Sofia Freire
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Zmar Eco Campo Resort & Spa

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UM NOVO CONCEITO
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ALOJAMENTO, EQUIPAMENTO E SERVIÇOS
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Inovação Reconhecida e Premiada

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Agosto de 2008
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Janeiro de 2009 redesign do site www.zmar.eu




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Campanhas Marketing


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Reacção ao envio de Newsletter
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Fase 1

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Reacção ao envio de Newsletter
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Vantagens para o Processo de Marketing
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Levantamento do processo interno


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Utilizadores de Sugar CRM dentro do Zmar

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Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
• Recolha de informação sobre o cliente
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Processo de Marketing



                                                    Análise da situação


                       ...
Captar a máxima informação sobre os seus clientes, para
                 poder corresponder às suas necessidades

        ...
Sofia Freire
                                              sofia@zmar.eu
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CRM Acceleration Lisbon 2010 - Caso de Sucesso: Zmar ECO Campo Resort 5*

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Apresentação de Sofia Freire sobre o projecto de SugarCRM implementado na Zmar ECO Campo Resort 5*.

Esta apresentação decorreu no dia 18 de Maio de 2010 no Fórum Tecnológico de Lisboa, enquadrada no evento CRM Acceleration Lisbon 2010, o evento dedicado ao SugarCRM e às novas tendências do marketing. Inserido nos eventos oficiais da SugarCRM na Europa, esta foi a sua terceira edição no Mercado Ibérico. Este evento foi organizado pela DRI (www.dri.pt), Gold Partner da SugarCRM em Portugal.

O CRM Acceleration Lisbon 2010 contou com a presença recorde de cerca de 280 participantes e teve como principal objectivo a discussão das novas tendências do CRM (Customer Relationship Management), com especial destaque para as temáticas envolventes do xRM (eXtended Relationship Management) e Social CRM.

Obtenha mais informações em www.eventocrm.com

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CRM Acceleration Lisbon 2010 - Caso de Sucesso: Zmar ECO Campo Resort 5*

  1. 1. Sofia Freire sofia@zmar.eu Marketing Manager Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  2. 2. Zmar Eco Campo Resort & Spa abriu portas em Julho de 2009 Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  3. 3. Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  4. 4. UM NOVO CONCEITO O Zmar tem como principal preocupação a natureza e o meio ambiente = promoção do Turismo Sustentável. São 81 hectares integrados na paisagem alentejana e rodeados pelo Parque Natural do Sudoeste Alentejano e Costa Vicentina. Entrar no Zmar é ter acesso a uma nova forma de passar férias, num universo próprio que pretende ser sustentável na medida do possível. No Zmar é o Ser Humano que se adapta à Natureza. Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  5. 5. ALOJAMENTO, EQUIPAMENTO E SERVIÇOS • Zvillas, Zchalets ou Zmóvel em madeira. Equipados com sala, kitchenette, casa de banho e um ou dois quartos , tv cabo e internet WI-Fi Gratuita; • Alvéolos para campismo com 90m2 para auto-caravanas, caravanas e tendas, com água, luz e acesso gratuito à internet; • Piscina interior com ondas, piscina exterior com 100m e piscina para crianças; • Restaurante com show cooking e supermercado ; • Spa, Sauna, Banho Turco, Piscina de Hidroterapia e Ginásio; • Percurso de Arborismo, Campos de Ténis, Padel , Polidesportivo, Matraquilhos Humanos, Tiro com Arco, Bungee Trampolim, Circuito de Manutenção, Circuito de BTT, Cavalos; • Team building e organização de evento; • Zkids e parque de diversões; • Aluguer de bicicletas; • Tenda para eventos e salas para reuniões; Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  6. 6. O que faz do Zmar um Produto Inovador? • Conceito Eco • Equipamentos disponíveis • Serviços • Alojamento Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  7. 7. Conceito: Ecologia Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  8. 8. Equipamentos Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  9. 9. Serviços Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  10. 10. Alojamento Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  11. 11. Inovação Reconhecida e Premiada Prémio do Salão Imobiliário de Lisboa Na categoria de Construção Sustentável Prémios de Turismo de Portugal 2009 Atribuida uma Menção Honrosa na Categoria de Sustentabilidade Ambiental O Turismo do Alentejo atribui ao Zmar o Prémio de Inovação, por ter valorizado de forma empenhada o talento, a criatividade e a inovação, como parte integrante do desenvolvimento do seu produto e dos seus serviços. Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  12. 12. Agosto de 2008 Lançamento do site www.zmar.eu Criar a motivação para a compra Novo produto/serviço a apresentar ao mercado Eliminar as barreiras de aquisição Julho de 2009 Abre portas ao público Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  13. 13. Janeiro de 2009 redesign do site www.zmar.eu Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  14. 14. Campanhas Marketing Envio via CRM Redes Sociais Online Site Aumentar visitas ao site Zmar = Gerar Reservas Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  15. 15. Relatório Site Zmar 6.000.000 5.000.000 4.000.000 3.000.000 Visitas ao site 2.000.000 Page Views 1.000.000 0 Agosto/Dez 2008 2009 2010 10.620 visitantes 419.083 visitantes 192.237 visitantes 154588 Page Views 510.0769 Page Views 1.350.453 Page Views 2010 – 1.445 visitas/dia Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  16. 16. Janeiro 2009 1º envio de Newsletter: Target: Visitantes do Stand Zmar na feira de Ultrecht – Holanda 2º envio de Newsletter Lançamento das Tarifas Online Target: Todos os contactos existentes à data Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  17. 17. Reacção ao envio de Newsletter via SugarCRM no site Zmar Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  18. 18. Fase 1 BD qualificadas Fornecedores Contactos : Potenciais Clientes Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  19. 19. Fase 2 Registos Newsletter site: BD qualificadas Potenciais Clientes Fornecedores Registo Clientes no Ckeck-in: Clientes Contactos : Contactos que migram automaticamente Potenciais Clientes para o Sugar CRM Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  20. 20. Reacção ao envio de Newsletter via SugarCRM no site Zmar Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  21. 21. Vantagens para o Processo de Marketing Baixos custos de distribuição Segmentação direccionada para cada acção = Melhorar a eficiência das acções de marketing = Análise datalhada das métricas de cada acção Melhorar o serviço ao cliente, na capacidade de resposta às suas necessidades e exigências. Fidelizar os clientes Angariar novos clientes Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  22. 22. Levantamento do processo interno O Perfil do cliente é traçado através dos registos dos serviços adquiridos no Zmar Cliente Individual Cliente Empresa Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  23. 23. Utilizadores de Sugar CRM dentro do Zmar Marketing, Vendas e Financeiro Reservas Recepção principal / Recepção – Aquisição de Serviços / Spa Manutenção/Housekeeping – registo de ocorrências Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  24. 24. Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  25. 25. • Recolha de informação sobre o cliente • Registo de contactos estabelecidos Front Desk • Registo de ocorrências v Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  26. 26. Processo de Marketing Análise da situação Desenvolvimento e Planeamento Envio Análise dos Resultados Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  27. 27. Captar a máxima informação sobre os seus clientes, para poder corresponder às suas necessidades Conquistar novos clientes e mercados = Sucesso da Empresa Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.
  28. 28. Sofia Freire sofia@zmar.eu Marketing Manager Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

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