Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
หลักสูตร


                        SM : Strategic Management



                         ดัชนีวัดผลสําเร็จธุรกิจ (KPIs) แล...
การจัดการเชิงกลยุทธ
                                (SM: Strategic Management)

                                   เวอรชั...
F
                        F

   L                          C
   L                          C
                KPIs/BSC     ...
F           DNT CONSULTANTS Co,Ltd.
                                ดัชนีวัดผลสําเร็จธุรกิจ
 L                      C
    ...
DNT CONSULTANTS Co,Ltd.
           โดยการวัดผลสําเร็จขององคกรทั้งวัตถุประสงค
      ดานการเงินและไมใชการเงินใน 4 ดานท...
เปนระบบการวัดผลกลยุทธธุรกิจ
        (Strategic Measurement System)


         วัดผลกลยุทธ ใน 4 ดาน
            - ดานการ...
DNT CONSULTANTS Co,Ltd.

             ดนัย เทียนพุฒ (2541) KPIs &BSC เปนเครื่องมือ
       ที่ใชบงบอกวา ธุรกิจประสบความ...
DNT CONSULTANTS Co,Ltd.
                              ถาธุรกิจมี KPIs &BSC แลวได
                                      ...
DNT CONSULTANTS Co,Ltd.
      การปรับธุรกิจ             KPIs &BSC ทําใหธุรกิจ
      ใหแขงขันกับ             สามารถแขงข...
DNT CONSULTANTS Co,Ltd.


                      คือ KPIs เปนเครื่องมือที่ใชบอกวา ธุรกิจประสบความสําเร็จ หรือควรจะปรับวิ...
DNT CONSULTANTS Co,Ltd.
                           BSC & KPIs
                           BSC & KPIs : เปนระบบการวัดผล
   ...
DNT CONSULTANTS Co,Ltd.
       KPIs
       KPIs             = Key Performance Indicators
                          ดัชนีวั...
DNT CONSULTANTS Co,Ltd.
       ป ‘38 เสนอ KPIs & BSC เขาสูธุรกิจโดย…..
       ป ‘38

               - การสัมมนา Public...
DNT CONSULTANTS Co,Ltd.
         ป ‘39-40        นําไปสูการจัดทําแผนกลยุทธใหกับฝาย
         ป ‘39-40
                ...
DNT CONSULTANTS Co,Ltd.
     ป ‘43             - ขยายผลใหกับ บมจ.ไทยรุงยูเนี่ยนคาร ใน
     ป ‘43
                    ...
การคิดเชิงกลยุทธ
                                     STRATEGIC
                                     THINKING

           ...
DNT CONSULTANTS Co,Ltd.

                          (1)                                    (2)
                         การ...
EGIC                 STR
                          T
                                                PLA ATEG
            ...
STRATEGY
  DNT CONSULTANTS Co,Ltd.
                 SBU (Strategic Business Unit)

                 EBSU (Effective Busine...
B-Model
          วิสัยทัศน
           ภารกิจ                                                                          KP...
DNT CONSULTANTS Co,Ltd.


                                                                                      KPIs
     ...
ธุรกิจเชื้อเพลิง

    วิสัยทัศน              “เปนบริษัทชันนําในการดําเนินธุรกิจถานหินในเอเซีย
                         ...
ธุรกิจเชื้อเพลิง                       DNT CONSULTANTS Co,Ltd.
    ภารกิจที่ 1         สํารวจ ผลิต จัดหาถานหิน และจัดหาเช...
ธุรกิจเชื้อเพลิง                       DNT CONSULTANTS Co,Ltd.
   ภารกิจที่ 1          สํารวจ ผลิต จัดหาถานหิน และจัดหาเช...
ธุรกิจเชื้อเพลิง                DNT CONSULTANTS Co,Ltd.
   ภารกิจที่ 2     รับผิดชอบตอลูกคา พนักงาน สังคมและสิงแวดลอม
 ...
ธุรกิจเชื้อเพลิง                      DNT CONSULTANTS Co,Ltd.
   ภารกิจที่ 2          รับผิดชอบตอลูกคา พนักงาน สังคมและส...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Balanced Scorecard in 2001- 2002

18,998 views

Published on

This is the first start of BSC & KPIs (Evolution) in THAILAND

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

Balanced Scorecard in 2001- 2002

  1. 1. หลักสูตร SM : Strategic Management ดัชนีวัดผลสําเร็จธุรกิจ (KPIs) และการประเมินองคกรแบบสมดุล (BSC: The Balanced Scorecard) โดย อ. ดนัย เทียนพุฒ กรรมการผูจัดการ บริษัท ดี เอ็น ที คอนซัลแตนท จํากัด โครงการ Human Capital DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. C copyright 2002 www.dntnet.com
  2. 2. การจัดการเชิงกลยุทธ (SM: Strategic Management) เวอรชั่นใหมลาสุดของ ดัชนีวัดผลสําเร็จธุรกิจ (KPIs: Key Performance Indicators) การประเมินองคกรแบบสมดุล (BSC: The Balanced Scorecard) โดย อ. ดนัย เทียนพุฒ DNT CONSULTANTS Co,Ltd. โครงการ Human Capital C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. www.dntnet.com
  3. 3. F F L C L C KPIs/BSC DNT CONSULTANTS Co,Ltd. KPIs/BSC I I คือ Kaplan & Norton (1996) “ The Balanced Scorecard as a Strategic Management System ” BSC แปลภารกิจและกลยุทธองคกรไปสูชุดของการวัดผล สําเร็จที่กําหนดกรอบสําหรับการวัดกลยุทธและระบบการจัดการ โครงการ Human Capital C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. www.dntnet.com
  4. 4. F DNT CONSULTANTS Co,Ltd. ดัชนีวัดผลสําเร็จธุรกิจ L C BSC BSC I แปลภารกิจและกลยุทธองคกรไปสูชดของการวัดผลสําเร็จ ุ ที่กําหนดกรอบสําหรับการวัดกลยุทธและระบบการจัดการ โดยการวัดผลสําเร็จขององคกรทั้งวัตถุประสงคดานการเงิน  Kaplan & Norton (1996) และไมใชการเงินใน 4 ดานที่สมดุลกันคือ การเงิน ลูกคา กระบวน- การภายในและการเรียนรูและเติบโต “The Balanced Scorecard (KPIs) as a Strategic ดนัย เทียนพุฒ (2541) เปนเครื่องมือที่ใชบงบอกวา ธุรกิจ- Management System” ประสบความสําเร็จ หรือควรจะปรับวิธีทําธุรกิจอยางไรคลาย ปรอทวัดไขวาราน-หนาว-เปนไข Chang & Morgan (2000) คือ ชุดของการวัดธุรกิจที่เชื่อมโยง ไปยังกลยุทธและเปาหมายธุรกิจ โครงการ Human Capital c copyright 2001 dntdanai@yahoo.com, http://www.dntnet.com
  5. 5. DNT CONSULTANTS Co,Ltd. โดยการวัดผลสําเร็จขององคกรทั้งวัตถุประสงค ดานการเงินและไมใชการเงินใน 4 ดานที่สมดุลกันคือ การเงิน ลูกคา กระบวนการภายใน การเรียนรูและ เติบโต โครงการ Human Capital C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. www.dntnet.com
  6. 6. เปนระบบการวัดผลกลยุทธธุรกิจ (Strategic Measurement System) วัดผลกลยุทธ ใน 4 ดาน - ดานการเงิน - ดานลูกคา - ดานกระบวนการภายใน - ดานการเรียนรูและเติบโต  วัดผลสําเร็จไดทงหนวยกลยุทธธุรกิจ (SBU : Strategic Business Unit) ั้ และหนวยงานสนับสนุน (OU : Operating/ Supporting Unit) DNT CONSULTANTS Co,Ltd. โครงการ Human Capital c copyright 2001 dntdanai@yahoo.com, http://www.dntnet.com
  7. 7. DNT CONSULTANTS Co,Ltd. ดนัย เทียนพุฒ (2541) KPIs &BSC เปนเครื่องมือ ที่ใชบงบอกวา ธุรกิจประสบความสําเร็จหรือ ควรจะปรับวิธี ทําธุรกิจอยางไร คลายปรอทวัดไขวารอน-หนาว-เปนไข Key Performance Indicators โครงการ Human Capital C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd.
  8. 8. DNT CONSULTANTS Co,Ltd. ถาธุรกิจมี KPIs &BSC แลวได อะไร? รูวาการดําเนินธุรกิจในแตละวัน 1 1 กําไร-ขาดทุน ยอดขาย/การผลิตสามารถทําได 2 2 ตามที่ตั้งเปาหมายไวหรือไม ชวยกําหนดกลยุทธและวิธีการ 3 3 สงเสริมการขาย (Promotion) ที่ ถูกวิธี โครงการ Human Capital C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. www.dntnet.com
  9. 9. DNT CONSULTANTS Co,Ltd. การปรับธุรกิจ KPIs &BSC ทําใหธุรกิจ ใหแขงขันกับ สามารถแขงขันกับธุรกิจไดทุก คูแขง ระดับ เชน ทองถิน ภูมิภาค ่ ขามโลก ธุรกิจสามารถปรับเปลี่ยนไปสู มาตรฐานโลก (World Class) ทําใหการทําเรื่อง TQM, ISO ทุกเวอรชั่น มี เครื่องมือวัดความสําเร็จที่บอกไดชัดเจนที่สุด โครงการ Human Capital www.dntnet.com C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd.
  10. 10. DNT CONSULTANTS Co,Ltd. คือ KPIs เปนเครื่องมือที่ใชบอกวา ธุรกิจประสบความสําเร็จ หรือควรจะปรับวิธี- อะไร??? ทําธุรกิจอยางไร คลายปรอทวัดไขวารอน-หนาว-เปนไข ถาธุรกิจมี KPIsแลวไดอะไร รูวาการดําเนินธุรกิจในแตละวัน กําไร-ขาดทุน 1 ยอดขาย/การผลิต สามารถทําไดตามทีตั้งเปาหมายไวหรือไม ่ 2 ชวยกําหนดกลยุทธ และวิธีการสงเสริมการขาย (Promotion) ที่ถูกวิธี/ ทิศทาง 3 KPIs ทําใหธุรกิจสามารถแขงขันกับธุรกิจไดทุกระดับ เชน ทองถิ่น การปรับ ภูมิภาค ขามโลก ธุรกิจให ธุรกิจสามารถปรับเปลี่ยนไปlสูมาตรฐานโลก (World Class) แขงขันกับ ทําใหการทําเรื่อง TQM, ISO 9000 9002 14000 มีเครื่องมือวัดความ- คูแขง!!! สําเร็จที่บอกไดชดเจนที่สด ั ุ c copyright 2001 dntdanai@yahoo.com, http://www.dntnet.com
  11. 11. DNT CONSULTANTS Co,Ltd. BSC & KPIs BSC & KPIs : เปนระบบการวัดผล กลยุทธธุรกิจ (Strategic Measurement System) BSC BSC = The Balanced Scorecard การวัดผลกลยุทธ เดิมที ใชชื่อวา บันทึกวัดผลสําเร็จธุรกิจเชิงกลยุทธ แตดวยความเขาใจจึงมุงไปที่ KPIs กอน โครงการ Human Capital C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. www.dntnet.com
  12. 12. DNT CONSULTANTS Co,Ltd. KPIs KPIs = Key Performance Indicators ดัชนีวัดผลสําเร็จธุรกิจ คือ การกําหนดตัวชี้วัดใน 2 มิติ (1) มิติดานการเงิน (2) มิติไมใชดานการเงิน โครงการ Human Capital C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. www.dntnet.com
  13. 13. DNT CONSULTANTS Co,Ltd. ป ‘38 เสนอ KPIs & BSC เขาสูธุรกิจโดย….. ป ‘38 - การสัมมนา Public Program - นําไปเปนเครื่องมือสรางวิสัยทัศน ภารกิจ กําหนด กลยุทธและระบบวัดผลกลยุทธดวย KPIs ใหกับ โปรแกรมพัฒนาหลาย ๆ บริษัท โครงการ Human Capital C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. www.dntnet.com
  14. 14. DNT CONSULTANTS Co,Ltd. ป ‘39-40 นําไปสูการจัดทําแผนกลยุทธใหกับฝาย ป ‘39-40 วางแผน ธนาคารออมสิน ประยุกต KPIs & BSC เขากับธุรกิจจัด จําหนายผลิตภัณฑนมเปรี้ยวดัชมิลล 300 กวาแหงทั่วประเทศ ป ‘41-42 ขยายผลสู ธุรกิจประกันภัย ป ‘41-42 โรงงานอุตสาหกรรมทั้งบริษัทคนไทย ยุโรป และ อเมริกาในประเทศไทย หนังสือดัชนีวดผลสําเร็จธุรกิจ ั ตีพิมพ 2 ครั้ง โครงการ Human Capital C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. www.dntnet.com
  15. 15. DNT CONSULTANTS Co,Ltd. ป ‘43 - ขยายผลใหกับ บมจ.ไทยรุงยูเนี่ยนคาร ใน ป ‘43 รูปแบบ KPIs & BSC เพื่อจัดทํากลยุทธ แบบเปนทีม SBU ป ‘44 - เผยแพรอยางกวางขวาง ป ‘44 - หนังสือคําถาม-คําตอบเรื่องดัชนีวัดผลสําเร็จ- ธุรกิจ (KPIs/BSC) ป ‘45 ปรับสู “ การจัดการผลลัพธเชิงกลยุทธ “ ป ‘45 (SRM: Strategic Result Management) The Balanced Scorecard Version 3.0 The Balanced Scorecard Version 3.0 โครงการ Human Capital C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. www.dntnet.com
  16. 16. การคิดเชิงกลยุทธ STRATEGIC THINKING DNT CONSULTANTS Co,Ltd. การวางแผน การวัดผล STRATEGIC STRATEGIC BUSINESS BUSINESS กลยุทธ PLANNING กลยุทธ STRATEGY MEASUREMENT STRATEGY STRATEGIC IMPLEMENTATION การนํากลยุทธไปปฏิบัติ โครงการ Human Capital c copyright 2001 dntdanai@yahoo.com, http://www.dntnet.com
  17. 17. DNT CONSULTANTS Co,Ltd. (1) (2) การวิเคราะห การวิเคราะหภารกิจ ผลลัพธ ทบทวนวิสัยทัศน และ และกลยุทธ ดัชนีวัดผล เขียน B-Model ธุรกิจ การพัฒนา โมเดล KPIs & /BSC สําเร็จธุรกิจ แบบทันใจ (Business (KPIs& BSC) (4) (3) Results) การจัดทํากลยุทธ การสรางตัววัด และ ทางธุรกิจและการ ปรับกระบวนการ แผนปฏิบัติการ โครงการ Human Capital C copyright 2001 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. www.dntnet.com
  18. 18. EGIC STR T PLA ATEG TRA ING S H I NK NN IC T ING DNT CONSULTANTS Co,Ltd. STRATEGY C EG I I O N RAT T A T S TR S T EN MEA ATEGIC M PLE SUE IM MEN T โครงการ Human Capital C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. www.dntnet.com
  19. 19. STRATEGY DNT CONSULTANTS Co,Ltd. SBU (Strategic Business Unit) EBSU (Effective Business Services Unit) โครงการ Human Capital C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. www.dntnet.com
  20. 20. B-Model วิสัยทัศน ภารกิจ KPIs Strategic KRA Hypothesis B-Model BS C ระดับธุรกิจ DNT CONSULTANTS Co,Ltd :T HE BA B-Model LA ระดับ SBU/ EBS N CE D SC OR B-Model EC ระดับหนวยงาน/กลุมงาน AR D โครงการ Human Capital C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. www.dntnet.com
  21. 21. DNT CONSULTANTS Co,Ltd. KPIs ภารกิจ สมมติฐานกลยุทธ (แผนที่กลยุทธ) F x x KRA ขอบเขตผลลัพธสําคัญ ดานการเงิน (F) C x x A ดานลูกคา I x x (C) L x x B ดานกระบวนการภายใน C (I) ดานการเรียนรู&นวัตกรรม D (L) สรางกลยุทธ แผนปฏิบัติการ โครงการ Human Capital C copyright 2001 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. www.dntnet.com
  22. 22. ธุรกิจเชื้อเพลิง วิสัยทัศน “เปนบริษัทชันนําในการดําเนินธุรกิจถานหินในเอเซีย ้ ตะวันออกเฉียงใต และจัดหาเชื้อเพลิงดวยมาตรฐานสากล ในป 2550” DNT CONSULTANTS Co,Ltd. ภารกิจ 1) สํารวจ ผลิต การจัดหาถานหินและจัดหาเชื้อเพลิงอื่นๆ ใหกับโรงไฟฟา และอุตสาหกรรม 2) เปนที่ปรึกษาดานการสํารวจ และเทคนิคการทําเหมือง 3) ดําเนินภารกิจที่ 1 และ 2 โดยใหความสําคัญกับลูกคา พนักงาน สังคม และสิ่งแวดลอม โครงการ Human Capital C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. www.dntnet.com
  23. 23. ธุรกิจเชื้อเพลิง DNT CONSULTANTS Co,Ltd. ภารกิจที่ 1 สํารวจ ผลิต จัดหาถานหิน และจัดหาเชื้อเพลิงอื่นๆ ใหกับโรงไฟฟาและอุตสาหกรรม B-Model KRA Strategic Ho KPIs KRA Strategic Ho KPIs F 1) งบลงทุนการสํารวจแหลง 1. มีแหลงถานหินเพิ่ม - % ลงทุนสํารวจ/รายได ถานหินใหม 2. โรงไฟฟาไดรับถานหิน - ตนทุนการผลิต/ตัน (บาท/ตัน) 2) งบลงทุนและงบดําเนินการ- ในปริมาณและคุณภาพที่ - คาใชจาย/ สัญญา ขุดขนดินและถานหิน ตองการ 3) คาใชจายในการบริหารสัญญา  - % กําไรจากการขายถานหิน 3. ลูกคาไดรับน้ํามันและ น้ํามันและกาซ กาซในปริมาณและ - % สวนลดจากซัพพลายเออร 4) รายไดจากการขายถานหิน คุณภาพที่ตองการ 5) การบริหารสัญญาน้ํามันและกาซ - ปริมาณ, คุณภาพ, เวลาสงมอบ, C 1) ความพึงพอใจของลูกคา % การรองเรียน 2) จํานวนลูกคาใหม - จํานวนลูกคาเพิ่ม/ป โครงการ Human Capital C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. www.dntnet.com
  24. 24. ธุรกิจเชื้อเพลิง DNT CONSULTANTS Co,Ltd. ภารกิจที่ 1 สํารวจ ผลิต จัดหาถานหิน และจัดหาเชื้อเพลิงอื่นๆ ใหกับโรงไฟฟาและอุตสาหกรรม B-Model KRA Strategic Ho KPIs KRA Strategic Ho KPIs I 1) กระบวนการสํารวจแหลง - จํานวนแหลงถานหินที่มีศักยภาพ/ ถานหิน แหลงสํารวจทั้งหมด 2) กระบวนการผลิต/ ควบคุม - % เบี่ยงเบนของปริมาณคุณภาพ คุณภาพถานหิน ตามขอตกลง 3) กระบวนการบริหารสัญญา - จํานวนครั้งของการแกไขสัญญา 4) การนําระบบ ISO 9000 - จํานวนครั้งของการแกไขปญหา & 14001 มาใชในธุรกิจ - จํานวนระบบที่ไดรบการรับรอง ั เชื้อเพลิง L 1) การพัฒนาบุคลากรใน % ของพนักงานทีผานการอบรม ่ หนวยงาน ตามแผน 2) การจัดทําองคความรูในการ จํานวนองคความรูที่จัดทําแลวเสร็จ สํารวจและพัฒนาแหลงถานหิน โครงการ Human Capital C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. www.dntnet.com
  25. 25. ธุรกิจเชื้อเพลิง DNT CONSULTANTS Co,Ltd. ภารกิจที่ 2 รับผิดชอบตอลูกคา พนักงาน สังคมและสิงแวดลอม ่ B-Model KRA Strategic Ho KPIs KRA Strategic Ho KPIs F 1) ความมั่นคงดานการเงินของ - อัตราผลตอบแทนการลงทุน 1) ความมั่นคงและคุณภาพ ธุรกิจเชื้อเพลิง (ROI), Cash Flow ชีวิตของพนักงานดีขน ึ้ 2) ผลตอบแทนของพนักงาน 2) ภาพพจนของธุรกิจ - % ของกําไร (โบนัส, เงินเดือน 3) งบประมาณดานชุมชนและสังคม สวัสดิการ) เชื้อเพลิงที่มีความ 4) งบประมาณดานสิ่งแวดลอม รับผิดชอบตอสังคม - % งบประมาณดานชุมชนฯ/ รายได 5) งบประมาณดานการ 3) ไดรับการรับรองรับ - % งบประมาณดานสิ่งแวดลอมฯ/รายได เสริมสรางภาพลักษณ ISO 14001 - % งบประมาณดานการเสริมสราง ภาพลักษณ/รายได C 1) ความพึงพอใจของชุมชน - % อัตรารองเรียน 2) ความพึงพอใจของลูกคา - ผลสํารวจความพึงพอใจ โครงการ Human Capital C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. www.dntnet.com
  26. 26. ธุรกิจเชื้อเพลิง DNT CONSULTANTS Co,Ltd. ภารกิจที่ 2 รับผิดชอบตอลูกคา พนักงาน สังคมและสิงแวดลอม ่ B-Model KRA Strategic Ho KPIs KRA Strategic Ho KPIs I 1) กระบวนการจัดการดานชุมชนและ - ไดรับการรับรอง ISO 14001 1) ความมั่นคงและคุณภาพ สิ่งแวดลอม ชีวิตของพนักงานดีขน ึ้ - ไดรับการรับรอง ISO 9001 2) กระบวนการจัดการมาตรฐาน ระบบ 2) ภาพพจนของธุรกิจ บริหารคุณภาพ - จํานวนโปรแกรมสรางภาพลักษณ เชื้อเพลิงที่มีความ 3) กระบวนการสรางภาพลักษณของธุรกิจ ที่ไดดาเนินการ ํ รับผิดชอบตอสังคม เชื้อเพลิง - HR Statistical Ratio 3) ไดรับการรับรองรับ 4) กระบวนการบริหาร HR ISO 14001 - จํานวนโปรแกรมสรางความ L 1) การสรางความเขมแข็งใหชุมชน เขมแข็งใหชุมชนทีไดดําเนินการ ่ 2) สรางความภูมิใจในความเปนธุรกิจ - จํานวนคนที่อยากเขาทํางาน, เชื้อเพลิง จํานวนคนที่ออกจากงาน 3) สรางจิตสํานึกในการเอื้อเฟอเผื่อแผตอ - จํานวนการชมเชยของชุมชนและ สังคมและมี Service Mind ตอลูกคา ลูกคา 4) คุณภาพของชีวิตพนักงาน โครงการ Human Capital C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. www.dntnet.com

×