1. Diana Michelle Chayo Ferreyro 21/06/13
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“Comunicación organizacional”
Como todos sabemos la comunicación humana es crucial para la vida y ha sido
indispensable para el desarrollo del hombre, si no fuera por ella no habríamos llegado hasta
donde estamos ahora. Por lo tanto es básica también para el correcto funcionamiento de
cualquier organización.Todos nos comunicamos en el trabajo, sin importar nuestra
profesión o nuestro campo de acción. John Fiske (1982) define a la comunicación como
una "interacción social por medio de mensajes". En cambio, Antonio Pasquali (1978)
sostiene que "la comunicación aparece en el instante mismo en que la estructura social
comienza a configurarse, justo como su esencial ingrediente estructural, y que donde no
hay comunicación no puede formarse ninguna estructura social".
Antes que nada, me pareció interesante argumentar la importancia de la comunicación en el
trabajo con los siguientes hechos:
Según Ronald B. Adler, experto en comunicación organizacional, en su libro
“comunicación organizacional” el conocimiento que tengamos, no nos garantiza éxito,
nuestras habilidades para comunicarnos y las redes de comunicación que utilicemos (de las
cuales hablaremos más adelante) son muy relevantes para obtenerlo también.
Los suscriptores de Harvard Business Review calificaron “la capacidad para comunicarse”
como el factor más trascendental para hacer más “promovible” a un ejecutivo, de hecho,
consideraron esta capacidad más importante que los estudios o las aspiraciones. Además,
un estudio que duró 20 años de la Universidad de Stanford, reveló después que los
trabajadores con mayor éxito, tenían las características principales de un buen
comunicador, interés por hablar, por el trabajo en equipo, poder de convencimiento, y por
supuesto estaban abiertos a aprender de cualquier persona o experiencia que pudiese
brindarles cualquier tipo de aprendizaje.

2. Un buen liderazgo se ve reflejado en la buena administración de información dentro de las
redes de comunicación que conforman la empresa, vamos a aprender un poco sobre qué es
y cómo lograrlo.
Lo que pasa en muchas empresas es que no toman en cuenta la importancia de comunicarse
de forma correcta con el personal para así lograr motivaciones y productividad en ellos,
cuando se abre una empresa lo primero que se piensa, qué es? Contratar un abogado, un
contador, un administrador, etcétera. Pero rara vez se piensa en el comunicador
organizacional, que es, muchas veces la clave para el buen funcionamiento de ella.
Conocemos hoy como comunicación organizacional, a la herramienta cuyas bases nacen en
la psicología social, la sociología y las ciencias de la administración, que nos permite el
correcto manejo de la información en las organizaciones para poder entender lo que
necesita la organización, así como las necesidades de sus empleados y su necesaria
interacción con la sociedad.
Entonces, la comunicación en las organizaciones es básica para cumplir eficazmente los
objetivos de éstas. Además, permite el desarrollo del personal para ser capaces de enfrentar
retos y solucionar los problemas que se presenten. Las estrategias de la comunicación
tienen que estar correctamente estructuradas, para así lograr una clara difusión de la
información. La comunicación es el vínculo para cualquier empresa con la sociedad y el
mercado.
Los enfoques básicos de la comunicación organizacional son:
-GESTIÓN SIMBÓLICA: Que se refiere a la creación de impresiones positivas entre los
medios e influenciar o manipular así, la forma de pensar del público, creando distintas
estrategias.
-GESTIÓN COMPORTAMENTAL: Indica que los mensajes producidos sean congruentes
con las acciones que realiza la empresa.
Asimismo, también debe de cumplir como una empresa socialmente responsable; a qué nos
referimos con esto? Las empresas socialmente responsables, son las compañías que tienen

3. una participación positiva para mejorar el entorno social, económico y ambiental, para así
implementar la competitividad de la misma. Esto requiere también de la aceptación y busca
de soluciones cuando se presente un daño en cualquier aspecto por parte de la empresa,
para así mantener siempre limpia la imagen de ésta.
La cultura organizacional marca la diferencia entre un trabajo gratificante y uno
decepcionante, las investigaciones, según el libro de Ronald Adler, muestran que los
empleados se entregan más cuando sus valores encajan con los de sus supervisores, en
cambio, cuando no es así, sólo se logra un rendimiento inadecuado y se pierden así,
oportunidades, tiempo y clientes. La cultura organizacional da forma al entorno emocional
y al grado de cooperación que pueda generar el personal para la competitividad de la
empresa.
Las empresas han ido cambiando a través del tiempo, debido a la interacción que ahora
tiene el público con cualquier organización, no podemos ya darnos el lujo de estar bajo la
vieja idea de “el jefe siempre tiene la razón”, ya que si se quiere progresar se debe trabajar
en equipo, antes la organización decidía qué era lo que el público necesitaba, y aunque
todavía queda un poco de eso, ahora es el público el que exige y demanda determinada
calidad en su producto. Esto ocurrió especialmente por el surgimiento de las redes sociales,
éstas hacen que la empresa se vuelva vulnerable, ya que la gente ahora tiene voz y voto, y
por medio de éstas, se puede poner en peligro la credibilidad y la reputación de cualquier
organización, lo cual fuerza a las empresas a trabajar en la innovación, creación e
interacción positiva con el público. Por medio de distintas estrategias de relaciones públicas
y publicidad.
Hablábamos al principio de las redes de comunicación, éstas, son parte importante para la
comunicación organizacional. Las redes de comunicación son “los patrones regulares de las
relaciones entre una persona y otra, por medio de las cuales la información fluye en una
organización” (Adler, 2005). Éstas, se utilizan en todas las organizaciones, por más
pequeñas o grandes que sean, ni siquiera es imaginable una organización sin un sistema
claro de las redes de comunicación, es decir, sólo imagínenlo, si a cada individuo se le

4. permitiera pasar información a todos, habría un caos del envío y recibo de mensajes y
posiblemente se podría hacer algo así como un “teléfono descompuesto”.
Existen dos tipos básicos de redes de comunicación, el formal y el informal.
El formal, sistemas creados por los gerentes, que plantean quién debe comunicarse con
quién para realizar una tarea. Éste, se divide en:
-Red cadena: Radica en que el jefe manda el mensaje y se va transmitiendo de uno en uno
en nivel jerárquico, asimismo, para comunicarse con el jefe, se realiza también en cadena.
-Red en círculo: La comunicación circula de forma más libre, es un poco más lenta y se usa
sobre todo para resolver problemas complejos. ---
-Red en estrella: La comunicación esta centralizada por el jefe, quien se encarga desde ahí
de dar las indicaciones a todos los miembros de la organización.
-Red en vías múltiples: La comunicación circula de forma libre entre todos,
independientemente de su grado de jerarquía, si esto logra funcionar, el resultado suele ser
muy bueno, ya que los empleados se sienten satisfechos al sentirse parte importante de la
organización para la que trabajan.
En cambio, las redesinformales, que se crean sobre todo por la interacción con amistades,
por intereses que se comparten, y ya sea de tipo personal o de tipo profesional.
Existen varios tipos de comunicación organizacional, los cuales si se utilizan
adecuadamente, pueden hacer funcionar de manera eficaz los objetivos de la empresa. entre
los más importantes se encuentran:
-Comunicación interna: Objetivos dentro de la empresa, clima laboral agradable, mantener
motivado al personal, y las buenas relaciones entre ellos.
-Comunicación externa: Comunicarse mediante sus productos o servicios para mantener la
imagen deseada.
-Relaciones públicas: Pretenden crear una imagen favorable hacia la empresa en el público
en general (competencia, empleados, accionistas, consumidores), además de ser la
herramienta con la cual se llega a la competencia en el ambiente empresarial.
-Publicidad: Se utiliza para dar a conocer el producto a su público objetivo.
-Publicidad institucional: Para dar a conocer la empresa como tal.

5. Luis Piñuel coincide con De Marchisen el plan estratégico ideal para la comunicación
organizacional, el cual consiste en los siguientes pasos:
1) Análisis diagnóstico: en el cual hay que investigar al público, analizar clima laboral,
evaluar imagen externa de la empresa, y conocer la competencia.
2) Comité de comunicación: es el grupo de comunicadores que evalúan el plan de
forma periódica e implementan estrategias para cumplir los objetivos.
3) Estrategias: se estudian los puntos fuertes y débiles de cada una.
4) Establecimiento de áreas: establecer recursos, áreas implicadas e hipótesis.
5) Calendario y presupuesto: cuándo se hará y por cuánto.
6) Herramientas de control: evaluación y control de resultados.
La comunicación organizacional, no es una creencia pasajera, ni una moda, es una
NECESIDAD , ya comprobada, debido a la vulnerabilidad que manejan las empresas en los
últimos años. El comunicador en una empresa es igualmente importante que el
administrador, el contador, el abogado, y de más. El verdadero éxito es fruto de un buen
trabajo en equipo, de un esfuerzo en conjunto, pero sobre todo, multidisciplinario, ya que
de esta manera se puede lograr un trabajo completo, en todos los sentidos.
Cada empresa tiene sus diferentes formas de trabajar, lo dicho anteriormente no es una
poción mágica, hay que saber utilizar las estrategias y aplicarlas, dependiendo las
necesidades de la empresa y los perfiles de los empleados, no digo que TODAS funcionen
de esta manera, los invito a no cerrarse al cambio, caminar junto con él, se pueden
sorprender con los resultados, en verdad.

6. REFERENCIAS
- http://www.youtube.com/watch?v=lT__yydA1Nc La doctora e investigadora Ma.
Aparecida Ferrari, impartió una conferencia para explicar la importancia de la
comunicación organizacional, así como sus elementos. Mar, 15 2013
- Ronald B. Adler, Jeanne MarquardtElmhorst. Comunicación organizacional.
McGrawHill. México, 2005.
- Carlos Fernández Collado. La comunicación en las organizaciones. Trillas. España,
2005.
- Sandoval Téllez, María José. Comunicación organizacional. Tesis de lincenciatura
en ciencias de la comunicación. Universidad de las Américas Puebla. Verano 2013.