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3. estrategia de redes sociales del gobierno del estado de nuevo león

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3. estrategia de redes sociales del gobierno del estado de nuevo león

  1. 1. Redes Sociales: ventajas, riesgos y la estrategia del Gobierno del Estado de Nuevo León
  2. 2. <ul><li>Para establecer nuevos e innovadores canales de comunicación y participación, más allá de los límites organizacionales: </li></ul><ul><li>Hay que ir a donde los ciudadanos están . </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  3. 3. <ul><li>Los ciudadanos pueden obtener información o servicios que necesitan del gobierno desde las redes sociales que usan. </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  4. 4. ¿Qué son las redes sociales? <ul><li>Herramientas de colaboración usadas para construir comunidades de usuarios que fomentan el intercambio ágil de información . </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  5. 5. 4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009 http://www.internality.com/web20/
  6. 6. La información… 4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009 Antes Ahora escasa abundante costosa accesible enfoque institucional enfoque personal diseñada para el consumo diseñada para la participación
  7. 7. <ul><li>Las ventajas de usar redes sociales </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  8. 8. <ul><li>Relación gobierno-ciudadano más amena, directa y libre de censura </li></ul><ul><li>Motor de cambios </li></ul><ul><li>Alcance masivo con poca exigencia de recursos tecnológicos </li></ul><ul><li>Entendidas por las nuevas generaciones </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  9. 9. <ul><li>Envío rápido (y efectivo) de mensajes </li></ul><ul><li>Oportunidad para construir comunidades de ciudadanos (y fuentes de información) </li></ul><ul><li>Beneficio del pulso de Internet (viral) </li></ul><ul><li>Bajo costo </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  10. 10. <ul><li>Los riesgos </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  11. 11. <ul><li>Considerar las redes sociales como una actividad complementaria </li></ul><ul><ul><li>Se deben atender (y entender) las redes sociales como un proyecto completo </li></ul></ul><ul><ul><li>Se debe contar con encargados que monitoreen y actualicen las redes sociales varias veces al día </li></ul></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  12. 12. <ul><li>Perder la capacidad de relacionarse uno a uno con el ciudadano </li></ul><ul><ul><li>Las personas que usan redes sociales quieren entablar conversaciones con personas, no con organizaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>No tener la capacidad para responder </li></ul></ul><ul><li>Reacciones negativas de la comunidad (y no saber manejarlas) </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  13. 13. <ul><li>No aprovechar adecuadamente las posibilidades de cada medio </li></ul><ul><li>Cosas que se olvidan </li></ul><ul><ul><li>Migrar RSS en Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear grupos o páginas en Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Hacer retweets (RT) en Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Hacer ‘pools’ de fotografías en Flickr </li></ul></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  14. 14. <ul><li>No seguir las reglas de comportamiento y comunicación común entre usuarios de Internet ( netiquette ) </li></ul><ul><li>Cosas que se olvidan </li></ul><ul><ul><li>Escribir con mayúsculas y minúsculas </li></ul></ul><ul><ul><li>No contestar mensajes o replies en poco tiempo </li></ul></ul><ul><ul><li>No agradecer cuando alguien te agrega a sus “amigos” o republica tu información </li></ul></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  15. 15. <ul><li>Usar las redes sociales como herramienta ‘publicitaria’ más que ser útiles </li></ul><ul><ul><li>Publicar información que no es de utilidad para el ciudadano </li></ul></ul><ul><ul><li>Usar jerga gubernamental o publicar información que no está preparada para los ciudadano </li></ul></ul><ul><ul><li>Tener prácticas tipo “spam”: repetir información para dar promoción </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  16. 16. <ul><li>Usar las redes sociales como herramienta ‘publicitaria’ más que ser útiles </li></ul><ul><ul><li>Agregar sistemáticamente usuarios a las cuentas </li></ul></ul><ul><ul><li>Mandar frecuentemente mensajes masivos </li></ul></ul><ul><ul><li>No supervisar el comportamiento de los lectores para redefinir periódicamente estrategias </li></ul></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  17. 17. <ul><li>El caso Nuevo León </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  18. 18. Estrategia del portal de gobierno <ul><li>Tener todo el contenido accesible desde un solo punto: </li></ul><ul><li>Clasificar información por temas y comunidades </li></ul><ul><li>Mantener estándares de publicación </li></ul><ul><li>Ofrecer una versión única para cada pieza de información </li></ul><ul><li>Dar credibilidad a todas las identidades del gobierno en otros espacios de Internet </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  19. 19. Regulación de los sitios web <ul><li>Decreto para el Sitio de Internet del Poder Ejecutivo Estatal y los sitios web reconocidos por el Gobierno de Nuevo León </li></ul><ul><li>Publicado el 4 de Febrero de 2009 en el Periódico Oficial del Estado de Nuevo León </li></ul><ul><li>Estándares de calidad </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009 http://www.nl.gob.mx/?TemaId=0&ApartadoId=&txtPalabra=sitios+web&P=legislacion
  20. 20. <ul><li>Para establecer nuevos e innovadores canales de comunicación y participación, más allá de los límites organizacionales: </li></ul><ul><li>Hay que ir a donde los ciudadanos están . </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  21. 21. <ul><li>Los ciudadanos pueden obtener información o servicios que necesitan del gobierno desde las redes sociales que usan. </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  22. 22. Estrategia para redes sociales <ul><li>Nuevos canales de comunicación y participación </li></ul><ul><li>Mejorar la relación del gobierno con el ciudadano </li></ul><ul><li>Resolver dudas sobre trámites y servicios </li></ul><ul><li>Múltiples cuentas de gobierno en redes sociales: </li></ul><ul><ul><li>Dispersar información concentrada en portal de gobierno </li></ul></ul><ul><ul><li>Fomentar el contacto entre personas </li></ul></ul><ul><ul><li>No manejan niveles de permisos </li></ul></ul><ul><li>Compensar falta de control, utilizando identidad global </li></ul><ul><li>Establecer lineamientos (*) </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  23. 23. De la presencia a la interacción 4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  24. 24. De la presencia… <ul><li>Actividad </li></ul><ul><li>Blogs – Adiccionet (1 marzo 2008), Nutricionet (27 agosto 2008), Depresionet (7 mayo 2009) </li></ul><ul><li>Youtube – 26 febrero 2008 </li></ul><ul><li>Scribd – 12 marzo 2008 </li></ul><ul><li>Twitter y Facebook – 11 julio 2009 </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  25. 25. A la interacción… <ul><li>Actividad </li></ul><ul><li>Blogs – Adiccionet (1 marzo 2008), Nutricionet (27 agosto 2008), Depresionet (7 mayo 2009) </li></ul><ul><li>Youtube y Scribd – 14 octubre 2008 </li></ul><ul><li>Twitter, Facebook – 14 agosto 2009 </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  26. 26. Blogs 4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  27. 27. Blogs <ul><li>Uno para cada proyecto: Depresionet, Adiccionet, Nutricionet… </li></ul><ul><li>Publicación de artículos de interés </li></ul><ul><li>Moderación de comentarios </li></ul><ul><li>Uso de Wordpress MU para establecer una red de blogs </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  28. 28. YouTube http://www.youtube.com/gobiernonuevoleon 4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  29. 29. YouTube <ul><li>http://www.youtube.com/gobiernonuevoleon </li></ul><ul><li>Subimos videos informativos y spots </li></ul><ul><li>Cuidamos los metadatos de cada video </li></ul><ul><li>Promovemos que los usuarios visiten el portal para más información </li></ul><ul><li>Creamos listas de videos </li></ul><ul><li>Usamos el player embebido de Youtube como el principal player de video del portal </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  30. 30. YouTube <ul><li>http://www.youtube.com/gobiernonuevoleon </li></ul><ul><li>Tenemos comentarios abiertos y respondemos a ellos (por muchos meses los tuvimos cerrados, al abrirlos, no tuvimos problemas) </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  31. 31. YouTube <ul><li>http://www.youtube.com/gobiernonuevoleon </li></ul><ul><li>Somos un “Partner” con diseño destacado </li></ul><ul><li>127,039 vistas totales </li></ul><ul><li>Video más visto: &quot;Más razones para elegir Nuevo León”, pero… </li></ul><ul><li>Videos a los que más atención se les pone: “Síntomas de la influenza H1N1” y “Medidas de seguridad en la construcción” </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  32. 32. Scribd http://www.scribd.com/gobiernonuevoleon 4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  33. 33. Scribd <ul><li>http://www.scribd.com/gobiernonuevoleon </li></ul><ul><li>Republicamos los archivos PDF que subimos al portal </li></ul><ul><li>Cuidamos los metadatos de cada publicación </li></ul><ul><li>Usamos el player embebido de Scribd para permitir que los visitantes del portal vean el contenido sin tener que descargarlo </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  34. 34. Scribd <ul><li>http://www.scribd.com/gobiernonuevoleon </li></ul><ul><li>Igual que en Youtube, tenemos comentarios abiertos y respondemos a ellos </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  35. 35. Scribd <ul><li>http://www.scribd.com/gobiernonuevoleon </li></ul><ul><li>160 documentos y que han sido consultados 498,850 veces </li></ul><ul><li>109 documentos agregados a carpetas de usuarios </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  36. 36. Facebook http://www.facebook.com/gobiernonuevoleon 4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  37. 37. Facebook <ul><li>http://www.facebook.com/gobiernonuevoleon </li></ul><ul><li>Publicación de notas, fotografías y videos </li></ul><ul><li>Uso de lenguaje ciudadano </li></ul><ul><li>Promoción de eventos y campañas </li></ul><ul><li>Promoción de nuevas páginas o secciones del portal </li></ul><ul><li>Promoción de actividades de distintas dependencias presentes en Facebook </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  38. 38. Facebook <ul><li>http://www.facebook.com/gobiernonuevoleon </li></ul><ul><li>Permitimos que usuarios publiquen ligas, fotografías y comentarios en el “muro” </li></ul><ul><li>Invitamos a usuarios a visitar otras páginas de instituciones de gobierno en Facebook </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  39. 39. Twitter http://www.twitter.com/nuevoleon 4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  40. 40. Twitter <ul><li>http://www.twitter.com/nuevoleon </li></ul><ul><li>Promoción de eventos y campañas de interés </li></ul><ul><li>Uso de lenguaje ciudadano </li></ul><ul><li>Uso de palabras clave para identificar tipo de información </li></ul><ul><li>Uso de Retweet para comentarios de lectores </li></ul><ul><li>Uso de Tweetdeck para monitoreo de actividad y dar respuestas rápidas </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  41. 41. <ul><li>Las claves </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  42. 42. <ul><li>Las redes sociales no son simple tecnología… </li></ul><ul><li>Ahorran tiempo y dinero para hacer la vida más fácil a los ciudadanos. </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  43. 43. <ul><li>Asegúrate de contar con capital humano… </li></ul><ul><li>No tiene sentido estar en redes sociales si no puedes interactuar con los ciudadanos. </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  44. 44. <ul><li>Planea cuidadosamente la estrategia… </li></ul><ul><li>Asegúrate que tu comunidad social forme parte de un plan estructurado de comunicación y que vaya más allá de tener presencia en Internet. </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  45. 45. <ul><li>Identifica a la audiencia hacia la que te diriges y elige los canales apropiados… </li></ul><ul><li>No todos tienen una cuenta de Facebook o Twitter. Ubica a aquellos que estás excluyendo y planea para ese segmento. </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  46. 46. <ul><li>Cambia tus políticas de trabajo… </li></ul><ul><li>Asegúrate que tu equipo dedique parte de tiempo laboral a conocer y utilizar software y herramientas sociales. </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009
  47. 47. Gracias <ul><li>Ing. Javier J. Hernández Dueñas </li></ul><ul><li>Director de Proyectos e Internet </li></ul><ul><li>Oficialía Mayor de Gobierno </li></ul><ul><li>Gobierno del Estado de Nuevo León </li></ul><ul><li>www.nl.gob.mx </li></ul><ul><li>javier.hernandez@nuevoleon.gob.mx </li></ul><ul><li>www.javier-hernandez.info www. twitter .com/ jjhernandezd www. facebook .com/ javier.j.hernandezd </li></ul>4to. Encuentro Nacional de Portales .gob: La Web 2.0 en el Sector Público de México 10 septiembre 2009

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