'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

854 views

Published on

Presentation on 'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat presented at the Ideas.Arabia 7th International Conference 2012

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
854
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

  1. 1. ‫نظام االقتراحات والقدرة على تحسين جودة‬ ‫الخدمات الداخلية والخارجية‬ ‫إعداد وتقدمي‬ ‫الرائد / عبداهلل حسن اخلياط‬ ‫مدير ادارة العمليات اإلدارية والتطوير‬
  2. 2. ‫محتويات العرض‬ ‫نبذة تاريخية‬ ‫•‬ ‫كز األفكار ودفع عجلة التطوير‬ ‫مر‬ ‫•‬ ‫كز األفكار و سياسة التحفيز‬ ‫مر‬ ‫•‬ ‫لغة األرقام‬ ‫•‬ ‫نماذج من االقتراحات المطبقة‬ ‫•‬
  3. 3. ‫نبذه تاريخية‬ ‫أطلقت شرطة ديب هذا النظام يف مطلع عام 9991م‬ ‫•‬ ‫مت وضح النظام األساسي والالئحة املالية 1002م‬ ‫•‬ ‫مت استحداث النظام االلكرتوين بتاريخ 2002م‬ ‫•‬‫املراجعة األوىل للنظام األساسي والالئحة املالية 2002م‬ ‫•‬ ‫مت إطالق اسم ” كز األفكار“ على النظام 5002م‬ ‫مر‬ ‫•‬‫املراجعة الثانية للنظام األساسي والالئحة املالية 8002م‬ ‫•‬‫ربط نظام االقرتاحات خبارطة العمليات اإلدارية 9002م‬ ‫•‬ ‫ربط نظام االقرتاحات بتقييم االداء الفردي 1102م‬ ‫•‬
  4. 4. ‫كيف استطاع كز األفكار دفع عجلة التطوير ؟‬ ‫مر‬
  5. 5. ‫تعدد قنوات تقديم االقتراحات‬ ‫االنترانت‬ ‫يدويا‬ ‫االنترنت‬ ‫كز‬‫مر‬ ‫الفاكس‬ ‫االتصال‬ ‫البريد‬ ‫االلكتروني‬
  6. 6. ‫تم تعريف االقتراح: كل فكرة موثقة من شأهنا أن تؤثر إجيابا على‬ ‫•‬ ‫مستوى األداء وتساهم يف حتقيق األهداف اإلسرتاتيجية.‬ ‫تعميم / وضوح إجراءات تقدمي االقرتاح واملتابعة والتظلم‬ ‫•‬ ‫حتديد / إعالن فئات االقرتاحاتالوضوحاملالية الثقة‬ ‫الشفافية + والالئحة =‬ ‫•‬ ‫إبالغ مقدم االقرتاح بنتيجة التقييم خالل مدة ال تزيد عن‬ ‫•‬‫(52) يوم عمل بطرق خمتلفة (رسالة نصية ، بريد الكرتوين ، رسالة رمسية‬ ‫جلهة العمل للموظفني فقط)‬ ‫إمكانية البحث واالستعالم عن االقرتاحات والتظلمات‬ ‫•‬
  7. 7. ‫مسار االقتـراح‬ ‫مسئول االقت احات‬ ‫ر‬ ‫حفـظ‬ ‫اقتـ اح‬ ‫ر‬ ‫تصنيف + تدقيق‬ ‫مسبوق‬ ‫المقترح‬ ‫ة/المركز‬‫إحالة لإلدار‬ ‫عدم اختصاص‬‫المختص حسب العمليات‬ ‫إحالة ألكثر من جهة إلبداء ال أي‬ ‫ر‬ ‫اإلدارة/المركز‬ ‫منسق االقتراحات‬ ‫جهة 3‬ ‫جهة 2‬ ‫جهة 1‬ ‫يتم التدقيق على جميع االقتراحات من‬ ‫حيث توافر شروط تقديم االقتراح وعلى‬ ‫مسئول العملية‬ ‫عدم أسبقية الفكرة في النظام‬ ‫مركز األفكار‬ ‫توثيق أدلة‬ ‫قــرار‬ ‫التطبيق‬ ‫توثيق أدلة‬ ‫قــرار‬ ‫التطبيق‬ ‫التقييم‬ ‫التقييم‬ ‫رفـض‬ ‫قبـول‬ ‫رفـض‬ ‫قبـول‬ ‫التكريم‬ ‫التكريم‬ ‫التدقيق من القرار‬ ‫المقترح‬ ‫التدقيق من القرار‬ ‫المقترح‬
  8. 8. ‫مسار التظلـم‬ ‫لجنة التظلمات‬ ‫تظلـم‬ ‫ة / المركز‬ ‫مخاطبة اإلدار‬ ‫صاحبة الق ار‬ ‫ر‬ ‫مركز األفكـار‬ ‫ة/المركز‬ ‫اإلدار‬ ‫منسق االقت احات‬ ‫ر‬ ‫د اسـة‬ ‫ر‬ ‫مركز األفكار‬ ‫اللجنة الدائمة‬ ‫لالقت احات‬ ‫ر‬‫في حالة عدم اقتناع المتظلم بالق ار‬ ‫ر‬ ‫لجنة التظلمات بالقوة‬ ‫رفـض‬ ‫قبـول‬ ‫المقترح‬
  9. 9. ‫فئات االقتراح‬ ‫فئة الضبط المروري‬ ‫•‬ ‫• فئة الضبط الجنائي‬ ‫فئة الموارد البشرية‬ ‫•‬ ‫• فئة الموارد المالية‬‫فئة تبسيط اإلجراءات‬ ‫•‬ ‫• فئة التحسين المستمر‬ ‫الفئة اإلبداعية‬ ‫•‬ ‫• فئة الخدمة االجتماعية‬
  10. 10. ‫استمرارية التحفيز‬ ‫المشرفين‬‫التنفيذيين‬
  11. 11. ‫بورصة االقتراحات‬
  12. 12. ‫حفل االقتراحات‬ ‫عدد المكرمين‬‫0001‬ ‫519‬ ‫009‬ ‫008‬ ‫187‬ ‫007‬ ‫007‬ ‫006‬ ‫005‬ ‫583‬ ‫004‬ ‫003‬ ‫872‬ ‫522‬ ‫302‬ ‫002‬ ‫841‬ ‫651‬ ‫271‬ ‫001‬ ‫25‬ ‫0‬ ‫0002‬ ‫1002‬ ‫9002 8002 7002 6002 5002 4002 3002 2002‬ ‫0102‬
  13. 13. ‫ربط التقييم الفردي باالقتراحات‬ ‫• بند المبادرة واإلبداع (5/51)‬ ‫• (تقديم مقترحات شخصية أو العمل على تطبيق مقترحات منتسبي القوة)‬‫اإلشرافيين‬ ‫التي تسهم في تطوير العمل‬ ‫• بند المبادرة واإلبداع (5/01)‬ ‫• تقديم مقترحات تسهم في تطوير آليات العمل‬‫التنفيذيين‬
  14. 14. ‫اجمالي االقتراحات الواردة حسب العام‬ ‫00081‬ ‫00061‬ ‫73351‬ ‫00041‬ ‫58121‬ ‫00021‬ ‫3489‬ ‫00001‬ ‫6608‬ ‫0008‬ ‫6845‬ ‫8524‬ ‫4224‬ ‫0006‬ ‫0283‬ ‫9162‬ ‫0004‬ ‫4833‬ ‫5113‬ ‫0002‬ ‫6061‬ ‫0‬‫1102‬ ‫0102‬ ‫9002‬ ‫8002‬ ‫7002‬ ‫6002‬ ‫5002‬ ‫4002‬ ‫3002‬ ‫2002‬ ‫1002‬ ‫0002‬
  15. 15. ‫ربط نظام االقتراحات بالعمليات‬ ‫اختيار فئة‬ ‫االقتراح‬ ‫اختيار الوحدة‬ ‫التنظيمية‬ ‫اختيار العملية‬ ‫الرئيسية‬
  16. 16. ‫كة في المسابقات الدولية‬ ‫المشار‬‫• ملقدم االقرتاح احلق يف كة باقرتاحه يف املسابقات العاملية‬ ‫املشار‬ ‫– ‪IdeasUK‬‬ ‫– ‪Ideas America‬‬ ‫– )‪Ideas Germany (dib‬‬ ‫– ‪Ideas Arabia‬‬
  17. 17. ‫لغة األرقام‬
  18. 18. ‫اجمالي االقتراحات المطبقة لكل عام‬ ‫0021‬‫2111‬ ‫969‬ ‫0001‬ ‫318‬ ‫008‬ ‫446‬ ‫006‬ ‫325‬ ‫633‬ ‫004‬ ‫203‬ ‫062‬ ‫012‬ ‫191‬ ‫261‬ ‫002‬ ‫07‬ ‫0‬‫0002 1002 2002 3002 4002 5002 6002 7002 8002 9002 0102 1102‬
  19. 19. ‫كين في نظام االقتراحات‬ ‫نسبة الموظفين المشار‬‫%91‬ ‫%02‬ ‫%81‬ ‫%61‬ ‫%41‬ ‫%41‬ ‫%21‬ ‫%21‬ ‫%9‬ ‫%01‬ ‫%7‬ ‫%8‬ ‫%6‬ ‫%6‬ ‫%4‬ ‫%2‬ ‫%0‬‫2102‬ ‫1102‬ ‫0102‬ ‫9002‬ ‫8002‬ ‫7002‬
  20. 20. ‫االقتراحات الواردة من الجمهور الخارجي‬ ‫0021‬ ‫0001 979‬ ‫538‬ ‫008‬ ‫587‬ ‫847‬ ‫447‬ ‫957‬ ‫006‬ ‫004‬ ‫002‬ ‫0‬‫1102‬ ‫0102‬ ‫9002‬ ‫8002‬ ‫7002‬ ‫6002‬
  21. 21. ‫نماذج من االقتراحات المطبقة‬
  22. 22. ‫نماذج من االقتراحات المطبقة‬‫إدراج عقار الكاريسوبردول‬ ‫• السيطرة على المواد المخدرة‬‫المخدر في جداول القانون‬ ‫االتحادي‬ ‫• تقليص زمن الوصول من 02‬‫تقسيم المنطقــة الحرة إلى‬ ‫مناطق أمنيه‬ ‫دقيقة إلى 5 دقائق‬
  23. 23. ‫جهاز مشى لتمرين الخيل‬ ‫• ميكن التحكم يف السرعات‬ ‫• مت تصنيعة جبهود شخصية‬ ‫• يستوعب عدد 6 خيول‬ ‫• القيمة السوقية ما بني 04 – 002 الف‬‫• مت تقليص املوظفني من 01 إىل واحد‬ ‫درهم‬

×