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3.4. Indicadores de Identidad Estructural.
3.5. Indicadores de Cultura OrganizacionalMEDIMOS: La importancia, tenencia y pertenencia de los valores, normas, hábitosy...
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3.7. Indicadores de Habilidades Comunicativas.3.8. Puntos Fuertes en Comunicación.        Las herramientas tecnológicas. ...
3.9. Puntos Débiles en Comunicación.       Se observa poco sentido de pertenencia de los colaboradores de BD y        def...
EMPLEADOS                          COMERCIALES                          DIRECTIVOS                                        ...
      Mejorar los métodos de comunicación interna y externa con el fin de       aumentar el sentido de pertenencia de los...
   Crear un comité y oficina de comunicación.   Desarrollo de estrategias comunicativas internas y externas.   Realizac...
   Gerente de negocio   Gerente de producto,   Gerente de ventas y Mercadeo   Especialista de producto   Departamento...
Tabla 1. Presupuesto Implementación Plan de Comunicaciones                                                               V...
   Encuestas on line para obtener feedback por parte del personal    administrativo, empleados y comerciales.   Evaluaci...
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SISTEMAS DE                                           DIAGNÓSTICO    INFORMACIONCRM Smart contact      No se utiliza por q...
SISTEMAS DE                                         DIAGNÓSTICO      INFORMACIONPERSONALES DE         productividad de los...
MEDIOS DIGITALES                             RESULTADO                                  de sus productos o servicios.     ...
Plan de  comunicación para becton & dikinson
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Plan de comunicación para becton & dikinson

  1. 1. La comunicación en la compañía BD busca comprender a los consumidores, loperciben de la marca y la manera de llegar a obtener toda esta información es através de un Smart contac; esta es la herramienta tecnológica que se encuentraen la página web de la compañía y se trata de comunicarlo al consumidor paraque comparta su experiencia con el uso de los productos; el presente trabajóenfocado en 5 partes: identificación; solución, plan, ejecución y evaluación. Es una compañía que se dedica a la importación y distribución de productos médicos quirúrgicos. Importa 3 líneas MEXICO ESPAÑA Médica Diagnostico Biociencias BRASIL Jeringas Tubos Placas, agarres EE.UU Anestesia Jeringas Cultivos, cristal SINGAPUR Equipos EXICO Cada línea cuenta: Ventas a Ventas Gerente de negocioDistribuidores Directas Gerente de producto Cuenta con una fuerza de ventas conformada por 20 vendedores a nivel nacional. Gerente de ventas y Mercadeo BD es el fabricante más grande del mundo de productos hipodérmicos desechables, incluyendo jeringas para insulina, y líder en el desarrollo de insumos para proteger a los profesionales de la salud y pacientes contra infecciones por accidentes con corto punzantes. Así mismo, es líder en diagnósticos clínicos en las áreas de enfermedades infecciosas, análisis celulares avanzados, exámenes "en tiempo real" en consultorios médicos, y cultivo de tejidos para laboratorios. BD and Company es una de las compañías más grandes en el mundo en cuanto a tecnología médica con posiciones de liderazgo en sistemas de diagnóstico y artículos médicos desechables. Las estrategias de la compañía están enfocadas para responder a las 4 necesidades más importantes del cuidado de la salud alrededor del mundo:  Menor tiempo para la obtención de información de diagnóstico médico.  Nueva información de diagnóstico sobre cáncer y VIH/SIDA.  Administración fácil y segura de medicamentos.  Técnicas más desarrolladas y seguras.
  2. 2. El plan de comunicación está dirigido al cliente, consumidor y especialistas ensalud que tenga contacto con la gama de productos. DISTRIBUIDORES MAYORISTAS Hospitales y farmacias INSTITUCIONALES Clínicas y hospitales EMPLEADOS Y COMERCIALES Enfermeras y drogueríasLa implementación de este plan nace de la necesidad en la organización detrabajar en su parte comunicacional, interna y externa, para conocer este servicioy para saber comunicarlo al exterior. INTERNAS EXTERNAS Documentos Indicadores Virtuales de Estudio Colaboradores .... Políticas Internas
  3. 3. 3.1. La personalidad de la empresa: Es una multinacional en proceso de crecimiento y posicionamiento dentro del mercado colombiano, su estrategia está basada en la misión y visión de la empresa. BD tiene productos de alta tecnología de punta el cual está enfocando todos sus esfuerzos a nivel Colombia, en el paciente y en el profesional de la salud donde se observa que sus estrategias están basadas en:  Disminuir el riesgo de infecciones nosocomiales en Instituciones Hospitalarias.  Minimizar la exposición acorto punzantes en los Trabajadores de la Salud y Pacientes.  Implementar prácticas seguras en los Trabajadores de la Salud y Pacientes.  Evitar al máximo el dolor del paciente.La identidad de esta empresa está fundada en dos letras BDBecton Dickinson que son los apellidos de los dos creadores. Becton andDickinson la cual fue creada como una sociedad en 1897.  Su slogan es “Ayudando a las persona a vivir saludablemente” basado en uno de sus objetivos corporativos.
  4. 4.  El logo está representado en una persona sosteniendo un sol encerrado en un círculo, que lo que quiere significar, un profesional de la salud de BD ayudando al mundo cada día a vivir saludablemente. Los colores son el azul y naranja, a continuación el significado de los colores corporativos de la empresa: Azul. Se le considera un color beneficioso tanto para el cuerpo como para la mente. Cuando se mezcla con el naranja puede ser recomendable para producir impacto, alteración. Naranja. Representa el entusiasmo, la felicidad, la atracción, la creatividad, la determinación, el éxito, el ánimo y el estímuloBD utiliza unos colores, logo, papelería, publicidad totalmente corporativadesde casa matriz y se rigen por unas políticas y normas a nivel mundial.La comunicación publicitaria de BD cuenta con unos parámetros corporativospero es autónoma en cada país mientras se respeten los colores y el logo,tanto en tamaño y posición del mismo. En cuanto a la comunicación publicitariade BD más utilizada es la virtual donde cada empleado, cliente, entidad,paciente etc. pueden entrar y mirar los eventos que se van a realizar, losproductos con las diferentes especificaciones, asistencia técnica, saber de lacompañía, además cabe resaltar que son productos “hipodérmicosdesechables, incluyendo jeringas para insulina, y líder en el desarrollo deinsumos para proteger a los profesionales de la salud y pacientes contrainfecciones por accidentes con corto punzantes. Así mismo, es líder endiagnósticos clínicos en las áreas de enfermedades infecciosas” en la páginaBD Biosciences dispone de un Servicio de Aplicaciones y Soporte Científicointegrado por un grupo de personas con amplia formación científica y
  5. 5. experiencia práctica adquirida a lo largo de años de trabajo en el laboratorio con el fin de ofrecer un servicio altamente especializado a sus clientes. El Servicio de Aplicaciones consta de 5 profesionales de alto nivel científico y con gran especialización en citometría de flujo tanto clínica como de investigación. El soporte de aplicaciones cubre todo el territorio español y con el fin de dar una respuesta rápida y eficaz dispone de representación en: • Madrid: Sede Central. • Barcelona. • Sevilla. Mencionamos también que otros medios publicitarios son los pendones, brochures, esteros y demás que son distribuidos en las convenciones, reuniones con proveedores y entidades. De igual manera los representantes comerciales a través de sus visitas entregan información sobre los productos de la compañía los cuales adjuntamos. Actualmente se encuentra en construcción la página web interactiva de los productos BD todo un portafolio con sus el catálogo con diferentes enlaces videos, capacitaciones, fichas técnicas, registros INVIMA y des más especificaciones de los productos para cliente hospitalarios de consumo y cliente final.3.2. Indicadores de Comunicación Existentes. La compañía BD siempre ha trabajado en adecuar un grupo empresarial de talla mundial, la experiencia ha sido unir las unidades de negocio de la compañía para qué hayan una sinergia ; y en cuanto a las comunicaciones que haya una unidad que permita emitir hacia el interior y exterior los mensajes unificados y en la línea de una gran empresa de solidez financiera, crecimiento permanente y de proyección internacional; esto ha hecho que se
  6. 6. desarrolle ordenada y sistemáticamente el tema de políticas, procedimientos, protocolos y manuales que permitirán que desde la organización BD se tenga un control de cómo se deben manejar las empresas nacionales e internacionales en la parte de comunicaciones, permitiendo la unidad de los mensajes, la unidad de los canales; evitando los ruidos y rumores en la parte interna de la organización y en la parte externa extrapola en la medida en que la información que se emite hacia el exterior, impacta directamente en la reputación, la operación y el reconocimiento de la compañía. Los indicadores de la comunicación le permiten a la compañía BD saber cuál fue el punto de partida, cuales son las cosas que se tienen que mejorar y definir las metas a corto, mediano y largo plazo, de manera que se pueda establecer un mecanismo, unas estrategias y unas actividades que les permitan identificar los indicadores que se deben mejorar para saber si las soluciones a implementar deben ser aplicadas en toda la organización o si solo se requieren en una parte de ella.3.3. Indicadores de Identidad Corporativa. MEDIMOS: Retención, recordación, comprensión, aceptación, apropiación.
  7. 7. 3.4. Indicadores de Identidad Estructural.
  8. 8. 3.5. Indicadores de Cultura OrganizacionalMEDIMOS: La importancia, tenencia y pertenencia de los valores, normas, hábitosy creencias3.6. Indicadores de Calidad en Medios Impresos.MEDIMOS: Indicadores de calidad percibida, indicadores de lecturabilidad,indicadores de proceso, indicadores de despliegue argumental, indicadores de
  9. 9. relevancia en la línea argumental ,indicadores de dominancia de los hábitos decomunicaciones.
  10. 10. 3.7. Indicadores de Habilidades Comunicativas.3.8. Puntos Fuertes en Comunicación.  Las herramientas tecnológicas.  El compromiso de la gente en el momento de la ejecución de tareas.  La comunicación informal donde le permite a BD tener mayor información.  Material publicitario enfocado a los diferentes segmentos.  La retroalimentación de los diferentes especialistas profesionales enfocados a los diferentes segmentos.
  11. 11. 3.9. Puntos Débiles en Comunicación.  Se observa poco sentido de pertenencia de los colaboradores de BD y deficiencia en la comunicación tanto interna como externa.  Hay herramientas como el Smart Contac donde hay poca difusión, se encuentra sub utilizada la herramienta y no hay una comunicación ni manejo de la herramienta frente al cliente.  La página web se encuentra desactualizada y no hay un doliente dentro de la organización que asuma la responsabilidad.  Se debe fortalecer la imagen corporativa y presencia de BD en las instituciones para aumentar el valor de marca.  Hay deficiencia en el manejo de las herramientas tecnológicas que se tienen para lograr el uso, mejorando el conocimiento y promover una actitud positiva al cambio.
  12. 12. EMPLEADOS COMERCIALES DIRECTIVOS INTERNOS Ilustración 1. Público Interno. DISTRIBUIDORES MAYORISTAS INSTITUCIONES DROGUERÍAS CLINICAS Y HOSPITALES EXTERNOS Ilustración 2. Público ExternoPromover una actitud positiva con el personal al interior de la organización acercadel posicionamiento de imagen a nivel nacional y fortalecimiento en elSmartContac (QyR) basado en comunicación.
  13. 13.  Mejorar los métodos de comunicación interna y externa con el fin de aumentar el sentido de pertenencia de los colaboradores hacia la compañía y aumentar el nivel de posicionamiento de imagen de BD ante sus clientes. Crear un comité de comunicación con el fin de identificar estrategias que ayude a la comunicación interna y su entorno para evitar vacíos en algunas áreas de la compañía. Desarrollo e implementación del SmartContac con el fin de optimizar el resultado de sus servicios tanto internos como externos de la compañía. Capacitación de las herramientas tecnológicas que se tienen para lograr el uso mejorando el conocimiento y promover una actitud positiva al cambio. Fortalecer la imagen corporativa y presencia de BD en las instituciones para aumentar el valor de marca. COMUNICACIONES, USO DE LAS TIC´S, SMART CONTAC.A. Departamento de Comunicaciones.B. Implementación de Tecnologías de Información.C. SmartContac.
  14. 14.  Crear un comité y oficina de comunicación. Desarrollo de estrategias comunicativas internas y externas. Realización de reuniones mensuales con el comité de comunicaciones. Boletines Informativos. Presentación de la estrategia. Configuración y rediseño de la página Web. Desarrollo del catálogo por web 2.0. Capacitaciones de las herramientas tecnológicas.  Desarrollo e implementación y divulgación del SmartContac al cliente.  Capacitación para el personal interno.  Emisión de Boletines informativos.  Campaña publicitaria.
  15. 15.  Gerente de negocio Gerente de producto, Gerente de ventas y Mercadeo Especialista de producto Departamento de IT Comercial Video Beam. Computador con paquetes de diseño gráfico Page Maker y Power Point. Pantalla. Equipo de Sonido. Data Show. Personal para el Departamento de Comunicaciones. Equipo de cómputo para el departamento de comunicaciones. Diseño e impresión de paquetes de comunicación corporativa. Alimentación para las capacitaciones. Diseño e impresión de boletines mensuales. Desarrollo de la página web e intranet.
  16. 16. Tabla 1. Presupuesto Implementación Plan de Comunicaciones VALOR VALOR DESCRIPCIÓN TRIMESTRAL ANUAL Paquetes de comunicación 3.000.000 12.000.000 corporativa Vinculación y salario 4.500.000 16.000.000 Refrigerios 1.000.000 4.000.000 Implementación y Divulgación 2.000.000 8.000.000 Material Impreso 500.000 2.000.000 Otros 2.000.000 8.000.000 Implementación TIC´s 10.000.000 10.000.000 TOTAL PRESUPUESTO 2012 60.000.000
  17. 17.  Encuestas on line para obtener feedback por parte del personal administrativo, empleados y comerciales. Evaluaciones de las capacitaciones al finalizar cada una. Encuestas internas para evaluar la información respecto a los objetivos del Plan estratégico. Evaluaciones de desempeño frente a la implementación de SmartContac. Entrevistas y encuestas a los clientes.
  18. 18. La organización trabaja en su parte comunicacional, interna y externa, paraconocer este servicio y para saber comunicarlo al exterior a través de la siguientematriz en ella encontrará un plan donde se involucran todas las partes de lacompañía: OBJETIVO TÁCTIVO HERRAMIENTAS DESCRIPCIÓN INDICADOR META COLABORACIÓN CON COSTO Donde nace la idea de Lograr la aprobación de Gerente de área y sus CEO mejorar en el servicio de $0 gerencia colaboradores quejas y reclamos Aprueba y transmite la idea a Planear y estructurar el plan de Crear el comité estrategico GERENCIA GENERAL $150.000= los gerentes de área comunicación de comunicación ALCANCE: Mejorar los métodos de comunicación interna con el fin de aumentar el sentido de pertenencia de los colaboradores hacia la compañía y externa aumenta el nivel de posicionamiento de imagen de BD ante sus clientes. CONTINGENCIA Estipular fechas para el plan Lograr el cumplimieto estricto Todas las personas de la COMITÉ ESTRATEGICO $1 500.000= estratégico de las fechas compañía ALCANCE: Generar un proceso de comunicación entre la organización dando cumplimiento a el cronograma de activiadades lo que busca comprometer a todos los integrentes de la compañía. FACE DE EJECUCIÓN Identificación del plan y identificar las debilidades y Todas las personas de la RECURSOS HUMANOS $200.000= sensibilización interna potencializarlas compañía Identificación del plan y identificar las debilidades Todas las personas de la DEPARTAMENTO DE CO $800.000= capacitación tecnológica tecnológicas y potencializarlas compañía Comité estratégico, MERCADEO,VENTAS Y Identificación del plan y Aumentar el posicionamiento gerentes de área comercial $2000.000= SERVICIO AL CLIENTE comunicación externa de marca. y fuerza de ventas ALCANCE: El proceso debe comunicar a los clientes de la organización que existe un buzón de sugerencias donde se que busca puedan comunicar información de retorno y evaluar nuestros productos y procesos.
  19. 19. SISTEMAS DE DIAGNÓSTICO INFORMACIONCRM Smart contact No se utiliza por que no hubo seguimiento, capacitación y control.SAP bussines Software de gestión empresarial, integra todos los módulos; contabilidad, recursos humanos, cartera, facturación, aduanero.ASTERIX Gestión de la telefonía, bajo linux software libre.  Sistemas de Información Contables ySISTEMAS DE Financieros.ADMINISTRACIÓN DE LA  Sistemas de Control de la Producción.INFORMACIÓN INTERNA  Sistemas de Administración de Cuentas por Cobrar y Cuentas por Pagar.  Sistemas de Administración de Tesorería.  Sistemas de Información Gerenciales.  Sistemas de Administración de Inventarios.SISTEMAS DE APOYO Se utilizan: sistemas de apoyo a toma de decisionesGERENCIAL y sistemas de información ejecutiva y administrativa. Les ha servido como planeación, control de acciones y toma de decisiones a través de informes sintéticos y periódicos.SISTEMAS Utilizan un sistema Manufacturing Resource PlanningESTRATEGICOS y cuentan con un centro de información. Logrando ventajas competitivas para la organización, apoyando el proceso de innovación de procesos y productos. Los directivos y jefes de cada departamento utilizanSISTEMAS agendas, calendarios etc incrementando la
  20. 20. SISTEMAS DE DIAGNÓSTICO INFORMACIONPERSONALES DE productividad de los usuarios.INFORMACIÓN MEDIOS DIGITALES RESULTADOSitio web Sitio amable y visualmente atractivo, transmite toda la información respecto a la empresa, excelente navegabilidad, mapa del sitio coordinado y completo, diseño sin recarga de colores y flash, estructura con unidad visual, la URL internacional es http://www.bd.com y para Colombia http://www.bd.com/colombia/, el hosting se encuentra en Europa, las evaluaciones las maneja la casa matriz y reporta los resultados a cada sede y son los responsables de las actualizaciones y modificaciones al sitio web.Sitio intranet Es la herramienta de operatividad y consulta, funcional y actualizada a los requerimientos, el departamento de Sistemas es el responsable del sitio, ellos programan y los diferentes departamentos hacen las solicitudes de acuerdo a su necesidad, las evaluaciones son estadísticas referentes a visitas, tiempo de conexión, aportes y quejas.Correo electrónico Indispensable para la comunicación interna y externa de la compañía, agiliza y mejora procesos, pero no hay evaluación de la cantidad y calidad de los mensajes. El internet y el correo electrónico le sirve a la compañía para:  Posicionamiento global de su empresa, productos y servicios.  Conocimiento detallado de sus clientes y prospectos de clientes.  Realizar transacciones de venta o reservación
  21. 21. MEDIOS DIGITALES RESULTADO de sus productos o servicios.  Entrega y promoción de productos y servicios adaptados a las necesidades y gustos de sus clientes.Mensajería instantánea Se utiliza Windows live Messenger, tanto para comunicaciones con elementos internos y externos como proveedores y clientes.Telefonía IP A través de TELMEX con más de 30 líneas LP esta permite optimizar la comunicación desde cualquier lugar del mundo.Telefonía móvil Utilizan Smartphone para cargos directivos y celulares normales para cargos operativos y comerciales.Presentaciones multimedia Video proyectores utilizados para capacitaciones a clientes y personal comercial de la compañía.Base de datos Utilizan sistemas gestores e bases de datos que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de forma rápida y estructurada.Foros electrónicos Discusión sobre temáticas especificas a través de la Web. HARDWARE RESULTADOPC`s Instalados 55 computadores son el 61%, actualizadosPortátiles 25 portátiles son el 27%, última generaciónservidores 3 servidores (telefonía, SAP, intranet)Telefonía móvil 20 BlackBerry y 60 celulares

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