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1. la estrategia de comunicación

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1. la estrategia de comunicación

  1. 1. La Estrategia de Comunicación El Marketing de Servicios Públicos Municipales
  2. 2. Para empezar: Objetivos claros
  3. 3. Buscamos Movilizar la voluntad de los ciudanos a usar el servicio … pero los objetivos de comunicación han de ser siempre medibles
  4. 4. La Estrategia de Comunicación ha de proponer objetivos que integren 4 elementos : <ul><li>Proposición </li></ul><ul><li>Público </li></ul><ul><li>Proporción </li></ul><ul><li>Plazo </li></ul>
  5. 5. PROPOSICIÓN Es la intención de las acciones de comunicación. Lo que se desea conseguir. Se expresa en términos de: ¿Que queremos que piensen? ¿Que queremos que hagan?
  6. 6. PÚBLICO El principal será siempre el que hemos definido como grupo objetivo del Servicio. Pero no es el único. Nos orienta sobre el grupo de acciones a desarrollar
  7. 7. PROPORCIÓN Que alcance debe tener la comunicación. Nos define el esfuerzo difusor que tendremos que realizar.
  8. 8. PLAZO Fija los tiempos en que deben alcanzarse los objetivos.
  9. 9. Cuando se fijan los objetivos han de señalarse los métodos que se útilizaran para su medición y control.
  10. 10. El contenido de la comunicación ha de ser siempre una promesa
  11. 11. <ul><li>Al ciudadano le interesa saber “que beneficio obtendrá con la utilización del servicio” </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Los tres tipos de utilidades del servicio </li></ul><ul><li>Funcionales </li></ul><ul><li>Soluciones para su vida en la ciudad </li></ul><ul><li>Simbólicas </li></ul><ul><li>El ciudadano se identifica con el significado social del servicio </li></ul><ul><li>Vivenciales </li></ul><ul><li>Las que potencia la implicación directa del usuario </li></ul>Estrategia Creativa: Como abordar la creación del mensaje.
  13. 13. Primero escuchar al ciudadano: Analizar las causas que le impulsan a usar el servicio.
  14. 14. <ul><li>¿Que papel desempeña el servicio en su vida? </li></ul><ul><li>¿Que motivaciones le impulsan a usarlo y que frenos le llevan a desistir? </li></ul><ul><li>¿Que actitudes tienen respecto a los servicios públicos municipales en general? </li></ul><ul><li>¿Como valoran la marca? </li></ul><ul><li>¿Que factores son los determinantes en la decisión final? </li></ul>Metámosnos en la piel del público objetivo Análisis motivacional
  15. 15. <ul><li>¿Cual de esos motivos satisface con más fuerza nuestro SERVICIO ? </li></ul><ul><li>ESE SERÁ EL EJE MOTOR </li></ul>
  16. 16. La creación del Concepto de Evocación: Dar forma original y sorprendente al eje psicológico motor.
  17. 17. <ul><li>LA PROMESA: evocación del benefício básico. </li></ul><ul><li>LA JUSTIFICACIÓN: razonamiento que apoya a la promesa. </li></ul><ul><li>LA FORMA Y EL TONO : han de estar en consonancia con la personalidad pública que definimos para el servicio. </li></ul>Los elementos del concepto creativo: Plasmémoslo en la creación del folleto
  18. 18. Desarrollo final : Busquemos el apoyo de profesionales de la comunicación.
  19. 19. LA ESTRATEGIA DE MEDIOS: El como, donde y cuando de la comunicación
  20. 20. <ul><li>El perfil de la población objetivo: donde viven, su sexo, su edad,… </li></ul><ul><li>Los objetivos de la comunicación que nos hemos propuesto alcanzar. </li></ul><ul><li>Las características de los mensajes que queremos difundir. </li></ul>Los criterios para la selección de medios: Plasmémoslo en la creación del folleto
  21. 21. … y planificar la distribución de los recursos
  22. 22. Marketing de Servicios Públicos Municipales Domingo Leiva / Centro Latinoamericano de Estudios Locales

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