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HSBC - Cultura Corporativa Liderazgo Y Trabajo En Equipo 2011

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HSBC - Cultura Corporativa Liderazgo Y Trabajo En Equipo 2011

  1. 1. CULTURA CORPORATIVA Liderazgo y Trabajo en Equipo 2011Creado por: Lic. Miguel Cortes S. / Coordinador Ejecutivo Presidencia
  2. 2. IDEAS BÁSICAS  El OBJETIVO de cualquier EMPRESA es: “CONSOLIDARSE COMO INSTITUCIÓN QUE OFRECE BIENES Y SERVICIOS ÚTILES Y CREA RIQUEZA CON ELLO”  ¿Medios o Fines?: M F  Ganar dinero. X  Ser eficiente. X  Buen servicio al cliente y a la sociedad. X  Desarrollo personal y profesional. X  La continuidad de la empresa EXIGE: Económicas Integrar dimensiones Comerciales Tecnológicas HumanasCreado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 2
  3. 3. ¿Qué es un EQUIPO? «Un pequeño grupo de personas, dotados de habilidades complementarias comprometidos con objetivos y propósitos comunes y que tienen también un compromiso común con los resultados: una Misión» Katzenbach, Jon y Smith, Douglas. La Sabiduría de los equipos.Creado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 3
  4. 4. Un buen ejemplo…Creado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 4
  5. 5. Tipos de EQUIPOS  Equipos de Alta Dirección (EAD).  Equipo de la dirección general. Se ocupa de las líneas estratégicas de la empresa.  Componentes: Presidente, Coordinador Ejecutivo, Consejero Delegado, Director General, Director Financiero, Producción, Marketing, Comercial, Recursos Humanos …  Equipos para Procesos y Proyectos Avanzados (EPPAS).  Equipos temporales con objetivos de alto rendimiento.  Compuesto por personas de diferentes posiciones dentro de la organización pero concurrentes con el objetivo perseguido.  Equipos de Dirección (ED).  Estables dentro de la organización.  Se encargan de una unidad o proceso.Creado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 5
  6. 6. CARACTERISTICAS DE LOS EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO  Todos los miembros del equipo conocen y comparten la visión de los objetivos y el futuro hacia el que se dirigen.  Han participado en la determinación de esos objetivos.  Cada integrante sabe cuales son sus fortalezas y debilidades. Tienen claro cual es su función dentro del equipo.  Conocen las fortalezas, habilidades y debilidades del resto de miembros, así como la función que desempeñan.  Se alegran de los logros de sus compañeros como si fueran propios.  La comunicación entre los miembros del equipo es abierta, informal y permanente.  Confianza mutua.Creado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 6
  7. 7. Factores críticos del trabajo EN EQUIPO  1. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS.  Corto, medio y largo plazo.  2. SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO.  Cuidado con las “Prima Donnas”  3. SISTEMAS DE RECOMPENSA.  Diferencia entre el premio al equipo y el premio individual.  Factores cualitativos.  4. FORMACIÓN Y ENTRENAMIENTO.Creado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 7
  8. 8. El LIDER del EQUIPO  Su OBJETIVO: “CONTRIBUIR A CREAR, MEJORAR Y CONSOLIDAR LA EMPRESA MEDIANTE EL CUMPLIMIENTO DE SU MISIÓN EXTERNA ORIENTADA A LOS CLIENTES Y LA SOCIEDAD Y SU MISIÓN INTERNA ORIENTADA A LOS COLABORADORES Y ACCIONISTAS”  Consideraciones Esenciales:  Conocerse a si mismo. “Si no eres capaz de dirigirte no serás capaz de dirigir a otros”. • Fortaleza • Justicia  Características básicas: • Prudencia • TemplanzaCreado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 8
  9. 9. Su campo de trabajo 1. Creación de un contexto de trabajo definido por una MISIÓN y unos VALORES  La empresa ha de tener una razón por la que existir, que justifique la generación de un beneficio. “Hacer feliz a la gente” “Crear el futuro” “Curar enfermos” “Ahorrar dinero a “Conectar a las personas a la gente para que través de la tecnología” vivan mejor”Creado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 9
  10. 10. 2. Diseñar la estrategia de la empresa.  Visión de conjunto a largo plazo.  Conocimiento global de cada una de las variables del negocio. 3. Procurar la salud financiera del negocio.  Trabajar bien, vender mejor y cobrar de forma excelente. 4. Evaluar los proyectos y sus consecuencias globales.  Evaluación del riesgo y prudencia. 5. Promover el desarrollo de las personas que trabajan en la empresa.  Información  Formación  Entrenamiento.Creado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 10
  11. 11. 6. Conocer el entorno exterior.  Clientes, proveedores, bancos, agentes sociales. 7. Diseñar la organización.  Ajustada a la MISIÓN y a la ESTRATEGIA de la empresa.  Diseño y definición de tareas, funciones y responsabilidades.  Establecer y cumplir OBJETIVOS. 8. Supervisar el desempeño de las funciones y tareas.  Control, evaluación y recompensa. 9. Actuar sobre la estructura institucional.  Distribución del poder y estabilidad. 10. Trabajar por la mejora personal y profesional.Creado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 11
  12. 12. Estilos de LIDERAZGO  Líder Transaccional:  Se apoya esencialmente en el premio y castigo.  Fuerte uso del poder formal.  Establece reglas de juego claras.  Marca unos objetivos bien diseñados.  Cuida el corto plazo.  Le cuesta mucho delegar.  Conoce los procesos de manera eficiente.  Buen gestor.  Los empleados le siguen solo por su interés en el premio y el miedo al castigo.  La relación con su equipo es exclusivamente económica.  Falta de iniciativa en el equipo y pensamiento grupal.  Lealtad económica.Creado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 12
  13. 13.  Líder Transformador:  Carismático, inconformista, visionario, radical, narcisista.  Gran confianza en si mismo y en su visión.  Goza de la admiración de sus seguidores.  Gran comunicador. Con palabras y ejemplos.  Sabe delegar y le gusta escuchar a su gente.  Promueve nuevos enfoques y nuevas soluciones.  Tiene en cuenta las necesidades de cada persona. Actúa como coach.  Su equipo se mueve fundamentalmente sometido por su poder de influencia y carisma.  Los miembros del equipo no tienen miedo a adquirir responsabilidades  Lealtad profesionalCreado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 13
  14. 14.  Líder Trascendente:  Impulsa la MISIÓN  Externa: Servicio a los clientes  Interna: Accionistas y empleados  Su visión es global.  Le preocupan los objetivos y como se consiguen.  Tiene un gran sentido de servicio.  “Hands on Man”  No le cuesta delegar. Confía en su equipo.  Le preocupa el desarrollo profesional y personal de su equipo.  Equipo proactivo, con iniciativa.  Lealtad del equipo a la misión.  El éxito individual está subordinado al del equipo.Creado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 14
  15. 15. Ciclos de respuesta al LIDERAZGO Conocimiento Evaluación Interpretación Resultado LIDERAZGO Actitud Acción Motivación AptitudCreado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 15
  16. 16. Ciclos de respuesta al LIDERAZGO TRANSACCIONAL Ordenes Errores Subordinado LIDERAZGO Mínimo Reactiva TRANSACCIONAL Cumplimiento Extrinseca Talento dependienteCreado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 16
  17. 17. Ciclos de respuesta al LIDERAZGO TRANSFORMADOR Retos Comparación Profesional LIDERAZGO Pactado TRANSFORMADOR Proactiva Éxito Extrínseca e personal Intrínseca Talento IndependienteCreado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 17
  18. 18. Ciclos de respuesta al LIDERAZGO TRASCENDENTE Responsabilidades Contribución Miembro de equipo LIDERAZGO Máximo Colaborativa TRASCENDENTE Mejora de la Extrínseca, organización intrínseca y Talento trascendente interdependienteCreado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 18
  19. 19. ESTILOS DE LIDERAZGO Liderazgo centrado en el jefe Liderazgo centrado en los subordinados Uso de la autoridad por el Área de libertad directivo de los subordinados El directivo El directivo El directivo El directivo El directivo El directivo El directivo toma la vende su presenta sus presenta una presenta el define los permite que el decisión y la decisión ideas e invita decisión problema, limites y pide grupo tome ejecuta a preguntar provisional acepta al grupo que decisiones sujeta a sugerencia y tome una dentro de cambio toma una decisión ciertos limites decisión prescritosCreado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 19
  20. 20. La Decisión sobre el Modo de Dirigir  Factores que determinan la elección del estilo  Fuerzas presentes en el directivo  Su sistema de valores personales  Confianza en sus subordinados  Sus propias inclinaciones personales  Sus reacción ante la incertidumbre  Fuerzas presentes en los subordinados  Fuerzas presentes en la situación El análisis de la intensidad de cada factor permitirá al directivo decidir que estilo de liderazgo es el más apropiado a la circunstancia concretaCreado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 20
  21. 21. GESTIÓN vs. LIDERAZGO Gestión Liderazgo  Planear y Presupuestar  Establecer una  Organizar y proveer dirección recursos  Alinear a la gente  Controlar y resolver  Motivar e inspirar problemas Orden y facilidad para Generador del cambio predecir situacionesCreado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 21
  22. 22. Dilemas de los LIDERES Líder orientado a resultados Lo importantes es cumplir los objetivos 1 Conseguir una buena cultura de equipo Líder socializador requiere de comportamientos socializadores Elementos de Los elementos de desmotivación siempre motivación están presentes. 2 Elementos de Lo importantes es procurar que el elemento desmotivación motivador sea superior al desmotivador. Presión por ganar Lo importante es ganar la liga 3 ¿Los titulares ganarán todos los Titulares y suplentes campeonatos?¿Sistema de rotaciones?. Liderazgo con “L” Solo puede haber un líder máximo 4 Liderazgo con “l” Constituyen el “Estado Mayor”Creado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 22
  23. 23. Dilemas de los LIDERES Los Superclase. Grandes éxitos “Primas Donnas” y grandes problemas. 5 Gente normal Regularidad y trabajo constante. Solo debe ganar la empresa Hacer conciliable la competencia interna con la idea de que 6 ganando la empresa ganamos Competencia entre equipos todos. En los equipos, solo el 20% hace Ley de Pareto (20/80) el 80% del trabajo. Pero el 7 trabajo del 80% restante, aunque Sistemas de recompensa. menor si es necesario. Buscar la equidad.Creado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 23
  24. 24. Perfil de un líder con “l” minúscula.  Buen historial profesional.  Conciencia de su propia valía.  Capacidad para asumir responsabilidades.  Tenacidad ante las dificultades.  Conocimiento de las personas.  Capacidad de innovación.  Buen comunicador.  Reconoce los logros de sus compañeros.  Firmeza y delicadeza para corregir errores.  Interés en el desarrollo de sus colaboradores e inferiores.  Integridad.  Capacidad para resolver conflictos.Creado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 24
  25. 25. CONVERTIR UN GRUPO EN UN EQUIPO 1. Definir la visión del EQUIPO  Objetivos a corto, medio y largo plazo. 2. Elegir un sistema de LIDERAZGO.  En función de:  Objetivos  Tendencia personal del LIDER  Miembros del grupo  Entorno ETAPAS 3. Comunicar 1 y 2. 4. Utilizar los elementos de motivación y desmotivación y dirigir los dilemas de los lideres 5. Identificar LIDERES con “l”. 6. Pasar mucho tiempo juntos. 7. Aceptación mutua de los miembros. 8. Conseguir logros a corto plazo. 9. Eliminar frenos. 10. Arraigar la cultura de equipo.Creado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 25
  26. 26. Elementos del NO ARRAIGO de la CULTURA DE EQUIPOS  1. Soberbia, prepotencia. Exceso de complacencia.  2. Ausencia de lideres con “l”.  3. No dar importancia a la visión.  4. Fallos en la comunicación.  Vertical y Horizontal.  5. No despedir frenos.  6. No resaltar los triunfos del comienzo.  7. Cantar victoria demasiado tiempo.  8. Falta de constancia.Creado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 26
  27. 27. Retroalimentación Negativa del Trabajo en Equipo. Cuestiones incomodas Ocultamiento o amenazadoras ACCIONES Desunión y quiebra del Equipo ● Culpar a otros Discusiones ● Expresar en privado sobre cuestiones insatisfacción por el resultado del sin importancia equipo. ● Miedo a decidir Faltar a las ● Mantener en privado dudas sobre reuniones la capacidad del equipo. ● “Llegar tarde, irse temprano” ● Criticas no públicas al líder Consecuencias ● Distanciarse de las propias responsabilidades.Creado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 27
  28. 28. Orientación de un EQUIPO Un equipo que no se Un equipo que se centra en Orienta a resultados... Resultados colectivos...  Se estanca y no consigue crecer  Disfruta del éxito y sufre agudamente los fracasos  Pierde a los empleados orientados al cumplimiento  Retiene a los empleados orientados al cumplimiento  Fomenta que los miembros del  Minimiza los roses sin equipo se centren en sus importancia propias carreras y en sus objetivos individuales  Se beneficia de las  Se distrae con facilidad personas que anteponen el bien del equipo a sus propios objetivos e intereses  Rara vez derrota a sus competidores  Evita las distraccionesCreado por: Lic. Miguel Cortes / Coordinador Ejecutivo Presidencia 28

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