SlideShare a Scribd company logo
1 of 23
Download to read offline
BLACK FRIDAY
NAS REDES
SOCIAIS

2013 dp6 - todos os direitos reservados
METODOLOGIA
Ferramenta:
Talkwalker

Período:
28 a 30 de novembro de 2013
Palavras-chave buscadas:
“black friday” e blackfriday
Redes:
Facebook e Twitter

2013 dp6 - todos os direitos reservados
BLACK FRIDAY (SEXTA NEGRA)
É um termo criado pelo varejo dos EUA para

nomear ação de vendas anual, que acontece
sempre na última sexta-feira de novembro após o
feriado de Ação de Graças (fonte: Wikipedia)
É marcado por grandes descontos dos varejistas e
por ser o início das compras de Natal.
2013 dp6 - todos os direitos reservados

3
No Brasil começou em 2010 e
possui descontos mais modestos
que nos EUA.
Em 2013, ocorreu no dia 29 de
novembro e movimentou cerca
de 424 milhões de reais*.

2013 dp6 - todos os direitos reservados

4

*Fonte: ClearSale
Foram cerca de

266.257 posts

nos três dias

Volume de posts por hora

Dia 28

2013 dp6 - todos os direitos reservados

Dia 29
5

Dia 30
As pessoas começam a
comentar o início da
Black Friday nas lojas
virtuais

Alguns usuários sinalizaram a
lentidão ou a queda dos sites
de compra

Alguns usuários
demonstraram o que
gostariam de comprar

Dia 28

2013 dp6 - todos os direitos reservados

Dia 29
6

Dia 30
Entre às 10h e 12h do
dia 29, os varejistas
intensificaram as
propagandas

No começo da manhã,
surgiram as primeiras
notícias sobre possíveis
fraudes durante o dia

Dia 28

2013 dp6 - todos os direitos reservados

Dia 29
7

Dia 30
Entre às 19h e 21h, surgiram
as matérias sobre
investigações de ofertas
falsas e a lista de empresas
mais reclamadas

Dia 28

2013 dp6 - todos os direitos reservados

Últimos esforços dos
varejistas e as pessoas
comentando sobre o que
compraram ou viram de
melhor e pior

Dia 29
8

Dia 30
A maioria dos posts sobre Black Friday foram
divugações dos varejistas, juntamente com
piadas e comentários dos usuários
Varejistas mais citados no
buzz total (em %)

Termos mais citados no buzz total

Submarino

1,86%

Extra

1,28%

Americanas

0,79%

Saraiva

0,75%

Ponto Frio
Walmart
Casas Bahia
2013 dp6 - todos os direitos reservados

9

0,64%

0,53%
0,41%
#BlackFraude
O Black Friday 2013
foi marcado por uma
maior atenção e
vigilância às ofertas
dos varejistas

2013 dp6 - todos os direitos reservados
O termo

FRAUDE
apareceu em

4% dos posts
sobre Black Friday

2013 dp6 - todos os direitos reservados

11
“Metade do dobro” foi o jargão mais
utilizado nos termos relacionados às
fraudes, mas a maioria não citava alguma
varejista específico
Termos mais citados juntamente com fraude

Uma matéria da
Forbes foi bastante
divulgada,
mencionando as
fraudes dos
varejistas no Brasil
2013 dp6 - todos os direitos reservados

12
2013 dp6 - todos os direitos reservados

13
Nos posts que continham algum varejista, a
maioria não fazia referência a uma oferta
específica
Varejistas mais citados
dentro do buzz sobre
fraudes (em %)
Extra

3,33%

Casas Bahia

1,54%

Ponto Frio

1,51%

Submarino
Americanas

1,11%

0,59%

2013 dp6 - todos os direitos reservados

14
Mesmo sob fortes críticas,
a Black Friday 2013 vendeu

95% a mais
do que em 2012, atingindo

R$ 424 milhões
(fonte: ClearSale)

2013 dp6 - todos os direitos reservados

15
Cerca de 20% dos posts
são de usuários que
compraram ou

demonstraram
interesse na compra
de algum produto no Black Friday

2013 dp6 - todos os direitos reservados

16
Os produtos mais citados pelo
público foram livros, celular e os
relacionados a games
Termos mais citados em ocasiões de compra

2013 dp6 - todos os direitos reservados

17
Submarino e Saraiva são os
dois varejistas mais citados em
experiências de compra

2013 dp6 - todos os direitos reservados

18
Conclusões
A expectativa para o início do Black Friday
faz com que o maior volume de posts se
concentre entre às 23h e 0h do dia anterior
Oportunidade para os varejistas monitorarem e
entenderem os desejos e expectativas do
público para criar ofertas personalizadas
2013 dp6 - todos os direitos reservados

19
Conclusões
Houve uma desconfiança do público
com as ofertas anunciadas no Black Friday
O público está mais atento às políticas de
preços dos varejistas. Sites como Já Cotei e
Friday Fiasco foram disseminados pelo público e
os próprios usuários também denunciavam
supostas falsas ofertas
2013 dp6 - todos os direitos reservados

20
Conclusões
Apesar do Black Friday ser mais relacionado aos
eletrodomésticos, livros e celular foram
os produtos mais citados pelo público

Livros, DVDs e Games, produtos com menos
visibilidade nas ofertas, podem apresentar boas
oportunidades para os varejistas
2013 dp6 - todos os direitos reservados

21
OBRIGADO!
Fontes das imagens:

Capa – Tshein
Slide 2 – Kevin Dooley
Slide 3 – Beth Rankin
Slide 4 – Veja Economia
Slide 5, 6, 7 e 8 – Peter Blanchard
Slide 9 – Lars Plougmann
Slide 10, 11 e 12 – With Associates
Slide 13, 14, 15 e 16 – Jesus Léon
Slide 17, 18 e 19 – With Associates
Slide 20 – Alan Myers
Fontes de notícias:
TechTudo
Forbes

2013 dp6 - todos os direitos reservados
contato@dp6.com.br

2013 dp6 - todos os direitos reservados

More Related Content

More from dp6

Estudo Black Friday 2013
Estudo Black Friday 2013 Estudo Black Friday 2013
Estudo Black Friday 2013 dp6
 
Text Mining
Text MiningText Mining
Text Miningdp6
 
Text Analytics
Text AnalyticsText Analytics
Text Analyticsdp6
 
Digital Week ESPM 2013 - Métricas online
Digital Week ESPM 2013 - Métricas onlineDigital Week ESPM 2013 - Métricas online
Digital Week ESPM 2013 - Métricas onlinedp6
 
Social Intelligence - Estudo sobre engajamento do público durante transmissão...
Social Intelligence - Estudo sobre engajamento do público durante transmissão...Social Intelligence - Estudo sobre engajamento do público durante transmissão...
Social Intelligence - Estudo sobre engajamento do público durante transmissão...dp6
 
Data Visualization: Teoria, Técnicas e Práticas
Data Visualization: Teoria, Técnicas e PráticasData Visualization: Teoria, Técnicas e Práticas
Data Visualization: Teoria, Técnicas e Práticasdp6
 
Como outras áreas do conhecimento podem contribuir com Social Media?
Como outras áreas do conhecimento podem contribuir com Social Media?Como outras áreas do conhecimento podem contribuir com Social Media?
Como outras áreas do conhecimento podem contribuir com Social Media?dp6
 
Garage Proxxima 2012 / dp6 - Data-driven Marketing
Garage Proxxima 2012 / dp6 - Data-driven MarketingGarage Proxxima 2012 / dp6 - Data-driven Marketing
Garage Proxxima 2012 / dp6 - Data-driven Marketingdp6
 
Os preferidos do Oscar 2011 nas redes sociais
Os preferidos do Oscar 2011 nas redes sociaisOs preferidos do Oscar 2011 nas redes sociais
Os preferidos do Oscar 2011 nas redes sociaisdp6
 
Following Paul - O show de Paul McCartney no Brasil visto pelo Twitter
Following Paul - O show de Paul McCartney no Brasil visto pelo TwitterFollowing Paul - O show de Paul McCartney no Brasil visto pelo Twitter
Following Paul - O show de Paul McCartney no Brasil visto pelo Twitterdp6
 
Apresentaof5 tiagoturini-090928125456-phpapp01
Apresentaof5 tiagoturini-090928125456-phpapp01Apresentaof5 tiagoturini-090928125456-phpapp01
Apresentaof5 tiagoturini-090928125456-phpapp01dp6
 

More from dp6 (11)

Estudo Black Friday 2013
Estudo Black Friday 2013 Estudo Black Friday 2013
Estudo Black Friday 2013
 
Text Mining
Text MiningText Mining
Text Mining
 
Text Analytics
Text AnalyticsText Analytics
Text Analytics
 
Digital Week ESPM 2013 - Métricas online
Digital Week ESPM 2013 - Métricas onlineDigital Week ESPM 2013 - Métricas online
Digital Week ESPM 2013 - Métricas online
 
Social Intelligence - Estudo sobre engajamento do público durante transmissão...
Social Intelligence - Estudo sobre engajamento do público durante transmissão...Social Intelligence - Estudo sobre engajamento do público durante transmissão...
Social Intelligence - Estudo sobre engajamento do público durante transmissão...
 
Data Visualization: Teoria, Técnicas e Práticas
Data Visualization: Teoria, Técnicas e PráticasData Visualization: Teoria, Técnicas e Práticas
Data Visualization: Teoria, Técnicas e Práticas
 
Como outras áreas do conhecimento podem contribuir com Social Media?
Como outras áreas do conhecimento podem contribuir com Social Media?Como outras áreas do conhecimento podem contribuir com Social Media?
Como outras áreas do conhecimento podem contribuir com Social Media?
 
Garage Proxxima 2012 / dp6 - Data-driven Marketing
Garage Proxxima 2012 / dp6 - Data-driven MarketingGarage Proxxima 2012 / dp6 - Data-driven Marketing
Garage Proxxima 2012 / dp6 - Data-driven Marketing
 
Os preferidos do Oscar 2011 nas redes sociais
Os preferidos do Oscar 2011 nas redes sociaisOs preferidos do Oscar 2011 nas redes sociais
Os preferidos do Oscar 2011 nas redes sociais
 
Following Paul - O show de Paul McCartney no Brasil visto pelo Twitter
Following Paul - O show de Paul McCartney no Brasil visto pelo TwitterFollowing Paul - O show de Paul McCartney no Brasil visto pelo Twitter
Following Paul - O show de Paul McCartney no Brasil visto pelo Twitter
 
Apresentaof5 tiagoturini-090928125456-phpapp01
Apresentaof5 tiagoturini-090928125456-phpapp01Apresentaof5 tiagoturini-090928125456-phpapp01
Apresentaof5 tiagoturini-090928125456-phpapp01
 

Black Friday nas redes sociais

  • 1. BLACK FRIDAY NAS REDES SOCIAIS 2013 dp6 - todos os direitos reservados
  • 2. METODOLOGIA Ferramenta: Talkwalker Período: 28 a 30 de novembro de 2013 Palavras-chave buscadas: “black friday” e blackfriday Redes: Facebook e Twitter 2013 dp6 - todos os direitos reservados
  • 3. BLACK FRIDAY (SEXTA NEGRA) É um termo criado pelo varejo dos EUA para nomear ação de vendas anual, que acontece sempre na última sexta-feira de novembro após o feriado de Ação de Graças (fonte: Wikipedia) É marcado por grandes descontos dos varejistas e por ser o início das compras de Natal. 2013 dp6 - todos os direitos reservados 3
  • 4. No Brasil começou em 2010 e possui descontos mais modestos que nos EUA. Em 2013, ocorreu no dia 29 de novembro e movimentou cerca de 424 milhões de reais*. 2013 dp6 - todos os direitos reservados 4 *Fonte: ClearSale
  • 5. Foram cerca de 266.257 posts nos três dias Volume de posts por hora Dia 28 2013 dp6 - todos os direitos reservados Dia 29 5 Dia 30
  • 6. As pessoas começam a comentar o início da Black Friday nas lojas virtuais Alguns usuários sinalizaram a lentidão ou a queda dos sites de compra Alguns usuários demonstraram o que gostariam de comprar Dia 28 2013 dp6 - todos os direitos reservados Dia 29 6 Dia 30
  • 7. Entre às 10h e 12h do dia 29, os varejistas intensificaram as propagandas No começo da manhã, surgiram as primeiras notícias sobre possíveis fraudes durante o dia Dia 28 2013 dp6 - todos os direitos reservados Dia 29 7 Dia 30
  • 8. Entre às 19h e 21h, surgiram as matérias sobre investigações de ofertas falsas e a lista de empresas mais reclamadas Dia 28 2013 dp6 - todos os direitos reservados Últimos esforços dos varejistas e as pessoas comentando sobre o que compraram ou viram de melhor e pior Dia 29 8 Dia 30
  • 9. A maioria dos posts sobre Black Friday foram divugações dos varejistas, juntamente com piadas e comentários dos usuários Varejistas mais citados no buzz total (em %) Termos mais citados no buzz total Submarino 1,86% Extra 1,28% Americanas 0,79% Saraiva 0,75% Ponto Frio Walmart Casas Bahia 2013 dp6 - todos os direitos reservados 9 0,64% 0,53% 0,41%
  • 10. #BlackFraude O Black Friday 2013 foi marcado por uma maior atenção e vigilância às ofertas dos varejistas 2013 dp6 - todos os direitos reservados
  • 11. O termo FRAUDE apareceu em 4% dos posts sobre Black Friday 2013 dp6 - todos os direitos reservados 11
  • 12. “Metade do dobro” foi o jargão mais utilizado nos termos relacionados às fraudes, mas a maioria não citava alguma varejista específico Termos mais citados juntamente com fraude Uma matéria da Forbes foi bastante divulgada, mencionando as fraudes dos varejistas no Brasil 2013 dp6 - todos os direitos reservados 12
  • 13. 2013 dp6 - todos os direitos reservados 13
  • 14. Nos posts que continham algum varejista, a maioria não fazia referência a uma oferta específica Varejistas mais citados dentro do buzz sobre fraudes (em %) Extra 3,33% Casas Bahia 1,54% Ponto Frio 1,51% Submarino Americanas 1,11% 0,59% 2013 dp6 - todos os direitos reservados 14
  • 15. Mesmo sob fortes críticas, a Black Friday 2013 vendeu 95% a mais do que em 2012, atingindo R$ 424 milhões (fonte: ClearSale) 2013 dp6 - todos os direitos reservados 15
  • 16. Cerca de 20% dos posts são de usuários que compraram ou demonstraram interesse na compra de algum produto no Black Friday 2013 dp6 - todos os direitos reservados 16
  • 17. Os produtos mais citados pelo público foram livros, celular e os relacionados a games Termos mais citados em ocasiões de compra 2013 dp6 - todos os direitos reservados 17
  • 18. Submarino e Saraiva são os dois varejistas mais citados em experiências de compra 2013 dp6 - todos os direitos reservados 18
  • 19. Conclusões A expectativa para o início do Black Friday faz com que o maior volume de posts se concentre entre às 23h e 0h do dia anterior Oportunidade para os varejistas monitorarem e entenderem os desejos e expectativas do público para criar ofertas personalizadas 2013 dp6 - todos os direitos reservados 19
  • 20. Conclusões Houve uma desconfiança do público com as ofertas anunciadas no Black Friday O público está mais atento às políticas de preços dos varejistas. Sites como Já Cotei e Friday Fiasco foram disseminados pelo público e os próprios usuários também denunciavam supostas falsas ofertas 2013 dp6 - todos os direitos reservados 20
  • 21. Conclusões Apesar do Black Friday ser mais relacionado aos eletrodomésticos, livros e celular foram os produtos mais citados pelo público Livros, DVDs e Games, produtos com menos visibilidade nas ofertas, podem apresentar boas oportunidades para os varejistas 2013 dp6 - todos os direitos reservados 21
  • 22. OBRIGADO! Fontes das imagens: Capa – Tshein Slide 2 – Kevin Dooley Slide 3 – Beth Rankin Slide 4 – Veja Economia Slide 5, 6, 7 e 8 – Peter Blanchard Slide 9 – Lars Plougmann Slide 10, 11 e 12 – With Associates Slide 13, 14, 15 e 16 – Jesus Léon Slide 17, 18 e 19 – With Associates Slide 20 – Alan Myers Fontes de notícias: TechTudo Forbes 2013 dp6 - todos os direitos reservados
  • 23. contato@dp6.com.br 2013 dp6 - todos os direitos reservados