20101220-ekoplan

558 views

Published on

Published in: Education, Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
558
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

20101220-ekoplan

  1. 1. Social Media, Web, poslovni procesi…<br />_we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more<br />Ministarstvoživotne sredine i prostornog planiranja<br />20. decembar 2010.<br />Damir Trninić<br />
  2. 2. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more<br />Agenda<br />Uvod<br />Teorija levka i Consumer Decision Journey<br />Social Media (blogovi, Twitter, Facebook, YouTube, bookmark servisi)<br />Online borba za reputaciju<br />Web sajt<br />Poslovni procesi<br />© 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.<br />
  3. 3. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more<br />Statistika<br />98,7 odsto domaćinstava poseduje televizor, 82 procenta mobilni telefon, a 42,6 odsto kablovsku televiziju.<br />Svako drugo domaćinstvo u Srbiji poseduje računar, što je za 3,6 procenata više nego u prošloj godini.<br />Internet priključak poseduje 39 procenata i to je više za 2,3 odsto u odnosu na 2009. godinu.<br />Internet priključak većinom poseduju domaćinstva kojima mesečni prihod premašuje 600 evra, dok je učešće onih sa prihodom do 300 evra svega 19,2 procenta.<br />2360000 ljudikoristiloje Internet u poslednja tri meseca.<br />IstraživanjeRZSpokazujedavišeod 325 000 licakoristiservisejavneuprave, što je za 40 000 korisnikavišenego u prethodnojgodini.<br />Poslednjihgodinudanaoko 280 000 ljudi je kupovaloiliporučivalorobuiuslugeputeminterneta.<br />© 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.<br />
  4. 4. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more<br />Još malo statistike i reality check<br />Kada je reč o preduzećima, istraživanje pokazuje da 97,8 odsto preduzeća u Srbiji koristi računare u svom poslovanju. Kod velikih i srednjih kompanija zastupljenost računara je stopostotna, dok u malim firmama iznosi 97,1 procenat.<br />U Srbiji 96,8 odsto preduzeća ima Internet priključak, a od ovog broja 70 procenata preduzeća koristi elektronske servise javne uprave.<br />U Srbiji postoji samo jedan CC payment processor.<br />PayPal i slični procesori plaćanja nisu prisutni na srpskom tržištu.<br />Elektronski sertifikati od decembra 2008.<br />Portal eUprava u početnoj produkcionoj fazi.<br />© 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.<br />
  5. 5. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more<br />Teorije levka i Consumer Decision Journey<br /><ul><li>NEKADA
  6. 6. DANAS</li></ul>© 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.<br />
  7. 7. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more<br />Povratak osnovama<br />Četiri fundamentalna kvaliteta uspešne organizacije:<br />Ponuditi i komunicirati jasno i relevantno obećanje korisnicima<br />Graditi poverenje kroz ispunjenje obećanja<br />Kontinuirano unapređivati obećanje<br />Inovirati i u domenu koji nije deo obećanja<br />© 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.<br />
  8. 8. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more<br />© 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.<br />
  9. 9. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more<br />Online borba za online (i offline) reputaciju<br />Antagonističko ponašanje pojedinaca, formalnih i neformalnih grupa je skoro pa sastavni deo rada svake organizacije, ali postoje načini da se štetno dejstvo kanališe i minimalizuje.<br />Pravilo 1: Izbegnite bilo kakvu akciju koja i u teško ostvarivom scenariju može biti doživljena kao demonstracija puke sile.<br />Pravilo 2: Otklonite negativan uticaj birokratije i hijerarhijskog modela, reagujte ispravno i reagujte što brže.<br />Pravilo 3: Dajte puni mandat svom Internet i SM timu da vam pomognu da “ispričate svoju stranu priče”.<br />Pravilo 4: Budite odlučni, Web i SM mogu i moraju biti saveznici vaše organizacije. Za neodlučne, Web i SM su samo i jedino pretnja.<br />Pravilo 5: Pronađite vama naklonjenje “treće strane”, tzv. multiplikatore snage vaše ideje i pozicije.<br />Pravilo 6: Sakupljajte kredencijale za buduće bitke i krize.<br />© 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.<br />
  10. 10. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more<br />Mogući akcioni plan za SM<br />...<br />© 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.<br />
  11. 11. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more<br />Web sajt<br />Web sajt mora biti tako modelovan da obezbeđuje:1. Lakoću učenja2. Lakoću korišćenja3. Memorisanje sadržaja4. Minimalnu brojnost i značaj grešaka u sadržaju i “workflow” modelu, te mehanizme za uspešnu detekciju i otklanjanje grešaka5. Subjektivan doživljaj zadovoljstva, “customer value experience”<br />© 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.<br />
  12. 12. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more<br />Analiza postojećeg sajta<br />Evaluacija sajta (ciljevi organizacije, očekivanja korisnika)<br />Ko su korisnici sajta<br />Analiza aktivnosti korisnika sajta, da li i kako mogu da izvrše određeni zadatak sa kojim su i došli na sajt<br />Persone<br />Scenariji<br />“Content Inventory”<br />© 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.<br />
  13. 13. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more<br />Redizajn sajta<br />“Content Inventory”<br />“Content Discovery”<br />Arhitektura sadržaja<br />Integracija Social Media kanala i alata<br />Pisanje za Web (80% skenira sadržaj home strane, manje od 28% čita sadržaj)<br />“Use Cases”<br />© 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.<br />
  14. 14. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more<br />Mogući akcioni plan za Web sajtove<br />...<br />© 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.<br />
  15. 15. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more<br />Poslovni procesi kao preduslov<br />© 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved.<br />
  16. 16. Hvalana pažnji!Za sva pitanja slobodno pošaljite email na damir.trninic@dooconsult.com<br />_we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more<br />Ministarstvoživotne sredine i prostornog planiranja<br />20. decembar 2010.<br />

×