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事例にみる次世代Eメールマーケティング戦略

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事例にみる次世代Eメールマーケティング戦略

  1. 1. 事例に見る次世代Eメールマーケティング戦略 顧客との絆を築く「データ連携」「シナリオ自動実行」「クロスチャネルアプローチ」の実際 ~ Responsys Interact Suite 活用事例 ~ 2013.02.27 株式会社ディレクタス 代表取締役 岡本泰治
  2. 2. 株式会社ディレクタスのご紹介 設 立 : 1993年 事 業 概 要 : Eメールマーケティング コンサルティング 企画・制作 運用アウトソーシング マーケティングソリューションの販売/運用 Responsys Interact Suite Adobe Digital Marketing Suite 取引先実績 : i.JTB MSD (敬称略) 住友林業 メットライフアリコ 全日本空輸 メニコン 東洋ゴム工業 ヤフー 日産自動車 リクルート ワコール 他Copyright(C) Directus Inc. 1
  3. 3. Agenda 1. Email Marketing is DEAD? 2. Responsys Interact Suite ① データドリブンな One-to-Oneコミュニケーションシナリオを リアルタイム実行する ② クロスチャネルアプローチ ③ リアルタイムPDCACopyright(C) Directus Inc. 2
  4. 4. Email Marketing is DEAD ?Copyright(C) Directus Inc. 3
  5. 5. One-to-OneCopyright(C) Directus Inc. 4
  6. 6. One-to-ManyCopyright(C) Directus Inc. 5
  7. 7. Email Marketing is Dead? One-to-One One-to-Many Eメール Eメール (メールマガジン) DM Tweet メッセージ ニュースフィード メッセージ メッセージ (公式アカウント)Copyright(C) Directus Inc. 6
  8. 8. Email Marketing is Dead? One-to-One One-to-Many Eメール Eメール (メールマガジン) DM Tweet メッセージ ニュースフィード メッセージ メッセージ (公式アカウント)Copyright(C) Directus Inc. 7
  9. 9. 顧客データによるOne-to-Oneのプッシュが Eメールの強み Customer DatabaseCopyright(C) Directus Inc. 8
  10. 10. Cross-Channel Campaign Management Software Responsys Interact SuiteCopyright(C) Directus Inc. 9
  11. 11. ① データに基づく One-to-One コミュニケーションシナリオを リアルタイム実行するCopyright(C) Directus Inc. 01
  12. 12. これまでのEメールマーケティング 企業の都合でメルマガを都度配信 登録 購入 メルマガ 号外メール 購入フォロー.cnI sutceriD )C(thgirypoC 11
  13. 13. リアルタイムであることの重要性 「タイミングが命」 「自分ごと」度 ▲ ▲ ▲ 関心 検討 購入Copyright(C) Directus Inc. 21
  14. 14. これからのEメールマーケティング 顧客のリアルタイムデータに基づいた One-to-Oneシナリオを自動実行 関心 検討 検討中断/休止 ・・・ ・・・ 回初 品商 品商 録登 覧閲 索検細詳 求 訴ド ンラブ USP 品商 winback re-permission ジ ー メ イ用利 / ルー セ クッリ ク ルーメ ンー ペ ンャキ 購入 使用 ・・・ 報情細詳 Welcome 加 追ト ー カ ・・・ ーロォ フト ー カ 1M 2M 20M Thanks &welcome 求訴 え替買 CRMCopyright(C) Directus Inc. 31
  15. 15. データ連携でリアルタイムデータを活用 Customer Database ・・・ Adobe® SiteCatalyst® webCopyright(C) Directus Inc. 41
  16. 16. ② クロスチャネルアプローチCopyright(C) Directus Inc. 51
  17. 17. ディスプレイ広告を CRMのために活用する。 “Relationship Retargeting”Copyright(C) Directus Inc. 61
  18. 18. メールと同じシナリオの中でディスプレイ広告を配信Copyright(C) Directus Inc. 71
  19. 19. ③ リアルタイムPDCACopyright(C) Directus Inc. 81
  20. 20. 91Copyright(C) Directus Inc.
  21. 21. A:フォローメールを1通送信して終了 02Copyright(C) Directus Inc.
  22. 22. B:5日後未購入の場合1通 10日後まだ未購入の場合にはさらに1通 合計3通のメールを送信 12Copyright(C) Directus Inc.
  23. 23. A:フォローメール1通送信 B:未購入の人には合計3通送信 22Copyright(C) Directus Inc.
  24. 24. C:メールのクリック状況によって 男性用/女性用/兼用 メールを送信 32Copyright(C) Directus Inc.
  25. 25. B:未購入の人には合計3通送信 C:3通をメールクリックを基に性別送り分けCopyright(C) Directus Inc. 42
  26. 26. PDCAなくして成功なし なくして成功なし なくして成功 STARTCopyright(C) Directus Inc. 52
  27. 27. PDCAなくして成功なし なくして成功なし なくして成功 ・・・ ・・・ 回初 品商 品商 録登 1覧閲 2覧閲 求 訴ド ンラ ブ USP品商 winback re-permission ジ ー メ イ用利 / ルー セ クッリ ク ルーメ ンー ペ ンャキ ・・・ 報情細詳 Welcome 加 追ト ー カ ・・・ ーロォ フト ー カ 1M 2M 20M Thanks &welcome 求訴 え替買 CRMCopyright(C) Directus Inc. 62
  28. 28. お問い合わせはこちら 株式会社ディレクタス http://directus.co.jp info@directus.co.jp 東京都品川区西五反田2-23-5 ジニアスビル2F TEL:03-5719-7090Copyright(C) Directus Inc. 72

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