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Réflexions stratégiques sur vos réseaux sociaux#
> Sans contenu, vous êtes nu.
> Les internautes ne vont pas faire le trav...
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ANT2 - Atelier pratique: Définition d'une stratégie marketing digitale pour son activité touristique

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Atelier pratique donné par Nicolas de Dianous (We Like Travel) dans le cadre du deuxième parcours e-tourisme organisé ces 10 et 11 septembre 2013 à l'initiative du Bureau Economique de la Province de Namur.

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ANT2 - Atelier pratique: Définition d'une stratégie marketing digitale pour son activité touristique

  1. 1. Définir les éléments d'une stratégie marketing digitale pour son activité  Mes particularités  Comment me raconter ?  Par quoi commencer ?  Que mettre en place ? Atelier participatif : un exemple concret choisi dans le groupe permettra de contribuer ensemble aux problématiques Rencontres numériques de Namur / Septembre 2013
  2. 2. Mes particularités 1
  3. 3. Qui suis-je ? Votre positionnement sur le marché Réputation voulue E-réputation Réputation perçue Vos performances actuelles sur le web Votre clientèle Vos avantages concurrentiels Votre marque La qualité de vos prestations La tonalité de votre communication Votre image / marque Votre clientèle cible Vos canaux de communication Votre positionnement sur le marché Satisfaction exprimée selon le type de client Que dit Google ? Satisfaction exprimée in situ Contenus disponibles en ligne (photos…) Perception des internautes Réponse à la requête de l’internaute Activités sur les médias sociaux Mes particularités1
  4. 4. Ecouter les avis des clients Les vérifier Les étudier Les fêter Les corréler Les faire circuler Les comparer Les suivre Y répondre Mes particularités1
  5. 5. Présenter l’éventail de votre offre Cartographier vos produits/services et les rendre visibles sur tout vos supports Parler de vos produits/services sur vos réseaux sociaux Les promouvoir par des leviers marketing pour recruter des fans/lecteurs/abonnés Quantifier votre audience : peut-elle réellement vous apporter des clients ? Vous différencier de la concurrence Expliquer en quoi vos produits/services vous rendent unique Transformer un environnement favorable en un service précieux Montrer adroitement que vos produits/services sont mieux que la concurrence Faire vivre vos offres Suivre l’évolution des comportements pour imaginer d’autres produits/services Ecouter vos clients/vos réseaux sociaux pour imaginer d’autres produits/services Vos services et produits – sont des arguments stratégiques Mes particularités1
  6. 6. Comment me raconter ? 2
  7. 7. Les clients attendent Une conversation personnifiée avec la marque Du ludique, du fun, de l’impertinence Des expériences immersives et créatives Une communication non-institutionnelle Des contenus et des recommandations Des réponses rapides Comment me raconter ?2
  8. 8. > Le B2C est malmené > Le C2C est incontournable Comment me raconter ?2
  9. 9. Raconter les expériences à vivre chez vous Ne pas montrer vos produits/services mais plutôt les mettre en scène (storytelling) Créer, récupérer et partager les récits/photos/vidéos de vos clients qui valorisent vos produits et vos services Vos services et produits – sont des arguments stratégiques Comment me raconter ?2
  10. 10. Quels réseaux sociaux utilisez-vous ? Comment me raconter ?2
  11. 11. Par quoi commencer ? Que mettre en place ? 3
  12. 12. Vos clients & le web Comment sont connectées vos différentes catégories de clients ? Avez-vous déjà identifié des usages chez certains de vos clients ? Fidélisez-vous déjà vos clients grâce aux web ? Vos prospects et les réseaux sociaux Vos prospects sont-ils sur les réseaux sociaux ? (oui, ou alors bientôt…) Lesquels et en quelle proportion ? Quels réseaux sociaux vous semblent en adéquation avec votre ciblage prospects ? Définir un ciblage Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3
  13. 13. Créer une audience Site/blog, page Facebook, compte Twitter, compte Instagram, chaîne YouTube… Créer et animer vos espaces digitaux Les promouvoir par des leviers marketing pour recruter des fans/lecteurs/abonnés Quantifier votre audience : peut-elle réellement vous apporter des clients ? Inspirer Animer vos canaux de façon séduisante (contenus) Animer vos canaux de façon engageante (prise de parole) Avoir une ligne éditoriale surprenante et intéressante toute l’année Convertir Parler ponctuellement de vos produits et de vos offres Mesurer l’impact de votre démarche digitale sur vos contacts chauds et vos ventes Fidéliser Mesurer l’impact de votre démarche digitale sur la fidélisation de vos clients Fixer des objectifs Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3
  14. 14. L’information « froide » Vos points forts L’information « chaude » L’information « opportuniste » Publication sans date imposée Clichés (appréciés) sur la destination Informations pratiques (transport, hébergement…) Fun facts Evénement ouvert au public Publication avec une forte temporalité Concours, promo ou opération spéciale Temps fort de votre saison Emission TV-radio prévue Retweet d’une info d’un abonné Publication imprévue Partage d’une publication d’un fan Emission TV - radio sur le vif Rebondissement pertinent sur un buzz en cours Tenir un planning éditorial Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3
  15. 15. Info - sujet - idée Objectif : engagement maximum Recherche d’un contenu pour l’illustrer Recherche d’une formulation impactante Objectif : reach maximum Publication Planification optimale selon le contexte Multi-diffusion entre réseaux sociaux (avec reformulation) Objectif : analyse et quantification Suivre les réactions et les partages Mesurer les clics, les interactions, la portée Maximiser et mesurer son audience Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3
  16. 16. L’accompagnement digital a un coût mais garantit des résultats Se faire accompagner Animation externalisée d’un réseau social (page Facebook, compte Twitter…) entre 800 et 1500 € / mois Le faire soi-même ? Ne pas le faire ? > avez-vous le temps ? > risque d’e-réputation > avez-vous l’équipe ? > perte de nombreuses opportunités > avez-vous les compétences ? > disparition du paysage (numérique) Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3
  17. 17. Ne pas aller partout / Choisir ses réseaux sociaux 1100 1000 500 343 217 100 49 33 FACEBOOK YOUTUBE TWITTER GOOGLE+ TUMBLR INSTAGRAM PINTEREST FOURSQUARE Millions d’utilisateurs ou de visiteurs / mois Prendre la parole là où elle pourra être entendue Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3
  18. 18. Réflexions stratégiques sur vos réseaux sociaux# > Sans contenu, vous êtes nu. > Les internautes ne vont pas faire le travail à votre place (même les blogueurs) > Adoptez les codes de vos clients. > L’expérience avant, la techno après. > Faites les choses sérieusement, sans vous prendre au sérieux. > Plus aucune frontière entre réel et virtuel.
  19. 19. CONTACT WE LIKE TRAVEL # WE LIKE TRAVEL www.we-like-travel.com 11 impasse Juton 44000 Nantes (France) T. : +33 (0)2 40 58 05 44 Nicolas de Dianous Directeur associé nicolas@weliketravel.fr +33 (0)6 38 42 22 26 Twitter @welike_travel

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