Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Søren Kragelund: Passion for oplevelser. ODM Internationalt Formidlingsseminar 2011

1,373 views

Published on

Published in: Education, Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Søren Kragelund: Passion for oplevelser. ODM Internationalt Formidlingsseminar 2011

  1. 1. Passion for oplevelser– Strategi, metode og praksis<br />v/ Søren Kragelund<br />© 2011 FårupSommerland A/S<br />
  2. 2. Fårup <br />Det strategiske og historiske perspektiv<br />© 2011 Fårup Sommerland A/S<br />
  3. 3. Fårup dengang… <br />Åbnede første gang d. 21. juni 1975 med trampoliner, robåde, heste, sandkasser, skydning og bowlingbane..<br />© 2011 Fårup Sommerland A/S<br />3<br />
  4. 4. © 2011 Fårup Sommerland A/S<br />
  5. 5. Fårups vision er at positionere sig i forbrugernes bevidsthed som én af de 3 bedste og mest kendte danske forlystelsesparker..<br />Der er Tivoli – der er Legoland – Og der er Fårup!<br />© 2011 Fårup Sommerland A/S<br />
  6. 6. © 2011 Fårup Sommerland A/S<br />
  7. 7. Analyse sommer 2010 Andel af vores gæster som er MEGET TILFREDSE …<br />JYSK ANALYSE A/S<br />
  8. 8. © 2011 Fårup Sommerland A/S<br />Golden Ticket Award 2010<br />- Verdens tredje bedste park for børnefamilier<br />- Uddelt af AmusementToday – internationalt anerkendt magasin<br />- Kun overgået af Legoland California og Idlewild & Soakzone fra USA<br />
  9. 9. Finalist i stor international konkurrence<br />© 2011 Fårup Sommerland A/S<br />9<br />
  10. 10. En lille mail…<br /> DearFaarup, <br /> <br />My wife and I visited Fårup Sommerland onSaturday 15 May, and I just wanted to write to you to tellyouthatwe had a wonderfulexperience at your park. <br /> <br />We visit 40-50 amusement parks a year and wethought Fårup Sommerland was a specialtreat. Weenjoyed the greattheming, the rustic location, and the extremelyfriendlyinteractionswith park staff. Of course, Falken and Lynet were highlights for us. <br /> <br />Thanks for givingus a greatexperience.<br /> <br />With kind regards,<br />Martin Lewison<br /> <br />Martin Lewison, Ph.D.<br />Lecturer, Business in Hospitality<br />Hotel School The Hague, International University of Hospitality Management<br />© 2010 Fårup Sommerland A/S<br />10<br />
  11. 11. Fårup <br />Passionen<br />© 2011 Fårup Sommerland A/S<br />
  12. 12. Signalement af Fårup som arbejdsplads<br />450 medarbejdere i sæsonen / 30-40 resten af året<br />Mellemledere etc. findes i organisationen<br />80/20 fordeling i rekruttering<br />Sikrer at intern viden, processor, ”knowhow” og kultur bæres videre<br />Aldersmæssigt<br /> 80 % af sæsonmedarbejdere er unge mellem 16 & 25 – resten er senior<br />Samme filosofi fra top til bund<br />”Alle samler papir op og tager del i opvasken”<br />Sådan gør vi her hos os<br />© 2011 Fårup Sommerland A/S<br />
  13. 13. Oplevelsen sker lige dér, i mødet med gæsten<br />© 2011 Fårup Sommerland A/S<br />
  14. 14. Oplevelsen sker lige dér, i mødet med gæsten<br />© 2011 Fårup Sommerland A/S<br />
  15. 15. Oplevelsen sker lige dér, i mødet med gæsten<br />© 2011 Fårup Sommerland A/S<br />
  16. 16. Oplevelsen sker lige dér, i mødet med gæsten<br />© 2011 Fårup Sommerland A/S<br />
  17. 17. Oplevelsen sker lige dér, i mødet med gæsten<br />© 2011 Fårup Sommerland A/S<br />
  18. 18. I N P U T<br />Oplevelseskort<br />Det sociale<br />Udvidet Kurser<br />P-nyt<br />Træning i praksis<br />Målinger<br />Salgskonkurrencer<br />Anerkendelser<br />Grundkurser<br />Fokus sikkerhed<br />Lederkurser<br />INTERAKTION & Feedback<br />Test<br />THRILL<br />Hvilket output?<br />Hvilket input?<br />ØGET SALG & INDTJENING<br />GENBESØG & LOYALITET<br />MOMORABLE OPLEVELSER<br />BRANDING<br />KENDSKAB<br />VÆRTENS BEDSTE SERVICE<br />STIGENDE BESØGSTAL<br />Uopfordrede positive mails<br />Finalist AWARDS<br />80 % genansøgere<br />O U T P U T<br />© 2011 Fårup Sommerland A/S<br />
  19. 19. © 2011 Fårup Sommerland A/S<br />
  20. 20. Spørgsmål og kommentarer?<br />Søren Kragelund<br />Direktør<br />Mail: sk@faarup.dk<br />Tlf. +45 96 73 92 03<br />© 2011 FårupSommerland A/S<br />

×