Comercio electrónico mercados_digitales_bienes_digitales.

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Comercio electrónico mercados_digitales_bienes_digitales - Laudon & Laudon

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Comercio electrónico mercados_digitales_bienes_digitales.

  1. 15. Comercio Electrónico <ul><li>E-commerce </li></ul><ul><li>Cualquier forma de transacción comercial </li></ul><ul><ul><li>Compras ventas, publicidad, relación con empleados, contabilidad, en donde: </li></ul></ul><ul><li>Las partes interactúan electrónicamente . </li></ul>
  2. 16. Comercio Electrónico <ul><li>PRESENCIA: crear una web informativa, web corporativa. </li></ul><ul><li>EXPLOTACIÓN: contenido transaccional. </li></ul><ul><li>TRANSFORMACIÓN: reorientar todo el negocio. </li></ul>
  3. 17. Comercio Electrónico : NUEVA ECONOMÍA - NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN <ul><li>Costos de interacción no son tan elevados . </li></ul>
  4. 18. Comercio Electrónico : NUEVA ECONOMÍA - NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN <ul><li>Los activos ya no son tan importantes </li></ul>
  5. 19. Comercio Electrónico : NUEVA ECONOMÍA - NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN <ul><li>El tamaño de la empresa no condiciona los beneficios. </li></ul>
  6. 20. Comercio Electrónico : NUEVA ECONOMÍA - NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN <ul><li>El acceso a la información ya no es caro ni restringido. </li></ul>
  7. 21. Comercio Electrónico : NUEVA ECONOMÍA - NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN <ul><li>Ya no se necesitan años para una empresa a escala mundial . </li></ul>El primer sitio web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995 , inciándose de inmediato un crecimiento exponencial de la compañía y su presencia en la red. Después de 30 días de salir Amazon.com a la red y sin promoción en los medios, Amazon.com estaba vendiendo libros en los 50 estados de EEUU y en 45 países
  8. 22. Comercio Electrónico <ul><li>Convergen tecnologías de la comunicación </li></ul><ul><ul><li>Teletrabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicidad en Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicaciones electrónicas </li></ul></ul><ul><ul><li>Intranet </li></ul></ul><ul><ul><li>Compras electrónicas </li></ul></ul>
  9. 23. El Comercio Electrónico en la actualidad Fuente: Basado en datos de eMarketer 2006; Shop.org y Forrester Research
  10. 24. <ul><li>En el 2007 las ventas en línea se incrementaron más de 23% , aprox. 180,000 millones de dólares . Con 106 Millones de personas que realizan compras en línea . </li></ul>El Comercio Electrónico en la actualidad
  11. 25. <ul><li>En EEUU, la cantidad de individuos en línea a pasado de 147 Millones en el 2004 a 160 Millones en el 2007. </li></ul><ul><li>Actualmente hay más de 1,000 Millones de personas conectadas a Internet en el mundo. </li></ul>El Comercio Electrónico en la actualidad
  12. 26. <ul><li>En un día promedio, 70 Millones de personas se conectan en línea , 140 Millones envían correo electrónico , cinco Millones escriben en su Blogs , cuatro Millones comparten música y tres Millones utilizan Internet para evaluar a una persona , un producto o un Servicio . </li></ul>El Comercio Electrónico en la actualidad
  13. 28. Ubicuidad. <ul><li>La tecnología de Internet y la Web está disponible en todas partes ; en el trabajo, en el hogar y en cualquier parte por medio de dispositivos móviles, en todo momento . </li></ul>
  14. 29. Alcance global <ul><li>La tecnología rebasa las fronteras nacionales en todo el planeta . </li></ul>
  15. 30. Estándares universales. <ul><li>Existe un conjunto de estándares tecnológicos, los estándares de Internet. </li></ul>
  16. 31. Riqueza. <ul><li>Se pueden transmitir mensajes de video , de audio y de texto . </li></ul>
  17. 32. Interactividad. <ul><li>La tecnología funciona a través de la interacción con el usuario . </li></ul>
  18. 33. Densidad de la información. <ul><li>La tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad . </li></ul>
  19. 34. Personalización de mensajes y personalización de productos y servicios. <ul><li>La tecnología permite entregar mensajes adaptados a las necesidades personales tanto de individuos como de grupos. </li></ul>
  20. 36. MERCADO DIGITAL <ul><li>Internet ha creado un mercado digital donde millones de personas tienen la posibilidad de intercambiar cantidades enormes de información de manera directa, instantánea y gratuita . </li></ul><ul><li>En consecuencia, Internet ha cambiado la forma en que las empresas realizan negocios . </li></ul>
  21. 37. Mercados Digitales Mercados Tradicionales
  22. 39. BIENES DIGITALES <ul><li>Los bienes digitales son productos que se pueden distribuir a través de una red digital . </li></ul><ul><li>Las pistas de música , el video , el software , los periódicos, las revistas y los libros se pueden expresar , almacenar , distribuir y vender como productos netamente digitales. </li></ul>
  23. 40. Bienes Digitales Bienes Tradicionales
  24. 42. ESCAPARÁTE VIRTUAL <ul><li>Vende productos físicos directamente a los Consumidores o a Empresas individuales. </li></ul><ul><li>Ej. </li></ul><ul><li>Amazon.com </li></ul><ul><li>RedEnvelope.com </li></ul>
  25. 45. AGENTE DE LA INFORMACIÓN <ul><li>Ofrece información sobre productos, precios y disponibilidad. Genera ingresos por publicidad o al enlazar compradores y Vendedores. </li></ul><ul><li>Ej. </li></ul><ul><li>Edmunds.com </li></ul><ul><li>Insweb.com </li></ul><ul><li>Realtor.com </li></ul>
  26. 49. INTERMEDIARIO DE TRANSACCIONES <ul><li>Ahorra tiempo y dinero a los usuarios al procesar transacciones de venta en línea y genera comisión cada vez que se realiza una transacción. </li></ul><ul><li>Ej. </li></ul><ul><li>E*Trade.com </li></ul><ul><li>Expedia.com </li></ul>
  27. 52. MERCADO EN LÍNEA <ul><li>Entorno digital donde los vendedores y compradores pueden reunirse, buscar y mostrar y establecer precios de productos . Ofrece subastas y precios negociados y fijos. Facilita el B2B y genera ingresos por las cuotas de las transacciones. Ej.: </li></ul><ul><li>eBay.com </li></ul><ul><li>Priceline.com </li></ul><ul><li>ChemConnect.com </li></ul>
  28. 56. PROVEEDOR DE CONTENIDO <ul><li>Crea ingresos al proporcionar contenido digital, como noticias, música, fotos o video digitales a través de la Web. El cliente podría pagar para acceder al contenido o al vender espacio publicitario. Ej.: </li></ul><ul><li>iTunes.com </li></ul><ul><li>Games.com </li></ul><ul><li>WSJ.com </li></ul><ul><li>GettyImages.com </li></ul>
  29. 61. PROVEEDOR DE SERVICIOS EN LÍNEA <ul><li>Proporciona servicio en línea a individuos y negocios. Genera ingresos de las suscripciones o las cuotas de las transacciones, de la publicidad, o al recopilar información de marketing de los usuarios. Ej.: </li></ul><ul><li>Streamload.com </li></ul><ul><li>Xdrive.com </li></ul><ul><li>Ofoto.com </li></ul><ul><li>SalesForce.com </li></ul>
  30. 66. COMUNIDAD VIRTUAL <ul><li>Proporciona un lugar para reunirse en línea donde la gente con intereses similares se puede comunicar y encontrar información útil. Ej.: </li></ul><ul><li>Youtube.com </li></ul><ul><li>MySpace.com </li></ul><ul><li>iVillage.com </li></ul>
  31. 70. PORTAL <ul><li>Proporciona un PUNTO DE ENTRADA A LA Web junto con contenido especializado y otros servicios. Ej.: </li></ul><ul><li>Yahoo.com </li></ul><ul><li>MSN.com </li></ul><ul><li>StarMedia.com </li></ul>
  32. 75. Tipos de Comercio Electrónico <ul><li>B2C: Business to Consumer </li></ul><ul><li>B2B: Business to Business </li></ul><ul><li>C2C: Consumer to Consumer </li></ul><ul><li>C2B: Consumer to Business </li></ul><ul><li>A2B/C/A: Administration to Business/Consumer/Administration (e-goverment) </li></ul><ul><li>P2P: Peer to Peer </li></ul><ul><li>B2E: Business to Employee </li></ul>
  33. 76. B2C: Business to Consumer <ul><li>Venta de productos finales a un consumidor </li></ul><ul><ul><li>Medios de pago </li></ul></ul><ul><ul><li>Formas de envío </li></ul></ul><ul><ul><li>Impuestos </li></ul></ul><ul><ul><li>Plazos de entrega </li></ul></ul><ul><ul><li>Garantía </li></ul></ul><ul><ul><li>Devoluciones de material </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicio de postventa </li></ul></ul><ul><ul><li>Protección de datos </li></ul></ul>Barrabes.com http://www.barrabes.com/barrabes/cond_compra.asp
  34. 77. B2C: Business to Consumer <ul><li>Programa de tienda virtual </li></ul><ul><ul><li>Creación de un catálogo </li></ul></ul><ul><ul><li>Carrito de compra </li></ul></ul><ul><ul><li>Aspectos de seguridad </li></ul></ul><ul><ul><li>Medios de pago: TPVVirtual </li></ul></ul><ul><ul><li>Ejemplo: Shopsland http/www.shopsland.com </li></ul></ul>
  35. 78. B2C: Business to Consumer <ul><li>Pasarela de pago o TPVVirtual </li></ul><ul><ul><li>Cliente compra mediante alguna aplicación de e-commerce </li></ul></ul><ul><ul><li>La aplicación redirigirse al sitio web del banco indicando el importe </li></ul></ul><ul><ul><li>El número de tarjeta de crédito viaja encriptado al banco </li></ul></ul><ul><ul><li>El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro en la cuenta del vendedor </li></ul></ul><ul><ul><li>El banco redirige a la aplicación de comercio electrónico indicando si se pudo hacer el cobro </li></ul></ul>
  36. 79. B2C: Business to Consumer <ul><li>VENTAJAS </li></ul><ul><ul><li>El número de tarjeta viaja codificado (comprador) </li></ul></ul><ul><ul><li>El vendedor debe tener una cuenta en el banco (comprador) </li></ul></ul><ul><ul><li>Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor) </li></ul></ul><ul><ul><li>El cobro se ingresa al instante (vendedor) </li></ul></ul><ul><ul><li>Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor) </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguridad total para los clientes </li></ul></ul>
  37. 80. B2C: Business to Consumer <ul><li>DESVENTAJAS </li></ul><ul><ul><li>Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser más altas que comprando físicamente </li></ul></ul><ul><ul><li>Posibilidad de reclamaciones </li></ul></ul>
  38. 81. B2C: Business to Consumer <ul><li>Puntos fuertes </li></ul><ul><ul><li>Comodidad , ahorro de tiempo , información, ahorro de costos , posibilidad de comparar precios, buscar productos difíciles </li></ul></ul><ul><li>Puntos débiles </li></ul><ul><ul><li>Desconfianza de los medios de pago , no se ve ni se toca el producto, costes de envío. </li></ul></ul>
  39. 82. B2B: Business to Business <ul><li>Comercio electrónico entre empresas : clientes y proveedores </li></ul><ul><ul><li>Obtención de información sobre productos </li></ul></ul><ul><ul><li>Negociación de precios </li></ul></ul><ul><ul><li>Aprovisionamiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Pagos </li></ul></ul><ul><ul><li>Intercambio de facturas </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicio de postventa </li></ul></ul>
  40. 83. B2B: Business to Business <ul><li>EDI (Intercambio Electrónico de Datos) </li></ul><ul><ul><li>Tecnología pionera </li></ul></ul><ul><ul><li>Transmitir electrónicamente documentos comerciales y administritivo-contables (pedidos, facturas, etc.) entre aplicaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Envío de documentos es en un formato normalizado de manera que se pueda procesar automáticamente </li></ul></ul>
  41. 84. B2B: Business to Business <ul><li>Mercados B2B verticales </li></ul><ul><ul><li>Se centran en sectores de una actividad </li></ul></ul><ul><ul><li>Ofrecen servicios como petición de ofertas, concursos, licitaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Permiten comparar los precios, la calidad, los servicios </li></ul></ul><ul><ul><li>El beneficio para la empresa es la rapidez de las transacciones </li></ul></ul>
  42. 85. B2B: Business to Business <ul><li>Mercados B2B verticales </li></ul><ul><ul><li>Ejemplo: http://www.consumalia.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Empresa compradora realiza su petición </li></ul></ul><ul><ul><li>Los proveedores seleccionados son notificados por e-mail </li></ul></ul><ul><ul><li>Los proveedores realizan sus ofertas </li></ul></ul><ul><ul><li>Los compradores adjudican las ofertas e informan a los proveedores </li></ul></ul>
  43. 86. B2B: Business to Business <ul><li>Mercados B2B verticales </li></ul><ul><ul><li>La información es confidencial </li></ul></ul><ul><ul><li>El intermediario (consumalia) simplifica al máximo todas las gestiones de compra-venta </li></ul></ul><ul><ul><li>Se proporciona reducción de costes </li></ul></ul><ul><ul><li>Oportunidades de negocio y acceso a nuevos clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuota anual - Comisión 1% que factura al proveedor </li></ul></ul>
  44. 87. B2B: Business to Business <ul><li>Mercados B2B horizontales </li></ul><ul><ul><li>Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo de producto </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilita operaciones de compra-venta entre empresas de todos los sectores y países </li></ul></ul><ul><ul><li>Ejemplo: Opciona http://www.opciona.com </li></ul></ul>
  45. 88. A2B/C/A: Administration to … <ul><li>A2B: Administration to Business </li></ul><ul><ul><li>Abarca transacciones entre empresas y organizaciones gubernamentales </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicación de disposiciones administrativas; intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones SS, etc; información de subvenciones; trámite para creación de empresas, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.administracion.es </li></ul></ul>
  46. 89. A2B/C/A: Administration to … <ul><li>A2C: Administration to Consumer </li></ul><ul><ul><li>Abarca transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales </li></ul></ul><ul><ul><li>VENTANILLA ÚNICA ELECTRÓNICA </li></ul></ul><ul><ul><li>Empleo público, autorizaciones para instalaciones publicas, consulta trámites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrón, tarjeta de descuento de transporte, conseguir certificado, etc. </li></ul></ul>
  47. 90. A2B/C/A: Administration to … <ul><li>A2C: Administration to Consumer </li></ul><ul><ul><li>Ejemplo: Seguridad Social http://www.seg-social.es </li></ul></ul>
  48. 91. Crear una Tienda en Internet
  49. 92. Crear una Tienda en Internet
  50. 93. Crear una Tienda en Internet
  51. 94. Crear una Tienda en Internet
  52. 95. Crear una Tienda en Internet
  53. 96. Pasarelas de pago
  54. 97. Pasarelas de pago
  55. 98. Certificadoras

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