Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

2012 03-21 - 07 de 20 - cap. 4 novos paradigmas de gestão (parte 1) - burocracia e gestão do conhecimento

1,034 views

Published on

Aula 7 de

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

2012 03-21 - 07 de 20 - cap. 4 novos paradigmas de gestão (parte 1) - burocracia e gestão do conhecimento

  1. 1. Contábeis – 2011/02 Administração Geral Aula 7 de 20 Santarém, BrasilQuarta-Feira, 21 de Março de 2012
  2. 2. Contábeis – 2011/02 Aula anterior• Tema: Cap. 3: Teorias Gerais da Administração (parte 3): Administração Por Objetivos, Desenvolvimento Organizacional e Contingência• Data: Quarta-Feira, 14 de Março de 2012• Pontos Principais: – Administração Por Objetivos (APO) • Planejamento e controle • Metas individuais em conjunção com as empresariais – Desenvolvimento Organizacional • Organização, Cultura Organizacional e Mudança; • Interdependencia e descentralização; – Contingência • Não existe uma forma ideal de organização; • Tecnologia e Ambiente são fatores fundamentais de atenção.Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 2
  3. 3. Contábeis – 2011/02 Aplicação• Para que serve uma companhia aérea? – Gol e JetBlue x Varig e American Airlines• O que se paga ao comprar um perfume? – Dolce and Gabana x Contém 1gQuarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 3
  4. 4. Contábeis – 2011/02 Assuntos de Hoje Capítulo 4: Cap. 4: Novos Paradigmas de Gestão (parte 1) - Burocracia e Gestão do ConhecimentoQuarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 4
  5. 5. Contábeis – 2011/02 Introdução ao Capítulo 4• 4 aulas• Tendências atuais da Administração e como elas são aplicadas;• Da Burocracia ao Downsizing;• Qualidade e Globalização;• Os desafios da modernidade às empresas e como enfrentá-los.Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 5
  6. 6. Contábeis – 2011/02 Burocracia (1)• Apesar de necessária traz, sem dúvida, problemas;• Características que trazem problemas: – Muita formalização causando obsessão pelas regras • Menor flexibilidade e dificuldade ajuste às necessidades da empresa; – Cuidado excessivo nas decisões prejudicando a eficiência; – Impessoalidade pode causar ineficiência nos serviços;• Obedecer cegamente às ordens pode dificultar a implantação de mudanças necessárias;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 6
  7. 7. Contábeis – 2011/02 Burocracia (2)• Sintomas de “doença” burocrática: – Autoridade muito centralizada; – Controle excessivo: • O custo de controlar torna-se maior que o risco de errar; – Excesso de valor a controles prévios: • Acaba-se por nada produzir, pois nunca se deixa a “prancheta”; – Problemas com o público que é visto como “inimigo”; – O processo torna-se mais importante que o resultado em si;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 7
  8. 8. Contábeis – 2011/02 Burocracia (3)• Sintomas de “doença” burocrática: – Autoridade muito centralizada; – Controle excessivo: • O custo de controlar torna-se maior que o risco de errar; – Excesso de valor a controles prévios: • Acaba-se por nada produzir, pois nunca se deixa a “prancheta”; – Problemas com o público que é visto como “inimigo”; – O processo torna-se mais importante que o resultado em si;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 8
  9. 9. Contábeis – 2011/02 Burocracia (4)• Conseqüências: – Diminuição sensível na eficiência e eficácia da organização; – Resultados visivelmente aquém do potencial; – Em geral o pessoal envolvido em um ambiente burocrático acaba tornando-se também mais burocrático; “o burocrata é aquele que, depois de muito esforço e empenho, consegue transformar uma solução em 5 problemas”Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 9
  10. 10. Contábeis – 2011/02 Burocracia (5)• Desburocratizar consiste em: – Reduzir custos com procedimentos inúteis; – Eliminar controles que tenham custo alto quando comparado ao que é controlado; – Melhorar o atendimento aos Stakeholders; – Dar aos funcionários liberdade e incentivos para a inovação; – Descentralizar decisões para agilizar tempos de resposta;• Busca-se o aumento da eficácia e da eficiência;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 10
  11. 11. Contábeis – 2011/02 Burocracia (6)• Traduzindo desburocratizar significa: – Diminuir a um mínimo aceitável a quantidade de atividades que não agregam valor ao produto ou serviço; – A desburocratização é mais eficazmente implementada em empresas privadas devido à sua natureza competitiva, i.e., estas dependem do mercado o que não ocorre com empresas públicas ou com monopolistas, nestas, em virtude da inexistência da competição, dificilmente tal conceito é aceito;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 11
  12. 12. Contábeis – 2011/02 Burocracia (7)• Traduzindo desburocratizar significa: – Diminuir a um mínimo aceitável a quantidade de atividades que não agregam valor ao produto ou serviço; – A desburocratização é mais eficazmente implementada em empresas privadas devido à sua natureza competitiva, i.e., estas dependem do mercado o que não ocorre com empresas públicas ou com monopolistas, nestas, em virtude da inexistência da competição, dificilmente tal conceito é aceito;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 12
  13. 13. Contábeis – 2011/02 Burocracia (8)• Dificuldades de mudança: – Num sistema burocrático os problemas diários tendem a aumentar a burocracia em virtude da maior centralização das decisões e da impessoalidade; – Num sistema burocrático os erros demoram a ser corrigidos e tornam-se parte do sistema em si; – A rigidez deste modelo é incompatível com o atual estado de coisas no mundo, tende a resistir fortemente à transformação;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 13
  14. 14. Contábeis – 2011/02 Burocracia (9) – Idealmente as transformações seriam pequenas e constantes, mas isto não se dá num modelo burocrático em virtude da concentração de poder; – Num sistema burocrático a mudança só se dá quando não existe outra saída, “quando criou disfunções tão graves que são impossíveis de enfrentar”; – Nesse tipo de organização existem, em geral, longos períodos de estabilidade e curtos períodos de crise e mudança que podem levar à morte;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 14
  15. 15. Contábeis – 2011/02 Burocracia (10)• Como desburocratizar: – Participação efetiva dos empregados e poder de decisão aos mesmos; – Apoio integral e explícito da Direção; – Esclarecer, motivar, integrar e participar são tarefas contínuas• “Só não erra quem não decide”• É uma questão de mudança de mentalidade;• O exemplo da CPMF;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 15
  16. 16. Contábeis – 2011/02 Burocracia (11)• A burocracia é um inimigo invisível e ataca de maneira sutil. Não está apenas nos documentos e processos que nos cercam. Está entrincheirada em nossas atitudes, em nossa maneira de ver o mundo e as pessoas com quem lidamos. Por isso, o processo de desburocratização nunca se esgota. Exige um alerta constante, evitando que, sem perceber, passemos para as fronteiras da burocracia.Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 16
  17. 17. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (1)• Knowledge Management ou KM;• O conhecimento é o mais valioso ativo de uma organização, nada pode substituí-lo;• O que uma empresa “sabe” está, em sua maior parte, nas mentes de seus empregados de mais alto nível – Valorização do estudo e da qualificação; – Conhecimento tácito x explícito;• Saber como administrar este conhecimento é crítico para a sobrevivência da empresa;• Desafio: como passar o conhecimento da mente de uma pessoa para a empresa como um todo??Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 17
  18. 18. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (2)• Capital Intelectual: – Soma de todo o conhecimento dos empregados; – É o que traz vantagem competitiva; – É intangível;• Diferença entre o valor contábil e o valor de mercado é dada, em parte, pelo valor do conhecimento, das pessoas, nela presentes;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 18
  19. 19. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (3)• Ativo intangível: – Não é físico; – Proporciona benefícios econômicos; – Competência e experiência e conhecimento da empresa pelos gerentes; – Sistemas de gestão, softwares e patentes, marcas registradas, P&D, manuais, imagem junto ao público e à mídia; – Relacionamento com os Stakeholders; – Conhecimento dos pontos fortes e fracos dos Stakeholders;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 19
  20. 20. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (4)• Porquês: – Diminuição das distâncias, recursos materiais e pessoais podem ser adquiridos em qualquer lugar do mundo em poucos minutos; – Aumento da importância do conhecimento como vantagem competitiva; – Estruturas organizacionais mais simples requerem uma melhor Gestão do Conhecimento; – A facilidade de ordenar, organizar, armazenar, recuperar e disseminar informações e dados tornou-se notável com o advento da informática e dos softwares de gerenciamento;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 20
  21. 21. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (5)• Dados;• Informações; – Conjuntos de dados ordenados que possuem relevância e finalidade;• Conhecimento: – Experiência estruturada, valores, informações de contexto e discernimento técnico que dá ao analista uma referência que serve de base para avaliar e incorporar novas experiências e informações;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 21
  22. 22. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (6)• Conhecimento: – Contém julgamento; – Proporciona uma perspectiva de analise para situações passadas ou futuras, reais ou hipotéticas; – “Intuição” • Os processos estão lá porém tornaram-se inerentes e portanto não são percebidos, o conhecimento está ali inserido de alguma forma; • Mães com seus filhos e motoristas experientes, por exemplo;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 22
  23. 23. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (7)• Boa parte do conhecimento está na mente dos empregados;• Qual é o conhecimento do empregado que é necessário para a empresa? – O conhecimento que pode ser usado para criar vantagem competitiva• “Saber onde encontrar é tão importante quanto saber”;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 23
  24. 24. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (8)• Boa parte do conhecimento está na mente dos empregados;• Qual é o conhecimento do empregado que é necessário para a empresa? – O conhecimento que pode ser usado para criar vantagem competitiva• “Saber onde encontrar é tão importante quanto saber”;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 24
  25. 25. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (9)• Existem muitos conceitos de KM, este é apenas um deles: – Conjunto de esforços ordenados e sistematizados visando criar novo conhecimento e difundi-lo na empresa para os que dele necessitam possam incorporá-los aos produtos, serviços e sistemas, bem como protegê-lo contra o uso indevido;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 25
  26. 26. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (10)• Conhecimento Explícito; – Palavras, números;• Conhecimento Tácito; – Ações, experiências, emoções, valores, ideais; – Subjetivo; – Dificilmente se transforma em algo lógico, racional; Neste momento se dá a Tácito Explícito criação do Conhecimento OrganizacionalQuarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 26
  27. 27. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (11)• Geração: – Identificação e contribuição – Barreiras tecnológicas, culturais e psicológicas;• Organização: – Para que se possa recuperar eletronicamente com facilidade;• Desenvolvimento: – Seleção e refinamento;• Distribuição: – Facilidade no acesso e encorajar o uso;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 27
  28. 28. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (12)• A Organização que aprende: – Estimular um ambiente que conduza ao aprendizado; e, – Estimular a ampla troca de informações, eliminando as barreiras de comunicação; – Como criá-la: • Admita os melhores; • Criar fluxos horizontais de conhecimento; • Cultura baseada na confiança; • Cria-se então o Modelo de rede integrada; – Teste?!Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 28
  29. 29. Contábeis – 2011/02 Próxima Aula: 8 de 20 Dia 28 de Março de 2012, Quarta- Feira Cap. 4: Novos Paradigmas de Gestão (parte 2) - QualidadeTerça,-feira 09/08/2011 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 29
  30. 30. Contábeis – 2011/02 Bibliografia da Aula 7 (1)• Livros – LACOMBE, Francisco. Teoria geral da administração. São Paulo: Saraiva, 2009. • Caps. 13 e 17 – MOTTA, Fernando Cláudio Prestes; VASCONCELOS, Isabella Francisca Gouveia de. Teoria geral da administração. 3ª ed., São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002. – CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 7ª Ed. São Paulo: Campus, 2004. – RIBEIRO, Antônio de Lima. Teorias da administração. São Paulo: Saraiva, 2004. – BATEMAN, T. & SNELL, S. Administração Novo Cenário Competitivo. 1ª Ed., São Paulo, Atlas, 2006.Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 30
  31. 31. Contábeis – 2011/02 Bibliografia da Aula 7 (2)• Websites – http://desburocratizar.org.br/ – http://www.inde.com.br/ – http://www.pucrs.br/uni/poa/feng/civil/professores/g iugliani/Gestao_Biblioteca_Terra_Forum.pdf – http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_c apitulo01.htm – http://espacoacademico.com.br/058/58silvafilho.htm – http://paradigma.com.br/gestao-do-conhecimento- na-pratica/viewQuarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 31

×