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如何讓業績成長七倍?

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如何讓業績成長七倍?

  1. 1. 「如何讓業績成長七倍? 把來過一次的客人變熟客!」
  2. 2. 您是否曾經碰過這些問題… 客戶都說好吃, 一直在想辦法 可是不會回來 找新客戶 我餐廳的好, 常常給折扣 客戶都不知道 但成效卻很低
  3. 3. 問題出在? 美式漢堡 客戶不記得您了 涮涮鍋 燒烤店 競爭激烈、選擇太多,顧客沒有特定 羊肉爐 喜好,隔天經過另一家新的店,就忘 記過去曾經吃過什麼了。 港式飲茶 異國料理 異國料理 客戶對您認識太少 食物不錯吃….. 除了東西好吃之外,沒有其他特殊的 似乎想不起其他了… 感受或體驗,容易因為時間一長就忘 記回店消費。
  4. 4. 景氣低迷後、準備回升 您準備好了嗎? 如何面對各店家的競爭? 如何在顧客要花錢時想到你? 如何有效宣傳我的商店? 如何留住老顧客? 如何讓顧客持續回店,新客變熟客! 業績翻倍的秘訣就在這裡! 答案就在下一頁
  5. 5. 新客變熟客,業績馬上翻倍! 您知道嗎… 根據統計,三個月內光臨2次的顧客,成為固定客的比例是一次客的 7倍 3個月 1年 2年 忘記了 只光臨1次 再也不來? 固定客? 7倍 光臨2次以上 非常可能 成為固定客! 如果能讓每個第1次光臨的顧客,都光臨第2次、第3次..的話..? 參考資料: 「打折不是萬靈丹!」(寶鼎出版) 高田靖久著, 黃瓊仙譯
  6. 6. 如何讓顧客回籠? 大多數沒有再次回店的顧客,是因為忘記了這家店。 因此我們可以利用人類大腦「三的法則」來喚醒顧客對這家店的特別感受與體驗 1 3天後發送「感謝訊息」 感謝顧客上一次的光臨,讓客戶記得在這家店吃的東西! 2 3週後發送「讓顧客喜歡」的訊息 向顧客強調創業的理念,以及本店與別家不同或更不錯 的地方,讓客戶記起這家店的特色! 3 3月後發送「讓顧客愛上」的訊息 再次強調本店的好,並附上一張優惠券感謝顧客的支持, 並吸引他們再次光臨。 參考資料: 「打折不是萬靈丹!」(寶鼎出版) 高田靖久著, 黃瓊仙譯
  7. 7. 該選擇什麼方式發信 實體信函 為何不發傳單或電子郵件? ★最有誠意,讓顧客感到被重視 廣告傳單 ★比較容易被留下來 ▼但成本較高(也較耗時) ▼印刷跟人工成本高 ▼經常被丟棄 ▼大量印刷較不環保 行動訊息 電子郵件(E-mail) ★最即時、隨時隨地可接收 ★快速方便,沒有太多成本 ★閱讀廣告訊息時比較集中 ▼廣告郵件自動進入垃圾信箱 ★較吸引人的呈現方式(針對MMS) ▼太多類似的廣告信,經常被忽略 ★成本相對低,製作較簡單 ▼顧客必須打開電腦及信箱才看的見 ▼避免使用純文字(容易被當垃圾訊息)
  8. 8. 更吸引人的多媒體訊息 ★ 多媒體訊息(MMS) 最吸引 人 純文字簡訊(SMS) X 垃圾訊息太多 可加入豐富的圖文, 再也沒有字數限制, 同時 市面上最常見的廣告簡訊, 70字的文字限制 收到的人感到新鮮, 更容易完整地表達店家 常常無法說明白, 尤其容易被大部分的人忽 想對顧客說的話。 略(甚至覺得反感!) THANK YOU 親愛的顧客您好: 非常感謝您光臨xxx享用餐 點。本餐廳創立10年來, 堅持使用當天現捕之新鮮海 產,並空運日本頂級食材而 作成的美味料理,希望您會 親愛的顧客您好: 喜歡 期待您下回再次光臨 非常感謝您光臨xxx享用餐點。 品嚐我們為您精心準備的 本餐廳創立10年來,堅持使用 日式料理。 當天現捕之新鮮海產,並空運 日本頂級食材而作成的美味料 松竹日式料理全體員工敬上 理,希望您會喜歡
  9. 9. 多媒體簡訊(MMS)的四大迷思 迷思一:接收也要付錢 迷思二:手機不能上網,設定麻煩 迷思三:手機上編輯MMS,操作困難 迷思四:朋友收不到,圖片會亂掉 其實不然… 接收端免費 原則上透過三大電信接收MMS是不需要付錢的! 手機不上網,並不代表不能接收MMS,只要設定好就可以接收。 手機免上網 電信業者的客服人員將會引導您設定,快速又簡單。 透過專業的軟體,只需加入圖檔與音樂檔,編輯文字,輸入手機 友善編輯軟體 號碼,即可傳送。 跨電信業者或跨手機傳輸,會導致部分封包遺失或被拆解。 互傳沒問題 此部分技術已被克服,利用簡訊軟體,手機支援度高達95%,沒 有傳不出,收不到的多媒體簡訊。
  10. 10. 從現在開始執行3大法則! 實際案例步驟教學 留住顧客,其實一點都不難!
  11. 11. 1. 留下顧客情報 將顧客資料用電子化的方式整理起來(建議使用Excel) , 並紀錄下之後需要發送的三個日期(三天、三週、三月) 該留下什麼資訊? ★ 一定要留的: 顧客姓名 顧客手機號碼 消費日期 消費金額 ▲ 如果可以再多留: 顧客生日 顧客年齡/性別 用餐目的 其他(依個別需求)
  12. 12. 2. 用餐三天後發送「感謝訊息」 用簡單的1-2張圖片,感謝顧客光臨,並讓顧客再次想起店內的 料理、氣氛與體驗。 圖片可選擇: THANK YOU Logo 店內角落 特別的擺設 員工 親愛的顧客您好: 期待您下回再次光臨 內容應強調: 非常感謝您光臨xxx享用餐點。 品嚐我們為您精心準備的 對顧客的感謝 本餐廳創立10年來,堅持使用 日式料理。 店內的理念 當天現捕之新鮮海產,並空運 料理的特別處 日本頂級食材而作成的美味料 松竹日式料理全體員工敬上 比其他店更好的理由 理,希望您會喜歡 不一樣的氣氛或體驗
  13. 13. 3. 三週後發送「讓顧客喜歡」的訊息 強調本店的價值與特別之處,讓顧客從收到訊息的那一刻起,對 本店產生更深的認同與好感度。 松竹日式料理,一間由日據 本店創辦人小林先生, 10年前 「希望每位顧客都能在松竹找 下回空閒時, 不妨帶著家人、朋 時代改建的日式料理亭,幽 來台品嘗到絕佳鮮美的台灣海 到用心與道地的味道」10年來 友或伴侶一同光臨松竹, 品嘗小 靜的環境與食材的美味,一 鮮後, 決定與台灣籍的妻子共 小林先生堅持親手做出每一道 林夫婦為您準備的「松竹幸 直是老饕們固定光顧的地 同建立一家道地日式做法, 結 料理, 讓顧客品嘗真正的傳統日 福味道」吧! 方。 合台灣味的日式料理餐廳。 式料理, 並將「幸福」傳達給每 個人 本店的價值是什麼: 為何想創業? 希望來店的客人,心中存有 哪些想法?對於自己的料理,有何期待?希望客人對料理留下 什麼印象? Image: Daniel St.Pierre / FreeDigitalPhotos.net
  14. 14. 4.三個月後發送「讓顧客愛上」的訊息 針對仍然未回店的顧客給予適當的優惠吸引; 對老顧客也能表達回饋與感謝。 切記! 優惠與折價必須在適當的時機使用,否則將降低商品價值。 親愛的顧客您好: 松竹日式料理推出夏日招牌 適當的優惠對於新客 <期間限定>為了回饋您的 炎炎夏日,是否想品嘗點清 生魚片拼盤--「松竹の 戶有刺激到店的效果 支持,7/31前持本訊息至松 涼又新鮮的生魚片呢? 鮮」,精選北海道新鮮食 ;也別忘了偶而回饋 竹消費,免費招待日式清酒 材,每一口都能吃到甘甜與 長久以來支持本店的 一瓶。 新鮮 熟客喔!
  15. 15. 免費看示範訊息 直接體驗多媒體訊息的新興廣告呈現 現在,拿起您的手機撥打 0800-258-800 我們將發送上述示範的MMS至您的手機
  16. 16. 躍躍欲試了吧!!! 現在就邀請您一起動手發送訊息 免費軟體下載: http://www.diymad.com/ezmader.php 免費行銷諮詢: 02-27739191
  17. 17. 善用工具-EzMADer快速編輯工具 善用編輯工具快速完成大部份的行動廣告內容,賦予個人、行銷人員與企 業跨越行動行銷的技術門檻,讓行動行銷也可以很簡單,立即體驗精準行 銷的魅力。 直覺式編輯 快速轉檔符合各手機需求 支援圖片/文字/聲音/影片 通訊錄個人管理 即時發送紀錄回報 簡易行動網頁編輯發佈 更多… 軟體介紹與試用: http://www.diymad.com/ezmader.php
  18. 18. ezMADer 使用步驟1: 選擇圖片 將欲發送的圖片直接拖曳至EzMADer編輯視窗
  19. 19. ezMADer 使用步驟2: 編輯文字 松竹日式料理,一間由日據 時代改建的日式料理亭,幽 靜的環境與食材的美味,一 直是老饕們固定光顧的地 方。 編輯您要輸入的文字內容
  20. 20. ezMADer 使用步驟3: 發送 選擇發送人後,直接發送完成!
  21. 21. 成為忠實客戶後,別忘了….. 在特別的日子送上貼心的問候,讓熟客變忠誠顧客,帶給對方專屬與 窩心的感覺。專注會員關係維持,就能讓您的業績歷久不衰! 會員狂歡日 6折! 即日起凡持簡訊到店用 親愛的顧客: VIP專屬: 餐,招待香醇義式咖啡 祝您生日快樂, 持本訊 7/12世足狂歡夜, 邀請 乙杯。 息至本店消費可獲得免 您一同來為支持的隊伍 訂位專線: 費壽星禮物一份喔! 加油吧! 持本訊息消費 0227739191 通通6折!
  22. 22. Thanks for your attention! 聲世紀數位科技股份有限公司/行銷業務部 Soundera Corporation / Marketing & Sales Dept. WEBSITE www.diymad.com EMAIL service@diymad.com TEL +886 2 2773-9191 FAX +886 2 2771-3828

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