Formidlingsseminar Aarhus 2016

1. CALLME PRESENTATION COPYRIGHT 2015
Call me og Tal ordentligt
Anja Enggaard

3. Hvem er Call me?
Mobilselskab med et hjerte til forskel

4. Vores WHY…

5. CALLME PRESENTATION COPYRIGHT 2015

6. “The way you treat your employees is the way
they will treat your customers”
•Citat: R. Branson
Vores mantra

7. De vigtigste ambassadører
Medarbejderne
• TRUST ambassadører
• Kultur ambassadører
• TAL ORDENTLIGT ambassadører
• Involveret i alt – lige fra den daglige
drift ‐> brand ‐> kulturen ‐>
strategien
• Vores VIGTIGSTE grundstof
Kunderne
• Eksisterende kunder før nye kunder
• Inspirationskilder til forbedringer og
nye tiltag
• Ambassadører for TRUST og TAL
ORDENTLIGT
• Vores levebrød OG medspillere
7

8. 8
Medarbejderkrav
Autenticitet
Ærlighed
TRUST

9. 9
Vores leveregler

10. 10

11. Vores kultur
11

12. VORES
REJSE
12

13. 2011:
UDGANGS-
PUNKTET
13

14. 14
“doing the same thing over and over again and
expecting different results”
• Citat: A. Einstein
Definitionen af sindsyge..

15. 15
Call me’s situation
•Illoyale kunder
•Flere prisfokuserede fighting
brands
•CPA så høj at minimumslevetid
= 2 år
•Ekstremt konkurrence‐ og
prisdrevet marked
•Call me = et generisk brand
med mindre budgetter end
resten af branchen
•Et demotiverende og meget
maskulint marked

16. Vi starter drømmen om at blive et LOVE brand
16
• Vores kultur – The Call me way/TRUST
• Den menneskelige kundeoplevelse
• Viljen til at gøre en positiv forskel i
samfundet
• Omkostnings effektive – ”vi når langt
med lidt”

17. DAGS DATO:
RESULTATET
17

18. call me – et stærkt holdningsbaseret og
formålsdrevet brand
18

19. Resultater
19
Medarbejder loyalitet
98% siger, at Call me tilbyder kunden value4money
99% af medarbejderne er stolte over Call me
99% af medarbejderne tror på strategien
Kunde loyalitet
Danmarks mest loyale kunder i 2015
Trustpilot på 8.5
Den positive PR score
Har ligget over øvrige telemarked siden 2012 (6‐>47)
Mobilselskabet med det bedste image 2015
Præference
Firedoblet siden 2011
Marketing SOV spend blandt laveste i DK
Partnerskaber
Driver adgang til partnerskaber for små penge
Tal ordentligt driver salget
CPA ‐40% når Tal ordentligt er med i RTB flow
Tal ordentligt bannerne assisterer i ca. 99% af RTB salg

20. Resultatet 2015

21. • 2012: DANISH INSIGHTS AWARD
• 2012: RAMBUK – involverings prisen
• 2012: THE TRUE AWARD
• 2013: DANISH INTERNET AWARD
• 2013: CANNES LION (pr award)
• 2015: LOYALTY AWARD – mest loyale
kunder i branchen
• 2015: BRANCHENS BEDSTE IMAGE
• 2015: ÅRETS SPROGVOGTER
• 2015: ÅRETS
IVÆRKSÆTTERVENLIGE
VIRKSOMHED
• 2015: ADVERTISING EFFECTIVENESS
AWARD
• 2016: AXGIL AWARD – CALL ME AS A
SOCIAL RESPONSIBLE
ORGANISATION THAT EMBRASES
DIVERSITY
• 2016: NOMINATED TO DANISH
DESIGN AWARD FOR THE CALL ME
NARRATIVE; ‘TAL ORDENTLIGT’
Award winner

22. 22

23. TAL
ORDENTLIGT
Ekstern udlevelse af
intern trust
23

24. Call me’s ambition
• Vi drømmer om at være med til at skabe en bedre verden
• Vi er et mobilselskab med holdning og karaktér
• Vi tør forholde os til den verden, vi er en del af
• Vi lever af at forbinde mennesker via ord
24
Ord er magiske – de kan skabe og de kan dræbe. Ord har
konsekvenser.
Derfor føler vi, at vi har et ansvar for at udfordre os selv og vores
kunder i jagten på at TALE ORDENTLIGT

25. •Initiativerne skal understøtte vores værdier
•Medarbejder‐ og kundeinvolvering er
nøglen
•Partnerskaber med dedikerede ildsjæle
fremfor sponsorater
•Initiativerne skal generere positiv impact –
udøve et hjerte til forskel
25
Kriterier for Tal ordentligt initiativer

26. Aktiveringsplatforme
• WOM
• SoMe
• Egne onlineplatforme
• Online bannere/SEO
• Youtube
• Call me Videochannel
• Kundeservice
• Omtaler/ratings
• CRM platforme
• PR
• Events
• Brugerinteraktioner med (potentielle)
kunder
• Oplæg
Vi skaber ambassadører gennem
formålsdrevne oplevelser og
contentmarketing
26

27. 27

28. 28
TAL
ORDENTLIGT
Initiativer
Aktivering af og involvering med brandet

29. TAL ORDENTLIGT på skoleskemaet
Vi tror på, at vi kan være
med til at fylde børn med
positivitet, tillid, gode
oplevelser og
ansvarsfølelse.
29

30. Tal ordentligt Film Studios

31. Min skole – Min ven
Trivselsprojekt
Ca. 600 skoler
+ 85.000 børn
31

32. 32
Tal ordentligt på ‘skoleskemaet’

33. TAL ORDENTLIGT i sporten
33

34. TAL ORDENTLIGT i familierne
34

35. 35
TAL ORDENTLIGT i musikken

36. Andre
TAL
ORDENTLIGT
Initiativer
36

37. Bag for en sag
37

38. CPH Pride
38

40. Opsummering
• Det betaler sig at tage et socialt ansvar
• Medarbejdere og kunder er de vigtigste
ambassadører
• Intern kultur og ekstern ageren går hånd i hånd
• Content, involvering, engagement og hjerterum
giver os en unik position
• Mod til at holde ved og kreativitet har skabt en
unik position, der skaber resultater
• Der findes ikke noget vi kan lægge os op af, så
derfor bygger vi vores egen platform
40

41. Spørgsmål?
41

42. THANK YOU!