Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Любите занудных пользователей

607 views

Published on

Занудный пользователь - лучший друг разработчика.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Любите занудных пользователей

  1. 1. Любите З анудных П ользователей (ЗП) Калаев Дмитрий 29 августа 2010
  2. 2. Почему возник этот доклад <ul><li>Я мечтал, чтобы компьютеры стали такими же простыми в использовании, как телефоны. Недавно моя мечта сбылась - я не смог разобраться с моим новым телефоном. </li></ul><ul><li>Бьярне Страуструп </li></ul><ul><li>создатель C++ </li></ul>
  3. 3. Кто такой «ЗП» <ul><ul><li>профессионал, формулирующий свою проблему и настаивающий на ее решении; </li></ul></ul><ul><ul><li>часто знает документацию на ПО лучше разработчиков документации; </li></ul></ul><ul><ul><li>при упоминании его фамилии продавцы, внедренцы и техподдержка испытывают желание срочно уйти на обед. </li></ul></ul><ul><ul><li>отличается от Usability Engineer сильным знанием предметной области </li></ul></ul>
  4. 4. Катализаторы появления «ЗП» <ul><ul><li>ПО не выполняет «очевидно» необходимые функции (например, нет интеграции с AD ); </li></ul></ul><ul><ul><li>Длительность выполнения операций. Если у «ЗП» их сотни в день, то к вечеру он готов кого-нибудь убить; </li></ul></ul><ul><ul><li>Принципиальная бесполезность ПО в бизнес-процессе (особенно, если по ощущениям на 90% продукт соответствует); </li></ul></ul><ul><ul><li>Перерыв в работе с ПО всегда ведет к потере навыка работы (ну где же эта кнопка?) </li></ul></ul>
  5. 5. Что делает «ЗП» <ul><ul><li>Он намерен решить свои проблемы (это плюс!!! - продукт нужен и в него инвестируют время и опыт, хотя может быть «ЗП» просто нечего делать) </li></ul></ul><ul><ul><li>Не прекращающееся психологическое давление лучший стимул для устранения проблем (вы замечали?) </li></ul></ul>
  6. 6. Моя первая встреча с толпой «ЗП» <ul><ul><li>Банк ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Тысячи однотипных операций ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Пользователи со средним образованием ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Нельзя отложить решение проблем на завтра; </li></ul></ul><ul><ul><li>Любая неприменимость ПО: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>задержка операторов на работе; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>резкий негатив большого количества человек, видящих тебя ежедневно; </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Завтра все НЕИЗБЕЖНО повторится. </li></ul></ul><ul><ul><li>«Зона смерти» – или делаешь качественно или… </li></ul></ul>
  7. 7. Кейс gmail.com <ul><ul><li>Кнопка написать письмо (попробуй найди!) ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Кнопка удалить вложение (как это работает?) ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Удаление цепочек писем (опс…я не это хотел!) ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Изменить subject (где это?) ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Опция «уведомить о прочтении сообщения» (она вообще есть?). </li></ul></ul>
  8. 8. gmail: как написать новое письмо?
  9. 9. gmail: как удалить вложение? <ul><ul><li>Напрашивается кнопка «Удалить», но сделали непонятные checkbox </li></ul></ul>
  10. 10. <ul><ul><li>Об удалении уведомляет понятное сообщение: </li></ul></ul><ul><ul><li>Для «тупых» сделан учебный курс «Удаление писем Gmail » </li></ul></ul>gmail: удаление цепочек (где моя отправленная почта!?) Письма во входящей почте Письма в «отправленных» Удаление писем во входящей почте ведет к удалению всех отправленных писем
  11. 11. gmail: как изменить subject в ответе? <ul><ul><li>Кстати, где subject ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Он на экран выше! </li></ul></ul>
  12. 12. gmail: уведомить о прочтении <ul><ul><li>? </li></ul></ul>
  13. 13. Как эмулировать «ЗП» в тестировщике/аналитике <ul><ul><li>Четко знать что требуется от программного обеспечения - появляется только с опытом ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Наступить на проблемы несколько раз (обычно достаточно 10 раз повторить одинаковые действия). </li></ul></ul>
  14. 14. Негатив <ul><li>Если компания Google сделала столько огрех в простом сервисе, то сколько их вашем продукте? </li></ul>
  15. 15. Позитив <ul><li>У конкурентов не лучше. </li></ul><ul><li>Выиграет тот, кто слушает своих занудных пользователей! </li></ul>
  16. 16. Hint <ul><li>Стимулируйте сообщество занудных пользователей, давайте им продукт как можно раньше и общайтесь с ними. Как бы это не было эмоционально трудно. </li></ul><ul><li>В бизнес-приложениях особенно сложно найти своего «ЗП» т.к. он должен понимать предметную область – каждый на вес золота. </li></ul>

×