Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov

375 views

Published on

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov

  1. 1. Специфика IT аутсорсинга для торговых сетей
  2. 2. Франция
  3. 3. Castorama в России
  4. 4. 21 гипермаркет 16 миллионов покупателей в год
  5. 5. Операционная эффективность магазинов
  6. 6. Чем занимается IT-специалист?
  7. 7. Чем ещё занимается IT-специалист?
  8. 8. Благими намерениями...
  9. 9. Ваш “троян” ;-)
  10. 10. IT-поддержка пользователей
  11. 11. 10 февраля 2011 г, Москва, «Sign Off» справа: Eckard Heidloff, CEO Wincor-Nixdorf Gmbh, Germany слева: Дмитрий Федоров, Head of IT Chain, Castorama, Russia фото: Виталий Постолатий, General Manager Wincor-Nixdorf Russia
  12. 12. Зонтичное покрытие •Оборудование •Процессы •Бизнес-системы
  13. 13. Оборудование •Сервисные контракты, подменный парк •Разнородное по возрасту, типу ИТ- оборудование •Инвентаризация парка оборудования •Процедуры по вводувывода из эксплуатации
  14. 14. Процессы •Внутренние процедуры и регламенты •Открытие новых магазинов •Ввод в поддержку новых бизнес- систем •Service Level Agreements (SLA)
  15. 15. Castorama Russia IT Support Escalation Matrix (ver.2, 2013) МАГАЗИНЫ ЦПГ LEVEL_3LEVEL_2LEVEL_1USER Компании-разработчики программных решений Пользователи ЦПГ Castorama Local IT Пользователи Магазинов Процессы
  16. 16. Бизнес-системы •Кассовые системы •Back-office системы: – Учетные записи пользователей – Учет товародвижения и бухгалтерия – HR администрирование – Контроль доступа – Системы печати
  17. 17. Бизнес-системы
  18. 18. Как все начиналось •2010 – Решение об outsource кассовых систем • 2011– Подготовка к IT outsourcing, NSO • 2011– 1-ый магазин, 1-ый NSO • 2011 – исправление недостатков • 2012 – Roll-out 16 магазинов • 2013 – стабилизация ситуации • 2013 – Business as Usual
  19. 19. Аудит текущих процессов Полный проект Принятие решения Outsource кассовых систем Завал и Бардак Roll-out 16 магазинов 36 месяцев ВРЕМЯ ГРАДУС ° ОЖИДАНИЯ Business as Usual мы сегодня здесь 2010 2011 2012 2013 2014 1-ый магазин Стабилизация
  20. 20. Брейнсторминг
  21. 21. Заложники успеха
  22. 22. Следующие шаги
  23. 23. Опыт
  24. 24. 500 600 700 800 900 1000 Кол-во обращений в Wincor-Nixdorf ~850
  25. 25. SLA 0 50 100 150 200 250 Заявки, нерешенные на конец месяца
  26. 26. 0 10 20 30 40 50 Заявки с нарушением SLA (SLA: 5%) SLA
  27. 27. 0 20 40 60 80 100 Проблемы, решенные удаленно (SLA: 60%) SLA
  28. 28. 26 ноября 2014 ИТ-аутсорсинг: задачи и перспективы г.Москва Дмитрий Фёдоров Руководитель направления ИТ ООО «Касторама РУС» Dmitriy.Fedorov@castorama.ru http://ru.linkedin.com/in/DFedorov

×