Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
MANUAL DE FUNCIONES GERENCIALGERENTE GENERALFunciones y AutoridadEl Gerente General de la DISTRIBUIDORA EL SABOR DEL CAFÉ ...
 Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada áreafuncional liderada por su gerente. Definir nece...
GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERAFunciones y Autoridad El gerente administrativo financiero tiene varias áreas detrabajo ...
consecuentemente modifican los requerimientos de inversión, por lo tanto sedeben considerar sus efectos sobre la disponibi...
Otras actividades Administrar y autorizar préstamos para empleados. Manejar la relación directa con Bancos (obtención y ...
 Es el responsable de establecer el contacto cuando se realiza una venta, con elobjetivo de detectar las necesidades del ...
3. Realizar análisis del sector de telecomunicaciones que incluya Clientes,Proveedores, Competencia, Servicios Sustitutos ...
3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL3.1 Dependencia JerárquicaLa Gerencia de Mercadeo depende Directamente de la Gerencia General3...
4. RELACIONES DE COORDINACIÓN 4.1 A nivel Interno Se relaciona con lasáreas Técnicas y Administrativas involucradas en la ...
4. RELACIONES DE COORDINACIÓN 4.1 A nivel Interno Se relaciona con laGerencia de Ventas, Relaciones Externas y Gerencia Ge...
. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL3.1 Dependencia JerárquicaEl Departamento de Investigación de Mercados depende directamente de ...
4. RELACIONES DE COORDINACIÓN 4.1 A nivel Interno Se relaciona con   la Gerencia de Ventas, Relaciones Externas y Gerencia...
You’ve finished this document.
Download and read it offline.
Upcoming SlideShare
Elaboracion de perfiles y valuacion de puestos
Next
Upcoming SlideShare
Elaboracion de perfiles y valuacion de puestos
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

Share

Manual de funciones DISTRIBUIDORA EL SABOR DEL CAFE

Download to read offline

MANUAL DE FUNCIONES CARGOS DISTRIBUIDORA EL SABOR DEL CAFE.

Manual de funciones DISTRIBUIDORA EL SABOR DEL CAFE

  1. 1. MANUAL DE FUNCIONES GERENCIALGERENTE GENERALFunciones y AutoridadEl Gerente General de la DISTRIBUIDORA EL SABOR DEL CAFÉ S.A.S actúacomo representante legal de la empresa, fija las políticas operativas,administrativas y de calidad en base a los parámetros fijados. Es responsable antelos socios. Ejerce autoridad funcional sobre el resto de cargos ejecutivos,administrativos y operacionales de la organización. Actúa como soporte de laorganización a nivel general, es decir a nivel conceptual y de manejo de cada áreafuncional, así como con conocimientos del área técnica y de aplicación denuestros productos y servicios. Es la imagen de la empresa en el ámbito externo einterno, provee de contactos y relaciones empresariales a la organización con elobjetivo de establecer negocios a largo plazo, tanto de forma local como a nivelinternacional. Su objetivo principal es el de crear un valor agregado en base a losproductos y servicios que ofrecemos, maximizando el valor de la empresa para losaccionistas. Sus principales funciones: Liderar el proceso de planeación estratégica de la organización, determinandolos factores críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas específicas de laempresa. Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metaspropuestas. A través de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas yestrategias desarrollando planes de acción a corto, mediano y largo plazo. Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo conla menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los recursosdisponibles. Implementar una estructura administrativa que contenga los elementosnecesarios para el desarrollo de los planes de acción.MANUAL DE FUNCIONES
  2. 2.  Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada áreafuncional liderada por su gerente. Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de laempresa. Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamientopara potenciar sus capacidades. Ejercer un liderazgo dinámico para volver operativos y ejecutar los planes yestrategias determinados. Desarrollar un ambiente de trabajo que motive positivamente a los individuos ygrupos organizacionales. Medir continuamente la ejecución y comparar resultados reales con los planes yestándares de ejecución (autocontrol y Control de Gestión).OTRAS ACTIVIDADESSupervisa constantemente los principales indicadores de la actividad de laempresa con el fin de tomar decisiones adecuadas, encaminadas a lograr unmejor desempeño de la empresa. Mantiene contacto continuo con proveedores, en busca de nuevas tecnologías omaterias primas, insumos y productos más adecuados. Decide cuando un nuevo producto ha de ingresar al mercado. Se encarga de la contratación y despido de personal. E autorizado a firmar los cheques de la compañía, sin límite de monto. stá Cualquier transacción financiera mayor como obtención de préstamos, cartas decrédito, asignación de créditos a clientes, etc. deben contar con su aprobación.Jefe Inmediato: Reporta a la Junta de Socios Supervisa a: Jefe de Mercadeo,Asistente Administrativa. Delegaciones: En caso de vacaciones, enfermedad,viaje o cualquier tipo de ausencia temporal, será reemplazado por las gerenciasque el designe en áreas específicas de acción.Delegaciones específicas se realizarán a través de memorándum.MANUAL DE FUNCIONES
  3. 3. GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERAFunciones y Autoridad El gerente administrativo financiero tiene varias áreas detrabajo a su cargo, en primer lugar se ocupa de la optimización del procesoadministrativo, el manejo de las bodegas y el inventario, y todo el proceso deadministración financiera de la organización. Sus responsabilidades son: Análisis de los aspectos financieros de todas las decisiones. Análisis de la cantidad de inversión necesaria para alcanzar las ventasesperadas, decisiones que afectan al lado izquierdo del balance general (activos). Ayudar a elaborar las decisiones específicas que se deban tomar y a elegir lasfuentes y formas alternativas de fondos para financiar dichas inversiones. Lasvariables de decisión incluyen fondos internos vs. Externos, fondos provenientesde deuda vs. Fondos aportados por los accionistas y financiamiento a largo plazovs. Corto plazo. La forma d obtener los fondos y de proporcionar el financiamiento de los eactivos que requiere la empresa para elaborar los productos cuyas ventasgenerarán ingresos. Esta área representa las decisiones de financiamiento o lasdecisiones de estructura del capital de la empresa. Análisis de las cuentas específicas e individuales del balance general con elobjeto de obtener información valiosa de la posición financiera de la compañía. Análisis de las cuentas individuales del estado de resultados: ingresos y costos. Control de costos con relación al valor producido, principalmente con el objetode que la empresa pueda asignar a sus productos un precio competitivo yrentable. Análisis de los flujos de efectivo producidos en la operación del negocio. Proyectar, obtener y utilizar fondos para financiar las operaciones de laorganización y maximizar el valor de la misma. El gerente financiero interactúa con las otras gerencias funcionales para que laorganización opere de manera eficiente, todas las decisiones de negocios quetengan implicaciones financieras deberán ser consideradas. Por ejemplo, lasdecisiones de negocios de la gerencia general afectan al crecimiento de ventas y,MANUAL DE FUNCIONES
  4. 4. consecuentemente modifican los requerimientos de inversión, por lo tanto sedeben considerar sus efectos sobre la disponibilidad de fondos, las políticas deinventarios, recursos, personal, etc. El gerente financiero vincula a la empresa con los mercados de dinero ycapitales, ya que en ellos es en donde se obtienen los fondos y en donde senegocian los valores de la empresa, siempre con autorización previa del GerenteGeneral. Es el encargado de la elaboración de presupuestos que muestren la situacióneconómica y financiera de la empresa, así como los resultados y beneficios aalcanzarse en los períodos siguientes con un alto grado de probabilidad y certeza. Negociación con proveedores, para términos de compras, descuentosespeciales, formas de pago y créditos. Encargado de los aspectos financieros detodas las compras que se realizan en la empresa. Negociación con clientes, en temas relacionas con crédito y pago de proyectos. Manejo del inventario. Optimizar los niveles de inventario, tratando de mantenerlos días de inventario lo más bajo posibles. Control completo de las bodegas, monitoreo y arqueos que aseguren que noexistan faltantes. Monitoreo y autorización de las compras necesarias porbodegas. Manejo y supervisión de la contabilidad y responsabilidades tributarias co el nSRI. Asegura también la existencia de información financiera y contable razonabley oportuna para el uso de la gerencia. Manejo de la relación con el proveedor del servicio de tercerización contable yauditores. Encargado de todos los temas ad ministrativos relacionados con recursoshumanos, nómina, préstamos, descuentos, vacaciones, etc. Manejo del archivo administrativo y contable. Aprobación de la facturación que se realiza por ventas de bodega. Supervisión de la facturación de proyectos hecha por bodega bajo lo establecidoen los contratos firmados con el cliente.
  5. 5. Otras actividades Administrar y autorizar préstamos para empleados. Manejar la relación directa con Bancos (obtención y renovación de préstamos,transacciones en dólares, etc.) Elaboración de reportes financieros, de ventas y producción para la GerenciaGeneral. El Gerente Administrativo Financiero deberá llevar a cabo cualquier otraactividad determinada por el Gerente General.Jefe Inmediato: Gerente General Supervisa a: Asistente administrativa,contabilidad, asistente contable, bodeguero. Delegaciones: En caso devacaciones, enfermedad, viaje o cualquier tipo de ausencia temporal, seráreemplazado por el Gerente General y las personas que se designen para tareasoperativas específicas. Cualquier delegación específica se hará a través de unmemorándum.1.1.3 GERENTE DE OPERACIONESFunciones y Autoridad El Gerente de Operaciones tiene a su cargo el manejodel departamento técnico dentro del que se incluye la elaboración y supervisión deproyectos de riego, así como también brindar servicio técnico a los clientes en lacorrecta utilización de los productos, planea y ejecuta cualquier cambio,modificación o mejora. Tiene total autoridad en el manejo del personal a su cargoautorizada para la contratación de personal temporal para proyectos, contrataciónde personal definitivo junto con la gerencia general. Adicionalmente tieneautoridad total en el manejo de las ventas dentro de la razonabilidad del negocio.Tiene la libertada para negociar con los clientes y otorgar crédito tomando encuenta ciertos criterios como: el financiamiento recibido por los proveedores, eltiempo del proyecto, el monto de la venta, la rentabilidad del proyecto y el efectoen la liquidez de la empresa. Además se encarga totalmente del manejo de laimportación y exportación de materiales.Ventas MANUAL DE FUNCIONES
  6. 6.  Es el responsable de establecer el contacto cuando se realiza una venta, con elobjetivo de detectar las necesidades del cliente. El Gerente de Operaciones elabora un bosquejo del proyecto con los datosproporcionados por el cliente para que los dibujantes puedan realizar el plano. Es el encargado de realizar los cálculos de pérdida de presión y capacidad delsistema para aquellos proyectos que lo requieran. Es el responsable de elaborar la lista de materiales que se va a utilizar en undeterminado proyecto así como también el presupuesto del mismo. El Gerente de Operaciones es quien realiza la presentación del proyecto juntocon su cotización, además de encargarse de la negociación con el cliente encuento a precio y crédito.Técnico El Gerente de Operaciones es el encargado de realizar la planificación demateriales y tiempo de entrega de todos los proyectos de riego. Para cada uno de los proyectos se debe asignar el personal que va a llevar acabo toda la ejecución. El Gerente de Operaciones se encarga de la supervisión del proyecto y de laentrega del mismo al cliente. Es el responsable de atender al cliente cuando requiere servicio té cnico,asignándole un técnico para resolver el problema del cliente, considerando que sedebe atender al cliente el mismo día o máximo al día siguiente de ser posible.GERENCIA DE MERCADEO 1. FINALIDAD La Gerencia de Mercadeo tiene como finalidad, mantener la presencia de la Empresa en el Mercado de las Telecomunicaciones, mediante una efectiva labor de Mercadotecnia, orientada a desarrollar nuevos Negocios tanto a nivel Nacional como Internacional. 2. FUNCIONES PRINCIPALES1. Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivosempresariales.2. Establecer un modelo de evaluación en coordinación con la Gerencia deVentas, que permita conocer el avance y los resultados de las ventas.
  7. 7. 3. Realizar análisis del sector de telecomunicaciones que incluya Clientes,Proveedores, Competencia, Servicios Sustitutos y a los posibles ingresantes alMercado.4. Estudiar las Tendencias Tecnológicas como Soporte a nuevos Mercados deServicio en los que pueda participar la Empresa.5. Realizar planes estratégicos de mercadeo, que permitan modificaciones yadaptaciones para operar en diferentes ambientes.6. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes Servicios que presta y/oprestará la Empresa.7. Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes servicios quepresta la empresa.8. Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de Mercado,Promoción y labor Publicitaria de los servicios que brinda o brindará la Empresa.9. Realizar el análisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, de tal manera que sepueda proyectar la demanda de los distintos servicios de telecomunicaciones.10. Mantener una estructura tarifaria dinámica y flexible que responda a loscambios que puedan suscitarse financiera o Comercialmente.11. Elaborar Escenarios futuros de acuerdo a los diferentes estados posibles delentorno.12. Elaborar y dar seguimiento a los planes de Comercialización de los Serviciosactuales y futuros que proporcionara la Empresa.13. Elaborar y aplicar planes de descuentos flexibles y personalizados.14. Publicitar y Promocionar los diferentes servicios que presta o prestara laempresa.15. Identificar, analizar y aplicar alternativas para penetración y desarrollo deMercados mediante la introducción de nuevos Servicios y la utilización de la Redexistente.16. Definir Estrategias de Comercialización.
  8. 8. 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL3.1 Dependencia JerárquicaLa Gerencia de Mercadeo depende Directamente de la Gerencia General3.2 Estructura InternaLa Gerencia de Mercadeo está estratificada internamente por 3 Departamentos:1. Departamento de Publicidad.2. Departamento de Productos y Servicios.3. Departamento de Investigación de Mercado. MERCADEO PUBLICIDAD PRODUCTOS Y INVESTIGACION DE SERVICIOS MERCADO
  9. 9. 4. RELACIONES DE COORDINACIÓN 4.1 A nivel Interno Se relaciona con lasáreas Técnicas y Administrativas involucradas en la prestación de los servicios.4.2 A Nivel ExternoSe relaciona con Clientes, Proveedores, Agencias Publicitarias, Institucionesvarias y Organismos del EstadoDEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD 1. FINALIDADEl Departamento de Publicidad tiene como finalidad, convencer al cliente con unmensaje comercial para que tome la decisión de compra de los productos yservicios que ofrece Hondutel y a la vez posicionarla en el mercado de lastelecomunicaciones en una forma más competitiva. 2. FUNCIONES PRINCIPALES1. Definir la imagen publicitaria que se quiere comunicar al mercado y/oconsumidores.2. Establecer que medios publicitarios serán utilizados para promover losdiferentes productos y servicios que ofrece la Empresa.3. Identificar que tipos de canales directos de distribución serán utilizados para lacomercialización de los productos o servicios: Preventa, Autoventa y/o Televentas,entre otros.4. Establecer el tipo de material Publicitario a utilizar y especificar la zonageográfica donde serán distribuidos.5. Definir que tipo de promociones o lanzamientos serán utilizados y donde.6. Actualizar y dinamizar la comercialización de los productos y servicios.7. Análisis de temas en el área de publicidad con énfasis en las tendencias másmodernas de mercadeo.8. Elaboración y distribución de forma periódica de boletines con los servicios quepresta la Empresa, en las zonas de mayor afluencia de consumidores.9. Utilización de Panelitos vallas, volantes, mercadeo de puerta en puerta, para lapublicidad de la gama de productos que presta la Empresa. 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL3.1 Dependencia JerárquicaEl Departamento de Publicidad depende directamente de La Gerencia deMercadeo.3.2 Estructura InternaEl Departamento de Publicidad no tiene dependientes dentro de su estructuraorganizacional.
  10. 10. 4. RELACIONES DE COORDINACIÓN 4.1 A nivel Interno Se relaciona con laGerencia de Ventas, Relaciones Externas y Gerencia General, todas las Áreas dela Empresa. 4.2 A Nivel ExternoSe relaciona con Clientes, Proveedores, Medios de Comunicación, Institucionesvarias y Organismos del EstadoDEPARTAMENTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS1. FINALIDAD El Departamento de Investigación de Mercados tiene comofinalidad, investigar la apertura de nuevos mercados, precios, calidad y serviciosque presta la competencia con el fin de mantener nuestros clientes y atraer a losconsumidores cautivos.2. FUNCIONES PRINCIPALES1. Efectuar estudios de mercado a través de: Encuestas, Grupos Foco,entrevistas, sugerencias u otras herramientas de mercadeo.2. Definir estrategia de mercados para la identificación de oportunidades yamenazas.3. Estudio de las variables controladas por la empresa: Precio, Producto, Plaza yPromoción.4. Establecer precios, nuevos productos o servicios, cambio de nombre o deetiqueta(Slogan).5. Definir si los productos o servicios de la Empresa son competitivos y de calidad.6. Investigar los precios del mercado de las Empresas de la competencia.7. Investigar el precio que esta dispuesto a pagar el mercado por los productos yservicios que se ofrecen.8. Elaborar planes de descuento flexible y personalizado.9. Analizar e identificar la demanda insatisfecha de las empresas que se dedicanal sector de las telecomunicaciones.10. Crear ideas innovadoras para la Empresa, con el fin de satisfacer lasexpectativas de los clientes.11. Analizar de forma periódica las tasas de crecimiento en coordinación con:Gerencia General, Ventas y Finanzas, para que no afecte la estimación deingresos futuros de la Empresa.12. Participar con (Gerencia de Asuntos Regulatorios), para definir las tarifas delos productos y servicios que presta Hondutel.13. Identificar cual es el mejor segmento de mercado al que se puede dirigir yacon una política comercial definida.14. Realizar investigaciones de mercado de cambio de imagen, diseño deestrategias publicitarias y estudios de competencia.15. Coordinar con las diferentes áreas de la Empresa actividades de mercado,divulgación, comunicación y Relaciones Publicas por medio de un sistemaempresarial.
  11. 11. . ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL3.1 Dependencia JerárquicaEl Departamento de Investigación de Mercados depende directamente de LaGerencia de Mercadeo.3.2 Estructura InternaEl Departamento de Investigación de Mercados no tiene dependientes dentro desu estructura organizacional. 4. RELACIONES DE COORDINACIÓN 4.1 A nivelInterno Se relaciona con la Gerencia de Ventas, Relaciones Externas y GerenciaGeneral. 4.2 A Nivel ExternoSe relaciona externamente con Clientes, otras instituciones del sector de lastelecomunicaciones para realizar BENCHMARKING, e Instituciones varias yOrganismos del Estado.DEPARTAMENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS1. FINALIDAD El Departamento de Productos y Servicios tiene como finalidad, labúsqueda permanente de nuevos productos y servicios para ofrecer al cliente, y lamejora continúa de los mismos, con el fin de lograr la satisfacción del cliente y laproductividad de la empresa.2. FUNCIONES PRINCIPALES1. Realizar estudios de mercado para lanzar nuevos productos o servicios, de talmanera que nos permita conocer las condiciones del entorno (socioeconómicas,demográficas, cambios culturales y tecnológicos, etc.)2. Crear propuestas únicas de Venta atractivas al cliente.3. Buscar innovar con productos o servicios diferentes que ofrezcan mayoresbeneficios al usuario final.4. Mantener actualizado la Pagina Web de la DISTRIBUIDORA EL SABOR DELCAFÉ S.A.S en cuanto a la gama de servicios y productos que ofrece.5. Determinar cómo distribuir de la mejor manera en el mercado los productos yservicios existentes, así como los nuevos.6. Definir estrategia de Marketing para el lanzamiento de nuevos productos.7. Mantener informado a la Gerencia de Relaciones Externas, para transmitiroportunamente información de los nuevos productos y servicios que lanzara almercado.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL3.3 Dependencia JerárquicaEl Departamento de Productos y Servicios depende directamente de La Gerenciade Mercadeo.3.4 Estructura InternaEl Departamento de Productos y Servicios no tiene dependientes dentro de suestructura organizacional.
  12. 12. 4. RELACIONES DE COORDINACIÓN 4.1 A nivel Interno Se relaciona con la Gerencia de Ventas, Relaciones Externas y Gerencia General. 4.2 A Nivel Externo Se relaciona externamente con Clientes, otras instituciones del sector de las telecomunicaciones para realizar BENCHMARKING, e Instituciones varias.
  • camiloaperdomo5

    Jul. 31, 2019
  • MariaFalconi2

    Oct. 2, 2016
  • MonicaAguilar28

    Nov. 2, 2015
  • LuillyPeaPutpaa

    Aug. 2, 2015
  • MelinaBenitez2

    Jul. 22, 2015
  • bertaapasa

    Apr. 22, 2015
  • stevenpereaduenas

    Jan. 16, 2015
  • emmanueloranpalacios

    Jun. 11, 2013

MANUAL DE FUNCIONES CARGOS DISTRIBUIDORA EL SABOR DEL CAFE.

Views

Total views

59,794

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

14

Actions

Downloads

611

Shares

0

Comments

0

Likes

8

×