Social Media ROI    Delfin Vassallo
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Establece tusobjetivos de negocio:• Objetivos financieros   − % aumento en ventas   − Generar nuevos clientes   − Vender m...
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Midiendo con éxito tus esfuerzos enSocial Media• Empezar por lo básico, sin complicaciones. Primero domina la técnica, las...
¿Preguntas?  ¿Aclaraciones?  ¿Reclamaciones?  ¿Promociones?  ¿Maldiciones?Photo by Ricardo Carreón http://www.flickr.com/p...
Keep in touch!             Delfin Vassallo              Digital Villager              @DJVassallo            www.djvassall...
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Social Media ROI Barcelona

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Quick view on how to really get ROI. At Social Media Week Barcelona 2012
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Social Media ROI Barcelona

  1. 1. Social Media ROI Delfin Vassallo
  2. 2. ¿Qué es el ROI?a) Return On Inclusionb) Return On Influencec) Return On Investment Photo by Skene http://www.flickr.com/photos/skene/3743369194/in/set-72157616956939008/
  3. 3. Proceso de medición Impacto ImpactoInversión Acción Reacción Empresa lanza Consumidor No financiero Financiero su campaña responde 30k “Me gustas” 300 nuevos clientes de Social Media favorablemente +20% tráfico a la pág +20% incremento ventas Marketing 3x menciones de marca
  4. 4. Establece tusobjetivos de negocio:• Objetivos financieros − % aumento en ventas − Generar nuevos clientes − Vender más a los clientes actuales − Aumentar la frecuencia de compra en clientes actuales − Limpiar tu inventario de productos rezagados• Objetivos no financieros − Incremento en “brand awareness” − Dar a conocer el proyecto de Responsabilidad Social Corporativa − Crear comunidades de “advocates”
  5. 5. Establece la medida del éxito • Alinea tus KPIs con tus objetivos de negocio, para saber si vas por el camino correcto • Recoger estadísticas es fácil, pero usa siempre las mismas herramientas y parámetros para obtener resultados consistentes a través del tiempo.Photo by Benny Bnut http://www.flickr.com/photos/bvcphoto/4044750742/
  6. 6. Midiendo resultados• KPIs de Social Media• KPIs de negocio• Comparando datos y atribuyendo resultados: − ¿El incremento en visitas a nuestra web corresponde con la actividad en SoMe? − ¿El incremento en menciones positivas corresponde con más tráfico en mis tiendas? − ¿Cuántos nuevos clientes llegaron a través de una red social? − ¿Alguna otra actividad promocional está generando ventas al mismo tiempo? − Compara tus resultados con otros KPIs de marketing
  7. 7. Midiendo y atribuyendo resultados Total de menciones + Sentimiento500450400350300250200150100 50 0 Jan Jan Feb Feb Feb Feb Mar Mar Mar Mar Mar Mar Apr 6 Apr Apr Apr May May May May Jun 1Jun 8 Jun Jun Jun 20 27 3 10 17 24 2 9 16 16 23 30 13 20 27 4 11 18 25 15 22 29 Positive Neutral Negative
  8. 8. Midiendo y atribuyendo resultados Engagement20.00%18.00%16.00%14.00%12.00%10.00%8.00%6.00%4.00%2.00%0.00% Jan Jan Feb Feb Feb Feb Mar Mar Mar Mar Mar Mar Apr 6 Apr Apr Apr May May May May Jun Jun Jun Jun Jun 20 27 3 10 17 24 2 9 16 16 23 30 13 20 27 4 11 18 25 1 8 15 22 29 TW Vibrancy FB Vibrancy YT Vibrancy
  9. 9. Midiendo y atribuyendo resultados Resultados7.00% 2506.00% 2005.00% 1504.00%3.00% 1002.00% 501.00%0.00% 0 Jan Jan Feb Feb Feb Feb Mar Mar Mar Mar Mar Mar Apr Apr Apr Apr May May May May Jun Jun Jun Jun Jun 20 27 3 10 17 24 2 9 16 16 23 30 6 13 20 27 4 11 18 25 1 8 15 22 29 TW-CPF FB-CPF YT-CPF App Downloads
  10. 10. Midiendo y atribuyendo resultados 7.00%20.00% 500 25018.00% 450 6.00%16.00% 400 200 5.00%14.00% 35012.00% 300 150 4.00%10.00% 250 3.00% 8.00% 200 100 6.00% 150 2.00% 4.00% 100 50 1.00% 2.00% 50 0.00% 0.00% 0 0 Jan Jan Jan Feb Feb Feb Jan Feb Feb Feb Feb Feb Mar Mar Mar Mar Mar Mar Apr 6 AprApr Apr May May May May JunJun Jun Jun Jun Jun Mar Mar Mar Mar Mar Mar Apr Apr Apr Apr May May May May Jun Jun Jun Jun Jun Mar Apr Apr Apr Apr May May May May Jun Jun Jun Jun 20 20 27 3 27 3 10 17 10 17 24 24 22 99 16 16 23 30 16 16 23 30 6 30 6 1313 2020 2727 4 4 11 1118 1825 25 1 1 88 815 1522 2229 29 13 20 27 4 11 18 25 1 15 22 29 TW-CPF TW VibrancyFB-CPF FB Vibrancy Positive Neutral YT-CPF App Downloads NegativeYT Vibrancy
  11. 11. Midiendo con éxito tus esfuerzos enSocial Media• Empezar por lo básico, sin complicaciones. Primero domina la técnica, las métricas elaboradas vienen después.• KISS - mantenerlo lo más simple posible.• Ten claros tus KPIs antes de empezar. Sin un punto de referencia es imposible determinar el éxito.• Determinar el ROI requiere dedicación y tiempo Photo by Ricardo Carreón http://www.flickr.com/photos/carreon/430882134/in/set-72157600049454148/
  12. 12. ¿Preguntas? ¿Aclaraciones? ¿Reclamaciones? ¿Promociones? ¿Maldiciones?Photo by Ricardo Carreón http://www.flickr.com/photos/carreon/4497349050/
  13. 13. Keep in touch! Delfin Vassallo Digital Villager @DJVassallo www.djvassallo.com

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