Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Dr. Kollár Csaba: Kommunikáció a civil szférában

1,616 views

Published on

Dr. Kollár Csaba: Kommunikáció a civil szférában - avagy a nonprofit szervezetek folyamatos működésének kommunikációs kérdései és lehetőségei

Published in: Business
  • Be the first to comment

Dr. Kollár Csaba: Kommunikáció a civil szférában

  1. 1. Kommunikáció a civil szférábanavagy a nonprofit szervezetek folyamatos működésének kommunikációs kérdései és lehetőségei
  2. 2.  Kommunikáció Public Relations Marketing  product (ár)  price (ár)  place (értékesítés)  promotion (reklám)  personal selling (személyes eladás) Human Resource Fundraising Internet
  3. 3. Def: valaki, valamiről, valamit, valamilyen célból, valamilyen módon, valamilyen eszközzel, valakinek, valamikor, valahol, valamilyen eredménnyel, valamilyen hatással el akar mondani, meg akar mutatni, közölni kíván.
  4. 4.  belső kommunikáció - külső kommunikáció (szervezeten belül - szervezet és a külvilág között)  közvetett kommunikáció - közvetlen kommunikáció (média - személyes)  verbális kommunikáció - nonverbális kommunikáció (szavakkal - szavakon túl)
  5. 5. „A PR BERUHÁZÁS A JÖVŐBE”Def: a szervezet azon törekvése, hogy a közvéleménnyel létrehozott kétoldalú kapcsolat révén érdekeinek, de mindig a tényeknek, a valóságnak megfelelően tájékoztasson, megértést, bizalmat érjen el és tartson fenn.. Kulcsszavak:
  6. 6.  def: a marketing a piacot, vagyis a cég környezetét figyeli, felméri, szükség szerint alakítja az igényeket, majd azokat kielégíti úgy, hogy hosszútávon a vevők megelégedését szolgálja, illetve a cég hosszú távú, sikeres, nyereséges működését biztosítja, beleértve a nagyobb piaci pozíció megszerzését is.
  7. 7. Def: a Human Resource Management, vagy más néven az emberi erőforrás gazdálkodás, vagy munkaerő gazdálkodás a személyügyi munkával (alkalmazottak, önkéntesek) és a magatartástudományokkal foglalkozik.
  8. 8. Def: a fundraising a kérés művészete; az alapítvány folyamatos működéséhez szükséges pénzalapok és különféle adományok megszerzése.
  9. 9. Piac- befolyá- solás Cég- kultúra Személy- Szervezet ügyimarketing belső élete
  10. 10. Marketing Piacbefolyásolás Külső PRProduct (termék) Csomagolás, formatervezés } Termék PRPrice (ár) }Place (értékesítés) PartnerkapcsolatokPromotion (reklám) Üzenet, Corporate reklámeszköz (vállalati) PRPersonal selling Kommunikáció a „vásárlóval”
  11. 11. Belső PR Szervezet Human Resource belső élete dolgozók munkavállalók és a képzés, karrier, (nem pénzbeli) cég közötti juttatások, céghűség, fluktuáció, kapcsolat szervezetfejlesztés (1.) munkaerő számbeli növekedése befektetők, kapcsolat a cég és a szervezetfejlesztés (2.)tulajdonosok tulajdonos között (saját tőke növekedése) információs anyagok a befektetőknek, tulajdonosoknak
  12. 12. Marketing Személyügyi Human(mint szemléletmód) marketing Resource a vállalat cég és jelentkező munkaerőmunkaerő-hirdetései viszonya kiválasztás
  13. 13. Marketing,Cégkultúra (vállalati kultúra): logisztika, a cég egészére jellemző kereskedelem • várakozások, • értékek, Public Relations • stílusok, • eljárási módszerek, Human Resource • etika, • illem, Pénzügy • etikett összessége. (fundraising)AHOGY EGY CÉG A DOLGÁT TESZI. Termelés, szolgáltatás Innováció, kutatás + fejlesztés Informatika, számítástechnika
  14. 14. A fundraising szakember feladatai: potenciális adományozók felkutatása kapcsolatfelvétel adományozókkal folyamatos kapcsolattartás adományozókkal pályázati kiírások figyelése azonnali reagálás az aktuális pályázatokra az adományozók folyamatos és részletes tájékoztatása az adományok sorsáról
  15. 15.  A fundraising feladatokat érintő marketing (reklám) és PR terv kidolgozása és végrehajtása csapatmunkában marketingkoncepció pénzügyi tervezése adatgyűjtés a régi és a lehetséges új adományozókról köszönetnyilvánítás hálaestek, koncertek szervezése
  16. 16.  Mecenatúra: olyan pénzügyi, vagy egyéb támogatás, mely nem függ szorosan össze a támogató vállalat kereskedelmi céljaival, nem célja a haszonszerzés. Célja a vállalati kultúra fejlesztése, vállalat image-ének alakítása Szponzorálás: pénzben, vagy más formában eszközölt befektetés a cég részéről, amiért tevékenységben kapcsolódó, üzletileg kiaknázható kereskedelmi potenciálhoz jut.
  17. 17. Jellemzői: kétoldalú üzlet szponzorálási szintek * következő oldalon komplex tevékenység nem kereskedelmi szituációban szólít meg reklámkorlátok, tilalmak áthidalása hosszútávú gazdaságos
  18. 18. Szponzorálási szintek: névszponzor hivatalos szponzor kizárólagos szponzor hivatalos szállító helyi szponzor  gyémánt  ezüst  bronz
  19. 19. „Az adakozás a szeretet barométere” mire/kire kívánjuk fordítani mit mennyit miért adjon pont ő kitől mit adok cserébe - köszönet mikor kérem hogyan: közvetve, vagy közvetlenül, saját rendezvény értékelés köszönet
  20. 20.  ki a célcsoport, akit támogatni szeretnénk másik civil szervezet javára folyamatos működésünk biztosítása céljaink megvalósítása KONKRÉTAN megfogalmazva rendezvény, beteg emberek, képességfejlesztés munkatársaink továbbképzése hírverés - ingyenes sajtóreklám
  21. 21.  Pénz jövedelmének bizonyos százaléka tárgyi eszközök a cég saját termékei szolgáltatás számla átvállalása önkéntes (társadalmi) munka sajtónyilvánosság (hírverés) ingatlan (telek, ház, lakás)
  22. 22.  hány forintot mekkora értékű tárgyi eszközt, vagy hány darabot mekkora értékű, vagy milyen szolgáltatást milyen szöveget tartalmazó számla átvállalása hány óra és milyen jellegű önkéntes munka mekkora felületű, vagy mekkora értékű reklám (hirdetési) felületet
  23. 23.  egyetért céljainkkal neki nincs ideje az adott tevékenységre lelkiismereti okokból így mossa a szennyest jól jön neki, hogy a támogatók között lehet a neve (PR és cégkultúra építése) levonhatja adójából olyan pénzalapot kezel, amit azért kapott, hogy szétossza egy adott cél érdekében sok pénze van filantróp meggyőződésű az alapítvány által támogatott célcsoport és az ő termékeinek célcsoportja egyezik
  24. 24.  A cég  PR igazgatójától  marketing, reklám, kereskedelmi igazgatójától  szponzori tanácstól  közönségkapcsolatokért felelős igazgatótól  ügyvezető igazgatótól, vagy helyettesétől személyes kapcsolat fontossága
  25. 25.  Ha személy  mekkora jövedelemmel rendelkezik  van-e személyes kontaktus közte és az alapítvány között  van-e szabad ideje + meggyőződése a társadalmi munkára:  frissnyugdíjas  lelkesfiatal  családjában van hasonló „eset”  középkorú, közepes jövedelemmel rendelkező, többgyermekes anya  közéleti személy, aki egyetért céljainkkal
  26. 26.  Sajtó (írott és elektronikus média, internet)  főszerkesztő  főszerkesztő helyettes  rovatvezető  céljainkkal foglalkozó újságíró  hirdetési/kereskedelmi igazgató (reklámhely)  internetnél a fentieken kívül még a webmester is  saját cikk az adott újságban  saját rovat az adott újságban
  27. 27. Ha szponzori szerződés van, akkor a szerződés bizonyos feltételekre kötelez bennünket. Ezen túlmenően: „az ajándékozás az emberi kapcsolatok vitaminja” ajándéktárgyak, ajándékozási alkalmak:  „üzletkötés” alkalmával  „üzletkötés” évfordulója  ajánlások: szervezetünket barátainak is ajánlotta, s így is támogatáshoz jutottunk  névnapok  ünnepnapok (alapítványunk évfordulója, vagy a cég születésnapja)
  28. 28.  rendezvényeinkre tiszteletjegyek kiadványainkon szerepeltetjük szólunk róla a rólunk szóló cikkekben hírlevelünkben írunk róla web-lapunkon utalunk rá termékeinkből ajándékpéldány sajtótájékoztatóinkon szereplési lehetőség támogatottak a cég ruháiban köszönőlevél elszámolás, hogy a támogatás mire lett fordítva
  29. 29. „A fundraising akkor sikeres, ha a megfelelő ember kéri, a megfelelő embertől a megfelelő időben”, s miután megkapta meg is köszöni a támogatást.•Ha régi támogatóról van szó, akkor tudni lehet, hogy a cég mikorhatározza meg az új évre vonatkozó pénzügyi alapokat•új támogató esetén meg kell tudni (pénzügyi támogatás)•tárgyi eszköznél mikor jön új modell (a régebbi is jó nekünk)•mikor van a cég bajban, vagy mikor sikeres•mikor ér rá, vagy van lehetőség a szolgáltatás igénybevételére•mikor van lapzárta, vagy mikor van hely az adott újságban a rólunkszóló cikk megjelentetésére•mikor, melyik hónapban érnek rá az emberek a társadalmi munkaelvégzésére•mikor kell benyújtani az éves adóbevallást
  30. 30. Közvetlenül telefonon; időpont-egyeztetés titkárnővel személyes megkeresés valakinek az ajánlása, protezsálása alapján személyesen
  31. 31. Közvetve levél pályázat írás médiában  rólunk szóló cikk  reklámhirdetés  általunk írt nyílt levél, vagy riport  e-mail-ben
  32. 32. Saját rendezvény/egyéb: támogatói klub (tagdíjak) rendezvények (tombola, árverés, bazár, táncos összejövetel, kiállítás) saját termék, szolgáltatás értékesítése kiadványaink előfizetése munkahelyen kollegáktól
  33. 33. Mindig meg kell fogalmazni, hogy ki kéri (szervezet neve, céljai, eredményei, eddigi támogatói {referenciák}) milyen célból mennyit esetleg mit ad cserébe esetleg, hogyan számol el a támogatással mellékelt ajánlások
  34. 34. „Kellemes fáradtságérzetet csak munka árán szerezhetünk” „Sikertelenségeink néha inkább javunkat szolgálják, mint sikereink” Mit rontottunk el (rosszul fogalmaztuk meg a problémát, későn adtunk információt, rosszul adtunk információt, nem köszöntük meg a régi támogatásokat, nem értük el a célcsoportot) mi volt a jó a fundraising akcióban mit tennénk másként mi a véleménye adományszerzési munkánkról a  támogatottaknak  a támogatóknak
  35. 35. Az akció, illetve program végén köszönet azösszes támogatónak írásban, egy személyreszóló levél kíséretében + a mit adok cserébecímszó alatti módokon.
  36. 36.  1. Sajtókapcsolatok * 2. Nyomtatványok * 3. Fényképek 4. Filmek 5. Konferenciák, vendéglátás 6. Kiállítások, rendezvények 7. Ajándékok 8. Írás és beszéd 9. Direct mail 10. Személyes kapcsolatok 11. Internet * 12. Bekerülni szakmai kiadványokba (NIOK évkönyv, SANSZ enciklopédia)
  37. 37.  hírek rólunk sajtóközlemény kiadása cikkek írása olvasói leveleket írunk idézhető tájékoztatást adunk az újságírónak szakértőként mondunk véleményt
  38. 38.  Ki dönt arról, hogy milyen eseményről készüljön tudósítás ki dönthet helyette van olyan újságíró, aki a mi témánkra szakosodott értesítési határidő/lapzárta
  39. 39. TV híradó témáinkban (céljainkkal egybeeső témában) tudósító riporterek hírszerkesztők kommentátorok, elemzőkTV műsorok részproducerek tudósítók producerek vendégszervezők ötlettulajdonosok szerkesztő, főszerkesztő, rendező
  40. 40. Rádió napihírek témáinkban tudósító riporterek hírszerkesztők kommentátorok, elemzőkRádióműsorokTV műsorokhoz hasonlóan.
  41. 41. Napilapok (folyóiratok) lapszerkesztő főszerkesztő vezércikkíró témáinkban tudósító riporterek rovatvezetőkMTI!!!Internet web-mester rendszergazda igazgató
  42. 42.  Mi a hír hol történt mikor történt ki, vagy kik a szereplői miért történt hogyan történt
  43. 43.  ügyviteli nyomtatványok fejléces papír, boríték, névjegykártya meghívó ismertető prospektusok naptárak plakátok katalógusok referencialisták jelentések évkönyvek újság, hírlevelek sajtótájékoztatók fundraising és reklám nyomtatványok
  44. 44.  Honlap (web-hely) ter vezése 1. a dokumentum 2. a nyelv 3. az első oldal 4. dokumentumok tervezése, megírása, formázása 5. a kiadvány összeszerkesztése 6. a web hely ismertté tétele 7. a web hely karbantartása
  45. 45. KAPCSOLAT/CONTACT http://drkollarcsaba.hu iroda@drkollarcsaba.hu drkollarcsaba http://drkollarcsaba.hu/?feed=rss2 http://twitter.com/drkollarcsaba www.facebook.com/drkollarcsaba www.delicious.com/drkollarcsaba www.slideshare.net/drkollarcsaba www.ecademy.com/user/drkollarcsaba www.youtube.com/drkollarcsaba www.flickr.com/photos/drkollarcsaba www.netvibes.com/drkollarcsaba www.linkedin.com/in/drkollarcsaba www.myspace.com/drkollarcsaba

×