Seminario Sevilla: Content Manager y SMO 2

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Seminario Sevilla: Content Manager y SMO 2

  1. 1. @doloresvela SMO ¿Qué medir en los Medios Sociales? - Usuarios únicos: son los usuarios o los - Tiempo en el sitio: tiempo comprendido browsers que han accedido a la web. Se entre el acceso a la web y la desconexión. pueden medir por los registros, cookies o por - Instalación de vídeo: numero de vídeos servicios exteriores como Comsocre o Nielsen. que un usuario instala en su página. - Coste por usuario único: coste total del - Registro a concursos: número de anuncio o de la aplicación, dividida por el usuarios que se han registrado en un numero de usuarios únicos. concurso. - Paginas vistas: Numero de paginas vistas - Bonos descargados: número de por usuario. usuarios que se han descargado un bono. - Visitas: usuarios que entran a la página. - Partidas a vídeo-juegos: número de - Retorno del usuario: numero de veces que el usuarios que han jugado. usuario retorna a la web o a una aplicación en - Visualización de vídeos: número de vez un periodo de tiempo. que se ha visualizado un vídeo. - Porcentaje de interactuación: porcentaje de - Foros creados: número de nuevos foros. interactuación del usuario con un anuncio o una - Amigos agregados: número de amigos. aplicación. - Comentarios publicados: número de comentarios publicados por usuario.Seminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  2. 2. @doloresvela Herramientas de Medición En Facebook: En Twitter: Dentro de cada página de Hay cientos de herramientas, Facebook se encuentra la algunas de éstas son: opción de tener el porcentaje Twittercounter de la actividad realizada. Twitter Grader Además se pueden encontrar Twinfluence algunas herramientas externas Tweetburner tales como: TweetStats Page Statistics Twitscoop, Application Statistics Twitalyzer Adonomics TweetEffect AppData Twitter Analyzer Socialistics TweetRush Facebook TweetReach Grader Twitterless TwitterRatio, TwitterSpy Twittsscoop TwittGraphs.Seminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  3. 3. @doloresvela Blog Qué medir en un Blog • Dimensión de la conversación Las métricas de los blogs, ayudan a los anunciantes a entender la extensión y la profundidad de una conversación en un blog sobre un argumento y el grado de participación de los usuarios. - Número de webs pertinentes a la conversación: cantidad de webs, los cuyos contenidos incluyen frases de conversación - Número de enlaces relacionados con la conversación: cantidad de links en los contenidos que incluyen frases de la conversación. - Extensión de la conversación: número de usuarios únicos mensuales de las webs que participan a la conversación • Pertinencia de la web Esta métrica ayuda al anunciante a entender la pertinencia de una web y de sus contenidos respecto a las frases de conversación: - Densidad de posts pertinentes a una conversación: porcentaje de frases de la conversación que corresponden a los posts identificados por el plano medio de la campaña.Seminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  4. 4. @doloresvela Blog Qué medir • Credibilidad del autor Esta métrica ayuda al anunciante a entender el grado de credibilidad de los autores que participan en una conversación. Considerando desde cuanto tiempo un autor es activo en un determinado argumento, la pertinencia de sus posts respecto a los de los demás usuarios y la frecuencia de publicación, el publicitario puede saber el impacto de un post de este autor en un blog, analizando: - Número de posts pertinentes a la conversación. - Número de enlaces pertinentes a la conversación. - Fecha del post más antiguo pertinente a la conversación. - Fecha del post más reciente pertinente a la conversación. - Intervalo de tiempo entre el post más antiguo y más reciente. • Frescura y pertinencia de los contenidos Esta métrica ayudan el anunciante a descubrir la frescura y pertinencia de los contenidos en los cuales aparecen su publicidad. Estas métricas pueden medir el impacto de un anuncio en las webs de una campaña y sus contenidos. - Fecha del post más antiguo pertinente a la conversación - Fecha del post más reciente pertinente a la conversación - Intervalo de tiempo entre el post más antiguo y más recienteSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  5. 5. @doloresvela Blog Qué medir Métricas de los widget y de las aplicaciones de social media Estas métricas se aplican a los widget y a las aplicaciones de las redes sociales. Estos parámetros ayudan a los anunciantes a conocer el retorno de la inversión (ROI=IOR) de las campañas que utilizan los widget y las aplicaciones de los medio sociales. - Instalaciones - aplicaciones: numero total de las instalaciones de una aplicación. - Usuarios activos: usuarios que interactúan con una aplicación en un intervalo de tiempo. - Perfil de los usuarios: datos demográficos de los usuarios. - Difusión entre usuarios: porcentaje de usuarios que han instalado la aplicación sobre la audiencia total. - Crecimiento: numero de usuarios que utilizan la aplicación en un determinado intervalo de tiempo. - Influencia: numero medio de amigos que han instalado la aplicación. - Instalación de las aplicación/widget: numero de aplicaciones o widget instalados por usuario en su pagina de perfil. - Usuarios activos: numero de personas que utilizan la aplicación. - Widget “in the wild”: numero de widgets en una página de un usuarios en un determinado momento. - Ciclo de vida: intervalo de tiempo en el cual una aplicación o widget permanece instalada por un usuario.Seminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  6. 6. @doloresvela Herramientas de Medición Developer Analytics BlogPulse Technorati Google Blog Search IceRocket Blogdigger Wikio Bitacoras.com BlogPulse Bloguzz.Seminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  7. 7. @doloresvela SEO Describe con precisión el Contenido de la página Crea etiquetas “tittle” para cada página Usa títulos descriptivos breves VIDEO: Anatomía de un resultado de búsqueda Diagrama de una página de resultados de búsqueda de GoogleSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  8. 8. @doloresvela SEO Resume de forma precisa el contenido de la página (metaetiqueta descripción) Utiliza descripciones únicas para cada páginaSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  9. 9. @doloresvela SEO Mejora la URL: usa url cortas con palabras y no abuses de las keywords Crea una estructura de directorios simple Facilita la navegabilidad A usuarios y buscadores: Sitemaps (html y xml) Crea una página 404 Ceación de URL que se ajusten a los requisitos de GoogleSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  10. 10. @doloresvela SEO Crea contenido interesante, único y exclusivo Escribe textos de fácil lectura, céntrate en el tema ¿Escribir para los usuarios o para los motores de búsqueda? Herramienta para palabras clavesSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  11. 11. @doloresvela SEO Usa textos ancla optimizados con keywords y descripciones precisas Usa “alt” para incluir información en las imágenes Usa las etiquetas de cabecera <h1> <h2>... <h6> (según tamaño)Seminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  12. 12. @doloresvela SEO Robots.txt: indica a los buscadores a qué partes del sitio acceder y rastrear. Se incluye en el directorio raíz Asegúrate de que Google indexa tu web para móvil Generador de robots.txt Cómo usar los archivos robots.txt Directrices para webmasters de webs para móvilesSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  13. 13. @doloresvela Nuevas profesiones 2.0 Community Manager Coolhunter (caza tendencias) Social Media Strategist/Manager Social Media SEO Content Manager (edición/creación de contenidos) Content Curator (selección de contenidos)Seminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  14. 14. @doloresvela Community Manager En PrácticasSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  15. 15. @doloresvela CM en prácticas p Funciones y Habilidades FUNCIONES: HABILIDADES: • Representación de la "Presencia Online" de la marca o • Comunicador nato empresa. • Empático • Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing • Capacidad de escucha y comprensión planificadas y desarrolladas por el CM Senior ó superior. • Orientado a las personas • Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, • Amante de las Redes Sociales y Cultura 2.0 foros, etc. • Capacidad de redacción de contenidos • Participar en debates sobre el uso del producto. • Capacidad de aprendizaje • Dar soporte a la comunicación externa de la marca. p • Original y creativo en la dinamización de la comunidad g • Monitorizar conversaciones online y participar activamente en • Capacidad de trabajo en equipo ellas. • Nociones Analítica Web • Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o • Nociones Marketing Online marca. • Capacidad para localizar a los usuarios mediadores e • Asistencia a eventos para conocer resto de p p profesionales del influenciadores sector. Directrices -Las prácticas no pueden durar más de X meses -No puede haber más CM en prácticas que CM profesionales -Deben realizarse en convenio con un centro educativo -Debe existir en la empresa un mentor que se responsabilice de la formación y que asuma la responsabilidad final en la toma de decisiones (CM Senior ó superior). superior)Seminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  16. 16. @doloresvela Community Manager JuniorSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  17. 17. @doloresvela CM Junior Funciones y Habilidades FUNCIONES: HABILIDADES: • Representación de la "Presencia Online" de la marca o • Comunicador nato empresa. • Empático • Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing g • Proactivo planificadas y desarrolladas por el CM Senior. • Capacidad de escucha y comprensión • Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, • Capacidad de redacción de contenidos foros, etc. • Orientado a las personas • Participar en debates sobre el uso del producto. • Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje • Dar soporte a la comunicación externa de la marca. p utilizado (Cultura 2.0) ( ) • Monitorizar conversaciones online y participar activamente en • Capacidad de Aprendizaje ellas. • Original y creativo en la dinamización de la comunidad • Establecer métricas y crear reportes para los diversos • Capacidad de trabajo en equipo departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones. • Capacidad de detectar usuarios insatisfechos y críticas • Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o • Capacidad de reacción ante crisis p marca. • Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia • Identificar a líderes de opinión y establecer una relación de cada fuente. constructiva con ellos • Dominio de SEO en contenidos y conocimientos básicos de • Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a SEO técnico. través de redes de networking y eventos • Conocimientos en Analítica Web • Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales • Conocimientos en Marketing Online que gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar de una • Dominio de herramientas online como webmaster tools y manera adecuada los usos del producto o servicio de la Office empresa/marca/entidad. • Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor de su lenguaje e idiosincrasia idiosincrasia. Directrices - Existencia de un mentor en la empresa que guíe al Junior en esta etapa profesional y que supervise su plan de formación complementaria - Tiempo orientativo en el que un Junior pasaria a ser Senior es de 9 meses o 1 año. - Debería haber un CM Senior por cada CM Junior.Seminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  18. 18. @doloresvela Community Manager SeniorSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  19. 19. @doloresvela CM Senior Funciones y Habilidades FUNCIONES: HABILIDADES: • Representación de la Presencia Online de la marca o • Comunicador nato empresa. • Empático • Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing • Proactivo planificadas y desarroladas por el CM Senior. • Capacidad de escucha y comprensión. • Comunicar y atender a los usuarios de g p grupos, comunidades, • Capacidad de redacción de contenidos. p foros, etc. • Orientado a las personas • Participar en debates sobre el uso del producto. • Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje • Dar soporte a la comunicación externa de la marca. utilizado (Cultura 2.0) • Monitorizar conversaciones online y participar activamente en • Capacidad de Aprendizaje ellas. • Original y creativo en la dinamización de la comunidad • Establecer métricas y crear reportes para los diversos • Capacidad de trabajo en equipo departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones. • Capacidad de reacción ante crisis • Asistencia a eventos para estar siempre actualizado. • Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia • Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o de cada fuente. marca. marca • Capacidad de analizar las críticas y su volumen para • Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales convertirlas en cuestiones a solucionar por la empresa que gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar de una • Conocimientos en Analítica Web manera adecuada los usos del producto o servicio de la • Conocimientos en Marketing Online empresa/marca/entidad. • Dominio de herramientas online como webmaster tools y • Identificar a líderes de opinión y establecer una relación Office constructiva con ellos • Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor • Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a de su lenguaje e idiosincrasia. través de redes de networking y eventos • Dominio de SEO en contenidos y conocimientos funcionales • Responsable de la aplicación del plan de crisis. de SEO técnico • Participar en el diseño junto a Comunicacion y el SM Manager • Buen analista el Plan de crisis on line de la empresa • Capacidad de liderazgo 360º Directrices - Responsable de mentorizar a los CM Juniors para guiarlos en esta etapa profesional y supervisar su plan de formación complementariaSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  20. 20. @doloresvela Social Media Manager / Social Media StrategistSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  21. 21. @doloresvela SM Manager Strategist Funciones y Habilidades FUNCIONES: HABILIDADES: • Diseño de estrategia de presencia online de la marca • Muy cercano a comunicacion de la empresa • Recibir informes de analistas y community managers, y • Debe tener fuertes conocimientos de branding generar outputs • Organización de equipos • Planificar Campañas Online en Social media • Adaptación al medio • Planificar los objetivos a medir en las webs de la empresa y en • Muy interdepartamental: debe implicar y hacer colaborar a social media Marketing, comunicacion, informatica Atención al Cliente, • Diseñar junto con comunicación y con asistencia de los CM RRHH y RRPP también entre otros Seniors, un plan de comunicacion en social media y plan de • Muy p y proactivo crisis de la empresa • Buen analista • Responsable de proveedores externos, si los hay (campañas, • Debe convencer a la empresa de aplicar las soluciones que diseños, trackers, mediciones, audiencias, etc...) detecta • Diseñar y establecer los KPI generales para los Medios • Experiencia en departamento similar y responsable de equipos Sociales, con fuerte base numérica y q logren ofrecer , que g con anterioridad valiosos insights a los tomadores de decisiones • Capacidad de tratamiento y procesado de datos (Business • Establecer los parámetros a medir en las webs corporativas Intelligence) relacionados con el Social Media • Conocimientos estadísticos • Establecer los KPI para cada canal en los que la empresa esté presente Directrices -Es el responsible a nivel estratégico de la comunicación en medios sociales. -Es el responsable d l coordinación con otros d E l bl de la di ió t departamentos o proveedores externos. t t d t -Es el responsable de coordinación del departamento y la dirección general.Seminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  22. 22. @doloresvela Cómo escribir en la WebSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  23. 23. @doloresvela Cómo escribir en la Web Pirámide invertida Melvin Mencher, autor del texto clásico de periodismo ‘News Reporting and Writing’, identifica los siguientes elementos en la estructura de la pirámide invertida: - La entrada o ‘lead’. - El material que explica y amplía el ‘lead’. - Párrafos de contexto. - Material secundario o menos importante.Seminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  24. 24. @doloresvelaSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  25. 25. @doloresvelaSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  26. 26. @doloresvela Ejemplos de uso de Twitter El diario Hoy, de Ecuador: los periodistas de la edición impresa generan contenido propio y en tiempo real a partir de fuentes, y no de contenidos ya publicados. 233grados.com: realiza coberturas especiales, en vivo y en directo, de sucesos fuera de lo común, como accidentes aéreos, incendios veraniegos o bombas de ETA 20 Palabras: Pablo Mancini y Darío Gallo, al igual que en twitter, era un sitio web que intentaba relatar la realidad a través de textos de 20 palabras o menos, publicados por ellos dos y por voluntarios de distintos lugares.Seminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  27. 27. @doloresvela Reputación Online Metodología 1.- Elige tus “keywords“? 2.- Gestionar los resultados en lectores de RSS: • Google Reader: si creamos una cuenta específica para lo que queremos monitorizar puede ser una interesante herramienta. Aunque visualmente mucho más pobre que otras. • Netvibes: una excelente herramienta para agrupar en un solo lugar y mediante widgets los resultados de cada herramienta que utilicemos. • Feedly: una herramienta también muy visual y que tiene una ventaja, nos va discriminando los resultados de las fuentes que vayamos considerando menos relevantes. • Yahoo! Pipes: uno de los problemas a los que nos vamos a hacer frente es la Repetición de resultados, ya que muchas herramientas muestra resultados similares. Una adecuada gestión de Pipes nos permite optimizar los resultados y evitar repeticiones.Seminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  28. 28. @doloresvela Reputación Online 3.- Herramientas: • Alertas de Noticias: Google News Alerts • Blogs: Google Blog Search, BlogPulse, IceRocket,Twingly, SocialMention • Comentarios y conversaciones: BlogPulse, Google Blogs,Backtype, BoardReader, Omgili, BoardTracker • Social Media: SocialMention, FriendFeed, Samepoint, Ubervu • Marcadores: Delicious, Stumbleupon, Meneame • TwitterSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  29. 29. @doloresvela Qué es un editor de Medios Sociales ● Definición Medios Sociales: son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más "inteligente" y participativa. Lo forman un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto de WOMM (marketing Boca a boca) y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable. ● Información vs. conversaciónSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  30. 30. @doloresvela ● Blogs ● Twitter ● Facebook ● Tuenti ● LinkedIn ● Bookmarks ● Wikis ● Etc...Seminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  31. 31. @doloresvela Editor de Medios Sociales ● Es un profesional que crea, genera y fomenta la interacción y conversación con audiencias y ususarios. ● Su principal tarea es la de fidelizar, atraer, influenciar, enganchar y generar ruido en torno a un tema, marca, producto o servicioSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  32. 32. @doloresvela Medios de difusión Publicidad $$$ Editor Publicaciones, colaboraciones información Audiencia pasivaSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  33. 33. @doloresvela Medios Interactivos Publicidad Masiva y segmentada $$$ Editor Publicaciones, colaboraciones foros Audiencia Lectores comentadores pasivaSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  34. 34. @doloresvela Medios Sociales Publicidad Editor Publicaciones, colaboraciones información Audiencia co-creadores pasivaSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  35. 35. @doloresvela Qué hace pues un Editor de Contenidos ● documentarse adecuadamente y seguir en todo momento las novedades y actualizaciones de su área, ámbito o nicho de mercado para poder generar contenidos de interés en el blog corporativo y web ● crear contenidos para las comunicaciones de empresa, anuncios, notificaciones, promociones, etc ● ● realizar las labores de redacción, edición y publicación en todos los medios que contengan escritos tanto propios como de equipo (en este sentido, funciona igual que un editor de revista digital, edición, coordinación, distribución, publicación, etc)Seminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  36. 36. @doloresvelaSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela
  37. 37. @doloresvelaSeminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela

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