Este documento resume a nona aula de Administração Geral. A aula discute os tópicos de reengenharia e downsizing, incluindo suas definições, objetivos e como implementá-los. O professor também fornece exemplos de como a reengenharia e o downsizing podem melhorar os processos, reduzir custos e aumentar a eficiência de uma empresa.

1. Administração Geral Aula 9 de 20 Santarém, Brasil Sexta-Feira, 7 de Outubro de 2011

2. Aula anterior (1) Tema: Prova 1 Data: Quarta-Feira, 28 de Setembro de 2011 Porque é importante, na tua opinião, para um futuro Contabilista estudar Administração? Cite as principais funções de um administrador e explique como se relacionam entre si? Qual delas tu entendes ser a mais importante e porquê? O que é a Burocracia e como ela pode influenciar – positiva ou negativamente – uma empresa? Sexta-feira, 07/10/2011 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 2

3. Aula anterior (2) 4. Defina Qualidade e exemplifique como um Gestor pode melhorar os processos de uma empresa através da implementação de ferramentas de qualidade. 5. Qual a importância da Gestão do Conhecimento para uma empresa em nossos dias e o que pode fazer um Gestor para buscar manter o Conhecimento adquirido dentro de uma empresa? 6. O que é o “Desenvolvimento Organizacional” e diga porquê ele é fundamental dentro de uma empresa? 7. Explique cada um dos fatores de maior relevância para a Teoria da Contingência e diga se, em sua opinião, eles estão corretos, tente usar exemplos para esclarecer. Sexta-feira, 07/10/2011 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 3

4. Duas aulas atrás... Tema: Cap. 4: Novos Paradigmas de Gestão (parte 2): Qualidade Data: Sexta-Feira, 23 de Setembro de 2011 Pontos Principais: O que é Qualidade; TQM ou Qualidade Total Ferramentas da Qualidade e seus usos Sexta-feira, 07/10/2011 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 4

5. Aplicação Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 5 Qualidade Texto sobre o tema Sexta-feira, 07/10/2011

6. Assuntos de Hoje Capítulo 4: Cap. 4: Novos Paradigmas de Gestão (parte 2) – Reengenharia e Downsizing Sexta-feira, 07/10/2011 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 6

7. Reengenharia (1) Engenharia, o que é?? Então Re-Engenharia é... Repensar a empresa desde o princípio, do zero; Perguntar: O que fazer para criar a empresa? Qual seu objetivo? Qual seria sua estrutura? E seus processos? Quem seria contratado? Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 7 Que fazer para que a empresa tenha êxito? Sexta-feira, 07/10/2011

8. Reengenharia (2) A Reengenharia visa repensar os fundamentos da empresa bem como a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar melhorias drásticas em indicadores críticos de desempenho como, por exemplo: Custos; Qualidade percebida; Atendimento; Velocidade de resposta; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 8 Sexta-feira, 07/10/2011

9. Reengenharia (3) Fundamental: Deve-se questionar tudo! Porquê faz-se isso? Busca-se chegar à eficácia, fazer o que precisa ser feito; Nem sempre a empresa faz o que necessita fazer! Porquê desta maneira? Busca-se a eficiência, fazer certo da primeira vez e com recursos limitados; Radical: Não se deve apenas melhorar mas possivelmente mudar o que está sendo feito, fazer outra coisa, em outro lugar com outras pessoas; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 9 Sexta-feira, 07/10/2011

10. Reengenharia (4) Drástica: A melhoria nos resultados deve ser drástica e não pequena e contínua; Deve-se aplicar a reengenharia para destruir o que existe e criar algo novo que produza resultados drasticamente melhores; Processo: Deve ser o foco da análise sobre a estrutura, as tarefas, serviços e pessoas, é o mais importante a ser modificado; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 10 Sexta-feira, 07/10/2011

11. Reengenharia (5) Porquê a reengenharia deve ser freqüente? Aumento da concorrência e da busca da Qualidade por parte do cliente; Em parte devido à globalização; Poder do cliente; Com tantos competidores as empresas devem produzir com qualidade e a preço baixo para sobreviverem; Velocidade nas mudanças; Obrigam a mudança interna, a reestruturação a minimização de custos; Necessidade de redução de custos; Eliminar atividades que não agregam valor (burocracia); Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 11 Sexta-feira, 07/10/2011

12. Reengenharia (6) Processos e Atividades A visão de Taylor (atividades minimalistas) – não mais se aplica; 3 tipos básicos de atividades: As que agregam valor ao produto/serviço; As que não agregam valor mas são necessárias para que as primeiras funcionem (coordenação e controle, por exemplo); Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 12 Sexta-feira, 07/10/2011

13. Reengenharia (7) Estas aumentam muito à medida que o tamanho da empresa cresce criando problemas de escala; Processos se tornam extremamente trabalhosos e complexos; Atividades que não agregam valor e não são necessárias: Não trazem vantagem para a organização nem para o cliente no entanto são requeridas, muitas vezes por simples “hábito”; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 13 Sexta-feira, 07/10/2011

14. Reengenharia (8) Resultados das mudanças Eliminam-se passagens de tarefas de uma pessoa (ou órgão) para outro diminuindo erros, atrasos e reparos; Maior descentralização com delegação de poder à níveis mais baixos da hierarquia (enpowerment); Maior qualificação do pessoal Do especialista ao generalista Serviços mais complexos e mais desafiadores causando melhoria na percepção do trabalho por parte do trabalhador; Trabalhos simples que requerem muitas coordenações e geram processos complexos são substituídos por trabalhos mais complexos que requerem menos coordenações e geram processos mais simples; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 14 Sexta-feira, 07/10/2011

15. Reengenharia (9) Como praticar a reengenharia? Cada processo precisa ter um dono, tudo numa empresa deve ter um responsável direto; Nos casos de processos muito complexos um grupo é responsável, ainda assim sabe-se claramente quem é que manda, quem é o chefe; Os trabalhadores devem ser mais qualificados pois o trabalho será mais difícil e mais desafiador; Usar a TI para melhorar e acelerar processos ajudando inclusive no aumento de desempenho; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 15 Sexta-feira, 07/10/2011

16. Reengenharia (10) Importância da Reengenharia Foco no cliente, organização por processo e líder de processo, empowerment, uso intensivo de TI, pensar a empresa do zero, mudança radical na organização: Já existiam, como a reengenharia contribui, então? Estabeleceu-se o dono do processo; A Reengenharia coloca tudo num só método de aumento de resultados, não novo, mas organizado; Acima de tudo: o foco nas atividades que agregam valor ao produto; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 16 Sexta-feira, 07/10/2011

17. DownSizing (1) Significa literalmente: Diminuição; Geralmente diminui-se o n° de empregados e de níveis hierárquicos; Objetiva reduzir custos e aumentar flexibilidade da empresa; Se mal conduzida é extremamente perigosa para a organização (conhecimento pode desaparecer); Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 17 Sexta-feira, 07/10/2011

18. DownSizing (2) As vezes e conseqüência de programas de Reengenharia, TQM ou desburocratização; Pode ainda ser um programa de reestruturação de uma empresa que está diminuindo, ou que tem necessidade de ficar mais veloz ou reduzir custos, por exemplo; Assim como a Reengenharia o Downsizing não é um sistema de gestão (ao contrário do TQM); Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 18 Sexta-feira, 07/10/2011

19. DownSizing (3) Se bem planejado e executado traz benefícios de custos, processos de decisão, aumento da produtividade e flexibilidade; Uma equipe conduz o processo e deve-se atentar para os remanescentes: Problemas motivacionais são comuns; Diferentemente da Reengenharia o Downsizing não busca modificar processos, mas reduzir a estrutura da empresa (pessoal e níveis hierárquicos). Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 19 Sexta-feira, 07/10/2011

20. Próxima Aula: 11 de 20Dia 14 de Outubro de 2011, Sexta-FeiraNovos Paradigmas de Gestão (parte 4) - Globalização, Novos vínculos de trabalho; A ética nas empresas e Nova Ordem Organizacional Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 20 Terça,-feira 09/08/2011

21. Bibliografia da Aula 9 Livros LACOMBE, Francisco. Teoria geral da administração. São Paulo: Saraiva, 2009. Caps. 15 PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade. 2ª ed., São Paulo: Atlas, 2011. CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 7ª Ed. São Paulo: Campus, 2004. Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 21 Sexta-feira, 07/10/2011