Blogs corporativos e Redes sociais

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Material de aula do curso de Inovação Digital do Senac sobre Blogs Corporativos e Redes Sociais

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Blogs corporativos e Redes sociais

  1. 1. Inovação Digital: Blogs Corporativos e Redes Sociais<br />Adriana Taissun<br />
  2. 2. Mini CV<br />Adriana Taissun<br />Graduação em Publicidade e Propaganda, Universidade Anhembi Morumbi<br />Especialização em Marketing Digital, BSP<br />Cursando MBA em Marketing, Universidade Anhembi Morumbi<br />Coordenadora do Departamento de Social Media Marketing, Agência Cadastra<br />No Twitter: @dri_tai<br />No LinkedIn: http://br.linkedin.com/in/adrianataissun<br />
  3. 3. Conteúdo<br /><ul><li>Web 1.0, 2.0, 3.0, 4.0
  4. 4. Consumidor Social
  5. 5. Redes Sociais
  6. 6. Blogosfera e Blogs Corporativos
  7. 7. Mensuração
  8. 8. Novo Cenário x Anunciantes
  9. 9. Tendências
  10. 10. Cases
  11. 11. Dicas
  12. 12. Montando um Blog na Prática</li></li></ul><li>Web 1.0, 2.0, 3.0, 4.0<br />
  13. 13.
  14. 14. Web 1.0, 2.0, 3.0, 4.0<br />Qual a diferença?<br />Web 1.0<br />Distribuição<br />Web 2.0<br />Comunicação<br />Web 3.0<br />Colaboração<br />Web 4.0<br />Integração<br />Década de 90<br />“Read-only web”<br />Internauta = espectador<br />2000 a 2009<br />“Read-write web”<br />Consumidor se comunica com a empresa<br />2010 a 2019<br />“Read-write-execution web”<br />Indivíduos contribuem diretamente com a indústria online<br />2020 a 2030<br />“Read-write-execution-concurrency web”<br />Participação em massa em redes online. Os indivíduos dominam os canais e as informações.<br />
  15. 15. Consumidor Social<br />
  16. 16. Consumidor Social<br />Novo cenário<br />Quebra de barreiras físicas (internet)<br />Acesso rápido e fácil a informações<br />Clientes conectados<br />Grande poder de barganha<br />Possibilidade das empresas fomentarem discussões sobre seus produtos<br />Inteligência Coletiva<br />Vantagem Competitiva<br />
  17. 17. Consumidor Social<br />O fluxo de informações nos novos tempos da mídia<br />Deloitte, Mídias Sociais nas Empresas – O relacionamento online com o mercado<br />
  18. 18. Consumidor Social<br />A complexidade do consumidor social<br /><ul><li>Internet: conecta consumidores e estimula mudanças em seu comportamento.
  19. 19. Plataformas sociais: novo e complexo paradigma para conectar indivíduos.
  20. 20. Interações entre consumidor e marca: começam cedo e não possuem um fim.
  21. 21. Relacionamento social com consumidores: envolve muito mais do que atender a demanda ou oferecer produtos customizados.</li></ul>Deloitte, Mídias Sociais nas Empresas – O relacionamento online com o mercado<br />
  22. 22. Consumidor Social<br />A complexidade do consumidor social<br />Deloitte, Mídias Sociais nas Empresas – O relacionamento online com o mercado<br />
  23. 23. Redes Sociais<br />
  24. 24. Redes Sociais<br />O que são Mídias Sociais?<br />
  25. 25. Redes Sociais<br />Sites que possibilitam a interaçãoentre grupos de pessoas com osmesmos interesses valores e objetivos.<br />
  26. 26. Redes Sociais<br /><ul><li>Transforma os monólogos característicos das mídias tradicionais em diálogos entre a marca e o consumidor.
  27. 27. Permite que as pessoas passem de consumidoras de conteúdo para produtoras de conteúdo.
  28. 28. É um meio para a democratizaçãodo conhecimento e da informação.</li></li></ul><li>Redes Sociais<br />Alguns números...<br /><ul><li>No Brasil, 86% dos usuários de internet estão conectados à redes sociais. (Nielsen, 2010)
  29. 29. 43% dos internautas brasileiros consideram opiniões de sites e comunidades antes de tomar uma decisão de compra. (Datafolha, 2010)
  30. 30. As redes sociais e os fóruns ocupam o 2º lugar em número de acessos no Brasil, perdendo somente para os mecanismos de busca. (Serasa ExperianHitwise, 2010)
  31. 31. 63% das consumidoras consultam as redes sociais antes de irem às compras. (Sophia Mind, 2010)</li></li></ul><li>Redes Sociais<br />Mais alguns números...<br />
  32. 32. Redes Sociais<br />Cenário Atual...<br />Grande potencial de crescimento<br />Hábito incorporado à rotina<br />Do total dos internautas que não acessam as redes, 34% tem interesse em fazer parte <br />Quem já participa, quer mais<br />60% dos internautas usam redes sociais há três ou mais anos <br />A maioria dos consumidores aprova ações em redes sociais<br />Aumento do número de pessoas com celular com acesso à internet<br />Fonte: IBOPE, 2010<br />
  33. 33. Redes Sociais<br />Algumas estratégias...<br />Desenvolvimento de aplicativos<br />Comunidades/páginas da marca<br />Ações com blogueiros<br />PostsPublieditoriais em blogs<br />Enquetes de opinião<br />Blogs Corporativos<br />
  34. 34. Características e Estratégias de Twitter<br />
  35. 35. Twitter<br />Algumas Estatísticas...<br /><ul><li>105 milhões de usuários.
  36. 36. 300 mil novos usuários todos os dias – a cada 10 novos usuários, apenas 4 continuam usando.
  37. 37. Brasil é o 2º país onde o Twitter mais cresce.
  38. 38. 37% dos usuários atualizam a rede através do celular.
  39. 39. 71% dos postspublicados na rede são ignorados(Sysomos, 2010).</li></li></ul><li>Twitter<br />Características:<br />Mensagens curtas: 140 caracteres<br />Mobilidade: atualização pela web, celular, SMS...<br />Antes: O que você está fazendo agora?<br />Hoje: O que está acontecendo?<br />
  40. 40. Interface<br />O que está acontecendo?<br />Pessoas que te seguem e que você segue<br />Atualizações de quem você segue<br />Assuntos mais comentados<br />
  41. 41. Conceitos<br />Tweet = Post no Twitter<br /> Podem ser textos e/ou links.<br /> O que você publica aparece na timeline dos seus seguidores.<br />
  42. 42. Conceitos<br />Reply = Tweet direcionado para uma pessoa específica<br /> Deve-se usar o “@” antes do ID da pessoa.<br /> A mensagem fica exposta em sua timeline, porém somente as pessoas que seguem você e a pessoa indicada com o @ receberão esse post em suas timelines.<br />
  43. 43. Conceitos<br />DirectMessage = Mensagens Privativas<br /> Nesse caso, somente você e o destinatário terão acesso à mensagem.<br /> Para enviar uma DM, deve-se digitar “D” antes do ID da pessoa ou ir diretamente ao menu “Messages”.<br />
  44. 44. Conceitos<br />Retweet = Replicação do Post<br /> Usa-se para replicar um comentário ou conteúdo interessante postado por outra pessoa.<br /> Pode ser feito através do próprio botão de Retweet ou escrevendo “RT @IDdaPessoa” antes do post.<br />
  45. 45. Conceitos<br />Hashtag = Usada para facilitar a identificação de assuntos específicos<br /> O sinal “#” é utilizado antes da palavra e facilita a busca de mensagens.<br />
  46. 46. Conceitos<br />TrendingTopics = Assuntos mais comentados no Twitter<br /> Indicados pela quantidade de menções e pela velocidade com que o assunto passou a ser comentado por muitas pessoas.<br />
  47. 47. Estratégias<br /><ul><li>Postar fotos e vídeos;
  48. 48. Postar links para sites interessantes;
  49. 49. Seguir pessoas relevantes;
  50. 50. Usar hashtags adequadas;
  51. 51. Incentivar RT’s: conteúdo exclusivo, tweets com relevância;
  52. 52. Realizar promoções exclusivas;
  53. 53. Criar um bom avatar;
  54. 54. Fazer perguntas.</li></li></ul><li>Ferramentas<br /><ul><li>Encurtadores de URL (Bit.ly, Migre.me, Ow.ly).
  55. 55. TwitterCounter(http://twittercounter.com/): revela o crescimento de seguidores.
  56. 56. TwitterGrader(http://twittergrader.com/): analisa a influência de um perfil no Twitter com base no número de seguidores, frequência de atualizações, engajamento, entre outros.
  57. 57. Klout (http://klout.com/): classifica perfis no Twitter de acordo com sua influência (avalia alcance, engajamento, velocidade, entre outros).
  58. 58. TweetLevel(http://tweetlevel.edelman.com/): analisa a influência de um perfil no Twitter com base na popularidade, engajamento e confiança.
  59. 59. TweetReach(http://tweetreach.com/): avalia o alcance (exposição e impressões) de uma palavra-chave publicada no Twitter
  60. 60. Tweet Deck (http://www.tweetdeck.com/): programa para gerenciar diversas contas no Twitter, Facebook, MySpace e LinkedIn
  61. 61. Hootsuite (http://hootsuite.com/): programa para gerenciar diversas contas no Twitter, Facebook, LinkedIn, FourSquare. Permite programar posts. </li></li></ul><li>Características e Estratégias do Facebook<br />
  62. 62. Facebook<br />Algumas Estatísticas...<br /><ul><li>Mais de 400 milhões de usuários ativos;
  63. 63. Mais de 35 milhões de usuários atualizam seus status todos os dias;
  64. 64. Mais de 3 milhões de BrandPages ativas;
  65. 65. Mais de 20 milhões de pessoas se tornam “fãs” das BrandPagestodos os dias.</li></li></ul><li>Facebook<br />Características:<br />Rede social para fins pessoais ou profissionais<br /> Perfis e BrandPages<br />Aplicativos abertos<br />Permite centralizar outras redes sociais<br />
  66. 66. Interface da Brand Page<br />Abas<br />Anúncios<br />Mural com as atualizações<br />Resumo de Informações e Pessoas que “curtiram” a página<br />
  67. 67. Conceitos<br />Formas de interação de um usuário com a Brand Page:<br /><ul><li> Curtir
  68. 68. Comentar
  69. 69. Compartilhar</li></li></ul><li>Conceitos<br />Perfil x Brand Page<br />Perfil:<br />Permite encontrar e adicionar amigos;<br />Permite publicar imagens, textos e vídeos;<br />Permite enviar mensagens privadas aos amigos;<br />Os amigos podem compartilhar imagens, textos e vídeos em seu perfil;<br />Possui limite de 5 mil amigos;<br />Não é personalizável;<br />A URL pode ser alterada para garantir fácil lembrança. <br />Brand Page:<br />Permite que haja um ou mais administradores para a página;<br />Permite publicar imagens, textos e vídeos;<br />A opção de os inscritos publicarem conteúdo na página pode ser ou não aberta pelo administrador da página;<br />Não possui limite de inscritos;<br />Altamente personalizável – podem ser desenvolvidas novas abas com aplicativos;<br />As páginas podem ser indexadas pelos mecanismos de busca;<br />A URL pode ser alterada para garantir fácil lembrança. <br />Disponibiliza dados estatísticos sobre a página, como visualização de conteúdo, interação, perfil do público, entre outros;<br />
  70. 70. Estratégias<br /><ul><li>Publicar conteúdo relevante e exclusivo;
  71. 71. Atualizar constantemente;
  72. 72. Utilizar diferentes abas para páginas ou conteúdo especiais;
  73. 73. Criar uma imagem única para a página;
  74. 74. Integrar aplicativos para aumentar a interação;
  75. 75. Participar de discussões;
  76. 76. Referenciar fãs em fotos (tags).</li></li></ul><li>Estratégias<br />A página do Starbucks possui uma aba em que o usuário pode acessar a página de Facebook de seu país.<br />
  77. 77. Estratégias<br />A BrandsClubdisponibiliza um formulário de contato para o consumidor no Facebook.<br />
  78. 78. Estratégias<br />A 1-800-Flowers.com possui um e-commerce dentro de sua Brand Page.<br />
  79. 79. Estratégias<br />A Domino’s publica a foto do “Fã da Semana” como avatar principal da página.<br />
  80. 80. Ferramentas<br /><ul><li>Facebook Insights: ferramenta com dados internos da Brand Page (exibições, “curtidores”, conteúdos mais visualizados, entre outros)
  81. 81. Openbook (http://youropenbook.org/): ferramenta de busca no Facebook – filtra por sexo.
  82. 82. Facebook Search (http://facebooksearch.eu/): ferramenta de busca no Facebook.</li></li></ul><li>Blogosfera e Blogs Corporativos<br />
  83. 83. Blogosfera<br />O que é um blog?<br />
  84. 84. Blogosfera<br />Breve Histórico<br />Primeiro blog brasileiro: 1998<br />Hoje: ferramenta de comunicação<br />Antes: diários<br />
  85. 85. Blogosfera<br />Atualmente...<br /><ul><li>O Brasil é o segundo país em número de blogs.(Blogger, 2009)
  86. 86. O Brasil é o quarto país com maior número de blogueiros. (Sysomos, 2010)
  87. 87. 70% das empresas que estão nas redes sociais possuem blogs corporativos. (Deloitte, 2010)</li></li></ul><li>Blogs Corporativos<br />Blogs Corporativos são blogs desenvolvidos e mantidos por uma marca, empresa ou organização.<br />
  88. 88. Blogs Corporativos<br />Nem toda empresa deve possuir um blog. <br />Cultura de controle? <br /> Então ESQUEÇA!<br />
  89. 89. Blogs Corporativos<br />
  90. 90. DNA de um Blog Corporativo<br />
  91. 91. Finalidades<br />Um Blog Corporativo deve...<br /><ul><li>Humanizar a empresa
  92. 92. Prestar suporte ao cliente
  93. 93. Ser um espaço de notícias da empresa
  94. 94. Emitir opiniões na área de negócio da empresa
  95. 95. Criar um canal de comunicação de produtos
  96. 96. Ser uma ferramenta de branding
  97. 97. Ser um meio de interação com o público
  98. 98. Ser um espaço de expressão para os funcionários
  99. 99. Otimizar o posicionamento do site nos mecanismos de busca</li></li></ul><li>Finalidades<br />Um Blog Corporativo NÃO deve...<br />Copiar e colar press releases<br />Fazer jabá da empresa e dos produtos<br />Representar apenas um modismo<br />
  100. 100. Tipos de Blogs Corporativos<br />Público Interno<br />Público Externo<br />
  101. 101. Tipos de Blogs Corporativos<br />Blog de Operações (Público Interno)<br /><ul><li>Funcionamento interno: como as equipes podem melhorar o desempenho
  102. 102. Planos do RH de melhoras internas
  103. 103. Ouvir críticas e sugestões dos funcionários</li></li></ul><li>Tipos de Blogs Corporativos<br />Blog Inspirador<br /><ul><li>Blogs escritos por empresários, investidores, fundadores de agências
  104. 104. Traz histórias sobre a carreira, informações sobre o mercado, lições aprendidas
  105. 105. Posição de mentor</li></li></ul><li>Tipos de Blogs Corporativos<br />Blog de Previsões<br /><ul><li>Oferece previsões relevantes para o segmento em que atua</li></li></ul><li>Tipos de Blogs Corporativos<br />Blog de Pesquisa<br /><ul><li>Para empresas que possuem grande quantidade de dados ou que trabalham com pesquisa e monitoramento
  106. 106. Forma de agregar conclusões de estudos e identificar tendências</li></li></ul><li>Tipos de Blogs Corporativos<br />Blog da Comunidade<br /><ul><li>Para empresas que possuem grande número de stakeholders que precisam de orientação
  107. 107. Fala sobre eventos internos e abre espaço para colaboração em projetos.</li></li></ul><li>Tipos de Blogs Corporativos<br />Blog Coolhunter<br /><ul><li>Detecta e apresenta tendências emergentes para o público</li></li></ul><li>Pontos Positivos<br /><ul><li>Humanização da empresa
  108. 108. Canal de relacionamento com o consumidor
  109. 109. Feedback dos consumidores e/ou colaboradores
  110. 110. Forma de conhecer os consumidores
  111. 111. Replicação de links pela internet
  112. 112. Conquista a confiança do consumidor pela transparência e pelo “ouvir”
  113. 113. Gera interatividade com o público
  114. 114. Permite a segmentação
  115. 115. Gera visibilidade nos mecanismos de busca</li></li></ul><li>Pontos Negativos<br /><ul><li>Exige trabalho, MUITO trabalho
  116. 116. Pede um amadurecimento de cultura – muitas empresas querem ter um blog corporativo, mas não sabem porque
  117. 117. Se for mal planejado e executado pode se tornaralgo negativo para a imagem da empresa</li></li></ul><li>Criando um Blog Corporativo<br />Planejamento:<br /><ul><li>Definir um objetivo
  118. 118. Qual será o conteúdo?
  119. 119. Quem vai irá escrever o blog?
  120. 120. Analisar o que os concorrentes já fazem
  121. 121. Identificar Formadores de Opinião no segmento
  122. 122. Verificar a maturidade do assunto nas redes sociais
  123. 123. Realizar manutenção e monitoramento constantes</li></li></ul><li>Criando um Blog Corporativo<br />Manutenção:<br /><ul><li>Atualização constante
  124. 124. Monitoramento
  125. 125. Relacionamento com formadores de opinião
  126. 126. Participação nas redes
  127. 127. Moderação de comentários</li></li></ul><li>Criando um Blog Corporativo<br />Checklist:<br /><ul><li>Tema
  128. 128. Tópicos
  129. 129. Audiência
  130. 130. Conteúdo
  131. 131. Design
  132. 132. Escritores
  133. 133. Promoção
  134. 134. Estilo de texto
  135. 135. Política de Comentários
  136. 136. Nome do Blog
  137. 137. URL</li></li></ul><li>Estratégias para Blogs<br /><ul><li>Botões de Redes Sociais nos posts – incentivam a replicação de links pela rede.
  138. 138. Contadores de “curtir” e “tweets” – ajudam o leitor a identificar os posts mais relevantes.</li></li></ul><li>Estratégias para Blogs<br /><ul><li>Ferramentas e documentos relevantes para o segmento – gera conteúdo exclusivo e incentiva a replicação de links do blog.</li></li></ul><li>Mensuração<br />
  139. 139. Mensuração<br /><ul><li>Número de Visitas, % de Novas Visitas
  140. 140. Qualidade da visita – tempo de permanência no site, páginas visualizadas, entre outros
  141. 141. Conversões – vendas, cadastros preenchidos, entre outros
  142. 142. Comentários – positivos, negativos, neutros
  143. 143. Links espalhados pelas redes sociais
  144. 144. Indicadores próprios das redes sociais:
  145. 145. Nº seguidores/amigos/membros;
  146. 146. RT’s, curtir, views;
  147. 147. Entre outros.</li></li></ul><li>Ferramentas<br />
  148. 148. Novo Cenário x Anunciantes<br />
  149. 149. Novo Cenário x Anunciantes<br />Cada vez mais investimento em mídia digital.<br />
  150. 150. Novo Cenário x Anunciantes<br />Crescimento do Investimento Publicitário no 1º bimestre de 2010:<br />TV Aberta: 32,7%<br />TV por Assinatura: 33%<br />Revista: 17,6%<br />Rádio: 19%<br />Mídia Exterior: 22%<br />Jornais: 1,7%<br />Internet: 33,9%<br />Fonte: Projeto Inter-Meios<br />
  151. 151. Novo Cenário x Anunciantes<br />Por que tanto crescimento?<br />A internet permite:<br /><ul><li>Interatividade
  152. 152. Segmentação
  153. 153. Individualização
  154. 154. Mensuração
  155. 155. Agilidade para possíveis ajustes</li></li></ul><li>Tendências<br />
  156. 156. Tendências<br /><ul><li>Redes cada vez mais segmentadas – conteúdo exclusivo e de qualidade.
  157. 157. Grande empresas investindo em iniciativas de larga escalanas redes sociais.
  158. 158. Entretenimento atrelado às ações em redes sociais – mais diversão, maior interação.
  159. 159. Criação de políticas para usode Redes Sociais dentro das empresas.
  160. 160. Crescimento do acesso às redes sociais via smartphones– aumento de 5.000% do tráfego de dados.
  161. 161. Compartilhamento de conteúdo via redes sociais – diminuição do uso do email.</li></li></ul><li>Cases<br />
  162. 162. Playstation Blog<br />Inteligência Coletiva<br /> Usuários podem enviar e votar em ideias para melhorar os produtos.<br />http://blog.us.playstation.com/<br />
  163. 163. Disney Park<br />Bastidores<br />Uma das áreas do blog mostra as cenas de bastidores dos parques da Disney, como ensaios de apresentações, construções, entrevistas com funcionários...<br />http://disneyparks.disney.go.com/blog/<br />
  164. 164. Público Interno<br /> O blog é um canal para ouvir sugestões do colaboradores – comunicação dinâmica.<br />Personifica o CEO, gerando aproximação entre os diferentes níveis e regiões da empresa<br />Prêmio das 10 melhores intranets do mundo - Nielsen Norman Group<br />Blog do CEO – HSBC <br />
  165. 165. Tecnologia<br />Nike+: Sistema wireless que permite o corredor registrar informações de sua corrida através de um chip instalado no tênis.<br /> Comunidade com mais de 1,2 milhão de esportistas de mais de 160 países.<br /> Tecnologia Ambiente Colaborativo Ferramenta de MKT<br />Nike Plus<br />http://nikerunning.nike.com/nikeos/p/nikeplus/pt_BR/<br />
  166. 166. Nokia Guru<br />Fãs<br /> Os fãs que possuem grande conhecimento sobre os produtos da Nokia são reconhecidos como “Gurus”. Eles se relacionam com consumidores nas redes sociais solucionando dúvidas.<br />http://www.nokiaguru.com.br/nokiaguru/<br />
  167. 167. Juntos pelo Desconto Visa<br />Colaboração<br />A ação fez com que os consumidores se unissem para obter descontos de produtos pré-selecionados pelo Walmart.<br /> Teria sido um sucesso se o volume de produtos disponíveis não tivesse sido muito menor do que a demanda.<br />
  168. 168. Purina Pet Resort<br />Social Game<br />Simulador de resort para cães e gatos.<br /> Une entretenimento, interação e publicidade.<br />
  169. 169. Mini Space BMW<br />Comunidade<br />Canal interativo com conteúdo sobre os automóveis da marca.<br />Os fãs trocam conteúdos e imagens de seus automóveis, compartilham histórias, recebem conteúdo exclusivo e participam de ações diferenciadas.<br /> O canal permite uma enorme integração entre os consumidores e a marca.<br />http://www.minispace.com/pt_br/<br />
  170. 170. UnitedAirlines<br /> Um cantor teve seu violão danificado durante um vôo pela UnitedAirlines. Após um ano tentando obter uma indenização da empresa, seu pedido foi negado. Em protesto, o cantor compôs uma canção sobre o ocorrido e publicou no YouTube.<br />Em 10 dias, 4 milhões de pessoas já tinham assistido ao vídeo, que passou a ser veiculado também na TV.<br /> O protesto causou um prejuízo de 180 milhões de dólares à empresa.<br />http://www.youtube.com/watch?v=t53LYUamBZI&feature=player_embedded#<br />
  171. 171. Kryptonite<br /> Surgiu um boato em fórum alegando que era possível abrir o cadeado mais caro da marca com uma caneta BIC. O boato se espalhou por outros fóruns e blogs até que alguém resolveu comprovar se era verdade.<br /> Gravaram um vídeo abrindo o cadeado com a caneta e publicaram no YouTube. Em 3 dias, o vídeo foi visualizado mais de 200 mil vezes.<br /> A marca resolveu não se pronunciar e, poucos dias depois, o caso foi comentado pelo New York Times, gerando quase 2 milhões de visualizações em apenas um dia.<br />5 dias após a exposição na mídia, a marca decidiu reagir e anunciou que trocaria os cadeados gratuitamente.<br />http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo<br />
  172. 172. Kryptonite<br /> O vídeo acabou com a reputação da empresa em 10 dias, gerando um custo de 10 milhões de dólares para reparar os estragos.<br />
  173. 173. Dicas<br />
  174. 174. Gerais<br /><ul><li>Utilize palavras-chave relacionadas – SEO
  175. 175. Permita o compartilhamento de conteúdo através de botões de redes sociais
  176. 176. Modere os comentários para analisar feedback do público e deletar spams
  177. 177. Mantenha a freqüência de posts
  178. 178. Publique conteúdos exclusivos, úteis e interessantes
  179. 179. Esteja sempre atento e aberto à novas opiniões
  180. 180. Seja transparente</li></li></ul><li>Conteúdo<br />Conheça sua Voz: tudo o que a empresa diz nas redes sociais deve soar como a marca.<br />Organize o conteúdo: crie um calendário com o que você e quando irá dizer. Certifique-se de que o assunto será relevante para as pessoas na época em que for publicado.<br />Conheça seu público: porque as pessoas te acompanham? O que gostam em você?<br />Resolva problemas: dê as ferramentas para que seu público possa se ajudar – facilitar as coisas para os outros ajuda na construção de confiança e confiança fortalece o relacionamento.<br />Seja verdadeiro: bom conteúdo não é falso e não faz promessas que não pode cumprir. É humano e honesto.<br />
  181. 181. Melhores Estratégias<br /><ul><li>Conquiste o apoio dos executivos líderes
  182. 182. Possua disseminadores internos
  183. 183. Comece a implantação em pequenos passos
  184. 184. Defina o objetivo geral e desmembre-o em objetivos específicos
  185. 185. Trace uma expectativa de crescimento da equipe
  186. 186. Divida papeis e responsabilidades entre a equipe e demais envolvidos
  187. 187. Estabeleça políticas de uso de redes sociais
  188. 188. Avalie os impactos que as ações podem trazer para os processos da empresa</li></li></ul><li>Blog na Prática<br />
  189. 189. Wordpress<br />Sistema de gerenciamento de blog gratuito feito em PHP<br />http://pt-br.wordpress.com/<br />
  190. 190. Wordpress<br />1 – Crie uma conta e confirme-a por email.<br />
  191. 191. Wordpress<br />Painel de Controle<br />
  192. 192. Wordpress<br />2 – Personalizar a aparência do blog<br />Clique em “Aparência” no menu à esquerda.<br />
  193. 193. Wordpress<br />2 – Configurações Gerais<br />Clique em “Configurações” no menu à esquerda.<br />
  194. 194. Wordpress<br />2 – Configurações Gerais<br />
  195. 195. Wordpress<br />3 – Personalizar a aparência do blog<br />Adicionar Widgets, Menus, Trocar Fundo, etc.<br />
  196. 196. Wordpress<br />4 – Escrever um Post<br />Clique em “Posts” no menu à esquerda e depois em “Adicionar Novo”.<br />
  197. 197. Wordpress<br />4 – Escrever um Post<br />Clique em “Posts” no menu à esquerda e depois em “Adicionar Novo”<br />
  198. 198. Wordpress<br />5 – Aprovar Comentários<br />Clique em “Comentários” no menu à esquerda.<br />
  199. 199. Wordpress<br />6 – Adicionar Feeds<br />Clique em “Configurações” no menu à esquerda e depois em “Leitura”<br />
  200. 200. Wordpress<br />7 – Estatísticas<br />Clique em “Site Stats” no menu à esquerda.<br />
  201. 201. Wordpress<br />7 – Estatísticas<br />
  202. 202. Referências<br />Moderna Blog, 6 tendências para Redes Sociais em 2010 - http://www.modenadesign.com.br/blog/ler/6-tendencias-para-as-redes-sociais-em-2010<br />O Fenômeno das Redes Sociais no Brasil - http://www.slideshare.net/ricardodepaula/o-fenmeno-das-redes-sociais-no-brasil<br />iMasters, Qual deve ser a abordagem de um blog corporativo? - http://imasters.com.br/artigo/16035/webwriting/qual_deve_ser_a_abordagem_de_um_blog_corporativo/<br />Mashable, 5 tips for a sucessful social media contentstrategy- http://mashable.com/2011/01/10/social-content-strategy/<br />Mashable, 15 excellentcorporate blogs to learnfrom- http://mashable.com/2010/08/13/great-corporate-blogs/<br />Deloitte, Mídias sociais nas empresas – O relacionamento online com o mercado - http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/MidiasSociais_relatorio_portugues.pdf<br />

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