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Susana Silberberg UTDT - Redes Sociales y Operaciones de Negocio

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Presentación de Susana Silberberg en Seminario sobre El Desafío de articular Redes Sociales con Operaciones, en la Universidad Torcuato Di Tella, 29 de Julio 2012

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Susana Silberberg UTDT - Redes Sociales y Operaciones de Negocio

  1. 1. Value Express El Desafío de alinear Sistemas yProcesos para aterrizar las Redes Sociales en las Operaciones
  2. 2. Marketing+ Operaciones Rentabilidad
  3. 3. Los vasos nuevos son un desastre. Pasan el calory las tapas se quiebran. Mal si es un problema deUstedes que no manejaron el Stock. Y si es culpadel gobierno de que nos los dejan importaravísenlo porque los que están quedando pésimoson Uds.
  4. 4. Habitualmente Finanzas Despacho Rentabilidad Mkting de Operaciones Ventas Fábrica Calidad
  5. 5. Costos de Coordinación Finanzas Despacho Mkting $ Logística Ventas Fábrica Calidad
  6. 6. Tiempos de Redes Sociales Despacho Marketing Ventas Logística Compras Fábrica
  7. 7. Con las Redes Sociales Despacho Marketing $ Ventas Operación Compras Fábrica Cambios (zona, moda, etc.)
  8. 8. Monitoreo Redes Menores $ Sociales Operaciones Planeamiento Registro de Datos Integral correctos y en (materiales/recursos tiempo real!Alinear Objetivos capacidad) de Areas Control Integridad y Consistencia Datos Alinear Incentivos (Rentabilidad, Unidades “Dueño” Plan Vendidas-Kg Producidos) Integral Negocio
  9. 9. Monitoreo “Charla” más Menores $Pendientes Operaciones Operaciones Marketing Logística Soporte a “gente que Ventas ejecuta procesos” vs Compras medición indirecta de indicadores de gestión Fábrica
  10. 10. Cambio Patrón Consumo Menor $ LogísticaFlexibilizar Promo/ Stock MínComisiones Ventas Sistema de <= A Consumo Reposición Alertas Stock Stock Seguridad Variaciones Si Fabricación Compra Precios Insumos Tercerizada consume Stock /adelantar Reservas para Seguridad Recepción Fábricación interna Flexibles (Sistemas) Sustitutos Fábrica Finanzas: Ventas Fábrica Compras Previsión $ Fórmulas Negocia Se usará Orden de Tenencia Stock Alternativas plazos Compra no (Sistemas) programada => A
  11. 11. Con Planeamiento Integral Ventas Despacho ¡Evitar!Promo 2 x 1 Parada Planta por Mkting Falta Stock What If? Compras $ + innecesarias Cambios (zona, Alertas Costos de ) moda, Logística canal, etc.) Atrasos en Entregas Pérdida Innecesaria de Rentabilidad y/o de Oportunidades de Venta-Imagen de Marca
  12. 12. Integrar y articular InformaciónAlinear Sistemas y Planeamiento Integral Cultura Colaborativa ¡Voluntades!
  13. 13. Caso Textil Value Express Conflicto: Demanda Variable y Fábrica para Stock• Solución para análisis What If?: en 1 misma pantalla los vendedores visualizan la programación fábrica a 3 semanas vista + pedidos de venta + compromisos de entrega + disponibilidad real de Stock• Resultados – Reducción Costo Fábrica: menores pedidos de cambio y anticipo de pedidos mínimo 1 semana – Reducción Reclamos Clientes: re-negociación plazos – Recupero Tranquilidad Laboral
  14. 14. Caso Manufactura Tabaco Value ExpressProblema: Paradas de Planta-Compras Innecesarias• Asignación “owner” Paneamiento Integral• Workflow de Alertas, Mensajería y Autorizaciones• De compras f(historia) a f(demanda)• Ajustes Producción a capacidades disponibles• Reuniones de Análisis y registro de datos• Resultados – Ahorro USD 20.000 en Compras innecesarias en 1°semana de implementación, sin inversión en licencias – Reducción Reclamos Entregas por Quiebres de Stock
  15. 15. Caso Reparación Computadoras Value Express Objetivo: Bajar Costos de Logística• Aumento resolución en 1°nivel de Atención al Cliente con Agendas Electrónicas para asignación de Técnicos + Base de Datos central con Preguntas y Respuestas para prediagnóstico• Resultados – Ahorro USD 100.000 en 4 meses sin inversión adicional, con crecimiento 40% en clientes (caso Tesis MBA en Biblioteca UTDT)
  16. 16. Caso Diagnóstico de Sistemas Value Express Objetivo: Crecer con Rentabilidad• PMO (Oficina Gestión Proyectos): 1°nivel atención y pre- diagnostico• Base de Datos con Historia Clínica/Cliente• Agenda Electrónica para asignación de Consultores• Flexibilización de Roles de Gerentes/Consultores• Workflow Producción – Calidad – Entregas – Satisfacción Cli
  17. 17. Caso Diagnóstico de Sistemas Value Express Objetivo: Crecer con Rentabilidad (cont.)• Construcción Prototipos en “Papel y Lápiz”• Redes Sociales (LNKDN): difusión, detección oportunidades venta, desarrollo marca y semillero Consultores• Resultados – Mayores Ventas sosteniendo Rentabilidad – Imagen Value Express = Confiabilidad + Experiencia
  18. 18. Value Express¡Muchas gracias porsu tiempo y atención!

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