Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Dr. Kollár Csaba: Szeretetre alapozott szolgáltatások

1,203 views

Published on

Dr. Kollár Csaba: Szeretetre alapozott szolgáltatások - Bevezetés a spirituális marketingbe

A TEGYE Szarvasi Életmód Táborában (2011. 07. 31. – 08. 06.) elhangzott előadás anyaga

Published in: Spiritual
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Dr. Kollár Csaba: Szeretetre alapozott szolgáltatások

  1. 1. Szeretetre alapozott szolgáltatások<br />Bevezetés a spirituális marketingbe<br />Szarvasi Életmód Tábor<br />2011. 07. 31. – 08. 06. <br />Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  2. 2. Bibliai alapvetés<br />„Amit tehát szeretnétek, hogy az emberek veletek cselekedjenek, ti is ugyanazt cselekedjétek velük, mert ez a törvény, és ezt tanítják a próféták.”<br />(Mt 7,12)<br />„Legyen bár prófétáló tehetségem,<br />Ismerjem bár az összes titkokat és minden tudományt,<br />Legyen akkora hitem, hogy hegyeket mozgassak,<br />Ha szeretet nincs bennem,<br />Mit sem érek.” <br />(1 Kor 13,1 - 14,1)<br />Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  3. 3. Közgazdaságtudományi alapvetés<br />A fogyasztó döntése mindig racionális…<br />VALÓBAN?<br />EMOCIONÁLIS<br />RACIONÁLIS<br />DÖNTÉS<br />MORÁLIS<br />Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  4. 4. Szolgáltatási marketingmix 1.<br /><ul><li> Szolgáltatás
  5. 5. Értékesítési csatorna
  6. 6. Marketingkommunikáció
  7. 7. Ár
  8. 8. Tárgyi elemek/feltételek
  9. 9. Szolgáltatási folyamat
  10. 10. Emberi tényező</li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  11. 11. Szolgáltatási marketingmix 2.<br />Szolgáltatás<br /><ul><li> A szolgáltatáshoz kapcsolódó fizikai termékek jellemzői
  12. 12. A szolgáltatás minősége, minőségi paraméterei
  13. 13. A szolgáltatáshoz kapcsolódó tartozékok és kiegészítők
  14. 14. A szolgáltatás „csomagolása”
  15. 15. Garancia
  16. 16. A szolgáltatás választéka
  17. 17. Márkázás – ki a márka?
  18. 18. Fejlesztés</li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  19. 19. Szolgáltatási marketingmix 3.<br />Értékesítési csatorna<br /><ul><li> A szolgáltatás helye, belső kialakítása
  20. 20. saját üzlet?
  21. 21. valakinél bérelünk egy helyet?
  22. 22. Üzlet elhelyezkedése
  23. 23. Hozzánk jönnek és/vagy mi megyünk az ügyfélhez?
  24. 24. Ki ajánlott minket?</li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  25. 25. Szolgáltatási marketingmix 4.<br />(integrált) Marketingkommunikáció<br /><ul><li> Reklám
  26. 26. Direkt marketing
  27. 27. Public relations
  28. 28. személyes arculat kialakítása
  29. 29. sajtókapcsolatok
  30. 30. Személyes eladás
  31. 31. Értékesítés- és váráslásösztönzés
  32. 32. Online marketing (WEB 1.0, WEB 2.0)
  33. 33. Esemény- és rendezvénymarketing
  34. 34. Tudásmarketing
  35. 35. Kapcsolatmarketing
  36. 36. Gerillamarketing, vírusmarketing</li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  37. 37. Szolgáltatási marketingmix 5.<br />Ár<br /><ul><li> Árképzési elvek (FÁNK)
  38. 38. kiadások
  39. 39. bevételek
  40. 40. veszteség/nullszaldó/nyereség
  41. 41. Konkurencia árképzése
  42. 42. Kedvezmények
  43. 43. családi kedvezmények
  44. 44. csomagkedvezmények
  45. 45. Ingyenes bemutatók
  46. 46. Árengedmények, akciók
  47. 47. Fizetési feltételek</li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  48. 48. Szolgáltatási marketingmix 6.<br />Tárgyi elemek/feltételek<br /><ul><li> Induláshoz szükséges minimális eszközök listája
  49. 49. Környezetterv (lásd korábban)
  50. 50. Enteriőr
  51. 51. Esztétika, harmónia, giccs, „túlzott spiritualitás”
  52. 52. Berendezési tárgyak
  53. 53. Kiegészítők (gyertya, mécses, füstölő…)
  54. 54. Kiegészítő termékek
  55. 55. Írásos tájékoztatók
  56. 56. Öltözet, névkitűző
  57. 57. Szolgáltatások árjegyzéke
  58. 58. Fejlesztés</li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  59. 59. Szolgáltatási marketingmix 7.<br />Szolgáltatási folyamat<br /><ul><li> Tevékenység folyamata hol kezdődik és hol ér véget?
  60. 60. Vannak benne „szabványosított” elemek?
  61. 61. A fontosabb lépések száma
  62. 62. Hogyan zajlik egy kezelés?</li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  63. 63. Szolgáltatási marketingmix 8.<br />Emberi tényező 1.<br /><ul><li> Saját kompetenciánk
  64. 64. Lehetőségeink és korlátaink
  65. 65. Folyamatos fejlődésünk
  66. 66. Tudunk-e példát mutatni, és ha igen, hogyan?
  67. 67. Csapatmunka lehetősége</li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  68. 68. Emberi tényező 2.<br /><ul><li> Ki vagyok én?
  69. 69. Makrokörnyezet
  70. 70. Versenykörnyezet
  71. 71. Mikrokörnyezet</li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  72. 72. Emberi tényező 3.<br />Ki vagyok én?<br /><ul><li> Szerethető ember vagyok?
  73. 73. Érzelmileg közel tudok kerülni az emberekhez?
  74. 74. Figyelemmel hallgatom meg az embereket?
  75. 75. Képes vagyok megérteni az embereket?
  76. 76. Helyesen, érhetően kommunikálok?
  77. 77. Hiszek az emberekben?
  78. 78. Képes vagyok bátorítani más embereket?
  79. 79. Képes vagyok értéket teremteni az emberek számára?
  80. 80. Van-e, s ha igen, akkor milyen a kapcsolatrendszerem?
  81. 81. Ismerem és helyesen alkalmazom a szeretetnyelveket? (bővebben később)</li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  82. 82. Emberi tényező 4.<br />Makrokörnyezet<br /><ul><li> Politikai környezet
  83. 83. Gazdasági környezet
  84. 84. Társadalmi környezet
  85. 85. Technikai, technológiai környezet
  86. 86. Földrajzi környezet
  87. 87. Jogi környezet
  88. 88. Oktatási környezet
  89. 89. Kreatív környezet
  90. 90. Kulturális környezet
  91. 91. Informatikai környezet</li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  92. 92. Emberi tényező 5.<br />Versenykörnyezet<br />Új szereplők a piacon<br />Verseny a többi, hasonló területen dolgozó kollégával<br />Beszállítók<br />Vevők<br />Helyettesítő szolgáltatást nyújtók<br />Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  93. 93. Emberi tényező 6.<br />Mikrokörnyezet<br />Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  94. 94. Emberi tényező 6.<br />Szeretetnyelvek 1.<br /><ul><li> Elismerő szavak
  95. 95. Minőségi idő
  96. 96. Ajándékozás
  97. 97. Szívességek
  98. 98. Testi érintés</li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  99. 99. Szeretetnyelvek 2.<br />Elismerő szavak<br />„Az elismerő szavak célja nem az, hogy hízelgéssel keresztülvigyük akaratunkat. Az elismerés a szeretet viszonzására ösztönöz.”<br />(Dr. GaryChapman)<br /><ul><li>Bátorító szavak (empátia szükségessége)
  100. 100. Kedves szavak
  101. 101. Szelíd szavak</li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  102. 102. Szeretetnyelvek 3.<br />Minőségi idő<br />„A minőségi idő lényege az együttlét. Az együttléthez nélkülözhetetlen az egymásra fordított figyelem.”<br />(Dr. GaryChapman)<br /><ul><li>Együttlét
  103. 103. Meghitt beszélgetés
  104. 104. Közös tevékenységek</li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  105. 105. Szeretetnyelvek 4.<br />Ajándékozás<br />„Az ajándék az emberi kapcsolatok vitaminja”<br />(ismeretlen szerző)<br /><ul><li>Az ajándék értéke (figyelmesség)
  106. 106. Nem csak fizikai ajándék van
  107. 107. Önmagunk odaajándékozása</li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  108. 108. Szeretetnyelvek 5.<br />Szívességek<br /><ul><li> Szakember, vagy lelki szemetesláda?
  109. 109. Mit, meddig és milyen körülmények között vagyunk hajlandóak megtenni az ügyfelünkért? </li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  110. 110. Szeretetnyelvek 6.<br />Testi érintés<br /><ul><li> Nem csak szexuális érintést jelent!
  111. 111. Elesett, beteg emberek egy része szinte „éhezik” a kézfogásra, a megölelésre, az érintésre
  112. 112. Érintés, vagy az intim szférába történő behatolás
  113. 113. Óvatosan, könnyen lehet belőle félreértés</li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  114. 114. Dr. Oláh Andor természetes <br />élet- és gyógymódrendszere 1.<br /><ul><li> 1. Alapelv: MÉREGTELENÍTÉS
  115. 115. Izgató-és nyugtató-(altató-)szerek, kávé, tea, szeszes italok, dohányzás, konzervek, stb. elhagyása.
  116. 116. 2. Alapelv: VEGETÁRIUS (REFORM) ÉTREND
  117. 117. Vegetárius és laktovegetárius (tejtermékekkel kiegészített növényi) étrend, léböjtkúrák, gyümölcsnapok.
  118. 118. 3. Alapelv: GYÓGYNÖVÉNYEKKEL GYÓGYÍTÁS (FITOTERÁPIA)
  119. 119. Gyógynövénytea-kúrák (tisztító, izzasztó, erősítő, idegnyugtató stb. kúrák), hagymakúra, retekkúra.</li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  120. 120. Dr. Oláh Andor természetes <br />élet- és gyógymódrendszere 2.<br /><ul><li> 4. Alapelv: AZ ELEMEK (FÖLD, VÍZ, TŰZ, LEVEGŐ) GYÓGYÍTÓ HATÁSAINAK IGÉNYBEVÉTELE
  121. 121. Vízkúrák (váltakozó fürdő, lemosás, leöntés, termál) úszás, napozás és más fénykúrák, agyagborítások
  122. 122. 5. Alapelv: MOZGÁS GYAKORLATOK, AKTÍV, PASSZÍV MOZGATÁS
  123. 123. Talpmasszázs, dörzsölő torna, önmasszázs, séták, tajcsi gyakorlatok, dinamikus gyakorlatok.
  124. 124. 6. Alapelv: TERMÉSZETES ALVÁS, RELAXÁCIÓ (ELLAZULÁS): PIHENÉS
  125. 125. Természetes éjfél előtti alvás (9-től 4 óráig vagy 10-től 5 óráig), ellazulás (relaxációs gyakorlatok), autogén tréning.</li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  126. 126. Dr. Oláh Andor természetes <br />élet- és gyógymódrendszere 3.<br /><ul><li> 7. Alapelv: JÓGA: LÉGZÉSGYAKORLATOK, SZELLEMI JÓGA
  127. 127. Légzésgyakorlatok (teljes jógi-légzés, alternatív légzés,) hatha jóga gyakorlatok, savászana (hullapóz), elmegyakorlatok.
  128. 128. 8. Alapelv: LELKI GYAKORLATOK
  129. 129. Meditáció (pozitív gondolatok, mantrák) éneklés, zenehallgatás, hanggyakorlatok.
  130. 130. 9. Alapelv: SZEMÉLYISÉGFEJLESZTÉS
  131. 131. Biblioterápia (tudatos olvasás), önmegvalósítás, szellemi képességek fejlesztése, kreativitás.</li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  132. 132. Felhasznált irodalom<br /><ul><li>Dr. GaryChapman: Egymásra hangolva
  133. 133. Dr. Kollár Csaba: Arculattervezés
  134. 134. Dr. Kollár Csaba: Marketing kicsiknek és nagyoknak
  135. 135. Dr. Kollár Csaba: PR és sajtókapcsolatok
  136. 136. Dr. Oláh Andor: A természet patikája
  137. 137. Dr .Oláh Andor: Énkontroll
  138. 138. Dr. Rekettye Gábor: Kisvállalati marketing
  139. 139. Dr. Veres Zoltán: Szolgáltatásmarketing
  140. 140. Németh György – Papp Ilona: Szolgáltatásmenedzsment
  141. 141. www.kernertraining.hu</li></ul>Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  142. 142. Köszönöm megtisztelő figyelmüket!<br />Dr. Kollár Csaba PhD.<br />vezető tanácsadó<br />
  143. 143. KAPCSOLAT/CONTACT<br />http://drkollarcsaba.hu<br />iroda@drkollarcsaba.hu<br />drkollarcsaba<br />http://drkollarcsaba.hu/?feed=rss2<br />http://twitter.com/drkollarcsaba<br />www.facebook.com/drkollarcsaba<br />www.delicious.com/drkollarcsaba<br />www.slideshare.net/drkollarcsaba<br />www.ecademy.com/user/drkollarcsaba<br />www.youtube.com/drkollarcsaba<br />www.flickr.com/photos/drkollarcsaba<br />www.netvibes.com/drkollarcsaba<br />www.linkedin.com/in/drkollarcsaba<br />www.myspace.com/drkollarcsaba<br />

×