Best practices pro weby energetiky a průmyslu

828 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
828
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
119
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Best practices pro weby energetiky a průmyslu

  1. 1. Best practices pro weby průmyslových firemBest practices proweby průmyslovýchfirem ExperienceU 11.5.2012 1 / 24
  2. 2. Best practices pro weby průmyslových firemObsahObsah 21 Manažerské shrnutí 32 Nejběžnější potřeby návštěvníků 42.1 Nalezení informací o službách nebo produktech 4 2.1.1 Dostatek informací je základ 4 2.1.2 Konkurenční výhody 8 2.1.3 Dostatek informací o firmě a její důvěryhodnost 10 2.1.4 Poptání služby 122.2 Nalezení dalších informací 14 2.2.1 Nabídka volných míst 15 2.2.2 Informace pro média 163 Potřeby společnosti 193.1 Informování o novinkách či aktualitách 19Autor studie 21ExperienceU 21 Hlavní autor studie 21 ExperienceU – přední česká agentura v oblasti user experience 22Kontakty 24Základní kontakty 24Fakturační adresa 24Autorská práva 24 2 / 24
  3. 3. Best practices pro weby průmyslových firem1 Manažerské shrnutíS weby v oboru průmyslu a energetiky je to těžké. Většinou přímo nic neprodávají jako běžnée-shopy. Nelze tak hodnotit jejich přínos na základě zisku a dalších podobných výsledků. Přesto ityto weby mají své cíle – důvody, proč je někdo nechal udělat, zaplatil za ně a průběžně dál platínemalé peníze. A VŠECHNY MAJÍ JEDNO SPOLEČNÉ: jsou určené někomu – návštěvníkovi, který na němá přijít a něco si odnést. Informaci, radu, objednanou službu nebo i jen příjemný pocit.A právě to je MÍSTO, KDE VÍCE NEŽ POLOVINA WEBŮ SELHÁVÁ. Nezaměřují se na POTŘEBY SVÝCHNÁVŠTĚVNÍKŮ a toho, co na webu hledají a jakým způsobem. Pouze servírují velké množstvíinformací, v lepším případě jednoduše setříděných. VÍCE NEŽ POLOVINA ZKOUMANÝCH WEBŮ PRŮMYSLOVÝCH FIREM SE NEZAMĚŘUJE NA POTŘEBY SVÝCH NÁVŠTĚVNÍKŮ.Proto vám chceme prostřednictvím této studie ukázat pohled na váš web z druhé strany z pohledunávštěvníka vašeho webu.DOPORUČENÍ Nejvíce ze studie získáte, pokud ji po prvním přečtení neodložíte do šuplíku. Projděte si jednotlivé body studie a u KAŽDÉHO SI ODPOVĚZTE NA OTÁZKU, jestli váš web toto doporučení splňuje. ZÍSKÁTE TAK RYCHLÝ PŘEHLED o tom, jak na tom váš web se zaměřením na své návštěvníky je. 3 / 24
  4. 4. Best practices pro weby průmyslových firemOBRÁZEK 2 Nabídka koupelen značky RAKOJEDNODUŠE A DOBŘE to vyřešili na stránkách společnosti ČEZ, a.s., kde jsou jednotlivé typy tarifůstručně popsány maximálně 5 slovy a návštěvník se může rychle zorientovat. Nemusí takprocházet nabídky, které nejsou určené pro něj nebo mu nevyhovují.OBRÁZEK 3 Stručný a výstižný popis produktů na stránkách ČEZu2.1.1.3 Nabídněte srovnání služebS výběrem souvisí také srovnání. U e-shopů už je běžná funkce srovnávače, kam si návštěvníkmůže vložit zboží, které si vybral, a vzájemně je v detailech porovnat. Právě tenhle poslední krokpři výběru může být další překážkou, kde návštěvník skončí, pokud mu s porovnávánímnepomůžete. 6 / 24
  5. 5. Best practices pro weby průmyslových firem OBJEDNÁVKOVÝ ČI KONTAKTNÍ FORMULÁŘ BY MĚL BÝT CO NEJJEDNODUŠŠÍ a přehledný. Minimalizujte počet kroků, které musí návštěvník udělat, aby objednávku dokončil. VYVARUJTE SE POŽADOVÁNÍ PŘÍLIŠ MNOHA INFORMACÍ, jejichž zadávání může návštěvníka od objednávky odradit. Udělejte z návštěvníka nejdříve svého zákazníka a až potom zkuste získat další informace, které vás zajímají.Zajímavým příkladem je poptávkový proces na stránkách firmy LINET spol. s r.o.. Tlačítko s výzvouk poptávce je u každého produktu. K tomu, abyste se dostali na stránku, kde vyplníte požadovanéúdaje a poptávku odešlete, musíte ale nejdříve kliknout na 4 tlačítka „poptat“ za sebou. Zde jeurčitě prostor pro zjednodušení celého procesu.OBRÁZEK 9 Co všechno musíte proklikat, než se doberete k finálnímu poptáníDOPORUČENÍ NEZAPOMEŇTE na to, že poptávka je dlouhý proces. PROJDĚTE SI CELÝ POSTUP OD PRVNÍ STRÁNKY AŽ PO FINÁLNÍ DOKONČENÍ OBJEDNÁVKY a důkladně jej zkontrolujte. Zákazníky můžete ztratit již na cestě k objednávce a pak vás nezachrání sebelepší objednávkový formulář. 13 / 24
  6. 6. Best practices pro weby průmyslových firemPoměrně častým problémem, který nereflektuje toto doporučení, jsou stránky sekcí, které sloužíjako rozcestník k dalším stránkám. Namísto zajímavého obsahu z podsekcí a odkazu kam dál jev nich většinou nudný a dlouhý text bez jasného ukazatele, kam může návštěvník pokračovat.Pod PROCESEM OBJEDNÁVKY SI NEMUSÍTE PŘEDSTAVOVAT JEN SKUTEČNOU OBJEDNÁVKU. Je tím myšlenjakýkoliv úkol, kvůli kterému návštěvník na web přišel. Představte si, že se zajímáte o místo u firmya hledáte na webu, jaké jsou dostupné volné pozice. V menu najdete odkaz „kariéra“ a kliknete naněj. Co by podle vás bylo nejvhodnějším obsahem na stránce, kam odkaz vede: aktuální nabídkavolných pozic, nebo obecný text o lidských zdrojích? Následující příklad je ukázkou té druhévarianty a pochází ze stránek skupiny EUROVIA CS.OBRÁZEK 10 Nabídku volných pozic či kontakt na koho se obrátit zde nenajdete. Je otázkou, zda mátato stránka na webu vůbec smysl?2.2 Nalezení dalších informacíNezapomínejte, že návštěvníky webu nejsou jen vaši potenciální zákazníci. PRÁVĚ PRO OBORPRŮMYSLU A ENERGETIKY JE TO CHARAKTERISTICKÉ A WEBY SLOUŽÍ JAKO PREZENTACE FIRMY VŠEM, KDO SE O NÍZAJÍMAJÍ. Myslete proto na webu i na ostatní návštěvníky a dopřejte jim stejnou péči jako svýmklientům. 14 / 24
  7. 7. Best practices pro weby průmyslových firemAutor studieExperienceUExperienceU je specializovanou UX divizí společnosti Dobrý web, s.r.o.Hlavní autor studie JAN HLAVÁČ UX konzultant Realizace uživatelských testování, zpracování analýz použitelnosti, příprava zadávací dokumentace a návrh webu – to jsou hlavní oblasti, ze kterých se skládá náplň Honzovy práce. Honza má ze svého dřívějšího působení zkušenosti s webdesignem. Má za sebou vytvoření množství úspěšných webových stránek nejen z komerční sféry.Honza je velmi aktivním účastníkem odborných diskusí, kde ho lze najít pod přezdívkou Ošklivý Sup.Klienti, pro které Honza pracuje či pracovalPublikační činnost  Jak připravit uživatelské testování – Newsletter Dobrý tip, 30. 8. 2011  Maličkosti, které vám odradí zákazníky – Blogspot, 22. 6. 2011  Tvorba wireframů a prototypování stránek – Blogspot, 18. 8. 2010  Úspěšný e-shop krok za krokem – 4. díl – Web Žurnál, 28. 7. 2010  Uživatelské testování na dálku – Newsletter Dobrý tip, 8. 7. 2010 21 / 24
  8. 8. Best practices pro weby průmyslových firemExperienceU – přední česká agentura v oblasti user experienceZlepšujeme konverzní poměr a obchodní výsledky vašeho webu. Umíme navrhnout špičkovéuživatelské rozhraní pro vaše aplikace.Analýza použitelnostiDodáme vám návrhy na vylepšení uživatelské zkušenosti z vašeho produktu a pomůžeme takpodpořit vysokou spokojenost zákazníků.  Uživatelské testování použitelnosti,  Testování oční kamerou,  Expertní hodnocení,...Uživatelský výzkumDůkladná analýza a interpretace zjištění s ověřitelnými výstupy.  Individuální a skupinové rozhovory,  Cardsorting,...Interakční designŠpičkový design odzkoušených specialistů nebo koučování a poradenství pro vaše vývojové týmy.  Design na zakázku,  Workshopy interakčního designu,...Školení a workshopy  Veřejná UX školení a workshopy,  Individuální firemní UX školení a workshopy,... 22 / 24
  9. 9. Best practices pro weby průmyslových firemProfesionální usability labJedna z nejmodernějších laboratoří pro uživatelský výzkum v Česku. Špičková monitorovacítechnika pro přenos videa a audia, možnost simultánního překladu, pozorovací místnost pro 10osob, 2 testovací místnosti. Nyní máte možnost využít tyto možnosti i pro vaši firmu.  2 oddělené testovací místnosti.  Špičková monitorovací technika pro přenos videa a audia ve špičkové kvalitě v reálném čase.  Zařízení pro testování práce s mobilním zařízením.  Dálkově ovládaný kamerový systém.  Všesměrové i směrové mikrofony pro zajištění přenosu zvuku ve špičkové kvalitě.  Pozorovací místnost pro 10 pozorovatelů.  2 projekční oblasti (projekční plátno a LCD obrazovka) s možností volby libovolného obrazu.  Možnost přenosu libovolné zvukové stopy do celé místnosti či do sluchátek.  Místnost pro simultánního překladatele a zajištění simultánního překladu.  Možnost současného překladu do více jazyků.  Stěna pro rychlý návrh, tvorbu skic apod. 23 / 24
  10. 10. Best practices pro weby průmyslových firemKontaktyZákladní kontaktyEXPERIENCEUUX divize společnosti Dobrý web, s. r. o.Milady Horákové 116/109, 160 00 Praha 6tel:+420 277 004 688, fax:+420 277 004 601web: www.experienceu.cze-mail: info@experienceu.czFakturační adresaEXPERIENCEUUX divize společnosti Dobrý web, s. r. o.Milady Horákové 116/109, 160 00 Praha 6IČ: 24724505, DIČ: CZ24724505 (jsme plátci DPH)Bankovní spojení – Komerční banka Praha, č. ú.: 43-7835420267/0100Autorská právaTento dokument byl vytvořen pro účely projektu WebTop100. Autorská práva náleží ExperienceU,bez jehož písemného souhlasu není možné dokument zveřejnit ani dále šířit jiným způsobem. 24 / 24

×