Gestion emocional de los directivos ante la adversidad

2. © 2018 PAD Escuela de Dirección. Universidad de Piura Durante más de treinta años me he dedicado a enseñar la gestión de las personas en las empresas. Hoy ya no pienso que aprender a dirigir a otras personas sea el aspecto fundamental que los ejecutivos tienen que aprender. Lo que hoy enseño es, sobre todo, cómo gestionarse uno mismo. Peter Drucker, Training & Development, September 1998 Managing Oneself, HBR, March 1999

3. © 2018 PAD Escuela de Dirección. Universidad de Piura Es posible que los directivos necesiten un poco menos de aprendizaje en materias cuantitativas, pero algo más en capacidad de juicio y en conocimiento de sí mismos, así como en una comprensión más profunda de la naturaleza humana. Joseph L. Badaracco Jr. (2006) Questions of Character: Illuminating the Heart of Leadership

4. © 2018 PAD Escuela de Dirección. Universidad de Piura Antes de dirigir a otras personas, cada uno debería mirar dentro de sí y reflexionar sobre cómo es capaz de dirigirse a sí mismo. Esto requiere tiempo y no es algo natural en personas orientadas a la acción. Y puede ser que a uno no le guste lo que ve. Joseph L. Badaracco Jr. (2006) Questions of Character: Illuminating the Heart of Leadership

5. © 2018 PAD Escuela de Dirección. Universidad de Piura La reflexión productiva es un proceso caótico de ir hacia delante y hacia atrás, zigzagueando entre sentimientos, pensamientos, hechos y evaluaciones. Además, requiere diálogo con otros. Joseph L. Badaracco Jr. (2006) Questions of Character: Illuminating the Heart of Leadership

6. © 2018 PAD Escuela de Dirección. Universidad de Piura Definición de Personalidad Un patrón complejo de características psicológicas profundamente arraigadas, que son en su mayor parte inconscientes y difíciles de cambiar, y que se expresan automáticamente en casi todas las áreas de funcionamiento del individuo. Estos rasgos intrínsecos y generales surgen de una complicada matriz de determinantes biológicos y aprendizajes, y en última instancia comprenden el patrón idiosincrásico de percibir, sentir, pensar, afrontar y comportarse de un individuo T. Millon

8. © 2011 PAD – Escuela de Dirección de la Universidad de Piura Sistema límbico • Humor • Emociones • Memoria reciente de almacenamto • Apetito • Ejecución • Pensamiento • Deliberación • Juicio • Control e inhibición conducta Hipo tálamo • Regulación fisiológica • Sueño • Hormonas

9. © 2011 PAD – Escuela de Dirección de la Universidad de Piura Inteligencia emocional “Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los demás. Motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros mismos”. Goleman

10. © 2018 PAD Escuela de Dirección. Universidad de Piura Inteligencia emocional Conjunto de habilidades que llevan a comportamientos positivos para la persona y su entorno. Autoconciencia Autocontrol MotivaciónEmpatía Habilidad social Hábitos operativos buenos

13. © 2018 PAD Escuela de Dirección. Universidad de Piura Estrés Demandas Reacción adaptativa efectiva : Endocrinológica Neurológica Neurovegetativa físicas buenas agudas psíquicas malas crónicas Síndrome de Adaptación General (SAG) como respuesta de todo el organismo producida a diversas demandas (SELYE, 1930)

14. © 2011 PAD – Escuela de Dirección de la Universidad de Piura Estrés Características 1. Expresión de conflictos psíquicos personales o interpersonales 2. El SAG es inespecífico, se da igual en todos siempre. 3. La afectación o respuesta personal, según los individuos (Teoría del punto débil). Comprobación Experimental, SELYE 1. Hipertrofia glándulas suprarrenales 2. Involución Timo 3. Involución órganos linfoideos 4. Úlceras de estomago Fases 1. Reacción de alarma 2. Fase de resistencia 3. Claudicación, Agotamiento 0 20 40 60 80 100 120 Fase Alarma Fase Resistencia Fase Claudicación Series1

15. © 2011 PAD – Escuela de Dirección de la Universidad de Piura YO Mundo Personalidad Disposición somatopsíquica Apoyos Respuesta: • Psicológica • Fisiológica • Conductual Tipo Duración Intensidad Causas del Estrés

16. © 2011 PAD – Escuela de Dirección de la Universidad de Piura Prevalencia en población general • Trastornos de ansiedad y adicciones = los + frecuentes. – Entre 25 y 44 años. – 2:1 mujeres/varón – El 68% = 2/3 & otro trastorno psicopatológico. • 1/7 personas sufren ansiedad a lo largo de su vida. – Sólo el 25%, busca ayuda terapéutica a los 10 años. • Consecuencias: – Afecta la salud – Disminuye el rendimiento laboral – Afecta las relaciones interpersonales

17. © 2018 PAD Escuela de Dirección. Universidad de Piura Vasos Adrenalina Catecolaminas Corticoides Cortisona Sistemanervioso autónomo Sistemanervioso central Órganos Cortex cerebral Hipotálamo Hipofisis Suprarrenal glandula CortezaMédula Endorfinas Lh Acth Sistema Inmunitario Sistema Endocrino Sangre Sistema Límbico Modelo psico-neuro-endocrino-inmunológico

18. © 2011 PAD – Escuela de Dirección de la Universidad de Piura Alarma Resistencia Claudicación Fases del estrés Tiempo Rendimiento FASES DEL ESTRÉS óptimo Fatiga, depresión falta concentración Síntomas Bloqueo, ansiedad, falta concentración

19. © 2011 PAD – Escuela de Dirección de la Universidad de Piura ANSIEDAD NORMAL • Adecuada respuesta adaptativa ante situaciones estresantes • Es breve o cede en el tiempo • Se presenta con motivo externo o interno • Afecta al rendimiento e incluso lo mejora • La atención se focaliza en la situación amenazadora PATOLÓGICA • Es desproporcionada para la situación • Es demasiado prolongada en el tiempo. • Se presenta sin motivo externo. • Tiene repercusión negativa en el ambiente familiar, laboral y social • La atención se focaliza en la propia respuesta del individuo ante la amenaza, más que en la amenaza en sí. Ansiedad

20. © 2011 PAD – Escuela de Dirección de la Universidad de Piura Persona estresada Hiperfunción psicológica mantenida (estado de alerta o vigilancia) Cognitivas • Dificultad de concentración y de memoria, • Lentificación del proceso de razonamiento y toma de decisiones, • Pérdida de intereses, • Disminución de la resistencia al esfuerzo intelectual y obsesividad, • Astenia psíquica, • Inconstancia y rechazo de responsabilidades. Se acentúan aquellas funciones sometidas al control cognitivo • Fugas de imaginación, • Dependencias afectivas • Incremento de las las tendencias y • Cambios en la sensibilidad, • Irritabilidad y agresividad, • hipersensibilidad y labilidad emocional, • insatisfacción y tristeza • Impulsividad, • Inquietud psicomotriz, • Intranquilidad interna, • Impaciencia, • Distraibilidad, • Hiperestesias sensoriales. Situación fisiológica de hiperfunción del sistema nervioso vegetativo simpático • Cefaleas, insomnio, gastritis y úlceras gástricas, colitis espásticas, alopecias, ezcemas, arritmias cardiacas, insufiencias coronarias, hipertensión arterial, asma bronquial, astenia física, infecciones, • Obesidad y el abuso de alcohol, de tabaco y de otras sustancias con efecto ansiolítico (dulces) y de efecto energizante (café, coca- cola) que contrarresta el desgaste psíquico y físico del estrés.

22. © 2018 PAD Escuela de Dirección. Universidad de Piura Temperamento Conjunto de rasgos psicológicos profundamente arraigados, que son en su mayor parte inconscientes, muy difíciles de cambiar y se expresan muchas veces automáticamente. Ligado a diferencias biológicas heredadas, que se relacionan con neurotransmisores: dopamina, noradrenalina, serotonina, oxitocina.

23. © 2018 PAD Escuela de Dirección. Universidad de Piura • El conjunto de características de personalidad que se estructuran a lo largo del desarrollo personal por mecanismos de aprendizaje en el medio sociocultural: se componen de valores, objetivos, estrategias de afrontamiento y creencias sobre uno mismo y sobre el entorno • Es el resultado de la autoconciencia de sí mismo y de los objetivos y valores escogidos individualmente. Lo que decidimos sobre nosotros mismos intencionadamente • Se modifica a lo largo de la vida, madura en la edad adulta e influye en las intenciones voluntarias y en la efectividad personal y social Carácter

24. © 2018 PAD Escuela de Dirección. Universidad de Piura 4 Rasgos de temperamento  novelty seeking (búsqueda de novedad)  harm avoidance (evitación del daño)  reward dependence (dependencia de la recompensa)  persistence (persistencia a largo plazo) 3 Rasgos de carácter  self-directedness (autodirección, autocontrol)  cooperativeness (cooperación, servicio)  self-trascendence (auto-transcendencia) (Robert C. Cloninger, Washington School of Medicine, St. Louis) Modelo biopsicosocial de personalidad

27. © 2011 PAD – Escuela de Dirección de la Universidad de Piura Temperamentos DSM V (APA) • T. Paranoide • T. Esquizoide • T. Esquizotípico • T. Antisocial • T. Límite • T. Histriónico • T. Narcisista • T. Por evitación • T. Por dependencia • T. Obsesivo-compulsivo • T. No especificado CIE 10 (OMS) • T. Paranoide • T. Esquizoide • T. Disocial • T. De inestabilidad emocional • T. Histriónico • T. Ansioso (con conducta de evitación) • T. Dependiente • T. Anancástico • T. Sin especificación

28. © 2018 PAD Escuela de Dirección. Universidad de Piura • Sufren por las consecuencias de su conducta y hacen sufrir a los demás • A menudo sin conciencia de tener un trastorno caracteriológico • Lo más frecuente es que culpen a los demás de sus problemas (proyección) o que se resistan a reconocerlos (negación) • Relaciones interpersonales problemáticas • Su manera habitual de responder tiende a perpetuar e intensificar sus dificultades y el propio trastorno • Dificultad para responder de forma flexible y adaptativa a su entorno y a los cambio y demandas de la vida • Escasa capacidad para reaccionar ante el estrés Características del TP

29. © 2018 PAD Escuela de Dirección. Universidad de Piura Modos de conocerse • Reflexionar – ¿Qué quiero y donde voy? ¿Porqué? – Experiencias que se repiten • Escuchar y observar – Pedir consejo – Feedback-coaching-psicoterapia • Sentido de realidad – Marco de referencia - criterio – Modelos a seguir

30. © 2011 PAD – Escuela de Dirección de la Universidad de Piura Memoria Inteligencia Voluntad Tendencias Conductuales Afectivo Sexualidad Sueño AlimentaciónCognitivo Funciones Humanas Personalidad Funciones Básicas

31. © 2018 PAD Escuela de Dirección. Universidad de Piura Pseudopensamientos Emociones, rasgos de personalidad, instintos, experiencias, sensaciones, sentimientos… Pensamiento = razonar valores Realidad

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