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Importa e exporta lista de contatos em vários formatos de arquivo –                       Retorno de Importação           ...
Permite o uso de todos os dados cadastrados para geração de novas                campanhas ou análise das já existentesNes...
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Permite a criação e a personalização de guias a campos                                Permite ao supervisor a             ...
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Software Somatel CRM Call center

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Software para Call center e CRM, tanto ativo como passivo, com campanhas

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Software Somatel CRM Call center

  1. 1. Luciano Silva Executivo de ContasAv. Guido Mondim 1110 - Fone: +55 51 30242828 www.advn.com.br www.somatel.com.br
  2. 2. 15 ANOS DE MERCADOEQUIPE DE 52PROFISSIONAISCONSULTORIADESENVOLVIMENTOINFRA ESTRUTURACALL CENTER FILIAL EMCOMERCIAL MAIS DE 4.200 USUÁRIOS PASSO FUNDO - RSADMINISTRATIVO
  3. 3. PARCEIROS
  4. 4. CLIENTES
  5. 5. CLIENTES
  6. 6. PRODUTOSPE Projetos especiais
  7. 7. CERTIFICAÇÕES• ANALISTAS E CONSULTORES CERTIFICADOS• ISO 9001• MBA EM MARKETING E VENDAS• MBA EM GESTÃO• PROGRAMA GAUCHO DE QUALIDADE
  8. 8. SERVIÇOS • CONSULTORIA • PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO • PLANO DIRETOR DE INFORMÁTICA • PLANEJAMENTO DE TI • SOFTWARE LIVRE • TREINAMENTO • GENEXUS • LINUX
  9. 9. CONCEITO DE CRMSoftware CRM é um software que proporciona oGerenciamento nas Relações com seus clientes e todos osaspectos do ciclo de vida nas mais variadas ferramentas demarketing, representando um diferencial competitivo em relação aos seus concorrentes.
  10. 10. 2HX p o W C A O que é o somatel?
  11. 11. 2HX p o W C A É um software direcionado ao gerenciamento de call-centers tanto ativos quanto receptivos. A tecnologia permite monitorar e controlar os agentes nas atividades de relacionamentos com os clientes em todas as operações de tele serviços, permitindo assim o aumento da produtividade.
  12. 12. 2HX p o W C A BENEFÍCIOS •Aumento das vendas •Aumento da produtividade •Controle de ações e processos •Controle de campanhas •Agendamento inteligente de ligações •Gravações de ligações •Permite criar e administrar varias campanhas •Permite monitoramento em tempo real
  13. 13. Características• Sistema dividido em módulos: Administrador e Agente• Totalmente parametrizável• Controla a operação através de status automatizados• Gera histórico de contatos• Realiza controle inteligente de agendamento• Executa a manutenção de escala Ativo/Receptivo• Importa e exporta lista de contatos em vários formatos de arquivo• Permite o uso de todos os dados cadastrados para geração de novas campanhas• Disponibiliza transferência temporária de clientes• Possui monitor Online de operação• Emite relatórios de produtividade.
  14. 14. 2HX p o W C A SISTEMA DIVIDIDO EM MÓDULOS . Sistema dividido em módulos: AGENTE E ADMINISTRADOR. O módulo de administrador permite que sejam feitas todas as parametrizações do sistema: Cadastro de agentes, horários, carregar campanhas, estabelecer vinculo de agendas, direcionar agendas aos agentes, gerar campanhas, análise de relatórios, observar e controlar os agentes através do monitor ONLINE
  15. 15. 2HX p o W C A TELA DO AGENTE Nesta tela o agente terá mãos livres para . fazer ou receber as ligações, dependendo do status em que se encontre, ou se, ATIVO ou RECEPTIVO.Permite ao agente, executar mais de 160 ligações a cada 6 horas, com possibilidade de gravação ou não. É possível consultar históricos anteriores de venda, estabelecer o status, registrar observações, e agendar um novo contato. Permite pausas.
  16. 16. Controla a operação através de status automatizados Nesta tela é permitido pré agendar ações, estabelecendo a forma de atendimento ou contato com o cliente. Geralmente é parametrizado para ligações que estão ocupadas ou clientes que não puderam atender.
  17. 17. Gera histórico de contatos Nesta tela possuímos os históricos dos contatos, é utilizada pelo agente, e tem como objetivo, descrever detalhadamente as ações efetivadas com os cliente, exemplo: Acordos, informações do cliente, valores acordados, enfim uma forma pessoal de o agende descrever o que foi conversado com o cliente.
  18. 18. Realiza controle inteligente de agendamentoAqui podemos programar o agendamento inteligente, por exemplo, definir que o agenteX, da campanha LANÇAMENTO, entre em contato com o cliente ADVN, no dia 15/06as 10h da manhã. Este agendamento poderá ser habilitado para uma agendaparticular, ou uma agenda publica.
  19. 19. Totalmente parametrizávelSistema totalmente parametrizável, permitindo ao supervisor, autonomia. Podemosnesta tela definir o tempo ou o dia para retornar um orçamento, também definiragendamentos permitidos ou não aos sábados e domingos. Também nos parâmetrospossuímos várias opções de filtros
  20. 20. Totalmente parametrizável Ainda nas parametrizações, nos permite também opções de definições de linha, código de área, DDD da operadora, tempo de espera entre uma ligação e outra, campos de login e senha exigidos por alguns tipos de centrais PABX.
  21. 21. Executa a manutenção de escala Ativo/ReceptivoNa tela a direita existe a parametrização de horários para que um determinado agentealterne automaticamente entre os módulos ativos e receptivo. Geralmente esta troca ocorre,no intuito de disponibilizar um meio para que o cliente entre em contato com o tele vendas,obtendo com isso um histórico deste contato.
  22. 22. Importa e exporta lista de contatos em vários formatos de arquivo Como podemos ver, nos permite a importação de campanhas, definindo uma nova regra para os campos pré estabelecidos. Podemos definir quais os campos que necessitamos para uma determinada campanha. Ex: nome e tel, ou nome, tel e e- mail.
  23. 23. Importa e exporta lista de contatos em vários formatos de arquivo – Retorno de Importação Nesta tela aparece a listagem de todos os campos importados, como podemos ver existem textos em destaque, onde informam os erros ou as observações com relação à importação. Seria uma forma de higienização de mailing.
  24. 24. Permite o uso de todos os dados cadastrados para geração de novas campanhas ou análise das já existentesNeste momento podemos visualizar todos os clientes cadastrados no sistema,podendo filtrar estes dados e cruzar informações. Seria o inicio de um B.I
  25. 25. Permite o uso de todos os dados cadastrados para geração de novas campanhas Esta tela é utilizada pelo supervisor, e serve para a definição do reagendamento de campanhas, permitindo disponibilizar esta campanha, para agenda publica ou particular, definindo data e horário de ativação. Ex:
  26. 26. Permite a criação e a personalização de guias a campos Permite ao supervisor a criação de guias personalizadas para que o agente obtenha facilidade no atendimento com o cliente. Por exemplo guia com o histórico das ultimas 5 compras.
  27. 27. Disponibiliza transferência temporária de clientes O sistema permite a transferência temporária de clientes. Ex: Uma agente ficou grávida e necessita de licença maternidade por 6 meses. Com isso você poderá transferir a agenda deste funcionário, para outro, permitindo após o termino da licença retornar com esta agenda ao agente de origem.
  28. 28. Possui monitor online de operação Com o monitor você poderá verificar os tempos de cada agente de forma online. Geralmente é utilizado para obter informações que permitam uma ação preventiva e rápida em relação a demora de uma ligação ou até mesmo o retorno de uma pausa. Permite interatividade do supervisor com o agente através de mensagens instantâneas
  29. 29. Emite relatórios diversos, inclusive de produtividade O sistema permite e gera uma série de relatórios. Dentre eles: Relatório de produtividade,agentes,ligaçõe s,históricos de campanhas, custo de ligações entre outros.
  30. 30. 2HX p o W C A A ADVN, preocupada com a satisfação e evolução dos seus clientes, desenvolveu uma solução de CRM, . modulada e com total integração. Esta ferramenta, diferente do que existe no mercado, permite ao usuário utilizar e evoluir conforme as suas necessidades.
  31. 31. 2HX p o W C A . MOBILIDADE PRODUTIVIDADE RELACIONAMENTO CONTROLE VISIBILIDADE
  32. 32. 2HX p o W C A LUCRO CONTROLE . EFETIVIDADE VANTAGEM DINAMISMO INTELIGÊNCIA ESTRATÉGIA SEGURANÇA
  33. 33. www.somatel.com.br luciano@advn.com.br (051) 3024-2828

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