Travel 2.0 - Turisti reali din "lumea virtuala"

1,614 views

Published on

Online Travel Industry Trends - presentation for travekl agencies in Romania

Published in: Travel
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,614
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
406
Actions
Shares
0
Downloads
25
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Google Analytics nu iti arata ce s-a intamplat pe site-urile concurentei si nu iti spune de ce vizitatorii s-au comportat intr-un anumit fel. Insa Google Analytics te iti ofera informatii detaliate despre comportamentul vizitatorului pe un anumit website, incluzand cum au gasit vizitatorii site-ul, ce au facut odata ce au ajuns pe site si daca au facut actiunea dorita de tine, si astfel te ajuta sa raspunzi la urmatoarele intrebari: Web analytics va ofera CONTEXTUL si vizibilitate in EXPERIENTA UTILIZATORULUI pe site-ul dumneavoastra.
  • Google Analytics nu iti arata ce s-a intamplat pe site-urile concurentei si nu iti spune de ce vizitatorii s-au comportat intr-un anumit fel. Insa Google Analytics te iti ofera informatii detaliate despre comportamentul vizitatorului pe un anumit website, incluzand cum au gasit vizitatorii site-ul, ce au facut odata ce au ajuns pe site si daca au facut actiunea dorita de tine, si astfel te ajuta sa raspunzi la urmatoarele intrebari: Web analytics va ofera CONTEXTUL si vizibilitate in EXPERIENTA UTILIZATORULUI pe site-ul dumneavoastra.
  • Travel 2.0 - Turisti reali din "lumea virtuala"

    1. 1. TRAVEL 2.0 Turisti reali, din lumea virtuala Dragos Stanca, managing partner Q2M “ Viitorul Turismului Românesc. Strategia digitală de promovare a României ca destinaţie turistică. De la awareness la vânzări”
    2. 2. Despre <ul><li>14 ani experienta in media [radio, print, tv si online] in grupurile Ringier , MediaPro si Realitatea-Catavencu, dedicat 100% new media din 2007 </li></ul><ul><li>Peste 20 de branduri media diverse lansate sau relansate [printre care Ziarul Financiar, Business Magazin, The One, Ce Se Intampla, Doctore?, Money Express, Cotidianul, REALITATEA.NET, MONEY.ro, Catavencu.ro … etc] </li></ul><ul><li>Fondator RoNewMedia [cea mai mare conferinta internationala pe teme newmedia care are loc la Bucuresti], co-owner PUBLYO [strategie si tehnologie pentru continut digital], managing partner Q2M [agentie de comunicare si vanzari online] </li></ul>
    3. 3. Cuprins <ul><li>Cifrele vorbesc: cum a schimbat Internetul turismul </li></ul><ul><li>2. Unelte si canale folosite in comunicarea online </li></ul><ul><li>3. Marketingul digital personalizat: cum ii faci sa cumpere? </li></ul>
    4. 4. 1. Cifrele vorbesc: cum a schimbat Internetul turismul
    5. 5. Procentul de utilizatori pe industrii care efectueaza o cautare pe Google inainte de a cumpara 73% 46.3% 56.4% 50.2%
    6. 6. Ce canale influenteaza comportamentul consumatorului de turism? Cu privire la interesul pentru o tara/regiune Cu privire la procesul de documentare si achizitie de pachet turistic. FutureBrand Country Brand Index
    7. 7. Majoritatea turistilor isi incep calatoria ONLINE
    8. 8. 47% din pachetele turistice din UK sunt achizitionate online Piata de turism: 26 miliarde $
    9. 9. 2. Unelte si canale folosite in comunicarea* online * NU publicitatea!
    10. 10. Vanzarea de servicii turistice pe internet Achizitie Conversie Retentie 1 2 3 4 Analiza si Control <ul><li>Awareness & Recruitment </li></ul><ul><li>Display </li></ul><ul><li>SEO/SEM </li></ul><ul><li>Programe de Afiliere </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Direct Mk/Emailing </li></ul><ul><li>Imbunatatirea ratei de conversie </li></ul><ul><li>Optimizarea website-ului </li></ul><ul><li>Imbunatatirea ratei de conversie </li></ul><ul><li>Sisteme de booking </li></ul><ul><li>eCRM </li></ul><ul><li>Data Base Segmentation </li></ul><ul><li>Newsletter Program </li></ul><ul><li>Member get Member </li></ul><ul><li>- Analiza calitativa </li></ul><ul><li>Statistici </li></ul><ul><li>Research </li></ul><ul><li>Online Focus Groups </li></ul>
    11. 11. Mecanismul de achizitie
    12. 12. Prezenta online SOCIAL MEDIA Prezenta pe mediile sociale CONTENT Website Minisite de campanie Landing page PR - Media SEARCH Optimizarea prezentei in motoarele de cautare
    13. 13. Canale media online Display Advertising  Publisheri locali  Yahoo/Google content Search Engine Marketing  SEO Affiliate Program  Booking Sites  Affiliate Marketing Facebook  Social Activism  Application marketing DM/emailing  pe canale proprii  pe bazele de date ale tertilor
    14. 14. <ul><li>Aducerea site-ului pe primele pozitii pe paginile cu rezultatele ale motoarele de cautare pentru anumite cuvinte cheie (cautari) </li></ul><ul><li>De ce? </li></ul>SEO In jur de 62% din useri verifica numai prima pagina de rezultate SEO – Optimizare pentru motoarele de cautare
    15. 15. <ul><li>PPC (“Pay Per Click”) este o forma de advertising unde se plateste o anumita suma de fiecare data cand o persoana da click pe anuntul tau. Advertiserii aleg cuvintele cheie, anunturile si categoriile unde vor sa apara. </li></ul><ul><li>Anunturile pot fi de tip text, imagine, banner, video, gadget si apar atat pe motoare de cautare cat si pe site-uri care accepta acest tip de advertising </li></ul><ul><li>Anunturile apar cand userii acceseaza Internet-ul folosind calculatoarele si telefoanele mobile </li></ul><ul><li>Exemple de programe de advertising PPC: Facebook, AdWords, Yahoo Search Marketing,… </li></ul>PPC PPC – Reclama platita la performanta
    16. 16. Motoarele de cautare Google PPC – Reclama platita la performanta
    17. 17. <ul><li>Anunturi de tip text si imagine cu un anumit format </li></ul><ul><li>Anunturile apar pe profilele userilor care se potrivesc profilului ales de advertiser: varsta, locatie geografica (tara), studii, sex </li></ul>Facebook - PPC PPC – Reclama platita la performanta
    18. 18. Exemplu pagina de FACEBOOK
    19. 19. Exemplu pagina de FACEBOOK
    20. 20. Banner = inserarea unui advertisement pe o pagina web La fiecare incarcare a banner-ului se inregistreaza o afisare. In momentul in care userii dau clic pe banner, se inregistreaza un clic. Targetarea: geografica, demografica in functie de site-ul/reteaua pe care se face promovarea Afisarea bannerului poate fi limitata la un anumit numar de ori pe user. Display advertising poate functiona si in format video, rich media etc Banner advertising Display Advertising
    21. 21. Construirea reputatiei brandului (awareness) / Promovarea unor oferte speciale / Pentru a informa userul – transmitere de mesaj Banner advertising – obiective Display Advertising
    22. 22. BANNER FIX - diverse formate Display advertising poate functiona si in format video, rich media etc
    23. 23. Floating (Allianz Direct) & Cobranding BILLA
    24. 24. Colt
    25. 25. Cobranding - SILAN pe 121.ro
    26. 26. Oferta relevanta Target Canal eficient Momentul potrivit E-mail marketing
    27. 27. Plan de e-mail marketing
    28. 28. Exemplu newsletter --Inregistrare
    29. 29. Exemplu e-mail-uri de intampinare Opening rate ~ 30% Best click ~ 38%
    30. 30. In fiecare vineri – oferta saptamanii
    31. 31. E-mail segmentat B2B vs B2C
    32. 32. E-mail promotii speciale si concursuri
    33. 33. 3. Marketingul digital personalizat: cum ii faci sa cumpere?
    34. 34. Utilizatorul cauta o vacanta in Paris Isi incepe cautarea pe Google. CAUTARE
    35. 35. Termenii cautati sunt mai generali sau mai restransi, depinzand de fiecare utilizator in parte Exemple de cautari Purchase Intent Queries
    36. 36. Rezultatele afisate sunt rezultate naturale si rezultate platite Cautare Naturale Platite
    37. 37. Utilizatorul ajunge pe site-ul tranzactional
    38. 38. ? Ce fac vizitatorii pe site? Cum pot sa imbunatesc performantelor campaniilor de marketing? Sunt vizitatorii multumiti de continutul site-ului? Pe ce pagini abandoneaza vizitatorii procesul de cumparare? Cum imbunatatesc interactivitatea cu utilizatorii? Ofera informatii detaliate despre comportamentul vizitatorului pe un anumit website, incluzand cum au gasit vizitatorii site-ul, ce au facut odata ce au ajuns pe site si daca au facut actiunea dorita de tine. Web Analytics Analiza comportamentului utilizatorului
    39. 39. Website Optimizer – cum functoneaza Testarea datelor obtinute
    40. 40. Web Analytics [Cateva] concluzii <ul><li>Internetul nu e doar o noua media, e un nou mediu : de comunicare, de business, de informare, de servicii utile; Internetul nu trebuie folosit doar pentru publicitate, ci in primul rand pentru comunicare </li></ul><ul><li>O campanie digitala eficienta nu se poate face folosind doar un element din varietatea de posibilitati pe care le ofera online-ul : trebuie gasit si stabilit mixul de comunicare la 360 de grade, mixul optim pentru fiecare produs, campanie sau brand </li></ul><ul><li>Research, analiza, optimizare: rezultatele reale nu se obtin peste noapte ci testand, experimentand, analizand cu atentie datele, adaptand formele si metodele de comunicare pentru o eficienta maxima </li></ul><ul><li>Internetul inseamna socializare, cautare, continut . Si tot ce se regaseste intre acesti “piloni” de baza trebuie folosit inteligent pentru a genera vanzari, awarness si, deci profit. </li></ul>
    41. 41. dStanca@Q2M.net facebook.com/dragos.stanca www.dStanca.ro

    ×