Uživatelské testování webu

966 views

Published on

Luboš Plotěný - Klub WebTop100 - září 2008

Published in: Technology, Design
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
966
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
74
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • co je to uživatelské testování a jak probíhá proč testovat web na uživatelích a jaké výsledky lze od testování očekávat ve kterých fázích vývoje či úprav webu je vhodné testovat jaké náklady lze při realizaci očekávat a jaké jsou možnosti jejich snížení
  • -co to vůbec je použitelnost: najdu snadno a rychle informace, které potřebuji rozumím textům na webu dokážu správně vyplnit formulář, vím co do kterého políčka vyplnit a v jakém formátu (objednám zájezd, pojištění, nějaký produkt) dokážu na webu v očekávaném čase uspokojit svou potřebu -jakým způsobem lze testování zrealizovat podomácku použijte příbuzného nebo známého (neměl by mít s daným webem zkušenosti) postupně mu dávejte úkoly, kterým na webu čelí stovky uživatelů (najdi tenhle výrobek, zjisti výši úrokové sazby, objednej zboží) nutně nepotřebujete kameru v upravené testovací místnosti kamera snímající uživatele a monitor speciální SW snímající vše, co se děje na obrazovce pak případně SW, kterým vám tyto 2 záznamy umožní spojit příjemné a klidné prostředí – „normální kancelář“ ve speciální laboratoři (usability lab) 2 oddělené místnosti spousta technického vybavení pro testování webů zbytečně příliš luxusní vybavení (testují se tam navigace do auta apod.)
  • -důležité je, že testování je iterační proces – otestuji - > upravím - > znovu testuji, abych zjistil, zda jsem upravil k lepšímu jaké výsledky od testování očekávat – většinou věci jevící se jako drobnosti, ale mající zásadní vliv na obchodní úspěšnost a vnímání ze strany uživatele video 1
  • -na tomto slidu vidíte „doporučení“ dvou předních světových odborníků na použitelnost webu Jacoba Nielsena (graf), Steve Kruga (věta) -moje doporučení – testujte na kolika uživatelích chcete – stejně nakonec většinou zjistíte, že se od 5-6 uživatele nalezené chyby často opakují -pak se výrazně zhoršuje poměr cena výkon
  • -návštěvníci chtějí uspokojit svoje potřeby a zároveň mají z minulých misích na webu nějaké zkušenosti a očekávání – video 2 -mohou to být začátečníci, kteří se bojí na cokoli kliknout, aby to nerozbili – pokud majích nějaké pochybnosti či nezodpovězené otázky, mají problém – video 3 mohou to být profesionálové – kteří pospíchají a nikdy pořádně nečtou – pokud se nechová web standardně, mají problém jeden klient mi, když viděl video říkal, co jste to tam pozvali za exoty – pracovnici pojišťovny, bankovního poradce, vedoucího projektanta, recepční když už přijdou na váš web, chtějí nakupovat od vás – jediný, kdo to může překazit je váš web
  • -pokud web neprodává, jak by měl – je to problém, který budete muset řešit - > bude to stát hodně peněz (promyslet, upravit grafiku, upravit databáze, upravit logiku aplikace, všechno znovu technicky otestovat) - otázka je, kdy zjistíte, že ten problém – tím se dostávám k tomu, kdy testovat
  • když to mám jen na papíře – papír zmuchlám a za hodinu mám novou verzi – i to jde testovat (ukázat vytištěný příklad) když mám hotový design, ale ještě není nic naprogramováno – i okolí a barvy působí na použitelnost nějakého prvku – i tady je to ještě celkem snadné upravit když už je hotové všechno – je to hodně drahé
  • - klíčové je, že mnoho důležitých doporučení není zapracováno – alibismus, alespoň něco z toho musíme zapracovat, když už jsme za to zaplatili
  • -nezbývá než popřát mnoho spokojených uživatelů – video 4
  • Uživatelské testování webu

    1. 1. Uživatelské testování webu Klub WebTop100 – 18. 9. 2008 Luboš Plotěný ( lubos.ploteny @ dobryweb.cz )
    2. 2. O čem budu mluvit <ul><li>Co a trochu i jak? </li></ul><ul><li>Proč? </li></ul><ul><li>Kdy? </li></ul><ul><li>S jakými náklady? </li></ul>18. 9. 2008 Uživatelské testování webu
    3. 3. Co? … Úvod do user testingu 18. 9. 2008 Uživatelské testování webu
    4. 4. Co? … Jak to probíhá 18. 9. 2008 Uživatelské testování webu
    5. 5. Co? … Kolik uživatelů testovat <ul><li>„ Testování na jednom uživateli je o 100 % lepší než žádné testování!“ Steve Krug </li></ul>18. 9. 2008 Uživatelské testování webu
    6. 6. Proč? ... Více vyděláte <ul><li>Cílem webu je přímo či nepřímo prodávat </li></ul><ul><li>Návštěvníci… </li></ul><ul><ul><li>mají očekávání a svoje potřeby (vy jste jim lhostejní) </li></ul></ul><ul><ul><li>nemusí ovládat internet stejně jako vy </li></ul></ul><ul><ul><li>jsou netrpěliví a často spěchají </li></ul></ul><ul><ul><li>mohou snadno odejít jinam a klidně to udělají </li></ul></ul><ul><ul><li>jsou prostě „podivní“ </li></ul></ul><ul><ul><li>přesto chtějí kupovat … </li></ul></ul><ul><ul><li>… chtějí kupovat od vás </li></ul></ul>18. 9. 2008 Uživatelské testování webu
    7. 7. Proč? ... Více ušetříte <ul><li>Web, který nefunguje, musíte upravit či kompletně předělat … </li></ul><ul><li>… je na vás, kdy to uděláte </li></ul>18. 9. 2008 Uživatelské testování webu
    8. 8. Kdy? <ul><li>Co nejdříve to půjde a klidně vícekrát </li></ul><ul><li>Když mám web jen na papíře </li></ul><ul><li>Když mám hotový design webu </li></ul><ul><li>Když mi web kompletně funguje </li></ul><ul><li>Opakovaně, když přidávám nové funkce a prvky </li></ul>18. 9. 2008 Uživatelské testování webu Náklady na úpravu
    9. 9. S jakými náklady? <ul><li>Klasické jednorázové testování celého webu </li></ul><ul><li>Časově náročná příprava </li></ul><ul><li>6-8 testerů </li></ul><ul><li>Analýza výsledků a příprava výsledné zprávy </li></ul><ul><li>Prezentace výsledků </li></ul><ul><li>Velké množství úprav </li></ul><ul><li>Výsledek: </li></ul><ul><ul><li>cca 40-50 h času </li></ul></ul><ul><ul><li>Mnoho důležitých doporučení zůstane nerealizováno </li></ul></ul><ul><li>Opakované testování menších částí webu </li></ul><ul><li>Rychlá a jednoduchá příprava </li></ul><ul><li>3-4 testeři </li></ul><ul><li>Okamžité vyhodnocení výsledků a návrh úprav </li></ul><ul><li>Úpravy menší logické části </li></ul><ul><li>Výsledek: </li></ul><ul><ul><li>cca 15 h času </li></ul></ul><ul><ul><li>Větší ochota většinu doporučení zapracovat </li></ul></ul>18. 9. 2008 Uživatelské testování webu
    10. 10. Děkuji za pozornost <ul><li>Luboš Plotěný </li></ul><ul><ul><li>e-mail: lubos.ploteny @ dobryweb.cz </li></ul></ul><ul><ul><li>telefon: 244 003 124 </li></ul></ul>18. 9. 2008 Uživatelské testování webu

    ×