <ul><li>Закрытое онлайн - сообщество из потребителей / потенциальных потребителей Ваших продуктов/услуг. </li></ul><ul><li>Онлайн-коммьюнити: </li></ul><ul><ul><li>Доступно только существующим и потенциальным клиентами компании (нет профессиональных участников фокус-групп, конкурентов, недоброжелателей, случайных людей) </li></ul></ul><ul><ul><li>Позволяет лучше понять мотивы, желания, опыт потребителей </li></ul></ul><ul><ul><li>Работает постоянно в отличие от разовых фокус-групп </li></ul></ul><ul><ul><li>Быстро дает результаты. </li></ul></ul>

10.
Как можно использовать? <ul><li>Решение существующих маркетинговых проблем </li></ul><ul><li>Идентификация новых потребительских трендов </li></ul><ul><li>Получение идей для улучшения продукта </li></ul><ul><li>Понимание того, как построить лояльность покупателей </li></ul><ul><li>Разработка новых продуктов на основании идей потребителей </li></ul><ul><li>Тестирование составных частей бренда (названия, логотипа, слогана, упаковки) </li></ul><ul><li>Тестирование рекламных сообщений (принты, тексты, аудио/видео) </li></ul>

11.
Как это работает? <ul><li>Исследовательская компания рекрутирует в форум потребителей Вашей продукции согласно их демографическим характеристикам </li></ul><ul><li>Вы определяете интересующие Вас темы и задаете вопросы респондентам </li></ul><ul><li>Вместе поддерживаем дискуссию и получаем мнения, оценки, выводы </li></ul><ul><li>Исследовательская компания готовит отчет </li></ul><ul><li>Вы благодарите респондентов, используете решения маркетинговых проблем и получаете конкурентные преимущества на рынке. </li></ul>

12.
Онлайн-коммьюнити/фокус-группы/интернет-форумы как инструменты получения качественной информации о потребителях Таким образом, онлайн-коммьюнити объединяет в себе преимущества и фокус-групп и интернет-форумов и при этом лишено их основных недостатков. высокое (+) низкое (-) высокое (+) Количество участников низкая (-) высокая (+) высокая (+) Достоверность Цена Скорость Характеристика низкая (+) высокая (-) средняя (+) высокая (+) низкая (-) высокая (+) Интернет-форумы Фокус-группы Онлайн-коммьюнити

13.
И напоследок… <ul><li>А как потребители могут помочь Вам в развитии бизнеса? </li></ul><ul><li>Ждем Ваш ответ! </li></ul>

14.
Контактная информация <ul><li>Офис: Украина, Киев, Фрунзе, 69В </li></ul><ul><li>Телефон: (044) 331-14-14 </li></ul><ul><li>Сайт: www.marketing-ua.com </li></ul><ul><li>E-mail : [email_address] </li></ul><ul><li>С уважением, </li></ul><ul><li>Директор компании «Международная Маркетинговая Группа Украина» </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> Дмитрий Роденко </li></ul>