Ambito 5 Liderazgo (MC)

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Ambito 5 Liderazgo (MC)

  1. 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA ACREDITACIÓN DE LABORATORIOS DE ANÁLISIS CLÍNICOS DIPLOMADO
  2. 2. GESTIÓN DEL CAMBIO. Marta Cortez
  3. 3. ¿Por qué hablar de gestión del cambio? ¿Cuáles son las principales dificultades con que nos encontramos?
  4. 4. DEFINICIÓN DE CAMBIO CAMBIO: acción o efecto de cambiar CAMBIAR: tomar o hacer tomar, en lugar de lo que se tiene, algo que lo sustituya. Mudar o alterar una persona o cosa, su condición o apariencia física o moral
  5. 5. ¿Por qué nos resistimos al cambio? Listado de razones:
  6. 6. Escuchar = oir (Percibir) + Interpretar
  7. 7. Cambiando el Observador Observador Acciones disponibles Nuevo Observador Cambio Nuevas Acciones disponibles Nuevas Acciones disponibles
  8. 8. La Cultura Organizacional Un conjunto de presunciones básicas, inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo dado al ir aprendiendo a enfrentarse con sus problemas de adaptación externa e integración interna; que hayan ejercido la suficiente influencia como para ser consideradas válidas y, en consecuencia, ser enseñadas a los nuevos miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir esos problemas ... que operan inconscientemente y definen, en tanto que interpretación básica, la visión que la empresa tiene de sí misma y de su entorno”. Edgard Schein, La cultura empresarial y el Liderazgo.
  9. 9. Veo las cosas de esta manera: Juicio Juicio compartido por un grupo: “verdad” ¡Así son las cosas! Cuando los juicios son compartidos, el peligro es creer que se transforman en verdades. De creencias a “verdades”
  10. 10. No podemos intervenir en un mundo que no sabemos observar
  11. 11. Un Esquema para la Comprensión del Comportamiento Normas Escritas Normas no Escritas Creencias Conductas Actitudes Valores RResultados
  12. 12. Prácticas y Creencias PRÁCTICAS CREENCIAS Sólo los hombres acceden a puestos directivos. Los hombres son superiores Las mujeres no saben mandar Las mujeres no respetan el Status Quo: son peligrosas
  13. 13. Prácticas y Creencias En las reuniones se pierde el tiempo No tenemos reuniones de grupo. El jefe habla directamente con cada uno. PRÁCTICAS CREENCIAS
  14. 14. C Fundadores Directivos Asesores Resultados Incentivos y Castigos Prácticas de empleados Tecnología Legislación Reglas de Mercado Valores Sociales ¿Quiénes contribuyen a formar la cultura?
  15. 15. Esquizofrenia Organizacional • Haga que su superior piense que usted no tiene problemas, aún si los tiene. • Asuma riesgos, pero no vaya a equivocarse. • Mantenga a los demás informados, pero oculte errores. • Diga la verdad, pero no traiga malas noticias. • Triunfe sobre los demás, pero haga que parezca que nadie ha perdido. • Trabaje “en equipo”, pero recuerde que lo que cuenta en realidad es su desempeño individual. • Exprese sus ideas con autonomía, pero no contradiga a sus superiores. • Sea creativo, pero no altere los procedimientos.
  16. 16. Esquizofrenia Organizacional • Prometa sólo lo que pueda cumplir, pero nunca diga “no” a los pedidos de su superior. • Haga preguntas, pero nunca admita ignorancia. • Piense en el sistema global, pero preocúpese sólo de los resultados de su área. • Piense en el largo plazo, pero preocúpese sólo por la obtención de resultados inmediatos. • Actúe como si ninguna de estas reglas existiera.
  17. 17. LIDERAZGO Marta Cortez
  18. 18. Sistema Nacional de Acreditación Aprendizajes a Considerar • El compromiso del equipo directivo del prestador es la piedra angular del éxito. Socializar protocolos, indicadores y procedimientos • Cada prestador es una realidad compleja y particular. Marta Cortez
  19. 19. UN LÍDER EN MI VIDA
  20. 20. Liderar es crear un mundo al que las personas deseen pertenecer Gilles Pajou
  21. 21. • ¿Hay líderes en ella? • ¿Cómo vemos a nuestra organización?
  22. 22. Uno examina el liderazgo empezando, no por las técnicas, sino más bien por los PRINCIPIOS; no por los instrumentos , sino por las CREENCIAS y no por los sistemas sino por las COMPRENSIONES. Estoy verdaderamente convencido de esto. Max dePree
  23. 23. LÍDER es la persona que de palabra o a través de su ejemplo personal, influye notablemente en la conducta, pensamiento y/o emociones de un número significativo de seres humanos. Horward Gardner
  24. 24. Preguntas • ¿En qué soy un ejemplo para otros?
  25. 25. Lo mas emocionante del futuro es que podemos darle forma. Charles Handy
  26. 26. Señor dame la fortaleza para cambiar lo que puedo cambiar, dame la entereza para aceptar lo que no puedo cambiar y la inteligencia para diferenciar lo uno de lo otro. San Francisco de Asís
  27. 27. El Líder • Establece prioridades • Asigna recursos • Planifica • Organiza los procesos • Crea estructura • Establece procedimientos • Desarrolla una visión del futuro • Determina el rumbo • Plantea Estrategias • Alinea a las personas en la misma dirección. Crea equipo • Da coherencia desde su ejemplo • Transmite valores Diferencias entre Gestor y Líder El Gerente / El Gestor
  28. 28. El Gerente / El Gestor • Controla la acción y los resultados • Identifica desviaciones • Resuelve problemas • Logra un grado de orden y previsibilidad en la complejidad • Genera contextos emocionales que dan energía y confianza • Comunica inspiración • Escucha inquietudes • Se ocupa de que las personas encuentren sentido a lo que hacen • Genera cambios en las personas y en las reglas de juego. El Líder Diferencias entre Gestor y Líder
  29. 29. COMPLACENCIA Enmascaramiento de las crisis Normas de Desempeño global bajas. Estructuras Organizacionales que orientan a los empleados hacia objetivos departamentales de corto plazo Sistemas de medición internos que se concentran en índices de medición no críticos
  30. 30. COMPLACENCIA No pasa nada si se vulneran las reglas y los compromisos Cultura orientada a “aniquilar al portador de malas noticias”, poco sentido de la gestión de conflictos Ceguera ante las posibilidades de aprendizaje. Sentimiento de arrogancia Falta de retroalimentación acerca del desempeño por parte de fuentes externas (clientes)
  31. 31. “Tu puedes hacer mas amigos en un mes interesándote auténticamente en ellos, que los que harías en diez años intentanto que se interesen en ti” Charles Allen
  32. 32. Muchas Gracias

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