1.
applicare il problem solving
Risk Management e Problem Solving
non sono due cose diverse
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di Ivan Fantin

2.
Risk Management e Problem
Solving non sono due cose diverse
Ultimamente il Risk Management sta
prendendo sempre più piede.
Non so se questo fenomeno sia dettato
dalle sempre maggiori incertezze dettate
dalla crisi, oppure sia semplicemente una
maggiore consapevolezza dei managers, o
magari altro ancora.
Ciò che vedo è che sono sempre più
frequenti i casi in cui viene citato. Non è
mia intenzione spiegare cosa sia il risk
management in un breve articolo, quello
su cui vorrei riflettere è, invece, quanti
siano parallelismi tra risk management e
problem solving, due argomenti molto
distanti tra loro… o forse no.
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Risk Management e Problem
Solving non sono due cose diverse
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Il risk management è una attività che viene svolta in fase di
pianificazione delle attività, il cui scopo è prevedere i
possibili rischi per decidere in anticipo che tipo di risposta
fornire ad ognuno di essi.
Il Problem Solving è, invece, un’attività che viene svolta in fase
post-esecuzione, quando qualcosa non accade come
vorremmo o come abbiamo pianificato, e dobbiamo correre
ai ripari.
Apparentemente risk management e problem solving non si
toccano mai come ambito di applicazione, il primo
appartiene alla pianificazione ed il secondo alla post
esecuzione. Eppure essi si sovrappongono completamente,
sia come passi metodologici che come ambito di
applicazione.
Non vi sembra vero? seguitemi…..

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Risk Management e Problem
Solving non sono due cose diverse
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Iniziamo dalle forti analogie che i due metodi hanno:
• Entrambi si basano sulle evidenze di situazioni difformi o potenzialmente difformi dal desiderato.
• Entrambi si pongono il problema della ricostruzione della catena causale per capire cosa porta o
può portare all’evento indesiderato.
• Entrambi fanno uso di ipotesi, oppure di dati certi, raccolti in situazioni simili.
• Entrambi beneficiano di esperienze passate per guidare al meglio le attività future.
• Entrambi si pongono la necessità di semplificare quanto sia complesso al fine di prediligere
risposte chiare ad eventi molto probabili, piuttosto che tenere in conto ogni possibile variazione
al tema.
• Entrambi sono…. metodologicamente la stessa cosa!

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Risk Management e Problem
Solving non sono due cose diverse
Ancora non vi ho convinto? Proviamo allora a confutare quest’ultima affermazione…..
Nel risk management si fanno ipotesi su cose non ancora accadute partendo da esperienze
pregresse, mentre nel problem solving si usano le esperienze attuali per evitare eventi
indesiderati in futuro.
Beh, allora stiamo dicendo che il problem solving applicato all’evento passato coincide con il risk
management applicato all’evento futuro, no?
Nel Risk Management scegliamo i rischi da gestire in base alla loro importanza in termini di
probabilità/impatto.
Nel problem solving scegliamo le cause da gestire in base al loro contributo al gap che è
rappresentato dal problema.
Quindi anche qui stiamo dicendo che in entrambi i casi scegliamo di gestire i cosiddetti Vital Few
(pochi elementi importanti) secondo un approccio simile o uguale alla legge di Pareto.
Nel Risk management implementiamo da subito risposte di diminuzione dell’impatto per i rischi
molto probabili, mentre nel problem solving scegliamo le cause più importanti e decidiamo di
adottare contromisure per evitare che accadano. Praticamente la stessa cosa, no?
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Risk Management e Problem
Solving non sono due cose diverse
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Date una occhiata ai risultati di
due differenti ricerche di
problem solving prima e risk
management dopo su “Google
immagini”, non sarà raro
trovarsi di fronte ai medesime
rappresentazioni grafiche,
basate sul ciclo di Deming
“Plan Do Check Act” o
derivazioni dello stesso.
Vi sto convincendo?

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Risk Management e Problem
Solving non sono due cose diverse
Ma se ancora non sono riuscito a convincervi evidenziando le analogie, se non vi ho convinto
tentando di confutare la tesi e nemmeno confrontando le immagini dei metodi, come posso
convincervi che il problem solving di un evento passato coincide con il risk management di un
evento futuro?
Potrei chiedervi di spostarvi fisicamente allontanandovi per il momento dall’evento
indesiderato, avvicinandovi invece all’attività di risk management o problem solving, in modo da
cambiare il punto di osservazione di ciò che vi circonda, come illustrato di seguito.
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Risk Management e Problem
Solving non sono due cose diverse
Oppure potrei magari far notare che la ricerca dei rischi da gestire si basa su esperienze di problemi
già vissuti in passato? Sembra addirittura ovvio scritto così, eppure come potrei indicare probabilità
ed impatto di ogni rischio se non ne avessi mai avuto esperienza prima d’ora, diretta o riportata poco
conta.
Un altro modo per convincervi c’è, basta vedere cosa dicono un paio di famosi “detti” riguardo rischi
e problemi.
Warren Buffett ha detto che
“I Rischi derivano dal non conoscere cosa si stia facendo”,
mentre Albert Einstein riguardo i problemi ha detto che
“se non lo puoi spiegare con semplicità significa che non lo hai
compreso abbastanza”.
Sono due ulteriori prove che rischi e problemi hanno la medesima connotazione e richiedono
entrambi dettagliate analisi. D’altra parte chi può dire se il topo con l’elmetto all’inizio dell’articolo ha
applicato il problem solving o il risk management?
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Risk Management e Problem
Solving non sono due cose diverse
Ancora non so se quanto vi sto scrivendo non sia di vostro gradimento.
Condividiamo questo articolo e vediamo cosa ne pensano gli altri.
In più, domandiamoci se sia più facile partire dal problem solving o dal risk management. Io credo
che sia opportuno prima applicare il problem solving che, basandosi su fatti già accaduti, ci permette
di accumulare esperienze reali più velocemente e ci permette di ridurre il rischio (!) di fare ipotesi
poco credibili o semplicemente troppo lontane dalla realtà.
D’altronde, se accettassimo di avere sempre più problemi (!) aumenteremmo proporzionalmente i
rischi (!) ad essi collegati, come fa notare Dan Glickman quando dice che
“Dove c’è un problema i rischi sono maggiori di quanto non fossero
mai stati prima.”
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