1. LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN RECESIÓN TRANSFORMA AL TELÉFONO EN UN CANAL DE VENTA EFICIENTE

3. Planteamiento de un nuevo canal de comunicacion y de negocio. La venta a través del teléfono. Vender con éxito siempre es un reto, vender con éxito por teléfono, donde no existe ninguna de las ventajas de estar delante de una persona, lo es más. Optimización de nuestros recursos y de nuestra estructura comercial. Un enfoque práctico frente a la dificultad de la venta moderna.

4. Seleccción de clientes y tipología de clientes. Recogida de información sobre ellos. Es importante saber identificar y clasificar a nuestros futuros clientes potenciales. Documentarnos e informarnos sobre su actividad y sobre la imagen que dan al mercado es clave para elaborar una buena estrategia de venta .

5. La venta en sí. Sus distintas fases Identificación corporativa de nuestra empresa y de nuestro producto. Explicaciones y argumentaciones. Señales de venta mientras hablamos con el cliente. Cierre de la venta y agradecimiento por el compromisoadquirido

6. Argumentos para la venta Con un buen argumentario podemos explicar las ventajas de nuestro producto. Los beneficios que supondrá para nuestro cliente la compra o la contratación de los servicios. Cuantas más repuestas sepamos dar al cliente menos objeciones nos harán en nuestra exposición .

7. Lenguaje telefónico, lenguaje proactivo Un lenguaje sencillo, claro y directo nos puede facilitar aún más la venta.

8. 6- Psicología y socialogía de los interlocutores al otro lado del teléfono Al iniciar la conversación telefonica debemos saber intuir frente a qué tipo de cliente nos encontramos. El tono empleado por nuestro interlocutor nos condicionará la estrategia de la llamada.

9. 7- Herramientas de ayuda para la venta Nuestros recursos humanos y técnicos han de proporcionar la base adecuada para ejecutar una campaña comercial optima. Selección de clientes. Formación del equipo humano y apoyo publicitario y políticas de precios competitivas son factores clave en la estrategia de venta.

10. 8- Escuchar entre líneas los mensajes que emite el interlocutor. Escucha activa Hay que prestar una especial atención al tono de voz del cliente para poder interpretar bien su mensaje. Una acertada escucha activa puede ser el iniciode una buena venta.

11. 9- Factores a tener en cuenta ante una estrategia de venta por teléfono La realidad del cliente y el momento en el que tomamos contacto con él son clave para situarnos ante una estrategia de venta concreta. El contexto, el sector, las crisis de los mercados y las politicas de empresa condicionarán nuestra estrategia.

12. 10- Programación y control de la fuerza de ventas en función de la estrategia a seguir Realizar un buen seguimiento y evaluación de nuestras llamadas y reflejar correctamente toda la información que el cliente nos aporta nos permitirá encontrar nuevos argumentos de venta en futuros contactos.