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Innovar: la clave del Community Manager
Facilitadora: Dra. Sybil Caballero
El proceso creativo y la pasión



El progreso humano ha sido creado por individuos e
instituciones con coraje para buscar nuevas
posibilidades y con pasión para hacerlas realidad...

El progreso humano se ha basado en una
continua Estrategia de Innovación y la
industria y los negocios no son la                         Einstein        Gutenberg
excepción...                                  C. Colón



 La Estrategia de Innovación
 es nuestra principal ventaja                            Sócrates
  competitiva para crear el                                                      Gandhi
                                             B. Gates
   futuro que deseamos...
                                                                      H. Ford
La conexión hombre-tecnología-futuro


El concepto de futuro nació hace 2 millones de años cuando
    los homínidos comenzaron a guardar sus utensilios y
        herramientas después de su uso inmediato...




                           La “invención” del futuro se inicia
                                 con la invención de la
                         tecnología...sin ella no somos nada!
¿Qué es la INNOVACIÓN?


“Nuevas formas de hacer las cosas”
 “Nuevas formas de hacer las cosas”
                  Abandonando PARADIGMAS


“Romper con las reglas del juego”
           … CREANDO discontinuidades


“Dejar lo convencional, lo tradicional”
“Dejar lo convencional, lo tradicional”
 No sólo en mercadeo, EN TODOS LOS ÁMBITOS y hacerlo con éxito y eficiencia




“Es ANTICIPAR,
“Es ANTICIPAR,                                ¡Crear futuro y hacerlo
 para reducir la incertidumbre”
 para reducir la incertidumbre”               presente es innovar!
… y actuar dónde aún otros no lo han hecho”
¿Cómo generar
                                     nuevas estrategias de innovación?


  Nuevas voces y conversaciones
- Captura de valor de clientes y empleados

   Nuevas espacios de actuación
             - Las Redes y Comunidades

                Nuevas perspectivas
           -tendencias, discontinuidades,
                 ruptura de ortodoxcias

              Nuevas competencias
              - Nuevas formas de competir
            - Nuevos espacios de negocio


                      -Nuevas “pasiones”
                       -Visión compartida
                  -Responsabilidad social
                                              MUCHA experimentación
¿Qué es lo nuevo en el
     
                                               Marketing Web 2.0?
                
•       Permite que los clientes participen en el negocio, dando valor
        agregado Custumización
•       Los clientes no sólo son consumidores son ahora nuestros mejore
        saliados, publicistas a través de sus Redes.
•       Crowd + Outsourcing: Crowdsourcing las multitudes al servicio de la
        empresa; confiar tareas a un grupo de personas o comunidad, a través
        de una “petición” para reducir costos, participar en unafase de la
        cadena de producción, dar soluciones,
•       Los empresarios aportan conocimientos y contenidos a través de blogs
        y Redes que antes se quedaban dentro de la empresa.
•       Los empleados son proveedores de contenidos y conocimiento e
        innovación que se difunden al interno a través de Comunidades de
        aprendizaje



                Innovación: Cambio radical en la relación
               con los Clientes, los empleados, los
               empresarios y la comunidad:
Innocentive: el “marketplace” de la innovación


                                    Fundada en 2001,
                                    Innocentive es una
                                    institución que pone
                                    en contacto
                                    empresas, con una
                                    comunidad de más de
                                    160.000
                                    investigadores.
                                    Empresas como
                                    Procter&Gamble,
                                    SAP, Avery Dennison,
                                    etc plantean diferentes
                                    retos de investigación y
                                    recompensan a quienes
                                    lo consiguen



7
Caso eBay: reducir costes a través de la
    comunidad: reemplazando la atención al cliente.



                            -El coste de cada llamada/mail
                               a atención al cliente era de
                               12$. Cada mensaje en los
                               foros costaba 0,25 $
                            -El grado de satisfacción de los
                               usuarios en los foros era el
                               doble que cuando eran
                               atendidos por un agente.
                            -Los usuarios que participaban
                               en los foros gastaban un
                               57% más en eBay que los
                               que no.
8
Threadless, el diseño en manos de la comunidad


                                Threadless es una
                                empresa de diseño y
                                venta de camisetas en
                                el que los propios
                                usuarios son los que
                                realizan los diseños
                                de las mismas, y
                                votan cuáles de ellos
                                serán impresos en
                                camisetas.


                                Fundada en el año
                                2000 por dos
                                estudiantes, hoy en día
                                cuenta con más de 80
                                empleados

9
Caso Amazon: buscar nuevas formas de ingresos:

          Amazon Mechanical      Turk

                         -Amazon crea un servicio que pone en
                            contacto a empresas que necesitan
                            empleados para realizar trabajos
                            mecánicos
                         -Aprovechan el excedente de capacidad
                            de proceso en sus servidores, y su
                            experiencia en comercio
                            electrónico, para ofrecer una línea
                            de negocio completamente nueva.
                         -Más de 100.000 trabajadores en 100
                            paises.



10
El arte y el crowdsourcing: Crowdsourcing Johnny Cash




                                Un proyecto mediante el cual
                                   se realiza el videoclip de un
                                   tema de Johnny Cash,
                                   estando cada fotograma
                                   realizado por un fan del
                                   artista.
                                La propia comunidad
                                   selecciona qué dibujos
                                   tienen la calidad suficiente
                                   para ser incluidos
                                -


  11
Nokia: Buscando el teléfono perfecto.


                            -Ante la alarmante pérdida
                               de mercado a manos de
                               Apple y Google, Nokia
                               recurre a los consejos de
                               su comunidad para crear
                               el teléfono perfecto.


                            ¿Lo conseguirá?




12
El control de la frontera de Estados Unidos, en manos
                     del comunidad

                                 El proyecto Blueservo
                                 permite a cualquier
                                 ciudadano controlar la
                                 frontera entre Texas y
                                 México a través de cámaras
                                 web situadas en los puntos
                                 más conflictivos de la misma.


                                 Cuando un ciudadano
                                 detecta movimiento
                                 sospechoso en una de las
                                 cámaras, con solo pulsar un
                                 botón puede avisar a la
                                 policía fronteriza



  13
El control de la frontera entre USA y México, en
                 manos de la comunidad




14
“Crowdfunding”: apoya a emprendedores en el 3º mundo




   15
Local Motors: La comunidad diseña el coche…




16
Galaxy Zoo: Ayudando a realizar un atlas del universo.




 17
La Nueva mezcla de mercadeo
4Ps centradas en la empresa                 4C centradas en el Cliente                 Tendencias

    Producto                               Solución para el cliente              Participación en la producción
                                           (Customer solution)                   Ejm Zapatos Convert

    Precio                                 Costo para el cliente                 Costos diferenciados según 
                                                                                 añadidos al producto

    Distribución                                                                 El cliente es quien define y crea el 
    (Placement)                            Conveniencia para el cliente          mercado, es quien aporta las 
                                                                                 soluciones, quien hace publicidad

    Promoción                              Comunicación e Interacción            Interacción y capitalización del 
                                                                                 valor de los clientes, proveedores y 
                                                                                 empleados
        4 F’s del marketing interactivo:
         
        •Flujo: que la información exista, se mueva, que el portal sea navegable. 
        •Feedback: que exista retroalimentación, posibilidad de respuesta del cliente potencial. 
        •Fidelización: haz que el internauta vuelva, que sepa que encontrará nuevos contenidos que le interesen. 
        Personaliza. Crea comunidad. 
        •Funcionalidad: que ofrecer texto, gráficos, audio y vídeo no haga que tu web muera de éxito, o de sobrepeso. 
        •Si tarda demasiado en cargar, los usuarios se escaparán antes de caer prendados de su contenido. Tiene que haber 
        un equilibrio, que la web sea funcional.
         
¿La mezcla de mercadeo presenta la coherencia y
  efectividad    necesaria para apoyar las decisiones
  estratégicas?.
Antes Mercadeo Tradicional                                         Mercadeo 2.0
                                                              Solución al Cliente
 Producto o Solución al Cliente
                                                              ¿Cuáles son los intereses del cliente, caracteristicas,
 ¿Cuáles son los objetivos de cada línea de producto?
                                                              gustos, que inciden en la diversificación de l marca,
 ¿Cómo se cumplen?¿Cuál es la contribución de cada
                                                              colores, tamaños, formas. Producto a la medida?
 línea al negocio?¿Qué mejoras se podrían introducir?
                                                              ¿Cuáles son las competencia requeridas negocio?
 ¿Qué marcas se utilizan y qué valor tienen?¿Qué amplitud
                                                              ¿Qué mejoras se podrían introducir? ¿Qué valor
 y profundidad de línea se desea tener?
                                                              agragar a la marca?¿Qué amplitud y grado de libertad
 Precio                                                       se ofrece al cliente?
  ¿Cómo se definen los niveles de precios?¿En qué medida      Costo para el Cliente
 se toman en cuenta los costos y márgenes de rentabilidad
                                                               ¿Cómo se definen los niveles de costos, tabla de
 deseados?¿Cómo se comparan con la competencia?¿Se
                                                              añadidos?¿En qué medida se toman en cuenta los
 ha evaluado la sensibilidad de los consumidores al precio?
                                                              costos y márgenes de rentabilidad deseados?¿Cómo
 ¿Los precios se relacionan con la calidad percibida por el
                                                              se comparan con la competencia?¿Se ha evaluado la
 cliente?
                                                              capacidad de pago de los consumidores?
 Plaza
                                                              Conveniencia
  ¿Qué estrategia de distribución se seleccionó? ¿Qué
                                                              ¿Qué carácterística es la que satisface al cliente?
 estructura del canal se ha diseñado? ¿Qué tipo de
                                                              ¿Qué estructura del canal se ha diseñado? ¿Qué tipo
 intermediarios se utilizan y cómo es la relación con el
                                                              de redes y contenidos se utilizan y cómo es la relación
 canal?¿ Son adecuados la cobertura y el nivel de
                                                              conlos usuarios?¿ Son adecuados la cobertura y el
 servicios?¿Qué buscan los clientes en el canal?
                                                              nivel de servicios?¿Qué buscan los clientes en la red?
 Promoción
                                                              Comunicación, Interacción
  ¿Qué tipos de actividades promocionales se llevan a
                                                               ¿Qué tipos de redes, blogs y estrategias de
 cabo?¿Existe un presupuesto adecuado para las mismas?
                                                              comicación se llevan a cabo?¿Existe una estrategia
 ¿Qué elementos de la mezcla de comunicación se
                                                              SEM, Marcadores y SEO¿Qué mensajes, artículos,
 utilizan? ¿Qué mensaje se desea comunicar?¿Qué medios
                                                              regalos se desea comunicar?¿Qué redes se utilizan
 se utilizan?¿Cómo se evalúan estas actividades?
                                                              como estrategia de Redes Sociales?
Search Engine Optimization. SEO
                                    (Optimización para Motores de Búsqueda)
 Search Engine Optimization (Optimización para Motores de Búsqueda) Sindicación de contenidos.
Nos referimos al SEO como posicionamiento natural para diferenciarlo de aquel por el que tenemos que pagar (SEM), que consiste
principalmente en enlaces patrocinados en webs y buscadores.
  
•Lenguajes de programación. Ayudan a facilitar la gestión de los contenidos y hacen la web más atractiva para los motores de búsqueda.
•El diseño. Aunque a priori pueda parecer que la web pierde atractivo si se limita el uso de flash o javascript, la sencillez contribuirá a que un sitio
reciba visitas, ya que será más rápidamente detectado. Mantener un orden interno, enlazando con lógica unas páginas a otras dentro de nuestra
web es otro paso a tener en cuenta para mejorar el posicionamiento, además de para simplificar la navegación.
•Los contenidos. Lo fundamental en una web es lo que cuenta y cómo lo cuenta. Un sitio de calidad es determinante para tener éxito en la red. Si
además tratamos este contenido original de forma que sea fácil de indexar por los robots estaremos ganando puestos en la lista. Aquí podemos
incluir técnicas como insertar ciertas palabras clave en el texto o en el nombre con el que guardamos una imagen.
•El primer paso a seguir consiste en darse de alta en buscadores, de lo contrario permaneceríamos casi invisibles a ojos de la masa y solo
podrían llegar hasta nosotros aquellos que siguiesen un enlace desde otra página o supiesen la URL exacta, es decir, muy pocos.

A partir de ese momento quien busque contenidos relacionados con alguna de las palabras que previamente hemos
seleccionado tiene, al menos, la posibilidad de encontrarnos.

 Herramientas :
Tanto los buscadores como los directorios, bases de datos que contiene un listado de títulos enlazados a una web.
como www.dmoz.org, así como blogs, redes sociales, foros y cualquier otro formato que permita la participación activa,

El fair play debe mantenerse en todos los aspectos que el SEO engloba.
Permission E-mail Marketing
Otras estrategias de penetración: e-mail, boletines, regalos, concursos

Las características del online las que hacen tan necesario ese “permiso”. La 
inmediatez, el bajo coste y la amplia cobertura que ofrece el envío de correo 
electrónico han agudizado la necesidad de buen hacer, de respeto, de eficacia y de 
legalidad.
 
Es la evolución lógica del marketing directo en su adaptación a la Red. Contando 
previamente con su permiso tenemos casi asegurado el primer paso: que lo abran.

Para ello, debe hacer atractivo su e-mail con lago más que un mensaje.

ofrecer algo  a cambio a  los usuarios regalo o descuentos, la descarga de un e-
book o de software, la participación en un concurso o sorteo...

Otra opción es la newsletter, un boletín que se envía periódicamente para informar 
de asuntos sobre los que el destinatario ha manifestado tener interés. tienen una 
periodicidad variable que conviene regular con tino para poder establecer una 
relación comunicativa duradera y constante pero sin saturar al lector. Esta 
herramienta nos permitirá empezar a profundizar en la relación, a través de la cual 
podremos, por ejemplo, obtener más datos sobre el posible cliente u ofrecerle la 
posibilidad de recibir información sobre productos.
Marketing de permiso
La eficacia del e-mail marketing de permiso radica en las siguientes características:

Segmentación. Este sistema permite una minuciosa parcelación atendiendo a parámetros clásicos como sexo, edad, 
ámbito geográfico, situación laboral o número de hijo y a otros relacionados con sus preferencias o gustos. Todos ellos 
obtenidos en el proceso de registro.
 Legalidad. El usuario autoriza el envío de la información y acepta las condiciones explicitadas. El proceso es 
absolutamente limpio.
Inmediatez. Es un sistema de rápida ejecución que permite un seguimiento en tiempo real de la evolución de la 
campaña. Es posible conocer al momento datos cualitativos y cuantitativos sobre el envío.
Actualización. La información que obtenemos sobre el usuario se renueva constantemente, al igual que la que 
ofrecemos sobre nuestros productos.
Viralidad. La información puedes ser reenviada de usuario a usuario, con lo que se amplía la cobertura 
considerablemente y, por lo tanto, su rentabilidad.
Rentabilidad: el e-mail marketing es más eficiente en cuanto a costes en comparación al Marketing Directo tradicional.
Dentro del e-mail marketing existen una serie de términos empleados para referirse al grado de consentimiento que se ha 
obtenido del propietario de los datos para que se le envíen comunicados comerciales.
•    Doble Opt-in: Una vez realizado el registro, el usuario recibe un e-mail para que confirme de nuevo su 
incorporación a la lista a través de un enlace de activación.
•    Opt-in: El propietario de los datos tiene que dar su autorización para ser incluido en la lista. En este caso, el 
usuario puede recibir o no un e-mail meramente informativo para confirmar su registro.
•    Opt-out: En el registro se da por supuesto el permiso y es el usuario el que debe negar su consentimiento 
desactivando la casilla marcada por defecto con un ‘sí’. En Europa está prohibido el uso de este tipo de listas.
•    Spam: Envío de correo no deseado, sin autorización del usuario. Es importante además contar con un sistema 
eficiente en la gestión de bajas y permitir a los usuarios que modifiquen sus preferencias.
                  Uno de los elementos fundamentales en el e-mail marketing es el mensaje, que debe 
                  conseguir en escasos segundos captar la atención del prospecto. Para ello es muy 
                  importante cuidar el formato y los elementos que aparecen en él desde el punto de vista 
                  visual (imágenes, grandes titulares, disposición...) 
SMO: Social Media
                                           Optimization
SMO: Social Media Optimization

Fue el experto en marketing online Rohit Bhargava
quien en agosto de 2006 definió el Social Media
Optimization
Se trata de una serie de normas para que la web de
una empresa:

     sea más fácilmente enlazable,
     esté más presente en los buscadores,
     nombrada más a menudo en blogs y portales
    influyentes
     más visible, con más tráfico y de mayor calidad.
 
Las reglas básicas del SMO
alcanzaron la cifra de 16, que son:

Las reglas básicas del SMO alcanzaron la cifra de 16, que son:

1.     Incremente su capacidad de ser enlazado: La primera y más importante. La página web en lo
posible tiene que dejar de ser “estática” – es decir que raramente es actualizada y solo es usada como
“folleto informativo online”. Agregar un blog es un gran paso. Sin embargo, hay otras formas como crear
casos de estudio o similares o aun más simple: agregar contenido que ya existe en otro lugar en un
formato fácil de usar (RSS, por ejemplo)
2. Facilite que su página se agregue a favoritos o acepte tags: Agregar botones para “Add to
del.icio.us” u otro servicio de bookmarking similar es una de las formas más sencillas de facilitar el
proceso de tagging. Si se quiere ir más allá, se pueden sugerir tags o “palabras clave” para cada página
(que se agregan automáticamente al servicio de bookmarking cuando se salva la misma)
3. Premie a los que incluyan su web como un enlace en sus propias páginas / blogs: Usados como
el barómetro para medir el éxito de un blog (y por qué no, también el de una página web), los inbound
links son la vía para mejorar la posición en resultados de búsquedas o cualquier otro ranking. Para
incitar su uso, necesitamos hacer el proceso sencillo y dar beneficios claros. El uso de “Enlaces
permanentes” (es decir, una dirección específica URL para cada una de las páginas de nuestra web o
en el caso de los blogs, la dirección de cada post) y la facilidad con que estas direcciones específicas
pueden ser “copiadas” y “pegadas”, resuelve el primero de los puntos. Los beneficios para aquellos que
nos incluyan como links pasa por acciones tan simples como listarlos en nuestro site y así brindarles
visibilidad también a ellos.
4.     Ayude a que su contenido "viaje": A diferencia del SEO, SMO no es sólo hacer ajustes a una
página web. Si tiene contenido que pueda ser “portable” (como por ejemplo PDF’s, files de video o
audio), envíelos a sites o blogs relevantes. Esto ayudará a que dicho contenido viaje más lejos y
finalmente pueda crear atención y links a su página.
Social
                                                          Marketing
5. Promueva el uso de “mashups” (híbridos): Se trata básicamente de usar contenido o aplicaciones tomadas de 
diversos lugares para crear nuevo contenido o aplicaciones (por ejemplo cuando alguien incluye un vídeo de 
YouTube en su blog o usa RSS para colocar noticias de un periódico en su propia web). La recomendación de SMO 
pasa por facilitar que nuestros contenidos puedan ser usados por otros y así generar atención sobre nosotros mismos. 
Una forma básica es incluir un servicio de RSS en nuestra página web o blog. Si tiene contenido en vídeo o audio, 
puede ofrecer el código del mismo para que pueda ser incluido en otras páginas.
6. Sea una fuente útil para sus usuarios, incluso si no los ayuda directamente: Agregue valor a sus usuarios 
incluyendo links a páginas u información que pueda ayudarlos con sus objetivos y propósitos. Presentado 
adecuadamente, incluso podrá hacer links a su competencia. De esta formar su página se convierte en el punto de 
referencia de una comunidad específica. ¿Esto refuerza el concepto de SMO? Si la gente enlaza a su página y la 
marca como útil esto mejorara su visibilidad social. A más “tags” o “marcas”, su página se vuelve más relevante para 
los motores de búsqueda.
7. Premie a los usuarios valiosos y útiles: Este tipo de usuarios serán buenos influenciadores o portavoces de su 
página. Busque formas de “premiarlos”. Quizá pueda presentarlos en su página principal, o desarrollar un sistema de 
“rankeo”. Algo que genere atención sobre esas personas. Otras veces un rápido correo electrónico o una nota privada 
agradeciéndoles su ayuda puede ser muy favorable. Trate de ser siempre sincero. Quizás esto no sea SMO per se, 
pero ayudará a mejorar la fidelidad de su comunidad para con su página web.
8. Participe: Únase a la conversación. Internet se ha convertido en una calle de dos sentidos. Al “conversar” con 
su comunidad está logrando exposición y que la gente hable de usted. (procure que siempre lo haga positivamente). 
Participar hace que su mensaje se extienda más lejos y más rápido.
9. Conozca cómo llegar a su audiencia: Si no conoce a su audiencia, está en problemas. Quisiéramos que todo el 
mundo usase nuestro producto, pero hay que ser realista. Siempre habrá una audiencia específica que lo encontrará 
interesante y otra que no. Preocúpese de agradar a la que de verdad está interesada.
Social
                                                    Marketing
10. Cree contenido: Hay ciertos contenidos que se extienden socialmente de manera natural. No importa en qué 
industria se encuentre o que tan aburridos sean los productos que vende, siempre habrá un tipo de contenido que 
funciona. Quizá sea hacer que la gente se ría, escribir artículos o casos, u ofrecer pequeñas aplicaciones de 
entretenimiento (screensaver, postales) o algún “widget” muy útil. Averigüe qué tipo de contenido funciona en su 
caso y créelo.
11. Sea auténtico: Una comunidad no premia a los que son falsos. 12. No olvide sus raíces, sea humilde: Si se ha 
convertido en un “BlogStar” o su página obtiene un tráfico impresionante, no permita que se le suban los humos. 
Recuerde a aquellos que lo ayudaron a estar allí. Mantener ese respeto será
positivo para todos los involucrados. 
13. No tenga miedo de probar nuevas cosas, mantenga fresca su propuesta:
Internet como fenómeno social muta cada minuto. Esté al tanto de las nuevas
herramientas, productos y retos. 
14. Desarrolle una estrategia para el SMO: defina sus objetivos y establezca
metas. Sea totalmente consciente de lo que quiere lograr como resultado de estas tácticas. Puede ser reputación, 
ventas, influencia, credibilidad, tráfico, páginas vistas, etc.
15. Escoja sus tácticas inteligentemente: sea consciente de qué acciones tendrán más impacto en la búsqueda de 
sus objetivos.
16. Haga del SMO parte su proceso de mejores prácticas: busque maneras de incorporar las tácticas de SMO a 
su proceso de trabajo, documéntelo y distribúyalo entre los involucrados. Empiece con los más sencillo (incluya 
links a otros sites y “bookmarks”) y evolucione a partir de allí.
El concepto de SMO complementa, que no sustituye, el de SEO (Search Engine Optimization), más especializado en 
el posicionamiento en buscadores. Con el Social Media Optimization se logra mejorar el posicionamiento, pero 
supone más cosas: implica un cambio profundo en la relación de los portales con sus usuarios: pasa de vertical 
(creador-lector) a horizontal (“editor usuario”-“usuario editor”).
Ejercicio Evaluación del Grado de Marketing 2.0 de tu
          empresa
                                                                                           Escala:
                                                                                           0 = Nunca
                                                                                           1 =1 vez p/ sem.
1.  Conversaciones:  ¿Con qué frecuencia  usas Twitter, facebook para comnicarte           2= 3 veces p/sem.
    con tus clientes?                                                                      3= todos los días

2.  Participación: ¿Comentarios tuyos o propios que subes a la red o retwiteas?

3.  Reputación/confianza (el puntaje de esta pregunta resta al total): 
   ¿qué tantos reclamos, quejas, fallas recibes?                                           Puntuación:
                                                                                           1-8 bajo
4. Recomendación: ¿Cuántas veces vez tu marca nombrada en la Red?                          9-16 medio
                                                                                           16-24 alto
5.  Ofrece información:  ¿Contenidos tuyos o propios subes a la red?

6.  Hazlo divertido:  ¿Haces conferencias, conversatorios, videos?; ¿ atiendes a tus 
    clientes via mensajes?

7.  Software social: ¿Usas Botones para enviar tus contenidos a redes sociales, 
       afiliarse a RSS o para enviarlos por correo electrónico son básicos.?;
       ¿ofreces un widget (pequeño programa o sección que pueden incrustar en su propia 
       página) para que te tengan en sus páginas?

8.   Fomenta la conversación: ¿Cuántos comentarios, preguntas, inquietudes 
      recibes?
Comunidades al interno de las organizaciones

Las Comunidades representan la emergencia de nuevas
formas de hacer apuntan, directamente, a la necesidad de
compartir conocimiento, para lo cual debe contarse con
instrumentos de trabajo adicionales, tales como:
    •   aprendizaje de nuevos lenguajes (hipermedia), que implica nuevas
        cualidades simbólicas, éticas y culturales, y
    •    dominio de estrategias de comunicación y manejo de conflictos,
        así como de técnicas de planificación y autocontrol de tareas.
Implantación

                        Por Colaboración
Comunidades de
                                                      REDES DE
Clientes virtuales
                                                    COMUNIDADES
                                                    INTERESADAS




        ESTRUCTURA ORGANIZATIVA




                                      COMUNIDAD B
                     COMUNIDAD A




    ESPACIO
  COMPARTIDO                    EQUIPO
                              DE SOPORTE
                                             ESTRUCTURA ORGANIZATIVA




     Comunicación, cooperación, control, tecnología ( e-mail, lotus notes,
                                  www )
Proceso de Gerencia del
                                                  Conocimiento e Innovación
      Evolución Continua del Proceso
                                                                    Comunidades                         Redes
E                                                                                                           Clientes,
                                                                                                            Socios,
S    Paso 1
                          Paso 2
                                                                                                            Proveedores
                       Almacenar                                                                            Comunidad
T
                                                                                        Creación
R   Adquirir
                            Paso 3              Aplicar
                                                                                        de Valor
                          Agregar
A
                           Valor
T
E                 Proveer Infraestructura
G                                                                   Alta
    Aprendizaje                                                   Gerencia
I
                                                                 Empleados
A
          Paso 1: Adquirir conocimientos a través de las experiencias, proyectos, contratos, ventas, negocios,
          reuniones con personal interno e intercambio con clientes, socios, proveedores y comunidad.
          Paso 2: Se almacena en la base de datos bien sea por medio del trabajador o por la unidad
          responsable para tal fin
          Paso 3: Agregar valor, permitirá a la empresa poner en práctica el conocimiento adquirido en los
          actuales y/o nuevos proyectos, publicidad y mercadeo, decisiones y planes estratégicos
Capital Empresarial

                                                 Clientes,
     Alta Gerencia                               Proveedores
                                                 Comunidad
      Empleados
        Socios          Comunidades y Redes
                        Comunidades y Redes


Capital Intelectual
Capital Intelectual
                                               Capital Relacional
                                               Capital Relacional




Capital Estructural
Capital Estructural            Creación
                               de Valor
Bases de conocimiento
Tecnologías, Sistemas                          Las comunidades
Procesos.                                      y redes permiten
                                               capitalizar valor
El Community Manager

• Inteligencia Estratégica, escucha, captura información.
• Diseña en conjunto la estrategia SM y SEO, lleva la marca y el
  negocio a la red.
• Desarrolla la Imagen digital en armonía con la Imagen
  Corporativa.
• Integra a los actores de la empresa en la construcción de las
  comunidades y redes.
• Propicia espacios de diálogo e innovación y los premia.
• Gestiona la interacción con los públicos externos: clientes,
  proveedores, comunidad con un fin específico
  (crowndsourcing).
• Gerencia los flujos de conocimiento para la generación de
  valor, y aprendizaje (BLEN: Business Learning Environment
  Network) .
• Usa métricas: analiza audiencia, participación, seguidores, No.
  respuestas.
BLEN: Business Learning Environment Network


• Los BLEN permiten dar el paso de la Empresa
  tradicional a la Empresa 2.0.

• El BLEN se compone de un conjunto de
  funciones que requieren de nuevas
  competencias y habilidades (Caballero, 2001), .
  así cómo una suite de herramientas mínimas que
  facilitan las funciones de comunicación y
  aprendizaje.
Ejercicios


1.- Platea una lista de tendencias, las cuales en
conjunto son oportunidades y pueden producir
cambios radicales en tu negocio

2.-Plantea un listado de premisas sobre aspectos de tu
Empresa que limitan asumas nuevos riesgos y cambios

3.- De acuerdo a lo anterior plantea un listado de
cosas nuevas que podrías hacer, cambiar o crear para
innivar en tu empresa:
 Nuevos procesos, competencias, habilidades que
requerirías, nuevas formas de comunicación, un nuevo
negocio que aparece frente a las discontinuidades y
tus fortalezas
Características de Los BLEN
                                                     término propio Sybil Caballero. 2010:
Características de Los BLEN (Business, Learning, Environment, Network) :

•Propician el aprendizaje organizacional (learning), el aprender haciendo y el autoaprendizaje ello implica el uso
combinado de plataformas compuestas por sistemas, procesos, dispositivos, aplicaciones y servicios dispuestas al
aprendizaje permanente
•Favorecen el trabajo colaborativo (Network) dinámicos, flexibles y altamente interactivos gracias a la
comunicación en red y uso de dispositivos y herramientas que facilitan el trabajo.
•Promueven la innovación y la generación de valor agregado, en consecuencia, nuevos mercados; potenciando el
capital estructural intelectual y relacional, a través de la participación en comunidades y espacios de intercambio
(Environment).

Ventajas Competitivas y Comparativas al implementar un BLEN:
.
•Contribuye a incrementar el Capital estructural, gracias al a conformación de una base de conocimiento. De igual
forma, permite capitalizar conocimientos, a través de la captura de valor reflejada en procesos, mejores
prácticas,nuevas ideas e innovación.
•Genera ambientes de aprendizaje colaborativos y/o autodirigido mediante la interacción social.
•Permite el diálogo continuo a través de distintas herramientas y nuevas formas de comunicación, e intercambio de
experiencias, conocimiento y saberes. Con lo cual se captura valor tanto de tus empleados (público interno), como
de tus clientes, proveedores, aliados, competencia y ciudadanos (publico externo).
•Fomenta el aprender haciendo y el significado que tiene compartir en el ámbito de trabajo.
•Se aprende del error en tanto que lecciones aprendidas, las cuales se capitalizan para el ahorro de tiempo y
dinero
•Se ahorran costos y tiempo, al optimizar las funciones de oficina, sistemas administrativos integrados, ahorro en
viajes, soluciones a la medida, respuestas inmediatas, facilitadas por la comunicación digital, fomento de la
innovación lo que traduce en nuevos mercados; es decir mayor eficiencia y eficacia organizacional.
Gestión Innovación tecnológica

                                          Estrategia de negocio
                                            Estrategia tecnológica
          Entorno de negocio
                                                                      Manejo de oportunidades y
             Entorno tecnológico                                     nuevos espacios de negocio

                                                                         Oportunidades de mejora y

   INNOVAR                                                               diferenciación tecnológica


    (Capacidad clave
       para HACER
  MEJORES NEGOCIOS,
GANAR NUEVOS ESPACIOS
      Y MANTENER
   COMPETITIVIDAD                                                            Manejo del portafolio
     TECNOLÓGICA)                                                               de negocios

                                                                                 Aplicación
             Evaluación de la                                                     Desarrollo
              competitividad                                                    Transferencia
               del negocio                                                      Masificación
                                                                                   Soporte
                       Evaluación de la
                        competitividad                                           Tecnología
                         tecnológica
Tendencias importantes que ocurren

                                                                       en DIFERENTES CATEGORÍAS
                                                                                   dad
                                                                         r ce ra e
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                                                                                                         as
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                                                                                 icios
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                                                                      nto d
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                                                                 me
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                                                                       Educativ
                                                                               a

… y CONFLUYEN en un evento
          o determinan una
Prospectiva: tras la búsqueda de
                                              DISCONTINUIDADES



Confluencia de eventos y/o tendencias con potencial
para CAMBIAR la estructura de una industria o negocio
o “sus” reglas de juego.


CREANDO:        - Nuevas reglas
                 - Alto impacto
                 - Nuevas oportunidades/fortalezas
                 - Provecho significativo con potencial retorno
                   económico
Creación de NUEVOS SERVICIOS
                               ... NO sólo noticias !

Información 24h
LA HIPER-SEGMENTACION DE LOS MERCADOS Y
                        SUS CONDICIONES
    [ - ] [ + ] ¿Cómo podría posicionarse una empresa?especiales [ + ]
                                                        Nichos


                                            Cualidades especiales
    vulnerabilidad
    Reducción de




                                                                               Diferenciación




                                                                                                Innovación
                                                                                  o marcas
                     Margen

                     unidad
                       por




                               COMMODITY                            CUSTOM

   [+] [-]                                                                   ESTANDAR           [-]
                                           Competencia por precio
                              [+]            y calidad estándar              [-]
                                             Ventajas por acceso
                              [-]              directo al cliente            [+]

 …y esto se aplica igualmente a materias primas, manufacturas y servicios
Fuente: Carlota Pérez
Ejemplos de posicionamiento
 Alimentos orgánicos                                               Diseño de edificios
   Aceros especiales                                               emblemáticos (Guggenhe
Combustibles limpios                                               de Bilbao)
      Café Starbucks                                               Grandes sistemas de
       Lana Escorial    ESPECIALES                        UNICOS   información
    Drogas anti-SIDA                                               Viagra (al inicio)
     Coñac de marca          Nichos especializados de mercado      Turismo en el Vaticano
  Queso Parmesano
Madera anti-termitas
Turismo de Aventura



     Materias primas
         Trigo; carne
                         BASICOS                      ADAPTADOS    Computadores Dell Blue
 Partes automotrices            Mercados estandarizados            jeans a la medida
  Software Standard                                                Software de e-gobierno
        Discos duros                                               Servicios personales
 Teléfonos celulares                                               Soporte técnico
            Desktops                                               Turismo de salud:
   Turismo de playa                                                Operaciones de cadera

  Los avances se logran mediante un reposicionamiento apropiado
     apoyándose en la experticia y las ventajas ya construidas
Ejercicios


1.- Devuelvete a la lámina anterior y ubica tu empresa
dentro del cuadro


 2.- Describe hacia donde deseas posicionar tu
 negocio y por qué
Gracias por su atención



•Las láminas de innovación son producto del Trabajo en
colaboración entre Mariana Torrealba, Reinaldo Monque y
Sybil Caballero.

•Las láminas de hiper-segmentación del mercado y
posicionamiento pertenecen a Carlota Pérez
                                       Este material es confidencial

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  • 1. Innovar: la clave del Community Manager Facilitadora: Dra. Sybil Caballero
  • 2. El proceso creativo y la pasión El progreso humano ha sido creado por individuos e instituciones con coraje para buscar nuevas posibilidades y con pasión para hacerlas realidad... El progreso humano se ha basado en una continua Estrategia de Innovación y la industria y los negocios no son la Einstein Gutenberg excepción... C. Colón La Estrategia de Innovación es nuestra principal ventaja Sócrates competitiva para crear el Gandhi B. Gates futuro que deseamos... H. Ford
  • 3. La conexión hombre-tecnología-futuro El concepto de futuro nació hace 2 millones de años cuando los homínidos comenzaron a guardar sus utensilios y herramientas después de su uso inmediato... La “invención” del futuro se inicia con la invención de la tecnología...sin ella no somos nada!
  • 4. ¿Qué es la INNOVACIÓN? “Nuevas formas de hacer las cosas” “Nuevas formas de hacer las cosas” Abandonando PARADIGMAS “Romper con las reglas del juego” … CREANDO discontinuidades “Dejar lo convencional, lo tradicional” “Dejar lo convencional, lo tradicional” No sólo en mercadeo, EN TODOS LOS ÁMBITOS y hacerlo con éxito y eficiencia “Es ANTICIPAR, “Es ANTICIPAR, ¡Crear futuro y hacerlo para reducir la incertidumbre” para reducir la incertidumbre” presente es innovar! … y actuar dónde aún otros no lo han hecho”
  • 5. ¿Cómo generar nuevas estrategias de innovación? Nuevas voces y conversaciones - Captura de valor de clientes y empleados Nuevas espacios de actuación - Las Redes y Comunidades Nuevas perspectivas -tendencias, discontinuidades, ruptura de ortodoxcias Nuevas competencias - Nuevas formas de competir - Nuevos espacios de negocio -Nuevas “pasiones” -Visión compartida -Responsabilidad social MUCHA experimentación
  • 6. ¿Qué es lo nuevo en el   Marketing Web 2.0?   • Permite que los clientes participen en el negocio, dando valor agregado Custumización • Los clientes no sólo son consumidores son ahora nuestros mejore saliados, publicistas a través de sus Redes. • Crowd + Outsourcing: Crowdsourcing las multitudes al servicio de la empresa; confiar tareas a un grupo de personas o comunidad, a través de una “petición” para reducir costos, participar en unafase de la cadena de producción, dar soluciones, • Los empresarios aportan conocimientos y contenidos a través de blogs y Redes que antes se quedaban dentro de la empresa. • Los empleados son proveedores de contenidos y conocimiento e innovación que se difunden al interno a través de Comunidades de aprendizaje  Innovación: Cambio radical en la relación con los Clientes, los empleados, los empresarios y la comunidad:
  • 7. Innocentive: el “marketplace” de la innovación Fundada en 2001, Innocentive es una institución que pone en contacto empresas, con una comunidad de más de 160.000 investigadores. Empresas como Procter&Gamble, SAP, Avery Dennison, etc plantean diferentes retos de investigación y recompensan a quienes lo consiguen 7
  • 8. Caso eBay: reducir costes a través de la comunidad: reemplazando la atención al cliente. -El coste de cada llamada/mail a atención al cliente era de 12$. Cada mensaje en los foros costaba 0,25 $ -El grado de satisfacción de los usuarios en los foros era el doble que cuando eran atendidos por un agente. -Los usuarios que participaban en los foros gastaban un 57% más en eBay que los que no. 8
  • 9. Threadless, el diseño en manos de la comunidad Threadless es una empresa de diseño y venta de camisetas en el que los propios usuarios son los que realizan los diseños de las mismas, y votan cuáles de ellos serán impresos en camisetas. Fundada en el año 2000 por dos estudiantes, hoy en día cuenta con más de 80 empleados 9
  • 10. Caso Amazon: buscar nuevas formas de ingresos: Amazon Mechanical Turk -Amazon crea un servicio que pone en contacto a empresas que necesitan empleados para realizar trabajos mecánicos -Aprovechan el excedente de capacidad de proceso en sus servidores, y su experiencia en comercio electrónico, para ofrecer una línea de negocio completamente nueva. -Más de 100.000 trabajadores en 100 paises. 10
  • 11. El arte y el crowdsourcing: Crowdsourcing Johnny Cash Un proyecto mediante el cual se realiza el videoclip de un tema de Johnny Cash, estando cada fotograma realizado por un fan del artista. La propia comunidad selecciona qué dibujos tienen la calidad suficiente para ser incluidos - 11
  • 12. Nokia: Buscando el teléfono perfecto. -Ante la alarmante pérdida de mercado a manos de Apple y Google, Nokia recurre a los consejos de su comunidad para crear el teléfono perfecto. ¿Lo conseguirá? 12
  • 13. El control de la frontera de Estados Unidos, en manos del comunidad El proyecto Blueservo permite a cualquier ciudadano controlar la frontera entre Texas y México a través de cámaras web situadas en los puntos más conflictivos de la misma. Cuando un ciudadano detecta movimiento sospechoso en una de las cámaras, con solo pulsar un botón puede avisar a la policía fronteriza 13
  • 14. El control de la frontera entre USA y México, en manos de la comunidad 14
  • 15. “Crowdfunding”: apoya a emprendedores en el 3º mundo 15
  • 16. Local Motors: La comunidad diseña el coche… 16
  • 17. Galaxy Zoo: Ayudando a realizar un atlas del universo. 17
  • 18. La Nueva mezcla de mercadeo 4Ps centradas en la empresa 4C centradas en el Cliente Tendencias Producto Solución para el cliente Participación en la producción (Customer solution) Ejm Zapatos Convert Precio Costo para el cliente Costos diferenciados según  añadidos al producto Distribución El cliente es quien define y crea el  (Placement) Conveniencia para el cliente mercado, es quien aporta las  soluciones, quien hace publicidad Promoción Comunicación e Interacción Interacción y capitalización del  valor de los clientes, proveedores y    empleados 4 F’s del marketing interactivo:   •Flujo: que la información exista, se mueva, que el portal sea navegable.  •Feedback: que exista retroalimentación, posibilidad de respuesta del cliente potencial.  •Fidelización: haz que el internauta vuelva, que sepa que encontrará nuevos contenidos que le interesen.  Personaliza. Crea comunidad.  •Funcionalidad: que ofrecer texto, gráficos, audio y vídeo no haga que tu web muera de éxito, o de sobrepeso.  •Si tarda demasiado en cargar, los usuarios se escaparán antes de caer prendados de su contenido. Tiene que haber  un equilibrio, que la web sea funcional.  
  • 19. ¿La mezcla de mercadeo presenta la coherencia y efectividad necesaria para apoyar las decisiones estratégicas?. Antes Mercadeo Tradicional Mercadeo 2.0 Solución al Cliente Producto o Solución al Cliente ¿Cuáles son los intereses del cliente, caracteristicas, ¿Cuáles son los objetivos de cada línea de producto? gustos, que inciden en la diversificación de l marca, ¿Cómo se cumplen?¿Cuál es la contribución de cada colores, tamaños, formas. Producto a la medida? línea al negocio?¿Qué mejoras se podrían introducir? ¿Cuáles son las competencia requeridas negocio? ¿Qué marcas se utilizan y qué valor tienen?¿Qué amplitud ¿Qué mejoras se podrían introducir? ¿Qué valor y profundidad de línea se desea tener? agragar a la marca?¿Qué amplitud y grado de libertad Precio se ofrece al cliente? ¿Cómo se definen los niveles de precios?¿En qué medida Costo para el Cliente se toman en cuenta los costos y márgenes de rentabilidad ¿Cómo se definen los niveles de costos, tabla de deseados?¿Cómo se comparan con la competencia?¿Se añadidos?¿En qué medida se toman en cuenta los ha evaluado la sensibilidad de los consumidores al precio? costos y márgenes de rentabilidad deseados?¿Cómo ¿Los precios se relacionan con la calidad percibida por el se comparan con la competencia?¿Se ha evaluado la cliente? capacidad de pago de los consumidores? Plaza Conveniencia ¿Qué estrategia de distribución se seleccionó? ¿Qué ¿Qué carácterística es la que satisface al cliente? estructura del canal se ha diseñado? ¿Qué tipo de ¿Qué estructura del canal se ha diseñado? ¿Qué tipo intermediarios se utilizan y cómo es la relación con el de redes y contenidos se utilizan y cómo es la relación canal?¿ Son adecuados la cobertura y el nivel de conlos usuarios?¿ Son adecuados la cobertura y el servicios?¿Qué buscan los clientes en el canal? nivel de servicios?¿Qué buscan los clientes en la red? Promoción Comunicación, Interacción ¿Qué tipos de actividades promocionales se llevan a ¿Qué tipos de redes, blogs y estrategias de cabo?¿Existe un presupuesto adecuado para las mismas? comicación se llevan a cabo?¿Existe una estrategia ¿Qué elementos de la mezcla de comunicación se SEM, Marcadores y SEO¿Qué mensajes, artículos, utilizan? ¿Qué mensaje se desea comunicar?¿Qué medios regalos se desea comunicar?¿Qué redes se utilizan se utilizan?¿Cómo se evalúan estas actividades? como estrategia de Redes Sociales?
  • 20. Search Engine Optimization. SEO (Optimización para Motores de Búsqueda) Search Engine Optimization (Optimización para Motores de Búsqueda) Sindicación de contenidos. Nos referimos al SEO como posicionamiento natural para diferenciarlo de aquel por el que tenemos que pagar (SEM), que consiste principalmente en enlaces patrocinados en webs y buscadores.   •Lenguajes de programación. Ayudan a facilitar la gestión de los contenidos y hacen la web más atractiva para los motores de búsqueda. •El diseño. Aunque a priori pueda parecer que la web pierde atractivo si se limita el uso de flash o javascript, la sencillez contribuirá a que un sitio reciba visitas, ya que será más rápidamente detectado. Mantener un orden interno, enlazando con lógica unas páginas a otras dentro de nuestra web es otro paso a tener en cuenta para mejorar el posicionamiento, además de para simplificar la navegación. •Los contenidos. Lo fundamental en una web es lo que cuenta y cómo lo cuenta. Un sitio de calidad es determinante para tener éxito en la red. Si además tratamos este contenido original de forma que sea fácil de indexar por los robots estaremos ganando puestos en la lista. Aquí podemos incluir técnicas como insertar ciertas palabras clave en el texto o en el nombre con el que guardamos una imagen. •El primer paso a seguir consiste en darse de alta en buscadores, de lo contrario permaneceríamos casi invisibles a ojos de la masa y solo podrían llegar hasta nosotros aquellos que siguiesen un enlace desde otra página o supiesen la URL exacta, es decir, muy pocos. A partir de ese momento quien busque contenidos relacionados con alguna de las palabras que previamente hemos seleccionado tiene, al menos, la posibilidad de encontrarnos. Herramientas : Tanto los buscadores como los directorios, bases de datos que contiene un listado de títulos enlazados a una web. como www.dmoz.org, así como blogs, redes sociales, foros y cualquier otro formato que permita la participación activa, El fair play debe mantenerse en todos los aspectos que el SEO engloba.
  • 21. Permission E-mail Marketing Otras estrategias de penetración: e-mail, boletines, regalos, concursos Las características del online las que hacen tan necesario ese “permiso”. La  inmediatez, el bajo coste y la amplia cobertura que ofrece el envío de correo  electrónico han agudizado la necesidad de buen hacer, de respeto, de eficacia y de  legalidad.   Es la evolución lógica del marketing directo en su adaptación a la Red. Contando  previamente con su permiso tenemos casi asegurado el primer paso: que lo abran. Para ello, debe hacer atractivo su e-mail con lago más que un mensaje. ofrecer algo  a cambio a  los usuarios regalo o descuentos, la descarga de un e- book o de software, la participación en un concurso o sorteo... Otra opción es la newsletter, un boletín que se envía periódicamente para informar  de asuntos sobre los que el destinatario ha manifestado tener interés. tienen una  periodicidad variable que conviene regular con tino para poder establecer una  relación comunicativa duradera y constante pero sin saturar al lector. Esta  herramienta nos permitirá empezar a profundizar en la relación, a través de la cual  podremos, por ejemplo, obtener más datos sobre el posible cliente u ofrecerle la  posibilidad de recibir información sobre productos.
  • 22. Marketing de permiso La eficacia del e-mail marketing de permiso radica en las siguientes características: Segmentación. Este sistema permite una minuciosa parcelación atendiendo a parámetros clásicos como sexo, edad,  ámbito geográfico, situación laboral o número de hijo y a otros relacionados con sus preferencias o gustos. Todos ellos  obtenidos en el proceso de registro.  Legalidad. El usuario autoriza el envío de la información y acepta las condiciones explicitadas. El proceso es  absolutamente limpio. Inmediatez. Es un sistema de rápida ejecución que permite un seguimiento en tiempo real de la evolución de la  campaña. Es posible conocer al momento datos cualitativos y cuantitativos sobre el envío. Actualización. La información que obtenemos sobre el usuario se renueva constantemente, al igual que la que  ofrecemos sobre nuestros productos. Viralidad. La información puedes ser reenviada de usuario a usuario, con lo que se amplía la cobertura  considerablemente y, por lo tanto, su rentabilidad. Rentabilidad: el e-mail marketing es más eficiente en cuanto a costes en comparación al Marketing Directo tradicional. Dentro del e-mail marketing existen una serie de términos empleados para referirse al grado de consentimiento que se ha  obtenido del propietario de los datos para que se le envíen comunicados comerciales. • Doble Opt-in: Una vez realizado el registro, el usuario recibe un e-mail para que confirme de nuevo su  incorporación a la lista a través de un enlace de activación. • Opt-in: El propietario de los datos tiene que dar su autorización para ser incluido en la lista. En este caso, el  usuario puede recibir o no un e-mail meramente informativo para confirmar su registro. • Opt-out: En el registro se da por supuesto el permiso y es el usuario el que debe negar su consentimiento  desactivando la casilla marcada por defecto con un ‘sí’. En Europa está prohibido el uso de este tipo de listas. • Spam: Envío de correo no deseado, sin autorización del usuario. Es importante además contar con un sistema  eficiente en la gestión de bajas y permitir a los usuarios que modifiquen sus preferencias. Uno de los elementos fundamentales en el e-mail marketing es el mensaje, que debe  conseguir en escasos segundos captar la atención del prospecto. Para ello es muy  importante cuidar el formato y los elementos que aparecen en él desde el punto de vista  visual (imágenes, grandes titulares, disposición...) 
  • 23. SMO: Social Media Optimization SMO: Social Media Optimization Fue el experto en marketing online Rohit Bhargava quien en agosto de 2006 definió el Social Media Optimization Se trata de una serie de normas para que la web de una empresa:  sea más fácilmente enlazable,  esté más presente en los buscadores,  nombrada más a menudo en blogs y portales influyentes  más visible, con más tráfico y de mayor calidad.  
  • 24. Las reglas básicas del SMO alcanzaron la cifra de 16, que son: Las reglas básicas del SMO alcanzaron la cifra de 16, que son: 1. Incremente su capacidad de ser enlazado: La primera y más importante. La página web en lo posible tiene que dejar de ser “estática” – es decir que raramente es actualizada y solo es usada como “folleto informativo online”. Agregar un blog es un gran paso. Sin embargo, hay otras formas como crear casos de estudio o similares o aun más simple: agregar contenido que ya existe en otro lugar en un formato fácil de usar (RSS, por ejemplo) 2. Facilite que su página se agregue a favoritos o acepte tags: Agregar botones para “Add to del.icio.us” u otro servicio de bookmarking similar es una de las formas más sencillas de facilitar el proceso de tagging. Si se quiere ir más allá, se pueden sugerir tags o “palabras clave” para cada página (que se agregan automáticamente al servicio de bookmarking cuando se salva la misma) 3. Premie a los que incluyan su web como un enlace en sus propias páginas / blogs: Usados como el barómetro para medir el éxito de un blog (y por qué no, también el de una página web), los inbound links son la vía para mejorar la posición en resultados de búsquedas o cualquier otro ranking. Para incitar su uso, necesitamos hacer el proceso sencillo y dar beneficios claros. El uso de “Enlaces permanentes” (es decir, una dirección específica URL para cada una de las páginas de nuestra web o en el caso de los blogs, la dirección de cada post) y la facilidad con que estas direcciones específicas pueden ser “copiadas” y “pegadas”, resuelve el primero de los puntos. Los beneficios para aquellos que nos incluyan como links pasa por acciones tan simples como listarlos en nuestro site y así brindarles visibilidad también a ellos. 4. Ayude a que su contenido "viaje": A diferencia del SEO, SMO no es sólo hacer ajustes a una página web. Si tiene contenido que pueda ser “portable” (como por ejemplo PDF’s, files de video o audio), envíelos a sites o blogs relevantes. Esto ayudará a que dicho contenido viaje más lejos y finalmente pueda crear atención y links a su página.
  • 25. Social Marketing 5. Promueva el uso de “mashups” (híbridos): Se trata básicamente de usar contenido o aplicaciones tomadas de  diversos lugares para crear nuevo contenido o aplicaciones (por ejemplo cuando alguien incluye un vídeo de  YouTube en su blog o usa RSS para colocar noticias de un periódico en su propia web). La recomendación de SMO  pasa por facilitar que nuestros contenidos puedan ser usados por otros y así generar atención sobre nosotros mismos.  Una forma básica es incluir un servicio de RSS en nuestra página web o blog. Si tiene contenido en vídeo o audio,  puede ofrecer el código del mismo para que pueda ser incluido en otras páginas. 6. Sea una fuente útil para sus usuarios, incluso si no los ayuda directamente: Agregue valor a sus usuarios  incluyendo links a páginas u información que pueda ayudarlos con sus objetivos y propósitos. Presentado  adecuadamente, incluso podrá hacer links a su competencia. De esta formar su página se convierte en el punto de  referencia de una comunidad específica. ¿Esto refuerza el concepto de SMO? Si la gente enlaza a su página y la  marca como útil esto mejorara su visibilidad social. A más “tags” o “marcas”, su página se vuelve más relevante para  los motores de búsqueda. 7. Premie a los usuarios valiosos y útiles: Este tipo de usuarios serán buenos influenciadores o portavoces de su  página. Busque formas de “premiarlos”. Quizá pueda presentarlos en su página principal, o desarrollar un sistema de  “rankeo”. Algo que genere atención sobre esas personas. Otras veces un rápido correo electrónico o una nota privada  agradeciéndoles su ayuda puede ser muy favorable. Trate de ser siempre sincero. Quizás esto no sea SMO per se,  pero ayudará a mejorar la fidelidad de su comunidad para con su página web. 8. Participe: Únase a la conversación. Internet se ha convertido en una calle de dos sentidos. Al “conversar” con  su comunidad está logrando exposición y que la gente hable de usted. (procure que siempre lo haga positivamente).  Participar hace que su mensaje se extienda más lejos y más rápido. 9. Conozca cómo llegar a su audiencia: Si no conoce a su audiencia, está en problemas. Quisiéramos que todo el  mundo usase nuestro producto, pero hay que ser realista. Siempre habrá una audiencia específica que lo encontrará  interesante y otra que no. Preocúpese de agradar a la que de verdad está interesada.
  • 26. Social Marketing 10. Cree contenido: Hay ciertos contenidos que se extienden socialmente de manera natural. No importa en qué  industria se encuentre o que tan aburridos sean los productos que vende, siempre habrá un tipo de contenido que  funciona. Quizá sea hacer que la gente se ría, escribir artículos o casos, u ofrecer pequeñas aplicaciones de  entretenimiento (screensaver, postales) o algún “widget” muy útil. Averigüe qué tipo de contenido funciona en su  caso y créelo. 11. Sea auténtico: Una comunidad no premia a los que son falsos. 12. No olvide sus raíces, sea humilde: Si se ha  convertido en un “BlogStar” o su página obtiene un tráfico impresionante, no permita que se le suban los humos.  Recuerde a aquellos que lo ayudaron a estar allí. Mantener ese respeto será positivo para todos los involucrados.  13. No tenga miedo de probar nuevas cosas, mantenga fresca su propuesta: Internet como fenómeno social muta cada minuto. Esté al tanto de las nuevas herramientas, productos y retos.  14. Desarrolle una estrategia para el SMO: defina sus objetivos y establezca metas. Sea totalmente consciente de lo que quiere lograr como resultado de estas tácticas. Puede ser reputación,  ventas, influencia, credibilidad, tráfico, páginas vistas, etc. 15. Escoja sus tácticas inteligentemente: sea consciente de qué acciones tendrán más impacto en la búsqueda de  sus objetivos. 16. Haga del SMO parte su proceso de mejores prácticas: busque maneras de incorporar las tácticas de SMO a  su proceso de trabajo, documéntelo y distribúyalo entre los involucrados. Empiece con los más sencillo (incluya  links a otros sites y “bookmarks”) y evolucione a partir de allí. El concepto de SMO complementa, que no sustituye, el de SEO (Search Engine Optimization), más especializado en  el posicionamiento en buscadores. Con el Social Media Optimization se logra mejorar el posicionamiento, pero  supone más cosas: implica un cambio profundo en la relación de los portales con sus usuarios: pasa de vertical  (creador-lector) a horizontal (“editor usuario”-“usuario editor”).
  • 27. Ejercicio Evaluación del Grado de Marketing 2.0 de tu empresa Escala: 0 = Nunca 1 =1 vez p/ sem. 1.  Conversaciones:  ¿Con qué frecuencia  usas Twitter, facebook para comnicarte  2= 3 veces p/sem. con tus clientes? 3= todos los días 2.  Participación: ¿Comentarios tuyos o propios que subes a la red o retwiteas? 3.  Reputación/confianza (el puntaje de esta pregunta resta al total):  ¿qué tantos reclamos, quejas, fallas recibes? Puntuación: 1-8 bajo 4. Recomendación: ¿Cuántas veces vez tu marca nombrada en la Red? 9-16 medio 16-24 alto 5.  Ofrece información:  ¿Contenidos tuyos o propios subes a la red? 6.  Hazlo divertido:  ¿Haces conferencias, conversatorios, videos?; ¿ atiendes a tus  clientes via mensajes? 7.  Software social: ¿Usas Botones para enviar tus contenidos a redes sociales,  afiliarse a RSS o para enviarlos por correo electrónico son básicos.?;        ¿ofreces un widget (pequeño programa o sección que pueden incrustar en su propia  página) para que te tengan en sus páginas? 8.   Fomenta la conversación: ¿Cuántos comentarios, preguntas, inquietudes  recibes?
  • 28. Comunidades al interno de las organizaciones Las Comunidades representan la emergencia de nuevas formas de hacer apuntan, directamente, a la necesidad de compartir conocimiento, para lo cual debe contarse con instrumentos de trabajo adicionales, tales como: • aprendizaje de nuevos lenguajes (hipermedia), que implica nuevas cualidades simbólicas, éticas y culturales, y • dominio de estrategias de comunicación y manejo de conflictos, así como de técnicas de planificación y autocontrol de tareas.
  • 29. Implantación Por Colaboración Comunidades de REDES DE Clientes virtuales COMUNIDADES INTERESADAS ESTRUCTURA ORGANIZATIVA COMUNIDAD B COMUNIDAD A ESPACIO COMPARTIDO EQUIPO DE SOPORTE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Comunicación, cooperación, control, tecnología ( e-mail, lotus notes, www )
  • 30. Proceso de Gerencia del Conocimiento e Innovación Evolución Continua del Proceso Comunidades Redes E Clientes, Socios, S Paso 1 Paso 2 Proveedores Almacenar Comunidad T Creación R Adquirir Paso 3 Aplicar de Valor Agregar A Valor T E Proveer Infraestructura G Alta Aprendizaje Gerencia I Empleados A Paso 1: Adquirir conocimientos a través de las experiencias, proyectos, contratos, ventas, negocios, reuniones con personal interno e intercambio con clientes, socios, proveedores y comunidad. Paso 2: Se almacena en la base de datos bien sea por medio del trabajador o por la unidad responsable para tal fin Paso 3: Agregar valor, permitirá a la empresa poner en práctica el conocimiento adquirido en los actuales y/o nuevos proyectos, publicidad y mercadeo, decisiones y planes estratégicos
  • 31. Capital Empresarial Clientes, Alta Gerencia Proveedores Comunidad Empleados Socios Comunidades y Redes Comunidades y Redes Capital Intelectual Capital Intelectual Capital Relacional Capital Relacional Capital Estructural Capital Estructural Creación de Valor Bases de conocimiento Tecnologías, Sistemas Las comunidades Procesos. y redes permiten capitalizar valor
  • 32. El Community Manager • Inteligencia Estratégica, escucha, captura información. • Diseña en conjunto la estrategia SM y SEO, lleva la marca y el negocio a la red. • Desarrolla la Imagen digital en armonía con la Imagen Corporativa. • Integra a los actores de la empresa en la construcción de las comunidades y redes. • Propicia espacios de diálogo e innovación y los premia. • Gestiona la interacción con los públicos externos: clientes, proveedores, comunidad con un fin específico (crowndsourcing). • Gerencia los flujos de conocimiento para la generación de valor, y aprendizaje (BLEN: Business Learning Environment Network) . • Usa métricas: analiza audiencia, participación, seguidores, No. respuestas.
  • 33. BLEN: Business Learning Environment Network • Los BLEN permiten dar el paso de la Empresa tradicional a la Empresa 2.0. • El BLEN se compone de un conjunto de funciones que requieren de nuevas competencias y habilidades (Caballero, 2001), . así cómo una suite de herramientas mínimas que facilitan las funciones de comunicación y aprendizaje.
  • 34. Ejercicios 1.- Platea una lista de tendencias, las cuales en conjunto son oportunidades y pueden producir cambios radicales en tu negocio 2.-Plantea un listado de premisas sobre aspectos de tu Empresa que limitan asumas nuevos riesgos y cambios 3.- De acuerdo a lo anterior plantea un listado de cosas nuevas que podrías hacer, cambiar o crear para innivar en tu empresa: Nuevos procesos, competencias, habilidades que requerirías, nuevas formas de comunicación, un nuevo negocio que aparece frente a las discontinuidades y tus fortalezas
  • 35. Características de Los BLEN término propio Sybil Caballero. 2010: Características de Los BLEN (Business, Learning, Environment, Network) : •Propician el aprendizaje organizacional (learning), el aprender haciendo y el autoaprendizaje ello implica el uso combinado de plataformas compuestas por sistemas, procesos, dispositivos, aplicaciones y servicios dispuestas al aprendizaje permanente •Favorecen el trabajo colaborativo (Network) dinámicos, flexibles y altamente interactivos gracias a la comunicación en red y uso de dispositivos y herramientas que facilitan el trabajo. •Promueven la innovación y la generación de valor agregado, en consecuencia, nuevos mercados; potenciando el capital estructural intelectual y relacional, a través de la participación en comunidades y espacios de intercambio (Environment). Ventajas Competitivas y Comparativas al implementar un BLEN: . •Contribuye a incrementar el Capital estructural, gracias al a conformación de una base de conocimiento. De igual forma, permite capitalizar conocimientos, a través de la captura de valor reflejada en procesos, mejores prácticas,nuevas ideas e innovación. •Genera ambientes de aprendizaje colaborativos y/o autodirigido mediante la interacción social. •Permite el diálogo continuo a través de distintas herramientas y nuevas formas de comunicación, e intercambio de experiencias, conocimiento y saberes. Con lo cual se captura valor tanto de tus empleados (público interno), como de tus clientes, proveedores, aliados, competencia y ciudadanos (publico externo). •Fomenta el aprender haciendo y el significado que tiene compartir en el ámbito de trabajo. •Se aprende del error en tanto que lecciones aprendidas, las cuales se capitalizan para el ahorro de tiempo y dinero •Se ahorran costos y tiempo, al optimizar las funciones de oficina, sistemas administrativos integrados, ahorro en viajes, soluciones a la medida, respuestas inmediatas, facilitadas por la comunicación digital, fomento de la innovación lo que traduce en nuevos mercados; es decir mayor eficiencia y eficacia organizacional.
  • 36. Gestión Innovación tecnológica Estrategia de negocio Estrategia tecnológica Entorno de negocio Manejo de oportunidades y Entorno tecnológico nuevos espacios de negocio Oportunidades de mejora y INNOVAR diferenciación tecnológica (Capacidad clave para HACER MEJORES NEGOCIOS, GANAR NUEVOS ESPACIOS Y MANTENER COMPETITIVIDAD Manejo del portafolio TECNOLÓGICA) de negocios Aplicación Evaluación de la Desarrollo competitividad Transferencia del negocio Masificación Soporte Evaluación de la competitividad Tecnología tecnológica
  • 37. Tendencias importantes que ocurren en DIFERENTES CATEGORÍAS dad r ce ra e l a te s de ona Auto Servicios pers nto imie ne s Crec acio e Salud om unic C ostos d or C da p De man Glob i co Com aliza unic c ión conóm acio ne s in al am bric as iento e icios e Serv nto d C reci m me Incre biente l tiemp o Me dio Am del valor de ento Increm Calidad Educativ a … y CONFLUYEN en un evento o determinan una
  • 38. Prospectiva: tras la búsqueda de DISCONTINUIDADES Confluencia de eventos y/o tendencias con potencial para CAMBIAR la estructura de una industria o negocio o “sus” reglas de juego. CREANDO: - Nuevas reglas - Alto impacto - Nuevas oportunidades/fortalezas - Provecho significativo con potencial retorno económico
  • 39. Creación de NUEVOS SERVICIOS ... NO sólo noticias ! Información 24h
  • 40. LA HIPER-SEGMENTACION DE LOS MERCADOS Y SUS CONDICIONES [ - ] [ + ] ¿Cómo podría posicionarse una empresa?especiales [ + ] Nichos Cualidades especiales vulnerabilidad Reducción de Diferenciación Innovación o marcas Margen unidad por COMMODITY CUSTOM [+] [-] ESTANDAR [-] Competencia por precio [+] y calidad estándar [-] Ventajas por acceso [-] directo al cliente [+] …y esto se aplica igualmente a materias primas, manufacturas y servicios Fuente: Carlota Pérez
  • 41. Ejemplos de posicionamiento Alimentos orgánicos Diseño de edificios Aceros especiales emblemáticos (Guggenhe Combustibles limpios de Bilbao) Café Starbucks Grandes sistemas de Lana Escorial ESPECIALES UNICOS información Drogas anti-SIDA Viagra (al inicio) Coñac de marca Nichos especializados de mercado Turismo en el Vaticano Queso Parmesano Madera anti-termitas Turismo de Aventura Materias primas Trigo; carne BASICOS ADAPTADOS Computadores Dell Blue Partes automotrices Mercados estandarizados jeans a la medida Software Standard Software de e-gobierno Discos duros Servicios personales Teléfonos celulares Soporte técnico Desktops Turismo de salud: Turismo de playa Operaciones de cadera Los avances se logran mediante un reposicionamiento apropiado apoyándose en la experticia y las ventajas ya construidas
  • 42. Ejercicios 1.- Devuelvete a la lámina anterior y ubica tu empresa dentro del cuadro 2.- Describe hacia donde deseas posicionar tu negocio y por qué
  • 43. Gracias por su atención •Las láminas de innovación son producto del Trabajo en colaboración entre Mariana Torrealba, Reinaldo Monque y Sybil Caballero. •Las láminas de hiper-segmentación del mercado y posicionamiento pertenecen a Carlota Pérez Este material es confidencial

Editor's Notes

  1. 28/10/12 EUREKA Octubre 2005
  2. Notas del participante _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
  3. Notas del participante _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
  4. 28/10/12 EUREKA Octubre 2005
  5. Notas del participante _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
  6. Notas del participante _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
  7. Notas del participante _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________