Direct vision callin.hu 2012-02

295 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
295
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Direct vision callin.hu 2012-02

  1. 1. Direct Vision Kft Callin.hu call center kampány menedzsment és híváskezelő rendszerBudapest, 2012. január
  2. 2. Direct Vision Kft. Könnyen érthető Beruházás nélkül Alacsony költségű Cloud megoldások Rugalmasan egyszerűen azonnal teljes webes bármilyen alkalmazható Igénybe vehető funkcionalitású támogatással böngészőn keresztül 1
  3. 3. Callin.hu Minden igényt kielégítő outbound … a lehető legmagasabb kontroll call center megoldás, amely mellett, költséghatékonyan használatával kampányok … menedzselhetőek Használat Rugalmas Beruházás Installálási Helyhez alapú skálázás idő kötöttség árazás 2
  4. 4. Teljes körű kampánytámogatásAz outbpund call center rendszerek minden funkcionalitásával Prediktív és manuális Vizuális script tervező, script Valós idejű kampány, operátor, tárcsázási opciók előnézet, script szimuláció adatbázis és CDR riportok Automatikus visszahívás Adatbázis/címlista Valós idejű kampány felügyelet kezelés menedzsment, címlista rátöltés, (operátor, kampány és visszavonás tárcsázási információk) On-line behallgatás, suttogó coaching, konferencia, Híváseredmény szerkesztés, Távmunka támogatás hívásátvétel kezelés Hangrögzítés Csoportvezetői és operátori jogosultság kezelés On-line hanganyag visszahallgatás 3
  5. 5. Alkalmazásba integrált VoIP szolgáltatásAlkalmazáson belül indítható hívásokkal, külön alközpontok,telekommunikációs infrastruktúra üzemeltetés igénye nélkül Teljes körű telekommunikációs megoldás Alkalmazásba integrált soft phone Hangrögzítés Hívásstatisztika (CDR) 4
  6. 6. Cloud architektúránMinden lokális telepítéstől mentes kulcsrakész szolgáltatás,robosztus infrastrukturális háttérrel Böngésző független Microsoft Azure webes alkalmazás architektúrán 5
  7. 7. Vezetett operátori kommunikációVizuális forgatókönyv szerkesztővel, egyszerűen felépíthetőscriptek mentén vezérelt operátori felület Vizuális forgatókönyv szerkesztő Teljes értékű szövegszerkesztő Script oldal előnézet Script szimuláció Adatbázis hivatkozás, ügyfél adat beágyazás Egyszeres, többszörös választás, szövegbevitel kezelés Válasz függő további pontosító kérdés lehetőség oldalon belül Egyszerű, összetett, szöveges ugratási szabályok Forgatókönyv újrafelhasználási lehetőség 6
  8. 8. Párhuzamos kampány felügyeletTeljes kontroll az operátorok felett, valós idejű teljesítmény monitoringés távoli beavatkozási lehetőségek, egyszerre több kampányon Beavatkozási lehetőségek Behallgatás Hívásátvétel Hívásmegszakítás Operátor kizárása Suttogó behallgatás – privát belebeszélés Konferenciába lépés - Valós idejű operátori, kampány és tárcsázási információk, belebeszélés operátor státuszok, kampány eredményesség mutatók 7
  9. 9. Széles körű riportingBárhonnan, bármikor elérhető valós idejű információk a futó kampányokról Több nézetű statisztika Felhasználói aktivitás Operátori statisztikák Kampány statisztikák CDR, hívásrekordok Riport varázsló 8
  10. 10. Szolgáltatás, túl az egyszerű eszközökönHosszú távú minőségi kiszolgálásban, nem egyszeri értékesítésben érdekelttámogatással, átvéve a rendszer üzemeltetéssel kapcsolatos terheket Hagyományos Callin.hu megoldás Upgrad-ek Igénykövetés Support Használat alapú díjazás részeként Híváskezelő eszközök Híváskezelő eszközök elérhető teljes szolgáltatás Alkalmazás Alkalmazás portfolió Hardverek Hardverek Adatbázisok, adattárolás Adatbázisok, adattárolás Telekommunikációs infrastruktúra Telekommunikációs infrastruktúra Ügyfél menedzseli Szolgáltató menedzseli 9
  11. 11. Növekvő szolgáltatás portfolióFolyamatosan fejlesztve, modulokkal és kiegészítő szolgáltatásokkal bővítve Várható modulok Outbound upgrade-ek Inbound contact center funkciók IVR Időpont egyeztető felület Ügynök támogatás 10
  12. 12. Széles körű felhasználási lehetőségekKampányszerű igénybevételtől, vállalati call center kialakításán keresztül,távmunka vagy üzletfolytonossági megoldásként Telemarketing, telesales kampányok Call center infrastruktúra kiterjesztése Vállalati vagy üzletágon belüli teljes körű lebonyolítása - távmunka, onshore, offshore call center kialakítása Válságok, katasztrófák, veszélyes Intelligens ügyfélkapcsolati események kapcsán azonnal élesíthető megoldások kialakítása business continuity / backup funkció 11

×