Successfully reported this slideshow.
흥미 유발 – 진솔한 대화<br />Jedi.calvin@gmail.com <br />
흥미 유발의 문제점<br />http://img.blog.yahoo.co.kr/ybi/1/2e/12/blueshoon/folder/3/img_3_26_0?1245975513.jpg<br />국가, 지역, 인종에 따라 너...
진솔한 대화<br />교감을 통한 장기적인 이득<br /> - 사람들의 행복, 더 나은 서비스 <br />무지 - &gt; 인지 -&gt; 행복<br /> -  여론에 귀를 기울여라<br />   -  비용이 적은 대화...
커뮤니티<br />구체적 목적을 가진 커뮤니티<br /> - Facebook(대학캠퍼스),  Amazon(Book store), flicker(사진공유), Youtube(비디오공유), 크레이그리스트(친구들을 위한 이벤트...
사용자의 반응(feedback)<br />사용자의 불만은 새로운 기회다.<br /> -  불의 생성을 상상하라. 불편함을 느끼고  불만이 나왔기에 새로운 무엇인가가 창조해 진것이다.<br />사과하는 법을 배워라자<br...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social Web 3

302 views

Published on

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Social Web 3

  1. 1. 흥미 유발 – 진솔한 대화<br />Jedi.calvin@gmail.com <br />
  2. 2. 흥미 유발의 문제점<br />http://img.blog.yahoo.co.kr/ybi/1/2e/12/blueshoon/folder/3/img_3_26_0?1245975513.jpg<br />국가, 지역, 인종에 따라 너무 다름<br />F와 M의 문제<br />경험과 분석, 특히 사람들의 관찰을 통한 습득<br />기획자와개발자 그리고 사용자의 시점차이<br />서비스의 개선 OR 서비스의 몰락<br />커뮤니티의 구축 & 기능의 추가<br />
  3. 3. 진솔한 대화<br />교감을 통한 장기적인 이득<br /> - 사람들의 행복, 더 나은 서비스 <br />무지 - &gt; 인지 -&gt; 행복<br /> - 여론에 귀를 기울여라<br /> - 비용이 적은 대화의 방법을 이용하라<br /> - 열정적인 사용자의 피드백에 반응하라<br /> - 사용자를 위한 오픈소스를 지향하라<br />
  4. 4. 커뮤니티<br />구체적 목적을 가진 커뮤니티<br /> - Facebook(대학캠퍼스), Amazon(Book store), flicker(사진공유), Youtube(비디오공유), 크레이그리스트(친구들을 위한 이벤트 리스트)<br />가능하다면 스스로 만들어라.<br /> - 자신의 필요에 의해 만들면, 기획자 이자 개발자이자 사용자가 될수 있다.<br /> - 실제 사용자만이 알수 있는 찾기 힘든 결점을 발견할수 있다.<br />외부 환경 구축 , 릴리스<br />- 입소문(Word of mouth)<br /> - 빠른 릴리스로 평판을 구축하고, 피드백을 통한 빠른 실패로 <br />부터의 수정을 시도 한다.(Gmail 사례)<br />
  5. 5. 사용자의 반응(feedback)<br />사용자의 불만은 새로운 기회다.<br /> - 불의 생성을 상상하라. 불편함을 느끼고 불만이 나왔기에 새로운 무엇인가가 창조해 진것이다.<br />사과하는 법을 배워라자<br /> - 자세한 상황설명<br /> - 피해나 지장을 받은 부분의 인지<br /> - 상황에 대한 책임<br /> - 사건에 대해 당신이 맡아야 할 역할을 인식<br /> - 유감의 말<br /> - 용서를 구함<br /> - 다시는 이런일이 없을 것을 약속<br /> - 보상의 내용<br />(퍼펙트어폴로지 참고)<br />

×