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善用行動媒體老主顧回娘家

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善用行動媒體老主顧回娘家
系統傢俱領導品牌以行動行銷最創新峰

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善用行動媒體老主顧回娘家

  1. 1. 善用行動媒體 老主顧回娘家 系統傢俱體驗月活動
  2. 2. Agenda <ul><li>採用行動行銷的緣由 </li></ul><ul><li>行動廣告的運作模式 </li></ul><ul><li>活動企劃內容 </li></ul><ul><li>活動成效 </li></ul><ul><li>企業活用行動行銷之建議 </li></ul>
  3. 3. 採用行動行銷的緣由
  4. 4. <ul><li>系統傢俱的潛在消費者為中高階客層 </li></ul><ul><ul><li>顧客注重生活品質 </li></ul></ul><ul><ul><li>顧客有環保與健康概念 </li></ul></ul><ul><li>業者需長期努力經營品牌 </li></ul><ul><ul><li>型塑消費者腦中的品牌風格與特色 </li></ul></ul><ul><ul><li>客群的培養不是一朝一夕,需長期客情維繫 </li></ul></ul><ul><ul><li>長期經營下,品牌記憶及印象觀感,會成為消費者第一品牌 </li></ul></ul><ul><li>透過口碑行銷帶進新客群 </li></ul><ul><li>用差異化的優質服務,與競品區隔 </li></ul><ul><ul><li>專業設計師,提供免費諮詢、空間規劃 </li></ul></ul><ul><ul><li>通過 ISO 9001 品質認證,材料使用歐洲 E1 級環保板材。 </li></ul></ul><ul><li>其企業最核心的無形資產 – 品牌、品質與服務。 </li></ul>系統傢俱之產業特性
  5. 5. Brand Reputation Reputation Awarness Awarness Brand Interaction with your brand <ul><li>以富媒體 (richmedia) 展現品牌形象 </li></ul><ul><li>傳達活動訊息與品牌資訊 </li></ul><ul><li>透過手機與消費者聯絡感情 </li></ul>Awareness & Reputation <ul><li>品牌印像傳達與認知建立 </li></ul><ul><li>以品質、服務建立好口碑 </li></ul><ul><li>透過口碑行銷帶進新客群 </li></ul>廣告主採取行動行銷的緣由 (1/2)
  6. 6. CRM Roylaty Cost down Green Awarness CRM Customer Relation Management <ul><li>適時聯繫,維持顧客關係 </li></ul><ul><li>提供綠生活資訊,期許回購與推薦 </li></ul><ul><li>顧客意見納入設計理念,體貼使用者 </li></ul>Green marketing & Cost down <ul><li>綠 色行銷節能減碳,善盡社會責任。 </li></ul><ul><li>行銷預算精準投放,小支出大收獲。 </li></ul><ul><li>應用數位媒體,溝通更貼身更即時 </li></ul>廣告主採取行動行銷的緣由 (2/2)
  7. 7. 行動廣告的運作模式
  8. 8. 行動廣告的運作模式 ( 圖例如下頁 ) <ul><li>行動廣告的運作模式區分五個階段 : </li></ul><ul><ul><li>透過各種媒體 ( 含手機 ) 接觸到受眾 (TA.) </li></ul></ul><ul><ul><li>新舊顧客取得廣告相關資訊 </li></ul></ul><ul><ul><li>因廣告活動進而產生轉換行為 </li></ul></ul><ul><ul><li>銷售與客情關係維持 </li></ul></ul><ul><ul><li>長久經營達到顧客支持與愛護 </li></ul></ul><ul><li>行動廣告的運作是可以 不斷循環 </li></ul><ul><ul><li>做好現有顧客維持,節省開拓新客源的成本 </li></ul></ul><ul><ul><li>維護好老主顧,老主顧自然會帶進新客源 </li></ul></ul><ul><li>廣告業主本次的目的為 : </li></ul><ul><ul><li>重溫與每位主顧客的關係 (recapture) </li></ul></ul><ul><ul><li>傳達品牌的品質、產品等訊息 </li></ul></ul><ul><ul><li>透過行動媒介,表達關懷又不失唐突 </li></ul></ul>
  9. 9. 行動廣告的運作模式 ( 圖例 ) ※ 來源 : 修改自 Mobile Marketing: From Concept to Handset by Sturart Williams 1 Reach 廣告 2 Acquire 目標客群 1. 雙向簡訊 2. 網站點選 3.QR Code 4. 手機上網 5.IVR 系統 新客戶 手機回應 之網頁 擷取連絡資訊及個人生活形態及需求 3 Convert 原有客戶 Holiday Info Information Services Travel Guides News Offers Invite a Friend 行動入口 … 行銷人員 營收 消費資料的記錄 即時報表 4 行動廣告訊息 ( WAP Push/ SMS/MMS) Retain 5 Loyalty 金流 收費簡訊 ( 如 :55100) 網路付款機制
  10. 10. 活動企劃內容
  11. 11. <ul><li>Campaign objective: </li></ul><ul><ul><li>品牌形象宣達 </li></ul></ul><ul><ul><li>邀請老主顧回娘家體驗 </li></ul></ul><ul><ul><li>提升活動檔期業績 </li></ul></ul><ul><li>Target Group : 過去 5 年內曾到店消費的主顧客 </li></ul><ul><li>Marketing Tools (on Mobile): </li></ul><ul><ul><li>MMS( 多媒體簡訊 ) </li></ul></ul><ul><ul><li>SMS( 文字簡訊 ) </li></ul></ul><ul><li>Marketing Tools: TV CF 、賣場 VP 陳列 </li></ul><ul><li>Deliver information : </li></ul><ul><ul><li>系統傢俱 - 體驗月,感恩回饋 </li></ul></ul><ul><ul><li>蒞臨門市參觀,兌可換 2000 元折價券 </li></ul></ul><ul><ul><li>業主感謝主顧客長期愛護 </li></ul></ul>活動企劃
  12. 12. MMS 1hr 未收到傳送回報,補發文字簡訊 業者提供名單、素材 MMS 傳送流程
  13. 13. 文字簡訊圖示 多媒體簡訊 (MMS) 圖示 感恩回饋憑此簡訊 至門市兌換 2 仟元折價卷 行動廣告圖示 系統傢俱 - 體驗月 感恩回饋憑此簡訊 至門市兌換 2000 元折價券 歡迎蒞臨參觀選購 活動 98/5/8 至 98/7/26 0221234547
  14. 14. DIYMAD 提供活動查詢頁面           58.06.14 0988-332-65x 張生 6y122357C   2009.06.19 9600 仁心 V 46.05.13 0956-25x-659 何德           72.06.13 09x8-332-657 班哥 6y133156Z   2009.05.19 30800 中和 V 43.05.12 095x-250-658 潘比           58.06.12 0988-332-65x 吳戈 6y123156Z   2009.06.10 52800 大馬 V 46.05.11 0956-25x-657 劉太           58.06.11 0988-3x2-655 許杯           54.05.10 0956-250-65x 許兄           58.06.10 0988-332-6x4 陳武 6y123456B 2009.06.19 26500 環外 V 62.05.09 0956-250-x55 陳伊 認證碼 SN 使用日期 銷售金額 使用門市 使用與否 生日 手機號碼 姓名
  15. 15. 活動成效
  16. 16. 活動成效 <ul><li>相較郵寄 DM ,節省活動宣傳預算達 58% </li></ul><ul><li>減少紙張印刷浪費,減碳愛地球 </li></ul><ul><li>活動檔期內 (5/8~5/22) 客服總機話務量提升 15% </li></ul><ul><li>因行動廣告活動至門市體驗參觀之人數達 30% </li></ul><ul><li>憑活動簡訊兑換 2000 元折價券比例達 20% </li></ul><ul><li>門市人員回報總公司,本活動成效良好建議再次採用 </li></ul>* 以節能減碳全民行動網 紙張減碳量 = 121 公斤 ( 以重量 *0.242 計算 )
  17. 17. 企業活用行動行銷之建議
  18. 18. 建議廣告業主於行動行銷之 hints <ul><li>顧客資料庫常保更新 </li></ul><ul><ul><li>透過客服人員與門市人員進行關懷與問候 </li></ul></ul><ul><ul><li>透過傢俱保養等作業進行額外銷售與客情維繫 </li></ul></ul><ul><li>整合顧客資料庫 </li></ul><ul><ul><li>以身份字號或惟一碼確認顧客身份 </li></ul></ul><ul><ul><li>將顧客分級 (A 、 B 、 C or 1 年、 3 年、 5 年 ) </li></ul></ul><ul><li>注意顧客名單時效性 ( 手機門號、地址、職業等詳細資料 ) </li></ul><ul><li>提前訓練客服人員有關促銷活動資訊,以利即時回應顧客詢問 </li></ul><ul><li>可進一步結合 WAP 諮詢顧客是否願意定期接收行動優惠廣告 </li></ul>
  19. 19. 透過行動媒體提升廣告的 ROI 與活化會員 資料庫 : 是靜止的 ! 有期限的 !1 次式的 ! CRM : 活化、動態、忠誠
  20. 20. 企業尚可透過行動媒體進行…… 客情聯繫 員工關係經營 售後服務 系統傢俱祝您生日快樂 ! 即日起憑簡訊至各分店 消費可折抵 1000 元 送您會員獨享生日回饋金 ! 陳琳 : 感謝你對於工作的投入,在這特別的日子,祝你生日快樂。 忠謀 7/11 陳課長 : 提醒您颱風季節來臨,對於 CNC 車床要多加留意,務必做好防颱準備。 台南精機
  21. 21. 行動行銷市場觀測 資料來源: * 「資策會 FIND 」 2009 年第一季我國行動上網觀測 *Nielsen Mobile report *Millennial Media research 台灣簡訊每人每月使用量 19.5 則 ↑ 台灣手機門號普及率 111%↑ 台灣開通行動上網率 63%↑ 2008 台灣行動廣告量逆勢成長 5 % ↑ 行動廣告產生購買率 為網站廣告的 5.3 倍 預計 2011 年 全球 行動廣告支出 150 億美金 全美手機使用者對 行動廣告記憶率 89 %
  22. 22. THANK YOU! Sales & Marketing Dept. 行銷業務部 02-27739191 ext 129 www.diymad.com

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