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Presentación Click-e Wapp solucion para empresas

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Novedoso servicio de comunicación para la empresa y contactactar con clientes, proveedores, comercios usuarios a través del Whatsapp con Click-e Wapp

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Presentación Click-e Wapp solucion para empresas

  1. 1. Plataforma de Whatsapp
  2. 2. Contenido • Por qué usar un Whatsapp • Modalidades de uso • Características del servicio • Como funciona • Ejemplos de uso • Beneficios a obtener
  3. 3. Por qué usar unWhatsapp • La persona es ubicable en su celular aproximadamente 16 horas al día • Día a día, hay un crecimiento importante del parque de smartphones • Whatsapp es una de las herramientas de comunicación más utilizadas en dichos tipos de celulares • El 95% de los mensajes son leídos por los destinatarios en forma casi inmediata • Permite establecer una comunicación altamente personalizada, econòmica, interactiva y efectiva
  4. 4. Modalidades de uso LosWhatsapp funcionan bajo 3 modalidades: Chat • El tercero inicia la conversaciòn y es atendido por un operador, como si fuera telefònicamente, pero por chat. Suscripciòn a campañas/promociones • El tercero adhiere a una campaña/promociòn utilizando una palabra clave y recibe la informaciòn de dicha campaña en forma automàtica Difusiòn de informaciòn • Similar al funcionamiento de un sms, donde se comunica algo a un tercero. Este puede responder, iniciàndose un chat especìfico.
  5. 5. Características del servicio Nuestra plataforma es muy sencilla y versàtil como para permitir: • Personalizar los mensajes para cada destinatario • Realizar envíos masivos programados • Configurar respuestas automáticas (Estado de facturación, Promociones, Eventos) • Entablar conversaciones individuales con los clientes, empleados o proveedores que se integren al grupo definido • Ejecutar procesos relacionados con la llegada de un mensaje • Integrarse a las plataformas de envío que posea cada cliente • Configuración on-line de la plataforma por parte del cliente para una máxima eficiencia. • Enviar y recibir mensajes en texto plano, imágenes, video (hasta 1Mb) y mensajes de voz • Interactuar tanto a nivel nacional como internacional desde una PC con acceso a Internet.
  6. 6. Cómo funciona nuestra plataforma ? • Su empresa obtendrá un usuario o número telefónico virtual para distribuir entre sus clientes para que puedan usarlo para contactar. • Cuando un mensaje entra por primera vez, o sea que ningún operador tomo aun la charla, un sistema automático atenderá los requerimientos del cliente o le solicitará la información que usted requiera para poder atenderlo con la mayor celeridad posible. • Cada nueva comunicación quedara disponible en una bolsa de mensajes entrantes o bien se distribuirán entre los operadores con menor carga de trabajo. • Cuando un operador toma la charla esta desaparecerá de la bolsa de llamadas entrantes hasta que la libere, la transfiera, la termine o bien se desconecte su terminal • Los operadores tienen acceso a una única biblioteca de recursos de texto, audio, voz y video administrado por el Leader/Administrador del contact center. • Puede tener el histórico de la comunicación anterior con la empresa para continuar un chat anterior. • Permite buscar información resumida del cliente para que cuando comience la charla tenga el contexto del cliente. • Mantiene la privacidad: cada comunicación con el cliente es individual y los demás clientes no toman conocimiento (esto es una gran ventaja por sobre una red social)
  7. 7. Ejemplos de uso Sr Achaval, su factura por $ 250 ha vencido el 04/05 y no hemos registrado su pago. Por favor, llamar al 0810000555 Estamos necesitando una persona para el feriado 1/5 en Shopping Abasto. Llamar al 47832548 Analìa, Instale su alarma domiciliaria por sòlo $ 199 al mes. Responda “quiero” y la llamaremos. • Para la gestión de cobranzas (ahorra costos de llamados, agiliza cobranzas y previene mora) • Para contacto rápido y eficiente con empleados/operarios (cuando no toda la nómina tiene acceso a e-mail; p.ej: empresas de seguridad, sindicatos, áreas de venta o mantenimiento en calle, help-desk’s, etc) • Para promocionar un nuevo producto, descuento o evento (mayor efectividad a bajo costo) • Derivación a otros canales con mayor información (contact center, web page, Facebook, blogs) • Para darle distinción al servicio al cliente (p.ej: confirmación de turnos, informar cotizaciones, recordatorios útiles, salutación de cumpleaños, notificación de un resultado, etc.)
  8. 8. Ejemplos de uso Marcela, feliz cumpleaños. Hasta el 15/04 te esperamos. Tu cubierto es gratis Jorge, desde las 10 hs hay corte en AU BsAS-L.Plata en km 22 mano a Capital Sr Martinez, hemos registrado en el dia de hoy un dèbito en su tarjeta de $ 2.689. Por cualquier duda, contactenos al 0810202020 • Para alertar sobre operaciones de envìo de documentaciòn, mercaderìa o informaciòn (p.ej: informar que el producto solicitado se entregarà en determinado tiempo y lugar) • Para recibir documentaciòn instantànea de un tercero (p.ej: un recibo de pago, una foto de un siniestro en el vehìculo, etc) • Para comunicación de urgencias (p.ej. cortes de servicios, cuartel de bomberos, áreas de defensa civil, bloqueo de rutas) • Para validar información del cliente o transacciones (a muy bajo costo se pueden verificar y/o actualizar datos vitales para la empresa; se puede usar para prevenir fraudes) • Para entretenimiento interactivo en eventos (p.ej: buscando participación de los asistentes en fiestas o shows – juegos o votaciones)
  9. 9. Qué beneficios obtengo con Whapp? • Abrir un nuevo canal de comunicación usado mundialmente • Innovar y destacarse • Bajar costos de operación “(especialmente en horas hombre del call center)” • Mejorar la relación con sus clientes • Dar respuesta incluso fuera de horario de atención • Utilizar el mismo contact center para incorporar el chat manual, chat automático o porWhapp. • Notificar periódicamente sobre promociones o vencimientos
  10. 10. Qué beneficios obtengo con Whapp? • Bajar costos de operación mejorando la relación con los clientes • Dar respuesta incluso fuera de horario de atención • Notificar rápida y periódicamente sobre promociones o vencimientos • Atender mas clientes con un único operador / telemarketer. • Utilizar unaApp ya difundida mundialmente. • Dar respuestas mas rápidas y con menos tiempo de espera. • Enviar y recibir material multimedia. • Bajar costos en minutos telefónicos tanto propios como del cliente. • Bajar costos de almacenado de charlas, auditoría y seguimiento a operadores

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