Dinamica crow, managger, commnnity

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Laminas suministradas por la Dra Sybil Caballero para el Doctorado de Ciencias Gerenciales

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  • 28/10/12 EUREKA Octubre 2005
  • Notas del participante _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
  • Notas del participante _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
  • 28/10/12 EUREKA Octubre 2005
  • Notas del participante _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
  • Notas del participante _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
  • Notas del participante _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
  • Dinamica crow, managger, commnnity

    1. 1. Innovar: la clave del Community ManagerFacilitadora: Dra. Sybil Caballero
    2. 2. El proceso creativo y la pasiónEl progreso humano ha sido creado por individuos einstituciones con coraje para buscar nuevasposibilidades y con pasión para hacerlas realidad...El progreso humano se ha basado en unacontinua Estrategia de Innovación y laindustria y los negocios no son la Einstein Gutenbergexcepción... C. Colón La Estrategia de Innovación es nuestra principal ventaja Sócrates competitiva para crear el Gandhi B. Gates futuro que deseamos... H. Ford
    3. 3. La conexión hombre-tecnología-futuroEl concepto de futuro nació hace 2 millones de años cuando los homínidos comenzaron a guardar sus utensilios y herramientas después de su uso inmediato... La “invención” del futuro se inicia con la invención de la tecnología...sin ella no somos nada!
    4. 4. ¿Qué es la INNOVACIÓN?“Nuevas formas de hacer las cosas” “Nuevas formas de hacer las cosas” Abandonando PARADIGMAS“Romper con las reglas del juego” … CREANDO discontinuidades“Dejar lo convencional, lo tradicional”“Dejar lo convencional, lo tradicional” No sólo en mercadeo, EN TODOS LOS ÁMBITOS y hacerlo con éxito y eficiencia“Es ANTICIPAR,“Es ANTICIPAR, ¡Crear futuro y hacerlo para reducir la incertidumbre” para reducir la incertidumbre” presente es innovar!… y actuar dónde aún otros no lo han hecho”
    5. 5. ¿Cómo generar nuevas estrategias de innovación? Nuevas voces y conversaciones- Captura de valor de clientes y empleados Nuevas espacios de actuación - Las Redes y Comunidades Nuevas perspectivas -tendencias, discontinuidades, ruptura de ortodoxcias Nuevas competencias - Nuevas formas de competir - Nuevos espacios de negocio -Nuevas “pasiones” -Visión compartida -Responsabilidad social MUCHA experimentación
    6. 6. ¿Qué es lo nuevo en el   Marketing Web 2.0?  • Permite que los clientes participen en el negocio, dando valor agregado Custumización• Los clientes no sólo son consumidores son ahora nuestros mejore saliados, publicistas a través de sus Redes.• Crowd + Outsourcing: Crowdsourcing las multitudes al servicio de la empresa; confiar tareas a un grupo de personas o comunidad, a través de una “petición” para reducir costos, participar en unafase de la cadena de producción, dar soluciones,• Los empresarios aportan conocimientos y contenidos a través de blogs y Redes que antes se quedaban dentro de la empresa.• Los empleados son proveedores de contenidos y conocimiento e innovación que se difunden al interno a través de Comunidades de aprendizaje  Innovación: Cambio radical en la relación con los Clientes, los empleados, los empresarios y la comunidad:
    7. 7. Innocentive: el “marketplace” de la innovación Fundada en 2001, Innocentive es una institución que pone en contacto empresas, con una comunidad de más de 160.000 investigadores. Empresas como Procter&Gamble, SAP, Avery Dennison, etc plantean diferentes retos de investigación y recompensan a quienes lo consiguen7
    8. 8. Caso eBay: reducir costes a través de la comunidad: reemplazando la atención al cliente. -El coste de cada llamada/mail a atención al cliente era de 12$. Cada mensaje en los foros costaba 0,25 $ -El grado de satisfacción de los usuarios en los foros era el doble que cuando eran atendidos por un agente. -Los usuarios que participaban en los foros gastaban un 57% más en eBay que los que no.8
    9. 9. Threadless, el diseño en manos de la comunidad Threadless es una empresa de diseño y venta de camisetas en el que los propios usuarios son los que realizan los diseños de las mismas, y votan cuáles de ellos serán impresos en camisetas. Fundada en el año 2000 por dos estudiantes, hoy en día cuenta con más de 80 empleados9
    10. 10. Caso Amazon: buscar nuevas formas de ingresos: Amazon Mechanical Turk -Amazon crea un servicio que pone en contacto a empresas que necesitan empleados para realizar trabajos mecánicos -Aprovechan el excedente de capacidad de proceso en sus servidores, y su experiencia en comercio electrónico, para ofrecer una línea de negocio completamente nueva. -Más de 100.000 trabajadores en 100 paises.10
    11. 11. El arte y el crowdsourcing: Crowdsourcing Johnny Cash Un proyecto mediante el cual se realiza el videoclip de un tema de Johnny Cash, estando cada fotograma realizado por un fan del artista. La propia comunidad selecciona qué dibujos tienen la calidad suficiente para ser incluidos - 11
    12. 12. Nokia: Buscando el teléfono perfecto. -Ante la alarmante pérdida de mercado a manos de Apple y Google, Nokia recurre a los consejos de su comunidad para crear el teléfono perfecto. ¿Lo conseguirá?12
    13. 13. El control de la frontera de Estados Unidos, en manos del comunidad El proyecto Blueservo permite a cualquier ciudadano controlar la frontera entre Texas y México a través de cámaras web situadas en los puntos más conflictivos de la misma. Cuando un ciudadano detecta movimiento sospechoso en una de las cámaras, con solo pulsar un botón puede avisar a la policía fronteriza 13
    14. 14. El control de la frontera entre USA y México, en manos de la comunidad14
    15. 15. “Crowdfunding”: apoya a emprendedores en el 3º mundo 15
    16. 16. Local Motors: La comunidad diseña el coche…16
    17. 17. Galaxy Zoo: Ayudando a realizar un atlas del universo. 17
    18. 18. La Nueva mezcla de mercadeo4Ps centradas en la empresa 4C centradas en el Cliente Tendencias Producto Solución para el cliente Participación en la producción (Customer solution) Ejm Zapatos Convert Precio Costo para el cliente Costos diferenciados según  añadidos al producto Distribución El cliente es quien define y crea el  (Placement) Conveniencia para el cliente mercado, es quien aporta las  soluciones, quien hace publicidad Promoción Comunicación e Interacción Interacción y capitalización del  valor de los clientes, proveedores y    empleados 4 F’s del marketing interactivo:   •Flujo: que la información exista, se mueva, que el portal sea navegable.  •Feedback: que exista retroalimentación, posibilidad de respuesta del cliente potencial.  •Fidelización: haz que el internauta vuelva, que sepa que encontrará nuevos contenidos que le interesen.  Personaliza. Crea comunidad.  •Funcionalidad: que ofrecer texto, gráficos, audio y vídeo no haga que tu web muera de éxito, o de sobrepeso.  •Si tarda demasiado en cargar, los usuarios se escaparán antes de caer prendados de su contenido. Tiene que haber  un equilibrio, que la web sea funcional.  
    19. 19. ¿La mezcla de mercadeo presenta la coherencia y efectividad necesaria para apoyar las decisiones estratégicas?.Antes Mercadeo Tradicional Mercadeo 2.0 Solución al Cliente Producto o Solución al Cliente ¿Cuáles son los intereses del cliente, caracteristicas, ¿Cuáles son los objetivos de cada línea de producto? gustos, que inciden en la diversificación de l marca, ¿Cómo se cumplen?¿Cuál es la contribución de cada colores, tamaños, formas. Producto a la medida? línea al negocio?¿Qué mejoras se podrían introducir? ¿Cuáles son las competencia requeridas negocio? ¿Qué marcas se utilizan y qué valor tienen?¿Qué amplitud ¿Qué mejoras se podrían introducir? ¿Qué valor y profundidad de línea se desea tener? agragar a la marca?¿Qué amplitud y grado de libertad Precio se ofrece al cliente? ¿Cómo se definen los niveles de precios?¿En qué medida Costo para el Cliente se toman en cuenta los costos y márgenes de rentabilidad ¿Cómo se definen los niveles de costos, tabla de deseados?¿Cómo se comparan con la competencia?¿Se añadidos?¿En qué medida se toman en cuenta los ha evaluado la sensibilidad de los consumidores al precio? costos y márgenes de rentabilidad deseados?¿Cómo ¿Los precios se relacionan con la calidad percibida por el se comparan con la competencia?¿Se ha evaluado la cliente? capacidad de pago de los consumidores? Plaza Conveniencia ¿Qué estrategia de distribución se seleccionó? ¿Qué ¿Qué carácterística es la que satisface al cliente? estructura del canal se ha diseñado? ¿Qué tipo de ¿Qué estructura del canal se ha diseñado? ¿Qué tipo intermediarios se utilizan y cómo es la relación con el de redes y contenidos se utilizan y cómo es la relación canal?¿ Son adecuados la cobertura y el nivel de conlos usuarios?¿ Son adecuados la cobertura y el servicios?¿Qué buscan los clientes en el canal? nivel de servicios?¿Qué buscan los clientes en la red? Promoción Comunicación, Interacción ¿Qué tipos de actividades promocionales se llevan a ¿Qué tipos de redes, blogs y estrategias de cabo?¿Existe un presupuesto adecuado para las mismas? comicación se llevan a cabo?¿Existe una estrategia ¿Qué elementos de la mezcla de comunicación se SEM, Marcadores y SEO¿Qué mensajes, artículos, utilizan? ¿Qué mensaje se desea comunicar?¿Qué medios regalos se desea comunicar?¿Qué redes se utilizan se utilizan?¿Cómo se evalúan estas actividades? como estrategia de Redes Sociales?
    20. 20. Search Engine Optimization. SEO (Optimización para Motores de Búsqueda) Search Engine Optimization (Optimización para Motores de Búsqueda) Sindicación de contenidos.Nos referimos al SEO como posicionamiento natural para diferenciarlo de aquel por el que tenemos que pagar (SEM), que consisteprincipalmente en enlaces patrocinados en webs y buscadores.  •Lenguajes de programación. Ayudan a facilitar la gestión de los contenidos y hacen la web más atractiva para los motores de búsqueda.•El diseño. Aunque a priori pueda parecer que la web pierde atractivo si se limita el uso de flash o javascript, la sencillez contribuirá a que un sitioreciba visitas, ya que será más rápidamente detectado. Mantener un orden interno, enlazando con lógica unas páginas a otras dentro de nuestraweb es otro paso a tener en cuenta para mejorar el posicionamiento, además de para simplificar la navegación.•Los contenidos. Lo fundamental en una web es lo que cuenta y cómo lo cuenta. Un sitio de calidad es determinante para tener éxito en la red. Siademás tratamos este contenido original de forma que sea fácil de indexar por los robots estaremos ganando puestos en la lista. Aquí podemosincluir técnicas como insertar ciertas palabras clave en el texto o en el nombre con el que guardamos una imagen.•El primer paso a seguir consiste en darse de alta en buscadores, de lo contrario permaneceríamos casi invisibles a ojos de la masa y solopodrían llegar hasta nosotros aquellos que siguiesen un enlace desde otra página o supiesen la URL exacta, es decir, muy pocos.A partir de ese momento quien busque contenidos relacionados con alguna de las palabras que previamente hemosseleccionado tiene, al menos, la posibilidad de encontrarnos. Herramientas :Tanto los buscadores como los directorios, bases de datos que contiene un listado de títulos enlazados a una web.como www.dmoz.org, así como blogs, redes sociales, foros y cualquier otro formato que permita la participación activa,El fair play debe mantenerse en todos los aspectos que el SEO engloba.
    21. 21. Permission E-mail MarketingOtras estrategias de penetración: e-mail, boletines, regalos, concursosLas características del online las que hacen tan necesario ese “permiso”. La inmediatez, el bajo coste y la amplia cobertura que ofrece el envío de correo electrónico han agudizado la necesidad de buen hacer, de respeto, de eficacia y de legalidad. Es la evolución lógica del marketing directo en su adaptación a la Red. Contando previamente con su permiso tenemos casi asegurado el primer paso: que lo abran.Para ello, debe hacer atractivo su e-mail con lago más que un mensaje.ofrecer algo  a cambio a  los usuarios regalo o descuentos, la descarga de un e-book o de software, la participación en un concurso o sorteo...Otra opción es la newsletter, un boletín que se envía periódicamente para informar de asuntos sobre los que el destinatario ha manifestado tener interés. tienen una periodicidad variable que conviene regular con tino para poder establecer una relación comunicativa duradera y constante pero sin saturar al lector. Esta herramienta nos permitirá empezar a profundizar en la relación, a través de la cual podremos, por ejemplo, obtener más datos sobre el posible cliente u ofrecerle la posibilidad de recibir información sobre productos.
    22. 22. Marketing de permisoLa eficacia del e-mail marketing de permiso radica en las siguientes características:Segmentación. Este sistema permite una minuciosa parcelación atendiendo a parámetros clásicos como sexo, edad, ámbito geográfico, situación laboral o número de hijo y a otros relacionados con sus preferencias o gustos. Todos ellos obtenidos en el proceso de registro. Legalidad. El usuario autoriza el envío de la información y acepta las condiciones explicitadas. El proceso es absolutamente limpio.Inmediatez. Es un sistema de rápida ejecución que permite un seguimiento en tiempo real de la evolución de la campaña. Es posible conocer al momento datos cualitativos y cuantitativos sobre el envío.Actualización. La información que obtenemos sobre el usuario se renueva constantemente, al igual que la que ofrecemos sobre nuestros productos.Viralidad. La información puedes ser reenviada de usuario a usuario, con lo que se amplía la cobertura considerablemente y, por lo tanto, su rentabilidad.Rentabilidad: el e-mail marketing es más eficiente en cuanto a costes en comparación al Marketing Directo tradicional.Dentro del e-mail marketing existen una serie de términos empleados para referirse al grado de consentimiento que se ha obtenido del propietario de los datos para que se le envíen comunicados comerciales.• Doble Opt-in: Una vez realizado el registro, el usuario recibe un e-mail para que confirme de nuevo su incorporación a la lista a través de un enlace de activación.• Opt-in: El propietario de los datos tiene que dar su autorización para ser incluido en la lista. En este caso, el usuario puede recibir o no un e-mail meramente informativo para confirmar su registro.• Opt-out: En el registro se da por supuesto el permiso y es el usuario el que debe negar su consentimiento desactivando la casilla marcada por defecto con un ‘sí’. En Europa está prohibido el uso de este tipo de listas.• Spam: Envío de correo no deseado, sin autorización del usuario. Es importante además contar con un sistema eficiente en la gestión de bajas y permitir a los usuarios que modifiquen sus preferencias. Uno de los elementos fundamentales en el e-mail marketing es el mensaje, que debe  conseguir en escasos segundos captar la atención del prospecto. Para ello es muy  importante cuidar el formato y los elementos que aparecen en él desde el punto de vista  visual (imágenes, grandes titulares, disposición...) 
    23. 23. SMO: Social Media OptimizationSMO: Social Media OptimizationFue el experto en marketing online Rohit Bhargavaquien en agosto de 2006 definió el Social MediaOptimizationSe trata de una serie de normas para que la web deuna empresa:  sea más fácilmente enlazable,  esté más presente en los buscadores,  nombrada más a menudo en blogs y portales influyentes  más visible, con más tráfico y de mayor calidad. 
    24. 24. Las reglas básicas del SMOalcanzaron la cifra de 16, que son:Las reglas básicas del SMO alcanzaron la cifra de 16, que son:1. Incremente su capacidad de ser enlazado: La primera y más importante. La página web en loposible tiene que dejar de ser “estática” – es decir que raramente es actualizada y solo es usada como“folleto informativo online”. Agregar un blog es un gran paso. Sin embargo, hay otras formas como crearcasos de estudio o similares o aun más simple: agregar contenido que ya existe en otro lugar en unformato fácil de usar (RSS, por ejemplo)2. Facilite que su página se agregue a favoritos o acepte tags: Agregar botones para “Add todel.icio.us” u otro servicio de bookmarking similar es una de las formas más sencillas de facilitar elproceso de tagging. Si se quiere ir más allá, se pueden sugerir tags o “palabras clave” para cada página(que se agregan automáticamente al servicio de bookmarking cuando se salva la misma)3. Premie a los que incluyan su web como un enlace en sus propias páginas / blogs: Usados comoel barómetro para medir el éxito de un blog (y por qué no, también el de una página web), los inboundlinks son la vía para mejorar la posición en resultados de búsquedas o cualquier otro ranking. Paraincitar su uso, necesitamos hacer el proceso sencillo y dar beneficios claros. El uso de “Enlacespermanentes” (es decir, una dirección específica URL para cada una de las páginas de nuestra web oen el caso de los blogs, la dirección de cada post) y la facilidad con que estas direcciones específicaspueden ser “copiadas” y “pegadas”, resuelve el primero de los puntos. Los beneficios para aquellos quenos incluyan como links pasa por acciones tan simples como listarlos en nuestro site y así brindarlesvisibilidad también a ellos.4. Ayude a que su contenido "viaje": A diferencia del SEO, SMO no es sólo hacer ajustes a unapágina web. Si tiene contenido que pueda ser “portable” (como por ejemplo PDF’s, files de video oaudio), envíelos a sites o blogs relevantes. Esto ayudará a que dicho contenido viaje más lejos yfinalmente pueda crear atención y links a su página.
    25. 25. Social Marketing5. Promueva el uso de “mashups” (híbridos): Se trata básicamente de usar contenido o aplicaciones tomadas de diversos lugares para crear nuevo contenido o aplicaciones (por ejemplo cuando alguien incluye un vídeo de YouTube en su blog o usa RSS para colocar noticias de un periódico en su propia web). La recomendación de SMO pasa por facilitar que nuestros contenidos puedan ser usados por otros y así generar atención sobre nosotros mismos. Una forma básica es incluir un servicio de RSS en nuestra página web o blog. Si tiene contenido en vídeo o audio, puede ofrecer el código del mismo para que pueda ser incluido en otras páginas.6. Sea una fuente útil para sus usuarios, incluso si no los ayuda directamente: Agregue valor a sus usuarios incluyendo links a páginas u información que pueda ayudarlos con sus objetivos y propósitos. Presentado adecuadamente, incluso podrá hacer links a su competencia. De esta formar su página se convierte en el punto de referencia de una comunidad específica. ¿Esto refuerza el concepto de SMO? Si la gente enlaza a su página y la marca como útil esto mejorara su visibilidad social. A más “tags” o “marcas”, su página se vuelve más relevante para los motores de búsqueda.7. Premie a los usuarios valiosos y útiles: Este tipo de usuarios serán buenos influenciadores o portavoces de su página. Busque formas de “premiarlos”. Quizá pueda presentarlos en su página principal, o desarrollar un sistema de “rankeo”. Algo que genere atención sobre esas personas. Otras veces un rápido correo electrónico o una nota privada agradeciéndoles su ayuda puede ser muy favorable. Trate de ser siempre sincero. Quizás esto no sea SMO per se, pero ayudará a mejorar la fidelidad de su comunidad para con su página web.8. Participe: Únase a la conversación. Internet se ha convertido en una calle de dos sentidos. Al “conversar” con su comunidad está logrando exposición y que la gente hable de usted. (procure que siempre lo haga positivamente). Participar hace que su mensaje se extienda más lejos y más rápido.9. Conozca cómo llegar a su audiencia: Si no conoce a su audiencia, está en problemas. Quisiéramos que todo el mundo usase nuestro producto, pero hay que ser realista. Siempre habrá una audiencia específica que lo encontrará interesante y otra que no. Preocúpese de agradar a la que de verdad está interesada.
    26. 26. Social Marketing10. Cree contenido: Hay ciertos contenidos que se extienden socialmente de manera natural. No importa en qué industria se encuentre o que tan aburridos sean los productos que vende, siempre habrá un tipo de contenido que funciona. Quizá sea hacer que la gente se ría, escribir artículos o casos, u ofrecer pequeñas aplicaciones de entretenimiento (screensaver, postales) o algún “widget” muy útil. Averigüe qué tipo de contenido funciona en su caso y créelo.11. Sea auténtico: Una comunidad no premia a los que son falsos. 12. No olvide sus raíces, sea humilde: Si se ha convertido en un “BlogStar” o su página obtiene un tráfico impresionante, no permita que se le suban los humos. Recuerde a aquellos que lo ayudaron a estar allí. Mantener ese respeto serápositivo para todos los involucrados. 13. No tenga miedo de probar nuevas cosas, mantenga fresca su propuesta:Internet como fenómeno social muta cada minuto. Esté al tanto de las nuevasherramientas, productos y retos. 14. Desarrolle una estrategia para el SMO: defina sus objetivos y establezcametas. Sea totalmente consciente de lo que quiere lograr como resultado de estas tácticas. Puede ser reputación, ventas, influencia, credibilidad, tráfico, páginas vistas, etc.15. Escoja sus tácticas inteligentemente: sea consciente de qué acciones tendrán más impacto en la búsqueda de sus objetivos.16. Haga del SMO parte su proceso de mejores prácticas: busque maneras de incorporar las tácticas de SMO a su proceso de trabajo, documéntelo y distribúyalo entre los involucrados. Empiece con los más sencillo (incluya links a otros sites y “bookmarks”) y evolucione a partir de allí.El concepto de SMO complementa, que no sustituye, el de SEO (Search Engine Optimization), más especializado en el posicionamiento en buscadores. Con el Social Media Optimization se logra mejorar el posicionamiento, pero supone más cosas: implica un cambio profundo en la relación de los portales con sus usuarios: pasa de vertical (creador-lector) a horizontal (“editor usuario”-“usuario editor”).
    27. 27. Ejercicio Evaluación del Grado de Marketing 2.0 de tu empresa Escala: 0 = Nunca 1 =1 vez p/ sem.1.  Conversaciones:  ¿Con qué frecuencia  usas Twitter, facebook para comnicarte  2= 3 veces p/sem. con tus clientes? 3= todos los días2.  Participación: ¿Comentarios tuyos o propios que subes a la red o retwiteas?3.  Reputación/confianza (el puntaje de esta pregunta resta al total):  ¿qué tantos reclamos, quejas, fallas recibes? Puntuación: 1-8 bajo4. Recomendación: ¿Cuántas veces vez tu marca nombrada en la Red? 9-16 medio 16-24 alto5.  Ofrece información:  ¿Contenidos tuyos o propios subes a la red?6.  Hazlo divertido:  ¿Haces conferencias, conversatorios, videos?; ¿ atiendes a tus  clientes via mensajes?7.  Software social: ¿Usas Botones para enviar tus contenidos a redes sociales,  afiliarse a RSS o para enviarlos por correo electrónico son básicos.?;       ¿ofreces un widget (pequeño programa o sección que pueden incrustar en su propia  página) para que te tengan en sus páginas?8.   Fomenta la conversación: ¿Cuántos comentarios, preguntas, inquietudes  recibes?
    28. 28. Comunidades al interno de las organizacionesLas Comunidades representan la emergencia de nuevasformas de hacer apuntan, directamente, a la necesidad decompartir conocimiento, para lo cual debe contarse coninstrumentos de trabajo adicionales, tales como: • aprendizaje de nuevos lenguajes (hipermedia), que implica nuevas cualidades simbólicas, éticas y culturales, y • dominio de estrategias de comunicación y manejo de conflictos, así como de técnicas de planificación y autocontrol de tareas.
    29. 29. Implantación Por ColaboraciónComunidades de REDES DEClientes virtuales COMUNIDADES INTERESADAS ESTRUCTURA ORGANIZATIVA COMUNIDAD B COMUNIDAD A ESPACIO COMPARTIDO EQUIPO DE SOPORTE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Comunicación, cooperación, control, tecnología ( e-mail, lotus notes, www )
    30. 30. Proceso de Gerencia del Conocimiento e Innovación Evolución Continua del Proceso Comunidades RedesE Clientes, Socios,S Paso 1 Paso 2 Proveedores Almacenar ComunidadT CreaciónR Adquirir Paso 3 Aplicar de Valor AgregarA ValorTE Proveer InfraestructuraG Alta Aprendizaje GerenciaI EmpleadosA Paso 1: Adquirir conocimientos a través de las experiencias, proyectos, contratos, ventas, negocios, reuniones con personal interno e intercambio con clientes, socios, proveedores y comunidad. Paso 2: Se almacena en la base de datos bien sea por medio del trabajador o por la unidad responsable para tal fin Paso 3: Agregar valor, permitirá a la empresa poner en práctica el conocimiento adquirido en los actuales y/o nuevos proyectos, publicidad y mercadeo, decisiones y planes estratégicos
    31. 31. Capital Empresarial Clientes, Alta Gerencia Proveedores Comunidad Empleados Socios Comunidades y Redes Comunidades y RedesCapital IntelectualCapital Intelectual Capital Relacional Capital RelacionalCapital EstructuralCapital Estructural Creación de ValorBases de conocimientoTecnologías, Sistemas Las comunidadesProcesos. y redes permiten capitalizar valor
    32. 32. El Community Manager• Inteligencia Estratégica, escucha, captura información.• Diseña en conjunto la estrategia SM y SEO, lleva la marca y el negocio a la red.• Desarrolla la Imagen digital en armonía con la Imagen Corporativa.• Integra a los actores de la empresa en la construcción de las comunidades y redes.• Propicia espacios de diálogo e innovación y los premia.• Gestiona la interacción con los públicos externos: clientes, proveedores, comunidad con un fin específico (crowndsourcing).• Gerencia los flujos de conocimiento para la generación de valor, y aprendizaje (BLEN: Business Learning Environment Network) .• Usa métricas: analiza audiencia, participación, seguidores, No. respuestas.
    33. 33. BLEN: Business Learning Environment Network• Los BLEN permiten dar el paso de la Empresa tradicional a la Empresa 2.0.• El BLEN se compone de un conjunto de funciones que requieren de nuevas competencias y habilidades (Caballero, 2001), . así cómo una suite de herramientas mínimas que facilitan las funciones de comunicación y aprendizaje.
    34. 34. Ejercicios1.- Platea una lista de tendencias, las cuales enconjunto son oportunidades y pueden producircambios radicales en tu negocio2.-Plantea un listado de premisas sobre aspectos de tuEmpresa que limitan asumas nuevos riesgos y cambios3.- De acuerdo a lo anterior plantea un listado decosas nuevas que podrías hacer, cambiar o crear parainnivar en tu empresa: Nuevos procesos, competencias, habilidades querequerirías, nuevas formas de comunicación, un nuevonegocio que aparece frente a las discontinuidades ytus fortalezas
    35. 35. Características de Los BLEN término propio Sybil Caballero. 2010:Características de Los BLEN (Business, Learning, Environment, Network) :•Propician el aprendizaje organizacional (learning), el aprender haciendo y el autoaprendizaje ello implica el usocombinado de plataformas compuestas por sistemas, procesos, dispositivos, aplicaciones y servicios dispuestas alaprendizaje permanente•Favorecen el trabajo colaborativo (Network) dinámicos, flexibles y altamente interactivos gracias a lacomunicación en red y uso de dispositivos y herramientas que facilitan el trabajo.•Promueven la innovación y la generación de valor agregado, en consecuencia, nuevos mercados; potenciando elcapital estructural intelectual y relacional, a través de la participación en comunidades y espacios de intercambio(Environment).Ventajas Competitivas y Comparativas al implementar un BLEN:.•Contribuye a incrementar el Capital estructural, gracias al a conformación de una base de conocimiento. De igualforma, permite capitalizar conocimientos, a través de la captura de valor reflejada en procesos, mejoresprácticas,nuevas ideas e innovación.•Genera ambientes de aprendizaje colaborativos y/o autodirigido mediante la interacción social.•Permite el diálogo continuo a través de distintas herramientas y nuevas formas de comunicación, e intercambio deexperiencias, conocimiento y saberes. Con lo cual se captura valor tanto de tus empleados (público interno), comode tus clientes, proveedores, aliados, competencia y ciudadanos (publico externo).•Fomenta el aprender haciendo y el significado que tiene compartir en el ámbito de trabajo.•Se aprende del error en tanto que lecciones aprendidas, las cuales se capitalizan para el ahorro de tiempo ydinero•Se ahorran costos y tiempo, al optimizar las funciones de oficina, sistemas administrativos integrados, ahorro enviajes, soluciones a la medida, respuestas inmediatas, facilitadas por la comunicación digital, fomento de lainnovación lo que traduce en nuevos mercados; es decir mayor eficiencia y eficacia organizacional.
    36. 36. Gestión Innovación tecnológica Estrategia de negocio Estrategia tecnológica Entorno de negocio Manejo de oportunidades y Entorno tecnológico nuevos espacios de negocio Oportunidades de mejora y INNOVAR diferenciación tecnológica (Capacidad clave para HACER MEJORES NEGOCIOS,GANAR NUEVOS ESPACIOS Y MANTENER COMPETITIVIDAD Manejo del portafolio TECNOLÓGICA) de negocios Aplicación Evaluación de la Desarrollo competitividad Transferencia del negocio Masificación Soporte Evaluación de la competitividad Tecnología tecnológica
    37. 37. Tendencias importantes que ocurren en DIFERENTES CATEGORÍAS dad r ce ra e l a te s de ona Auto Servicios pers nto imie ne s Crec acio e Salud om unic C ostos d or C da p De man Glob i co Com aliza unic c ión conóm acio ne s in al am bric as iento e icios e Serv nto d C reci m me Incre biente l tiemp o Me dio Am del valor de ento Increm Calidad Educativ a… y CONFLUYEN en un evento o determinan una
    38. 38. Prospectiva: tras la búsqueda de DISCONTINUIDADESConfluencia de eventos y/o tendencias con potencialpara CAMBIAR la estructura de una industria o negocioo “sus” reglas de juego.CREANDO: - Nuevas reglas - Alto impacto - Nuevas oportunidades/fortalezas - Provecho significativo con potencial retorno económico
    39. 39. Creación de NUEVOS SERVICIOS ... NO sólo noticias !Información 24h
    40. 40. LA HIPER-SEGMENTACION DE LOS MERCADOS Y SUS CONDICIONES [ - ] [ + ] ¿Cómo podría posicionarse una empresa?especiales [ + ] Nichos Cualidades especiales vulnerabilidad Reducción de Diferenciación Innovación o marcas Margen unidad por COMMODITY CUSTOM [+] [-] ESTANDAR [-] Competencia por precio [+] y calidad estándar [-] Ventajas por acceso [-] directo al cliente [+] …y esto se aplica igualmente a materias primas, manufacturas y serviciosFuente: Carlota Pérez
    41. 41. Ejemplos de posicionamiento Alimentos orgánicos Diseño de edificios Aceros especiales emblemáticos (GuggenheCombustibles limpios de Bilbao) Café Starbucks Grandes sistemas de Lana Escorial ESPECIALES UNICOS información Drogas anti-SIDA Viagra (al inicio) Coñac de marca Nichos especializados de mercado Turismo en el Vaticano Queso ParmesanoMadera anti-termitasTurismo de Aventura Materias primas Trigo; carne BASICOS ADAPTADOS Computadores Dell Blue Partes automotrices Mercados estandarizados jeans a la medida Software Standard Software de e-gobierno Discos duros Servicios personales Teléfonos celulares Soporte técnico Desktops Turismo de salud: Turismo de playa Operaciones de cadera Los avances se logran mediante un reposicionamiento apropiado apoyándose en la experticia y las ventajas ya construidas
    42. 42. Ejercicios1.- Devuelvete a la lámina anterior y ubica tu empresadentro del cuadro 2.- Describe hacia donde deseas posicionar tu negocio y por qué
    43. 43. Gracias por su atención•Las láminas de innovación son producto del Trabajo encolaboración entre Mariana Torrealba, Reinaldo Monque ySybil Caballero.•Las láminas de hiper-segmentación del mercado yposicionamiento pertenecen a Carlota Pérez Este material es confidencial

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