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Las marcas y_las_redes_sociales_staples

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Presentación de Carlos Nielsen en Seminario sobre El Desafío de articular Redes Sociales con Operaciones, en la Universidad Torcuato Di Tella, 29 de Julio 2012

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Las marcas y_las_redes_sociales_staples

  1. 1. Cómo se integran las marcas a las redes sociales staplesAr
  2. 2. Carlos Nielsen43 años3 hijos15 años en StaplesDirector de Bus.Int. y RRIIEx y Futuro deportista staplesAr @potyNielsen
  3. 3. 26 países 88 mil empleados 25 billones usd 2° en el mundo x internetstaplesAr @potyNielsen
  4. 4. Apr-97Aug-97Dec-97Apr-98 1997Aug-98 Officenet FundaciónDec-98Apr-99Aug-99Dec-99Apr-00Aug-00 2000 BrasilDec-00Apr-01Aug-01Dec-01Apr-02 2001 CrisisAug-02Dec-02Apr-03Aug-03Dec-03Apr-04Aug-04 2004Dec-04 StaplesApr-05Aug-05Dec-05Apr-06Aug-06Dec-06 SAC 2006 *2626Apr-07Aug-07Dec-07Apr-08Aug-08 2008Dec-08 TiendasApr-09Aug-09Dec-09Apr-10Aug-10Dec-10Apr-11Aug-11Dec-11 2012Apr-12
  5. 5. Apr-97Aug-97Dec-97Apr-98 1997Aug-98 Officenet FundaciónDec-98Apr-99Aug-99Dec-99Apr-00Aug-00 2000 BrasilDec-00Apr-01Aug-01Dec-01Apr-02 2001 CrisisAug-02Dec-02Apr-03Aug-03Dec-03Apr-04Aug-04 2004Dec-04 StaplesApr-05Aug-05Dec-05Apr-06Aug-06Dec-06 SAC 2 tiendas = 10% de la venta 2006 *2626Apr-07Aug-07Dec-07Apr-08Aug-08 2008Dec-08 TiendasApr-09Aug-09Dec-09Apr-10Aug-10Dec-10Apr-11Aug-11Dec-11 2012Apr-12
  6. 6. Apr-97Aug-97Dec-97Apr-98 1997Aug-98 Fax Officenet Mail FundaciónDec-98Apr-99Aug-99Dec-99Apr-00Aug-00 2000 BrasilDec-00 4136-6666Apr-01Aug-01Dec-01Apr-02 2001 CrisisAug-02Dec-02Apr-03Aug-03Dec-03Apr-04Aug-04 2004Dec-04 StaplesApr-05Aug-05Dec-05Apr-06Aug-06Dec-06 SAC 2006 *2626Apr-07Aug-07Dec-07Apr-08Aug-08 2008Dec-08 TiendasApr-09Aug-09Dec-09Apr-10Aug-10Dec-10Apr-11Aug-11Dec-11 2012Apr-12
  7. 7. Apr-97Aug-97Dec-97Apr-98 1997Aug-98 Officenet FundaciónDec-98Apr-99Aug-99Dec-99Apr-00Aug-00 2000 BrasilDec-00Apr-01Aug-01Dec-01Apr-02 2001 CrisisAug-02 70% de la ventaDec-02Apr-03Aug-03 1000% desde 2006Dec-03Apr-04Aug-04 www.staples.com.ar 2004Dec-04 StaplesApr-05Aug-05Dec-05Apr-06Aug-06Dec-06 SAC 2006 *2626Apr-07Aug-07Dec-07Apr-08Aug-08 2008Dec-08 TiendasApr-09Aug-09Dec-09Apr-10Aug-10Dec-10Apr-11Aug-11Dec-11 2012Apr-12
  8. 8. Red Social Es todo ámbito en el que 3 o más agentesinteractúan entre sí multidireccionalmente
  9. 9. Deberían las empresasinvadir estos ámbitos «sociales»?
  10. 10. SIMundo más colaborativo Tendencia social
  11. 11. 20042003 5K imágenes x min20M de cuentasCoca ColaDellReebokPeugeotSonyNissan
  12. 12. 2010 12M de usuarios2003150M de usuarios
  13. 13. 2006200M de usuarios65M tweets x día
  14. 14. 1 Facebook15 Twitter 2004 900M de usuarios100 Linkedin /Pinterest300 Second Life
  15. 15. Allí hablan de nuestras marcas Nos critican Nos elogian Nos escuchan Se quejan Nos hablan Nos dan ideas Hacen Networking
  16. 16. Sugerencias: 1 – Hay que estar 2 – Definir el objetivo3 – Elegir al CM adecuado 4 – Prueba y error
  17. 17. Definir el objetivo Escuchar Vender Tomar reclamosEstudiar mercado Conversar Divertirse
  18. 18. Elegir al CM adecuado Conocimiento negocio Dar respuestas rápidas CriteriosoInterpretación ¨voz¨ marca Manejo crisis Empatía con interlocutor
  19. 19. Venta www Queja Búsq s LabConsu Juego ltas s Charla Com. s Instit.
  20. 20. Estar (twitter y Facebook) Definir para qué Definir cómo Definir quiénNo hay reglas preestablecidas staplesAr @potyNielsen
  21. 21. Muchas gracias!staplesAr @potyNielsen

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