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Dinamización de comunidades
                      online




         Dolors Reig Hernández (dreig):
         http://www.dreig.eu/caparazon
Facilitación de la participación online
                         ¿Comentas?
Potenciar la participación
                  Groundswell
PUNTO DE VISTA
 CUANTITATIVO:



• Peor en Blogs: 95-5-
  0.1.
• Wikipedia: 99.8-0.2-
  0.003.

                         Nielsen
¿Calidad de la participación?

  -Trolls
 -Autopromoción,
   Spam
 -Hoygans
Tipos de participación

Las 4LS,
(Linking,
Lurking,
Learning,
Leading…
Enlazar, ver,
aprender,
liderar
          http://www.flickr.com/photos/dcleesfo/164496007/ by Dave Lee
                       Sheryl Nussmaum-beach , John Seeley Brown
MODELO EVOLUTIVO: de la
            confianza, de la comprensión:

          Consumidores - Participantes (o
           Lurkers), lectores. Pueden ser
           muy activos, aunque quizás no
             tan visibles (Who is online?)




          Los que comentan: clarificación
             (a veces Hoygans), acuerdo,
               sugerencias, enlaces (UGM,
                             límite: spam)

                Los que contribuyen: UGC.



Derek Wenmoth, basado en el modelo de rol de
                                        Lee
Redefiniendo el término “lurker”
• -Si los lurkers participan o no no es tan importante como
  elevar el conocimiento colectivo.

• -Una dimensión más de la diversidad en las CoPs. (Wenger)

• -Participación legítima periférica, libertad. (LPP -John
  Seely Brown)

• -“Invisible Audiences”. Danah Boyd.

• -Positivización: Aprendizaje.
Diferente funciones de los Lurkers

• Todos los participantes pueden liderar alguna parcela:

  -Criterio de relevancia de las aportaciones al contenido
  -Criterio de relevancia de las aportaciones a la
  formación del vínculo emocional
  -Mediadores de los conflictos que pudieran surgir
  -Relaciones en los límites, con otras comunidades:
En los límites existe capital social e
innovación
-Las personas en los límites de los sistemas pueden estar
generando vínculos con personas en los límites de otros
sistemas.

-A diferencia de lo que ocurre en interacciones cara a cara o
reuniones de equipo, las comunidades de éxito pueden crear
fuegos en el centro que atraigan a las personas en los límites de
la comunidad a la participación (McDermott, R. Building Spontaneity Into
Strategic Communities )




Las personas con lazos débiles en la comunidad(Enlazar) pueden ser
                                              el puente entre redes
Tipos de comunidad:

• Gestión del Conocimiento – empresa
• Aprendizaje – forma de aproximación
  legítima a la comunidad


• En proyectos, en cursos clásicos, es imprescindible la
  participación. En una comunidad de práctica son más
 importantes los objetivos de la comunidad, los objetivos
                    de cada individuo:

        ENTORNOS PERSONALES - COMUNITARIOS
• Cambio de criterios: visita es participación

• Publicar los resultados (Analytics): Hacer
  partícipe de la evolución a la comunitat

• Explicitar que son admisibles diferentes
  niveles de participación
Learning
                                                Together

                                                               quot;To receive
                                                      everything, one must
                                                     open one's hands and
                                                                      give”
                                                         Taisen Deshimaru

                                                Nancy White, Full Circle Associates, cc 2007
http://www.flickr.com/photos/b-tal/179390341/
Dinamizadores de comunidades,
    Community managers, definición:
• ¿Community managers? Cultivar, no gestionar

• Wikipedia:
  “Persona encargada de construir, hacer
  crecer y gestionar comunidades alrededor de
  una marca o causaquot;. (objeto social)

• Transdisciplinariedad
Perfil, características (soft skills) e-
moderadores
                 1. Estilo de comunicación eficaz: FACILITACIÓN

   -Diálogo, Peer to peer, Comunicación horizontal, construcción
      de la realidad (constructivismo): Autorevelaciones sobre el
                                 propio proceso de aprenendizaje

               -Orientación, guía, síntesis : Ayudar a que surjan
                                      conversaciones incipientes

                                 -Liderazgo natural – invisibilidad

    -No Laissez Faire, directividad al principio (newsletters, mail,
                               conexiones, chats privados, etc …)
2. PASIÓN (amateurs):   las 10.000
horas…
3. Autenticidad, identidad:
• “Be yourself” , tono de conversación
  casual (difícil para muchas empresas)

 • Identidad: Hablar a nivel personal (disclaimers si son necesarios), con firma
                                             personal. No “The Support Team.”

                                                 • Animar la autenticidad online.
                                                        • Desarma las críticas.

• Los blogs corporativos no tienen credibilidad. (Business Week, “Only 16% Trust
       Corporate Blogs: Are They Worth Doing?“, citando las conclusiones de un
            estudio de Forrester, “Time to rethink your corporate blogging ideas“)

                        Mejores resultados para empresa 2.0 en los Social media

                                                         Cluetrain Manifesto
Transparencia, no mentir…
ANTES…            WEB SOCIAL
              AHORA…
•   4. Escuchar, moderar, conectar, reforzar :

    Reforzar:
    Calidad pero también esfuerzo.

    Multiliteracies, buscar la modalidad adecuada.

    Karma, refuerzos externos solo al principio.

    El refuerzo principal son las conexiones, personales y entre
    contenidos: El aprendizaje.

    Moderar: No aprobar comentarios que devalúen el esfuerzo de todos
    (trolls, hoygans), pero ser FLEXIBLES al principio.

    Conectar: Tarea de mediación. Buscar puntos en común, las
    vinculaciones entre individuos refuerzan la comunidad
    (Subcomunidades).
Identificar patrones existentes




                   Nancy White, Full Circle Associates, cc 2007
Elementos de refuerzo de la
         participación
• “Sharismo” Isaac Mao, que supone la
  naturalidad humana de “compartir”.
• Aumento del capital social, de las conexiones, la
  visibilidad.
• Expectativas sobre el aprendizaje o la solución
  de problemas concretos (Buenas prácticas,
  Reificación=productos)
• El trabajo del conocimiento produce un
  excedente de subjetividad en forma de
  aprendizaje (generativo) y de realización.SENGE,
  Peter: “La quinta disciplina”.
• quot;¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara
        ha creado una cultura de la celebridad, los
 ordenadores, de conectividad. Cuando la web ha
permitido la convergencia entre ambas y las redes
    sociales han extendido la interconectividad, las
       dos culturas se han unido: la celebridad y la
 conectividad son formas de ser conocidos. Y eso
        es lo que quiere el ser contemporáneo: ser
                                            visible.“
                        WILLIAM DERESIEWICZ, El fin de la soledad
•   Mejores (o muchos) comentarios o entradas en los blogs
    individuales (Premios de la Campaña Obama)

•   Reconocimiento Multiformato: F2F, Encuentros virtuales, chats,
    etc...

    Videocomments: Implicación emocional (elemento clave) en el
    formato vídeo)

•   Entorno que permita modificación, opinión (Clay Shirky). Widgets,
    complementos. El sentimiento de pertenencia a la comunidad se
    potencia si se da libertad para proponer mejoras.
5. Ser expertos:

       - en el objeto social
 - en tecnologia (“Hard Skills”)

  • Los conocimientos, sobretodo en
tecnología, del “líder” deberán ser igual a
         los de los participantes
•   Abrir canales múltiples, SOSTENIBLES DE CONVERSACIÓN en los
    SOCIAL MEDIA



•   Experiencias de éxito: BLOGS, IDENTIDAD DIGITAL, trasladables, como
    refuerzo, a la plataforma principal.

    Reforzar la identidad digital de los participantes, habilitando un espacio
    propio que se retroalimente de forma recíproca con el común les enseñará
    competencias como enlazar, recopilar, construir, crear, sintetizar,
    conversar, etc… y será garantía de permanencia en la comunidad

•   Acercar la información al usuario: Páginas de inicio, PLE, CLE. INTEGRAR
    EN EL FLUJO DE TRABAJO.
Blogs= ecompetencias + identidad digital
                         (H. Reinghold)
“Stewardship typically includes
selecting and configuring technology,
as well as supporting its use in the
practice of the community.”

                                  Wenger, White and Smith, 2007

 Sobre tecnología Dejar manuales
 visibles y disponibles al principio. La
 formación en tecnologías se vive o
 debe vivirse como transversal. “media
 literacy”
6. Clarificar
• Definir bien los objetivos, la cultura informal, “la
  marca” o “la causa”, la finalidad de la comunidad
  (o del proyecto concreto), las reglas de la
  participación:
 -La indefinición, la ambigüedad de la tarea genera
 Procastinación.
 -Producción de contenidos, de síntesis, de resultados
 CONCRETOS y derivados de la participación.

• Poner límites, Subcomunidades: “Ambient intimacy de
  Dunbar”: 100 – 150.
7. Apertura                           “Social networks will be like air”
                                                               Charlene Li



• Comunicación con el exterior, diversidad:

  Sociedad del conocimiento, interdisciplinar:

  -Identificar y potenciar los ámbitos de experticia, de expresión de la
  diversidad, ayudará al objetivo de aprendizaje y enriqueciminto
  mútuo que debe basar la formación de comunidades.

  -En Comunidades informales: To create an environment conducive
  to real community, you will have to operate more like a gardener
  than an architect.
                                                            Clay Shirky
Tratar múltiples nodos (conectados en una
    constelación de CoPs), hace más probable
     que la gente en la periferia encuentre un
                    tema en el que participar.



“Coopetition”: Cooperación entre competidores
8. Representar
                        “Evangelista”, abogado, mediador entre la
                            cultura de la empresa (o organización)
                                             y la de la comunidad.


      ¿E-moderadores externos, internos?
Internos, pero el peligro está en que se les
          atribuya también la participación
  (departamentos). Problema Empresa 2.0.
      Mejor combinar recursos externos e
                                   internos.

      Fuente: Estudio LinkedIn, Buzz about wireless (Sprint), Vancity,
          communispace, Imagination Corp, Microsoft, Flock VMware,
 GamesforChange, Disney, ACDsee, Dogster, SimplyHired, Yahoo, etc...
                                        Forrester, Jeremiah Owyang
9. Explorar: ¿Esperar la
  participación?
Buscar la participación en el
 lugar en que se produce:


         Social
    Base de
      Media
    Optimization


           Si la montaña no va a Mahoma…
2/3 de los usuarios de
      internet son miembros o
visitan redes sociales, blogs y
         otros CGM (Consumer
             generated media).
       Supone más del 10% del
 tiempo de uso total de la red
    (más, incluso, que el mail).

                        Nielsen
Web social, social media, SMO
“Groups: The Secret Weapon of the Social Web”



• Páginas Facebook, Grupos
  Linkedin, Grupos Twitter
  (Tribes), Grupos
  Friendfeed, Grupos
  Linkedin, Redes Ning
• Netiqueta, Ética blogs,
  Reciprocidad (ej. Twitter)
¿Nuevas e-competenicas? 5 inteligencias

• Mentalidad ética: Jarvis: “Haz lo que sepas hacer mejor,
  enlaza el resto”.

• Disciplina: Los “Outliers” y el esfuerzo.
• Síntesis: “The simplest thing that could possibly work…”
  Ward Cunningham, inventor del wiki

• Creatividad: Revolución creativa
• Respeto: Netiqueta
• Habilidades sociales: Internet nos hace
  más sociales.
Gracias
          Dolors Reig Hernández (dreig):
          http://www.dreig.eu/caparazon

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Dinamización de comunidades online

  • 1. Dinamización de comunidades online Dolors Reig Hernández (dreig): http://www.dreig.eu/caparazon
  • 2. Facilitación de la participación online ¿Comentas?
  • 4. PUNTO DE VISTA CUANTITATIVO: • Peor en Blogs: 95-5- 0.1. • Wikipedia: 99.8-0.2- 0.003. Nielsen
  • 5. ¿Calidad de la participación? -Trolls -Autopromoción, Spam -Hoygans
  • 6. Tipos de participación Las 4LS, (Linking, Lurking, Learning, Leading… Enlazar, ver, aprender, liderar http://www.flickr.com/photos/dcleesfo/164496007/ by Dave Lee Sheryl Nussmaum-beach , John Seeley Brown
  • 7. MODELO EVOLUTIVO: de la confianza, de la comprensión: Consumidores - Participantes (o Lurkers), lectores. Pueden ser muy activos, aunque quizás no tan visibles (Who is online?) Los que comentan: clarificación (a veces Hoygans), acuerdo, sugerencias, enlaces (UGM, límite: spam) Los que contribuyen: UGC. Derek Wenmoth, basado en el modelo de rol de Lee
  • 8. Redefiniendo el término “lurker” • -Si los lurkers participan o no no es tan importante como elevar el conocimiento colectivo. • -Una dimensión más de la diversidad en las CoPs. (Wenger) • -Participación legítima periférica, libertad. (LPP -John Seely Brown) • -“Invisible Audiences”. Danah Boyd. • -Positivización: Aprendizaje.
  • 9. Diferente funciones de los Lurkers • Todos los participantes pueden liderar alguna parcela: -Criterio de relevancia de las aportaciones al contenido -Criterio de relevancia de las aportaciones a la formación del vínculo emocional -Mediadores de los conflictos que pudieran surgir -Relaciones en los límites, con otras comunidades:
  • 10. En los límites existe capital social e innovación -Las personas en los límites de los sistemas pueden estar generando vínculos con personas en los límites de otros sistemas. -A diferencia de lo que ocurre en interacciones cara a cara o reuniones de equipo, las comunidades de éxito pueden crear fuegos en el centro que atraigan a las personas en los límites de la comunidad a la participación (McDermott, R. Building Spontaneity Into Strategic Communities ) Las personas con lazos débiles en la comunidad(Enlazar) pueden ser el puente entre redes
  • 11. Tipos de comunidad: • Gestión del Conocimiento – empresa • Aprendizaje – forma de aproximación legítima a la comunidad • En proyectos, en cursos clásicos, es imprescindible la participación. En una comunidad de práctica son más importantes los objetivos de la comunidad, los objetivos de cada individuo: ENTORNOS PERSONALES - COMUNITARIOS
  • 12. • Cambio de criterios: visita es participación • Publicar los resultados (Analytics): Hacer partícipe de la evolución a la comunitat • Explicitar que son admisibles diferentes niveles de participación
  • 13. Learning Together quot;To receive everything, one must open one's hands and give” Taisen Deshimaru Nancy White, Full Circle Associates, cc 2007 http://www.flickr.com/photos/b-tal/179390341/
  • 14. Dinamizadores de comunidades, Community managers, definición: • ¿Community managers? Cultivar, no gestionar • Wikipedia: “Persona encargada de construir, hacer crecer y gestionar comunidades alrededor de una marca o causaquot;. (objeto social) • Transdisciplinariedad
  • 15. Perfil, características (soft skills) e- moderadores 1. Estilo de comunicación eficaz: FACILITACIÓN -Diálogo, Peer to peer, Comunicación horizontal, construcción de la realidad (constructivismo): Autorevelaciones sobre el propio proceso de aprenendizaje -Orientación, guía, síntesis : Ayudar a que surjan conversaciones incipientes -Liderazgo natural – invisibilidad -No Laissez Faire, directividad al principio (newsletters, mail, conexiones, chats privados, etc …)
  • 16. 2. PASIÓN (amateurs): las 10.000 horas…
  • 17. 3. Autenticidad, identidad: • “Be yourself” , tono de conversación casual (difícil para muchas empresas) • Identidad: Hablar a nivel personal (disclaimers si son necesarios), con firma personal. No “The Support Team.” • Animar la autenticidad online. • Desarma las críticas. • Los blogs corporativos no tienen credibilidad. (Business Week, “Only 16% Trust Corporate Blogs: Are They Worth Doing?“, citando las conclusiones de un estudio de Forrester, “Time to rethink your corporate blogging ideas“) Mejores resultados para empresa 2.0 en los Social media Cluetrain Manifesto
  • 19. 4. Escuchar, moderar, conectar, reforzar : Reforzar: Calidad pero también esfuerzo. Multiliteracies, buscar la modalidad adecuada. Karma, refuerzos externos solo al principio. El refuerzo principal son las conexiones, personales y entre contenidos: El aprendizaje. Moderar: No aprobar comentarios que devalúen el esfuerzo de todos (trolls, hoygans), pero ser FLEXIBLES al principio. Conectar: Tarea de mediación. Buscar puntos en común, las vinculaciones entre individuos refuerzan la comunidad (Subcomunidades).
  • 20. Identificar patrones existentes Nancy White, Full Circle Associates, cc 2007
  • 21. Elementos de refuerzo de la participación • “Sharismo” Isaac Mao, que supone la naturalidad humana de “compartir”. • Aumento del capital social, de las conexiones, la visibilidad. • Expectativas sobre el aprendizaje o la solución de problemas concretos (Buenas prácticas, Reificación=productos) • El trabajo del conocimiento produce un excedente de subjetividad en forma de aprendizaje (generativo) y de realización.SENGE, Peter: “La quinta disciplina”.
  • 22. • quot;¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara ha creado una cultura de la celebridad, los ordenadores, de conectividad. Cuando la web ha permitido la convergencia entre ambas y las redes sociales han extendido la interconectividad, las dos culturas se han unido: la celebridad y la conectividad son formas de ser conocidos. Y eso es lo que quiere el ser contemporáneo: ser visible.“ WILLIAM DERESIEWICZ, El fin de la soledad
  • 23. Mejores (o muchos) comentarios o entradas en los blogs individuales (Premios de la Campaña Obama) • Reconocimiento Multiformato: F2F, Encuentros virtuales, chats, etc... Videocomments: Implicación emocional (elemento clave) en el formato vídeo) • Entorno que permita modificación, opinión (Clay Shirky). Widgets, complementos. El sentimiento de pertenencia a la comunidad se potencia si se da libertad para proponer mejoras.
  • 24. 5. Ser expertos: - en el objeto social - en tecnologia (“Hard Skills”) • Los conocimientos, sobretodo en tecnología, del “líder” deberán ser igual a los de los participantes
  • 25. Abrir canales múltiples, SOSTENIBLES DE CONVERSACIÓN en los SOCIAL MEDIA • Experiencias de éxito: BLOGS, IDENTIDAD DIGITAL, trasladables, como refuerzo, a la plataforma principal. Reforzar la identidad digital de los participantes, habilitando un espacio propio que se retroalimente de forma recíproca con el común les enseñará competencias como enlazar, recopilar, construir, crear, sintetizar, conversar, etc… y será garantía de permanencia en la comunidad • Acercar la información al usuario: Páginas de inicio, PLE, CLE. INTEGRAR EN EL FLUJO DE TRABAJO.
  • 26. Blogs= ecompetencias + identidad digital (H. Reinghold)
  • 27. “Stewardship typically includes selecting and configuring technology, as well as supporting its use in the practice of the community.” Wenger, White and Smith, 2007 Sobre tecnología Dejar manuales visibles y disponibles al principio. La formación en tecnologías se vive o debe vivirse como transversal. “media literacy”
  • 28. 6. Clarificar • Definir bien los objetivos, la cultura informal, “la marca” o “la causa”, la finalidad de la comunidad (o del proyecto concreto), las reglas de la participación: -La indefinición, la ambigüedad de la tarea genera Procastinación. -Producción de contenidos, de síntesis, de resultados CONCRETOS y derivados de la participación. • Poner límites, Subcomunidades: “Ambient intimacy de Dunbar”: 100 – 150.
  • 29. 7. Apertura “Social networks will be like air” Charlene Li • Comunicación con el exterior, diversidad: Sociedad del conocimiento, interdisciplinar: -Identificar y potenciar los ámbitos de experticia, de expresión de la diversidad, ayudará al objetivo de aprendizaje y enriqueciminto mútuo que debe basar la formación de comunidades. -En Comunidades informales: To create an environment conducive to real community, you will have to operate more like a gardener than an architect. Clay Shirky
  • 30. Tratar múltiples nodos (conectados en una constelación de CoPs), hace más probable que la gente en la periferia encuentre un tema en el que participar. “Coopetition”: Cooperación entre competidores
  • 31. 8. Representar “Evangelista”, abogado, mediador entre la cultura de la empresa (o organización) y la de la comunidad. ¿E-moderadores externos, internos? Internos, pero el peligro está en que se les atribuya también la participación (departamentos). Problema Empresa 2.0. Mejor combinar recursos externos e internos. Fuente: Estudio LinkedIn, Buzz about wireless (Sprint), Vancity, communispace, Imagination Corp, Microsoft, Flock VMware, GamesforChange, Disney, ACDsee, Dogster, SimplyHired, Yahoo, etc... Forrester, Jeremiah Owyang
  • 32. 9. Explorar: ¿Esperar la participación? Buscar la participación en el lugar en que se produce: Social Base de Media Optimization Si la montaña no va a Mahoma…
  • 33. 2/3 de los usuarios de internet son miembros o visitan redes sociales, blogs y otros CGM (Consumer generated media). Supone más del 10% del tiempo de uso total de la red (más, incluso, que el mail). Nielsen
  • 34. Web social, social media, SMO “Groups: The Secret Weapon of the Social Web” • Páginas Facebook, Grupos Linkedin, Grupos Twitter (Tribes), Grupos Friendfeed, Grupos Linkedin, Redes Ning • Netiqueta, Ética blogs, Reciprocidad (ej. Twitter)
  • 35. ¿Nuevas e-competenicas? 5 inteligencias • Mentalidad ética: Jarvis: “Haz lo que sepas hacer mejor, enlaza el resto”. • Disciplina: Los “Outliers” y el esfuerzo. • Síntesis: “The simplest thing that could possibly work…” Ward Cunningham, inventor del wiki • Creatividad: Revolución creativa • Respeto: Netiqueta • Habilidades sociales: Internet nos hace más sociales.
  • 36. Gracias Dolors Reig Hernández (dreig): http://www.dreig.eu/caparazon