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動物之家 領養流程服務設計優化 v2

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此簡報說明,透過服務設計優化動物之家的領養體驗,依據領養情境的前、中、後提出創新領養服務。

包含我們前期針對民眾的領養需求調研,而提出『Take me』重要決定,輕鬆做設計提案影片,並藉由前期提案與動物之家協同共創設計,挖掘工作人員痛點期望,最後完成終極版領養服務。

希望透過此服務讓領養者在前期可細細探索領養意願,領養中期真實感受動物之家的生命,後期則是能以便利的方式進行諮詢,無論是否領養成功,歷經此服務對生命會有更深的體認。

Published in: Design

動物之家 領養流程服務設計優化 v2

  1. 1. Stage 1 Iterative Stage 2 Discover Define Develop Deliver Iterative 2 3 4 6 87 1 5
  2. 2. 1 2 3 4 Discover
  3. 3. Q&A TIME Discover
  4. 4. 次要動線 ⼤眾運輸動線汽⾞動線共同主要動線 1 23 4 5 6 7 10 8 9 1 3 7 無⽅向判別點失去訪⽬標, 在cjm上產⽣gap ⽬標懷疑 資訊斷點 ⽅向迷失 訊息傳遞落差使參訪者疑惑 Cjm上接觸點品質不好 資訊無助益導致參訪不完全 在cjm上產⽣gap Discover !! …
  5. 5. 14 14 30 Discover
  6. 6. / Discover
  7. 7. Define / Q&A
  8. 8. / Q&A Define
  9. 9. / Q&A Define
  10. 10. Takeme! Develop
  11. 11. Develop
  12. 12. Develop -
  13. 13. Develop
  14. 14. Develop
  15. 15. ( ) Ver.01 Ver.02 Ver.03 Develop
  16. 16. Stage 1 Iterative Stage 2 Discover Define Develop Deliver Iterative 2 3 4 6 87 1 5
  17. 17. 01 02 X 2
  18. 18. X 2 01
  19. 19. X 2 01
  20. 20. 02 X 2
  21. 21. X 2 02
  22. 22. Begin from here Banqiao Animal Protection Office
  23. 23. Begin from here Banqiao Animal Protection Office
  24. 24. Develop
  25. 25. Develop
  26. 26. Develop
  27. 27. 1 2
  28. 28. 3 4
  29. 29. 領養狗領養貓 停車場
  30. 30. 3 2 1
  31. 31. oooxxx
  32. 32. 2017.10.2 2017.10.25
  33. 33. - - 14:00 16:00 16:00
  34. 34. Conclusion
  35. 35. Thank you 陳沁蔚

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