Metody přesvědčování      Pavel Kopřiva
Pavel Kopřiva
Co se dozvíte
Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…●   …přišel na váš web (A)●   …neodešel hned po návštěvě (A, I)●   …konvertoval (D, A...
Web musí zastat práci šikovného obchodního zástupce, má        ovšem omezené možnosti komunikace
Na co nesmíte nikdy zapomenout
Musíte vědět, kdo je váš zákazník,jaké má přání,potřeby a možnéobavy z nákupu….  Bez toho aniž byste věděli koho chcete př...
Jak přesvědčit, aby přišli na váš             web
Aby přišel na váš web●   SEO●   PPC●   Srovnávače●   Sociální sítě●   E-mailový marketing●   Offline
SEO
Lákavé titulky i popisky                        První pozicePříliš obecný titulekNekvalitní popisek
PPC (vyhledávání)
První poziceLákavý titulekCall to action v popiskuRozšíření
PPC (obsahová reklama)
Srovnávače
Správně spárovaný produkt s     databází Heureky
Dejte si tu práci a optimalizujte svéXML feed pro vyhledávače, má tosmysl!
Sociální sítě
Chybí odkaz a call to action
Fotografie produktu spotenciálem virálního šíření                                              Odkaz na web              ...
Zkracovače URL adres● https://bitly.com/● http://goo.gl/● Více na http://goo.gl/MwsXC :-)
Budujte dobré vztahy se zákazníkyFotky s virálním potenciálemNezapomínejte na call to actionPoužívejte odkazy
Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…●   …přišel na váš web (A)●   …neodešel hned po návštěvě (A, I)●   …konvertoval(D, A)...
Aby neodešel hned po návštěvě
Mějte připravené dobré landingpage a používejte je.
Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…●   …přišel na váš web (A)●   …neodešel hned po návštěvě (A, I)●   …konvertoval (D, A...
Aby konvertovali
Možné typy konverzí●   Nákup●   Stažení software●   Registrace●   Shlédnutí videa●   Doporučení / sdílení●   Návštěva webu...
Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám  (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte...
FUDFear – Uncertainty - Doubt
Zákazníci mívají obavu z…●   …zneužití osobních údajů●   …dlouhé doby dodání●   …nemožnosti vrátit zboží●   …poškození zbo...
Zneužití osobních údajů
Zneužití osobních údajů
FUDDlouhá doba čekání
Dlouhá doba čekání
Dlouhá doba čekání
FUDVrácení zboží
Vrácení zboží
FUDPoškození zboží při přepravě
Poškození zboží při přepravě
Poškození zboží při přepravě
FUDAnonymita e-shopu
Anonymita e-shopu
Anonymita e-shopu
FUDKvalita poskytovaných služeb
Kvalita poskytovaných služeb
Kvalita poskytovaných služeb
Kvalita poskytovaných služeb
Kvalita poskytovaných služeb
FUDNedostatečná odbornost
Nedostatečná odbornost
Nedostatečná odbornost
FUDA čeho se bojí vaší zákazníci?
Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám  (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte...
Prezentace konkurenčních výhod
Prezentace konkurenčních výhod
Pár rad jak prezentovat „okoukané“ konkurenčnívýhody● Nejnižší cena● Doprava zdarma● Nejširší výběr● Dostupnost zboží● Odb...
Konkurenční výhody   Nejnižší cena
Nejnižší cena
Nejnižší cena
Konkurenční výhody  Doprava zdarma
Konkurenční výhody   Nejširší výběr
Nejširší výběr
Konkurenční výhody Dostupnost zboží
Dostupnost zboží
Konkurenční výhodyOdbornost a specializace
Konkurenční výhody Kamenná prodejna
Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám  (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte...
Ukažte co dělají ostatní zákazníci
Ukažte co dělají ostatní zákazníci
Buďte otevření
Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám  (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte...
Vizuální touha
Vizuální touha
Vizuální touha
Vizuální touha
Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám  (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte...
Touha po nedostatkovém zboží
Touha po nedostatkovém zboží
Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám  (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte...
Remarketing
Remarketing
Remarketing
Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám  (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte...
Optimalizujte objednávkový proces
Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…●   …přišel na váš web (A)●   …neodešel hned po návštěvě (A, I)●   …konvertoval (D, A...
Jak přesvědčit, aby konvertovali              více
● Cross + up-sell● Spokojenost s předchozím nákupem● Kvalitní databáze zákazníků pro budoucí  segmentaci● Remarketing
Cross + up-sell
Cross + up-sell
Cross + up-sell
Spokojenost s předchozím       nákupem
E-mailový marketing a remarketing
Přesvědčování znamená dávatuživatelům informace, kterépotřebují k tomu, aby se rozhodliudělat to, co po nich chceme 
Pamatujte si, že zmíněné taktiky vámpomůžou, ale samotný obchod vámnezajistí. Stále musíte poskytovatkvalitní zákaznický s...
Přeji hodně štěstí ve vašich projektech        koprivacz@gmail.com             @koprivacz
Metody přesvědčování
Metody přesvědčování
Metody přesvědčování
Metody přesvědčování
Metody přesvědčování
Metody přesvědčování
Metody přesvědčování
Metody přesvědčování
Metody přesvědčování
Metody přesvědčování
Metody přesvědčování
Metody přesvědčování
Metody přesvědčování
Metody přesvědčování
Metody přesvědčování
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Metody přesvědčování

845 views

Published on

Prezentace Pavla Kopřivy se věnuje metodám přesvědčování v e-commerce navázaným na model AIDAS.

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
845
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Metody přesvědčování

  1. 1. Metody přesvědčování Pavel Kopřiva
  2. 2. Pavel Kopřiva
  3. 3. Co se dozvíte
  4. 4. Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…● …přišel na váš web (A)● …neodešel hned po návštěvě (A, I)● …konvertoval (D, A)● …konvertoval více  (S) AIDAS
  5. 5. Web musí zastat práci šikovného obchodního zástupce, má ovšem omezené možnosti komunikace
  6. 6. Na co nesmíte nikdy zapomenout
  7. 7. Musíte vědět, kdo je váš zákazník,jaké má přání,potřeby a možnéobavy z nákupu…. Bez toho aniž byste věděli koho chcete přesvědčit to prostě nejde
  8. 8. Jak přesvědčit, aby přišli na váš web
  9. 9. Aby přišel na váš web● SEO● PPC● Srovnávače● Sociální sítě● E-mailový marketing● Offline
  10. 10. SEO
  11. 11. Lákavé titulky i popisky První pozicePříliš obecný titulekNekvalitní popisek
  12. 12. PPC (vyhledávání)
  13. 13. První poziceLákavý titulekCall to action v popiskuRozšíření
  14. 14. PPC (obsahová reklama)
  15. 15. Srovnávače
  16. 16. Správně spárovaný produkt s databází Heureky
  17. 17. Dejte si tu práci a optimalizujte svéXML feed pro vyhledávače, má tosmysl!
  18. 18. Sociální sítě
  19. 19. Chybí odkaz a call to action
  20. 20. Fotografie produktu spotenciálem virálního šíření  Odkaz na web Konečná cena Dárek k objednávce
  21. 21. Zkracovače URL adres● https://bitly.com/● http://goo.gl/● Více na http://goo.gl/MwsXC :-)
  22. 22. Budujte dobré vztahy se zákazníkyFotky s virálním potenciálemNezapomínejte na call to actionPoužívejte odkazy
  23. 23. Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…● …přišel na váš web (A)● …neodešel hned po návštěvě (A, I)● …konvertoval(D, A)● …konvertoval více  (S)
  24. 24. Aby neodešel hned po návštěvě
  25. 25. Mějte připravené dobré landingpage a používejte je.
  26. 26. Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…● …přišel na váš web (A)● …neodešel hned po návštěvě (A, I)● …konvertoval (D, A)● …konvertoval více  (S)
  27. 27. Aby konvertovali
  28. 28. Možné typy konverzí● Nákup● Stažení software● Registrace● Shlédnutí videa● Doporučení / sdílení● Návštěva webu / hloubka návštěvy – PV
  29. 29. Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
  30. 30. FUDFear – Uncertainty - Doubt
  31. 31. Zákazníci mívají obavu z…● …zneužití osobních údajů● …dlouhé doby dodání● …nemožnosti vrátit zboží● …poškození zboží při přepravě● …anonymity e-shopu● …kvality poskytovaných služeb● …nedostatečná odbornost
  32. 32. Zneužití osobních údajů
  33. 33. Zneužití osobních údajů
  34. 34. FUDDlouhá doba čekání
  35. 35. Dlouhá doba čekání
  36. 36. Dlouhá doba čekání
  37. 37. FUDVrácení zboží
  38. 38. Vrácení zboží
  39. 39. FUDPoškození zboží při přepravě
  40. 40. Poškození zboží při přepravě
  41. 41. Poškození zboží při přepravě
  42. 42. FUDAnonymita e-shopu
  43. 43. Anonymita e-shopu
  44. 44. Anonymita e-shopu
  45. 45. FUDKvalita poskytovaných služeb
  46. 46. Kvalita poskytovaných služeb
  47. 47. Kvalita poskytovaných služeb
  48. 48. Kvalita poskytovaných služeb
  49. 49. Kvalita poskytovaných služeb
  50. 50. FUDNedostatečná odbornost
  51. 51. Nedostatečná odbornost
  52. 52. Nedostatečná odbornost
  53. 53. FUDA čeho se bojí vaší zákazníci?
  54. 54. Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
  55. 55. Prezentace konkurenčních výhod
  56. 56. Prezentace konkurenčních výhod
  57. 57. Pár rad jak prezentovat „okoukané“ konkurenčnívýhody● Nejnižší cena● Doprava zdarma● Nejširší výběr● Dostupnost zboží● Odbornost a specializace● Kamenná prodejna● Infolinka
  58. 58. Konkurenční výhody Nejnižší cena
  59. 59. Nejnižší cena
  60. 60. Nejnižší cena
  61. 61. Konkurenční výhody Doprava zdarma
  62. 62. Konkurenční výhody Nejširší výběr
  63. 63. Nejširší výběr
  64. 64. Konkurenční výhody Dostupnost zboží
  65. 65. Dostupnost zboží
  66. 66. Konkurenční výhodyOdbornost a specializace
  67. 67. Konkurenční výhody Kamenná prodejna
  68. 68. Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
  69. 69. Ukažte co dělají ostatní zákazníci
  70. 70. Ukažte co dělají ostatní zákazníci
  71. 71. Buďte otevření
  72. 72. Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
  73. 73. Vizuální touha
  74. 74. Vizuální touha
  75. 75. Vizuální touha
  76. 76. Vizuální touha
  77. 77. Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
  78. 78. Touha po nedostatkovém zboží
  79. 79. Touha po nedostatkovém zboží
  80. 80. Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
  81. 81. Remarketing
  82. 82. Remarketing
  83. 83. Remarketing
  84. 84. Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
  85. 85. Optimalizujte objednávkový proces
  86. 86. Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…● …přišel na váš web (A)● …neodešel hned po návštěvě (A, I)● …konvertoval (D, A)● …konvertoval více  (S)
  87. 87. Jak přesvědčit, aby konvertovali více
  88. 88. ● Cross + up-sell● Spokojenost s předchozím nákupem● Kvalitní databáze zákazníků pro budoucí segmentaci● Remarketing
  89. 89. Cross + up-sell
  90. 90. Cross + up-sell
  91. 91. Cross + up-sell
  92. 92. Spokojenost s předchozím nákupem
  93. 93. E-mailový marketing a remarketing
  94. 94. Přesvědčování znamená dávatuživatelům informace, kterépotřebují k tomu, aby se rozhodliudělat to, co po nich chceme 
  95. 95. Pamatujte si, že zmíněné taktiky vámpomůžou, ale samotný obchod vámnezajistí. Stále musíte poskytovatkvalitní zákaznický servis, musíte mítfunkční a uživatelský přívětivý web
  96. 96. Přeji hodně štěstí ve vašich projektech koprivacz@gmail.com @koprivacz

×