Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Overcoming Obstacles To Sm 1


Published on

Published in: Technology, News & Politics
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Overcoming Obstacles To Sm 1

  2. 2. Shannon Paul  •Background in public relations/community relations •Social media enthusiast •Blog – •NHL Detroit Red Wings – New Media •Now employed by PEAK6 Investments Online
  3. 3. Four Major Challenges of  Social Media Today   Preparing corporate culture for adoption  Getting executives to buy in  Making social media “campaigns” work  Measuring social media  Determining whether social media even  matters Identified and discussed by Jeremiah Owyang, Peter Kim and  Charlene Li on a recent panel at the Web 2.o Expo in San Francisco
  4. 4. Changing culture According to Media  Futurist Gerd Leonhard Hot  Not  Collaboration   Domination  Openness  Control  Dialogue   Monologue
  5. 5. We are the problem 
  6. 6. Businesses are moving from  command and control to collaboration  and teamwork Cision CEO John Chambers
  7. 7. Our No. 1 priority is company culture. Our whole  belief is  that if you get the culture right, then most of the other  stuff like great customer service or building a long‐term,  enduring brand will just happen naturally on its own. The telephone is actually one of the best branding devices out  there.  ‐Zappo’s CEO Tony Hsieh
  8. 8. Owning and acquiring vs.  implementing and integrating 
  9. 9. Social media touches everything Public Relations Marketing Customer Service  Operations Research and Development Compliance Human Resources Distribution Product Availability…
  10. 10. Realigning priorities Company Customer
  11. 11. Becoming customer‐centric
  12. 12. Be Delightful  Surprise them with added value  Give them REAL treats!  Ask for feedback  Respond to feedback  Don’t focus on selling – instead make it easier  to buy
  13. 13. Be a resource  How do we get people to build THEIR stuff  with OUR stuff?  Think of ads as content   Give away your recipes  Help them solve THEIR problems
  14. 14. Really listen  Go beyond formal surveys  DISCOVER what customers want  Subscription monitoring tools  Google alerts – news pubs and blogs  Read comments!  Twitter search –  Forums  Ask for feedback
  15. 15. You already make GREAT stuff! Social media simply takes YOUR creative  work into new places by empowering  INDIVIDUALS with the distribution
  16. 16. Social networks  Facebook  Don’t just think about fan pages!  Twitter  MySpace  Flickr  Groups  YouTube  Not just for playtime or contests
  17. 17. Sponsorship  Sponsored conversations  Partnerships beyond sports teams and  charities  Otherwise free web applications  Music (Nokia)  Thinking beyond signage and banner ads
  18. 18. How social is your  content?     Can your content be shared/embedded on  multiple social networks/platforms? Do items like videos have unique URLs?  Can you gather feedback?  Is someone responsible for responding to   feedback as a HUMAN? Can your content be found through search?  Is your content worth sharing? 
  19. 19. Let’s discuss
  20. 20. Ways to discover me    Text shannonpaul to 50500  (734) 968‐9065  More about PEAK6 Online    