Comunicacion y delegacion

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Comunicacion y delegacion

  1. 2. Emisor Fuente canal mensaje Receptor decodificador código retroalimentación PERCEPTOR
  2. 3. La importancia de la comunicación “ HACER COMUN ALGO” <ul><li>VERBAL: 7% </li></ul><ul><li>NO VERBAL: 93% </li></ul>
  3. 4. Superiores P ersonas que me proveen product o s o información Relaciones: Familia, Personales Comuni dad en general Client e s Pe rsonas que report an a mí Comuni dad de Negocios Compañeros El mapa de las Relaciones
  4. 5. Ejercicio!
  5. 6. <ul><li>El responsable….. </li></ul><ul><li>El verdadero mensaje…. </li></ul><ul><li>No Comunicación????? </li></ul><ul><li>Simetría o asimetría …. </li></ul><ul><li>Contenido vs emocional… </li></ul>Las leyes de la comunicación
  6. 7. <ul><li>“ Evaluar” a los demás </li></ul><ul><li>“ Etiquetar” las palabras del emisor </li></ul><ul><li>“ Sordera social” </li></ul><ul><li>“ Dominar” socialmente al otro </li></ul><ul><li>“ Distraernos” jugando con objetos </li></ul><ul><li>“ Simular” para complacer al otro </li></ul>Los Ruidos en la Comunicación ¿Escuchamos?
  7. 8. <ul><li>Caspa Social </li></ul><ul><li>Halitosis social </li></ul><ul><li>Flatulencia Social </li></ul>Disfunciones lingüísticas
  8. 9. La importancia de la comunicación <ul><li>Lenguaje verbal </li></ul><ul><li>Lenguaje no verbal </li></ul><ul><li>Enfocarse al “otro” </li></ul><ul><li>Calibrar para generar confianza </li></ul><ul><li>Lograr rapport - feedback </li></ul>
  9. 10. La Programación Neurolinguística <ul><li>Modelo de comunicación efectiva </li></ul><ul><li>El mapa no es el territorio </li></ul><ul><li>Claridad en los objetivos </li></ul><ul><li>Agudeza perceptiva </li></ul><ul><li>Flexibilidad de conducta </li></ul>
  10. 11. La Programación Neurolinguística <ul><li>Fracasos  resultados / feedback </li></ul><ul><li>Pequeñas porciones </li></ul><ul><li>Conocer el mapa del otro </li></ul><ul><li>Mismo camino… misma respuesta! </li></ul>
  11. 12. La Programación Neurolinguística <ul><li>Percibir sistemas sensoriales del otro: </li></ul><ul><li>Visual </li></ul><ul><li>Auditivo </li></ul><ul><li>Cinestésico </li></ul>
  12. 13. La Programación Neurolinguística <ul><li>Las tres casas! </li></ul>
  13. 14. Frases VAC Mirá el viento! El lado oscuro Eso sí que suena bien! Me siento cómodo con este trabajo Echar un vistazo Visión estratégica El tono de la conversación era… Es un negociador duro Está en armonía… Me siento tan feliz! Dibujemos el plan No te quejes! Cosquilleo en el estomago Una crítica brillante
  14. 15. La Programación Neurolinguística <ul><li>Rapport con la voz: </li></ul><ul><li>Tono </li></ul><ul><li>Ritmo </li></ul><ul><li>Volumen </li></ul><ul><li>Cadencia </li></ul><ul><li>Timbre </li></ul>
  15. 16. La Programación Neurolinguística <ul><li>Rapport con el cuerpo: </li></ul><ul><li>Postura </li></ul><ul><li> Directo </li></ul><ul><li> Cruzado </li></ul><ul><li>Movimientos </li></ul><ul><li> Directo </li></ul><ul><li> Cruzado </li></ul>
  16. 17. Principios básicos <ul><li>No critique, no condene, no se queje </li></ul><ul><li>Dé apreciación honesta y sincera </li></ul><ul><li>Despierte deseo de participar </li></ul><ul><li>Interésese sinceramente </li></ul><ul><li>Sonría </li></ul><ul><li>Use la CNV a conciencia </li></ul>
  17. 18. Principios básicos <ul><li>Sea un buen oyente </li></ul><ul><li>Anime a los demás a que hablen </li></ul><ul><li>Nombrelos! </li></ul><ul><li>Haga que se sientan importantes… </li></ul><ul><li>y hágalo sinceramente! </li></ul><ul><li>Póngase en el lugar del otro! </li></ul>
  18. 19. <ul><li>S Ser </li></ul><ul><li>E Éxitos, logros </li></ul><ul><li>T Tener </li></ul>D Díga l o E Expl íquelo DE Evidenc ias Elogiar Sobre … Met o dolog ía DEDE La importancia del Reconocimiento X
  19. 21. DELEGACION
  20. 22. Proceso que nos permite conferir a un colaborador el encargo de realizar una tarea, concediéndole la autoridad y libertad necesarias, pero conservando siempre la responsabilidad final por el resultado DELEGACION
  21. 23. La Tiranía de lo Urgente <ul><li>Hago </li></ul><ul><li>Delego </li></ul><ul><li>Planifico </li></ul><ul><li>Pienso </li></ul><ul><li>Pierdo </li></ul><ul><li>tiempo </li></ul>Urgente No Urgente Importante No Importante III Llamadas Interrupciones Correo Informes Visitas sorpresa II Planificación Fijar Valores Interrelaciones Crear una Visión Mejorar Procesos IV Trivialidades Salidas Correo basura Ciertos trabajos I Crisis Plazos a vencer Reuniones Reparaciones
  22. 24. Bitacora de actividades Día Hora Tareas Clasificación Importante - urgente No importante - urgente TAREAS A DELEGAR Ejercicio
  23. 25. <ul><ul><ul><li>Tareas rutinarias y menores. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tareas que otros miembros del equipo pueden hacer mejor que Ud. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tareas que ayudaran al desarrollo de habilidades y conocimientos de miembros del equipo y lo tomen como un desafío. </li></ul></ul></ul>¿QUÉ DEBE DELEGARSE?
  24. 26. <ul><ul><ul><li>PRINCIPIANTES: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Muy motivados, pero con pocos conocimientos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>APRENDICES: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tiene conocimientos y motivación media. </li></ul></ul></ul>¿A QUIÉN LE DELEGAMOS? Tipo de empleados
  25. 27. <ul><ul><ul><li>INTEGRADOS: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Familiarizados con el trabajo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tienen amplios conocimientos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Poca o media motivación. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>EXPERTOS: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conocimientos elevados, motivación alta. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Más sencillo para delegar y dar libertad. </li></ul></ul></ul>¿A QUIÉN LE DELEGAMOS? Tipo de empleados
  26. 28. Evalúe a su personal Nombre Tareas Formación Motivación Clasificación TIPO DE EMPLEADOS Ejercicio
  27. 29. <ul><ul><ul><li>Definir claramente la tarea a realizar, objetivos que se quieren conseguir, plazos y autoridad asociada. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Definir a quien le voy a delegar , y generar una aceptación voluntaria de parte del empleado. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Supervisar la tarea delegada al final de la misma o durante su proceso en diferentes etapas. </li></ul></ul></ul>CONDICIONES PARA UNA DELEGACION EFECTIVA
  28. 30. <ul><ul><ul><li>CONTROLADOR: Dan planes detallados, instrucciones específicas, no conceden libertad de acción, supervisan de cerca el trabajo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>INSTRUCTOR : Explica la tarea y conduce a la persona, tiene un enfoque directivo, da apoyo. </li></ul></ul></ul>ESTILOS DE DELEGACIÓN Conducta del líder
  29. 31. <ul><ul><ul><li>ASESOR : Explica la tarea en resumen y pide ideas para la resolución. Da libertad y participación en el plan de acción. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>COORDINADOR : Da una dirección global, deja que lo específico lo resuelva la persona, generalmente no necesita apoyo. </li></ul></ul></ul>ESTILOS DE DELEGACIÓN Conducta del líder
  30. 32. ADAPTACIÓN DE LOS ESTILOS Principiante C ontrolador Aprendiz Instructor Integrado Asesor Experto Coordinador Colaborador Líder
  31. 33. <ul><ul><ul><li>La delegación EFICAZ es la capacidad de elegir correctamente el estilo que se adapte al trabajo y a la persona más indicada. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hay estilos distintos, para trabajos distintos, incluso para una misma persona. </li></ul></ul></ul>¿Cómo lograr el éxito?
  32. 34. <ul><ul><ul><li>Otorgar el grado correcto de libertad y responsabilidad al equipo o individuo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asegurarse que el equipo o empleado no cae en desmotivación por exceso de control. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tener la oportunidad de desarrollar al individuo o equipo. </li></ul></ul></ul>¿Cómo lograr el éxito?
  33. 35. Plan de acción: delegación y desarrollo Nombre Clasificación Estilo de Plan de acción Plazo Delegación ESTILOS DE DELEGACIÓN Ejercicio
  34. 36. ……… puede delegar trabajo y autoridad . No puede delegar responsabilidad……….
  35. 37. ASIGNACIÓN DE AUTONOMÍA Velocidad de respuesta Motivación M A Criterio Capacitación entrenamiento Y O Cooperación Internalización de propósitos R Efectividad Eficiencia más eficacia
  36. 38. <ul><ul><ul><li>Ya está decidido, tarea, persona y estilo, se deben definir: OBJETIVOS. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Llegar a un acuerdo con el equipo o individuo y dar las INSTRUCCIONES. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comprobar como progresa el trabajo, para lograr el éxito, se debe CONTROLAR. </li></ul></ul></ul>¿CÓMO PONER EN PRÁCTICA LA DELEGACIÓN?
  37. 39. …… .la delegación termina cuando la tarea finaliza con éxito, y no cuando se asignó el trabajo……… ……… esté disponible para ofrecer apoyo y dar consejos……
  38. 40. 1- Analice la tarea: - ¿Es delegable? - ¿Cómo se realiza esta tarea para que tenga éxito? - ¿Qué factores intervienen? PASOS DE LA DELEGACIÓN
  39. 41. 2- Analice las personas : - Capacidad: . Actual . Con formación - Actitud - Carga de trabajo (¿disponen de tiempo suficiente?) PASOS DE LA DELEGACIÓN
  40. 42. 3- Determine el sistema de seguimiento 4- Aporte una comunicación total : “Venda” la tarea 5- Forme a las personas ( si es necesario) 6- Inicie la actuación 7- Supervise y valore 8- Esté listo para c olaborar 9 - Agradezca y alabe al buen ejecutante PASOS DE LA DELEGACIÓN
  41. 43. FORMACIÓN PARA LA DELEGACIÓN PROCESO DE FORMACIÓN R EFLEXIÓN E VALUACIÓN P RÁCTICA A UTORIDAD P ROPÓSITO
  42. 44. <ul><li>EJERCICIO DELEGACION </li></ul>
  43. 45. <ul><ul><ul><li>Delegar siempre en las personas más competent es. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Delegar directamente al personal sin preguntar a su jefe directo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>No delegar tareas con las que disfruta y que otros podrían hacer. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Delegar tareas que debería hacer usted pero no le gustan. </li></ul></ul></ul>PELIGROS DE UNA DELEGACIÓN INEFICAZ
  44. 46. BARRERAS PARA LA DELEGACIÓN 2 Perfeccionismo 6 Falta de experiencia y conocimiento 3 No aceptar errores 4 Falta de confianza 5 Falta de personal 7 Urgencia (sin tiempo a explicaciones) 1 Yo puedo hacerlo mejor y más rápido
  45. 48. <ul><ul><ul><li>Ahorra tiempo y gestión, porque maximiza el tiempo para el trabajo propio. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>P otencia capacidades gerenciales y de liderazgo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Permite dedicarse a las funciones de conducción . </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Utilizar los conocimientos de expertos en temas que el líder desconoce. </li></ul></ul></ul>VENTAJAS DE LA DELEGACIÓN LÍDER
  46. 49. <ul><li>Ayuda al individuo o al equipo a desarrollar nuevas habilidades y adquirir más conocimientos. </li></ul><ul><li>Genera motivación al adquirir responsabilidades. </li></ul><ul><li>Aumenta la confianza del equipo o de las personas para realizar tareas y asumir tareas nuevas. </li></ul>VENTAJAS DE LA DELEGACIÓN EMPLEADO
  47. 50. RESULTADOS DE LA DELEGACIÓN VELOCIDAD DE RESPUESTA MOTIVACION MAYOR EFECTIVIDAD EFICIENCIA MÁS EFICACIA CRITERIO CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO COOPERACION INTERNALIZACION DE PROPOSITOS
  48. 51. ……… Con la delegación, sus manos quedan libres, pero puede mantener sus ojos abiertos…...

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