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CRM
Comunicações Unificadas Sobre IP

          Susana Pinheiro




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• Central de Comunicações Unificadas:
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Comunicação
Qual a base das Comunicações Unificadas
sobre IP?
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UCoIP
 Quais os endereços de Comunicação em
 UCoIP:
 Correio: spinheiro@ipbrick.com
 Voz/Vídeo: spinheiro@ipbrick.com
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 Com a   Página Web pessoal os seus clientes podem:
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   e-mails
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• Reporting
  – Tempos de Espera
  – Chamadas perdidas, não atendidas
  – Desistências
• Supervi...
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 • Outbound
    – Realizar uma chamada a partir da ficha de
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Evento Sugar Crm 2009 - Integração Nativa de SugarCrm com A IpBrick Gt

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Apresentação de Susana Pinheiro da empresa Iportalmais sobre Integração nativa de SugarCRM com a IPBrick.GT no Evento SugarCRM Road Show Lisbon 2009.

O evento foi organizado pela DRI(www.dri.pt) no dia 19 de Maio no Fórum Tecnológico de Lisboa, um espaço situado numa zona central de Lisboa. Este evento contou com a presença de cerca de 270 participantes e teve como principal objectivo a discussão de toda a temática envolvente do CRM (Customer Relationship Management), com especial foco na solução SugarCRM.

Published in: Technology, Business
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Evento Sugar Crm 2009 - Integração Nativa de SugarCrm com A IpBrick Gt

  1. 1. CRM Comunicações Unificadas Sobre IP Susana Pinheiro IPBRICK ®
  2. 2. Agenda IPBRICK.GT UCoIP Integração com SugarCRM Demonstração
  3. 3. IPBrick Sistema Operativo Linux para Servidores (Intranet e Comunicações) com instalação automática Gestão Funcional do Sistema Operativo (via Interface e Web) Disaster Recovery – 15 minutos 3 SugarCRM Road Show Lisbon 2009
  4. 4. IPBRICK ®.GT • Appliance UCoIP • Sistema Operativo IPBrick.IC • Central de Comunicações Unificadas: – PBX IP – Proxy SIP – Media Gateway SugarCRM Road Show Lisbon 2009
  5. 5. Comunicação Qual a base das Comunicações Unificadas sobre IP? VoIP (Voice over IP) Que formas de comunicar utilizamos diariamente? SugarCRM Road Show Lisbon 2009
  6. 6. Comunicação A base das Comunicações Unificadas: VoIP Mail IM WEB SugarCRM Road Show Lisbon 2009
  7. 7. UCoIP Não seria melhor falar de : UCoIP (Unified Communications over IP) SugarCRM Road Show Lisbon 2009
  8. 8. UCoIP Quais os endereços de Comunicação em UCoIP: Correio: spinheiro@ipbrick.com Voz/Vídeo: spinheiro@ipbrick.com IM: spinheiro@ipbrick.com Web: spinheiro.ipbrick.com SugarCRM Road Show Lisbon 2009
  9. 9. Comunicações Unificadas sobre IP Web Voz Email Endereço Único Fax2Mail Instant Messaging Mail2Fax Mail2SMS
  10. 10. Comunicações Unificadas sobre IP Com a Página Web pessoal os seus clientes podem: http://nome.empresa.com Telefonar A minha página Web (Webphone ou Softphone) Webphone Softphone O meu perfil enviar Email (Webform ou Email client) Email Webchat Assunto Chat Mensagem (Webchat) SugarCRM Road Show Lisbon 2009
  11. 11. Comunicações Unificadas sobre IP Use o cliente de email ou o webmail para: Email Escutar as Mensagens de Voz Enviar SMS Ler e enviar Fax Email SugarCRM Road Show Lisbon 2009
  12. 12. Integração com SugarCRM SugarCRM Road Show Lisbon 2009
  13. 13. Integração com SugarCRM • Gravação de chamadas, registo de faxes e e-mails • Motor de IVR (Interactive Voice Response) • ACD (Automatic Call Distribution) por competência ou disponibilidade dos operadores SugarCRM Road Show Lisbon 2009
  14. 14. Integração com SugarCRM • Reporting – Tempos de Espera – Chamadas perdidas, não atendidas – Desistências • Supervisão – Escuta – Possibilidade de Intervenção SugarCRM Road Show Lisbon 2009
  15. 15. Integração com SugarCRM • Outbound – Realizar uma chamada a partir da ficha de contacto no SugarCRM • Inbound – A recepção de uma chamada abre a ficha de contacto e o formulário de registo da chamada SugarCRM Road Show Lisbon 2009
  16. 16. Integração com SugarCRM Contact Center Suporte ao Cliente Pré-venda e Gestão Comercial SugarCRM Road Show Lisbon 2009
  17. 17. Demonstração IPBRICK.GT SugarCRM Road Show Lisbon 2009
  18. 18. Questões Obrigada! ipbrick@ipbrick.com SugarCRM Road Show Lisbon 2009

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