Successfully reported this slideshow.

Bí quyết chốt sale qua điện thoại với 11 bước

434 views

Published on

Mindmap cung cấp những bí quyết telesale hiệu quả cùng 11 bước chốt sale qua điện thoại

Published in: Education
  • Be the first to comment

Bí quyết chốt sale qua điện thoại với 11 bước

  1. 1. Telesale/Telemarketing 30 ngày bán hàng qua ĐT Kịch bản bán hàng 1 trang A4 Giới thiệu Tên + Tổ chức Uy tín Công ty Khách hàng lớn Đã đào tạo Vừa đào tạo Sản phẩm 3 câu hỏi thể hiện lợi ích SP Thực hiện KB hàng ngày Tối thiểu 20 lần Tối ưu hoá KB Hướng dẫn người khác Telesale Database 8 bí quyết tạo Data 1. DS 250 mối quan hệ Thông tin Họ tên Ngày sinh Email FB Người thân Bạn bè Người quen Trung gian 2. Namecard Có 1 tin nhắn Thiết lập MQH 3. Mua 4. Quảng cáo 5. Quà tặng 6. Đổi chéo 7. Danh bạ Những trang vàng 8. Hội thảo, sự kiện Lifetime Values Customer Giọng nói 38% hiệu quả thông điệp Giao tiếp qua điện thoại Nội dung 14% Giọng nói 86% Tốc độ trung bình chuẩn 45 từ/p Dừng Sau dấu , 1s Sau dấu . 3s Xuống dòng 3s Kịch bản Giới thiệu Tên + Tổ chức Uy tín Công ty Khách hàng lớn Đã đào tạo Vừa đào tạo Sản phẩm 3 câu hỏi thể hiện lợi ích SP Chốt sale Đường thẳng 1. Tạo hình ảnh chuyên gia 4 giây đầu tiên "Tôi là Hiếu phó tổng giám đốc Tâm Việt" 2. Tạo điểm chung 3. Thu thập thông tin CV của a/c là gì? A/c cảm thấy thế nào về CV kinh doanh hiện tại? Khó khăn của a/c trong CV hiện tại? Mục tiêu & mong muốn của a/c? Trong khả năng tài chính của mình, a/c đầu tư bao nhiêu cho giải pháp? 4. Chuyển tiếp "Dựa trên những gì chúng ta vừa trao đổi, em tin chắc em có 1 giải pháp hoàn hảo giải quyết triệt để vấn đề của a/c. A/c cho em 2p để để GQVD của a/c nhé!" 5. Giải pháp 2-3 lợi ích 6. Yêu cầu đặt hàng lần 1 "Em thấy giải pháp này phù hợp, a/c đký dùng thử nhé!" KH lưỡng lự Lặp lại câu hỏi thu thập thông tin 7. Dập tắt lời từ chối đầu tiên 8. Giảm ngưỡng hành động Cung cấp bảo hành Quản trị rủi ro 9. Nhấn mạnh nỗi đau Khách hàng mất quyền lợi gì nếu ko mua ngay 10. Chốt sale "Bên em có ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho ... nếu a/c đăng ký trước ... 11. Chăm sóc khách hàng Ngay sau khi chốt sale thành công Kích hoạt tâm thế xuất sắc Gọi thêm 10 cuộc nữa ngay sau đó Bí quyết 6 chiến lược bán hàng 1. SP cũ cho KH cũ 2. SP cũ thu hút KH đối thủ 3. SP cũ cho KH mới 4. SP mới cho KH cũ 5. SP mới cho KH đối thủ 6. SP mới cho KH mới Phân loại KH 3% mua ngay 7% có thể 30% trung lập 30% không hứng thú 30% mua Thời điểm chốt sale 7h30 - 9h00 11h00 - 12h00 19h00 - 21h30 160311 Telesale Telemarketing.mmap - 11/03/2016 - Mindjet

×